所以一家企业能不能做好，关键在于老板是否重视他的客户，员工是否能服务好客户。为了让企业正常发展，我们一定要尽量本着“一切为客户”的宗旨来为客户服务，比如：
一、要适时地为客户提供增值服务，树立企业良好的服务品牌。为客户提供及时、有效的增值服务，是树立服务品牌，构建和谐经营环境的前提。尽力帮助客户解决在经营过程中的实际困难，努力培养客户忠诚度。
二、要加强情感连接，提高与客户的亲和度。在日常工作中，企业领导人以及员工要加强与客户的沟通，关心客户的经营情况与实际困难，并以自己的实际行动帮助客户解决困难，增强亲和力。
三、构建和谐的经营环境。企业老板以及员工要在日常的工作中，时时、事事、处处都为客户考虑，做到一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意，才能牢牢抓住每一零售客户。
事实上，不管你把企业做得多大，客户都是你最大的依靠，如果你不诚心地把客户当作你的衣食父母，不懂得去服务客户，那你的创业之路肯定会受到极大的限制与破坏。所以作为一个企业老板，你要时刻记住，把客户的需求放在第一位；把客户的利益放在第一位；把客户的问题放在第一位……总之，把客户的一切放在第一位。
4.为客户创造价值——客户成功，你才成功
2007年，马云在香港演讲，他对着记者表情严肃地说：“如果不让别人富起来，阿里巴巴会是一个虚幻的东西。”马云谈到电子商务的根本：“阿里巴巴要做的事情首先是帮助客户赚到钱，然后才是让自己赚钱，这才是电子商务的根本，也是互联网精神的根本。”
很多创业者，一旦踏上创业路就开始抱怨生意不好做。可马云却说：“天下没有难做的生意。”他认为，那些抱怨生意不好做的人，往往是因为只追求自己的利益最大化，没有站在客户的立场考虑问题，没有顾及客户现实的、正当的利益。
马云说：“绝大多数做生意的人，看到张三口袋里面有5块钱，看到李四口袋里面10块钱，他想怎么把这个钱弄到我口袋里面。”
他接着说：“一个销售员脑子里面想的都是钱的时候，这个眼睛是美元，这个眼睛是港币，讲话全是人民币。脑子里想的都是钱的时候你连写字楼都进不去，你发现写字楼里面很多条子写什么？谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿得很相似的，保安马上能够把你拦住。因为你脑子里想的都是如何赚别人的钱，如果你觉得我这个产品是帮助客户成功，帮助别人成功，这个产品对别人有用，那你的自信心会很强。”
马云认为，如果你希望成就一个伟大的企业，希望企业做成像海尔、海信、GE、IBM、微软这样的企业，你要想的是如何用我的产品帮助客户将口袋里面5块钱变成四五十块钱，然后从多出来的钱里面拿到我要的四五块钱。
一个企业老板在做生意的时候，如果能先考虑客户的利益，再考虑自己的利益，就容易找到双方利益的契合点。事实上，这种共赢式的交易，很少有客户不愿意做的。
著名的管理大师彼得·德鲁克曾说过：企业的目的就是创造和保护客户。那么，如何创造和保护我们的客户呢？他解释说：“为客户提供有价值的服务。”我们知道，企业与客户的关系往往不仅仅是简单的供求关系，它是建立在长期合作基础上的荣辱与共、互惠互利的关系；是共生共赢、共同成长的伙伴关系。只有客户的成长才会有我们企业的成长和发展，所以，如果你能够关注客户成长、给客户尽可能大的回报、让客户赚更多的钱、帮助客户成功，你的企业自然而然就可以健康地、持续地发展。
阿里巴巴创业之初，马云提出的观点就是让天下没有难做的生意，让全世界小企业主联合起来，更好地交易商品。马云表示帮别人赚钱自己才能赚到钱。在淘宝与eBay易趣之争时，马云宣布淘宝免费3年，而易趣则是收取会员费用，易趣网每月收取几十元的店铺费、几元钱的商品登录费及一定数额的交易服务费。即一个顾客在易趣网上注册，易趣网每月会有几十元的收入。
据当时的统计，易趣的注册用户约为950万，淘宝网的注册用户约为400万，当时业界还有一个一拍网，注册用户约40万，其他同类网站加起来，注册用户为10万。至于成交额，易趣约有22亿元，淘宝网约有10亿元。2005年第一季度，根据淘宝网提供的数据，淘宝网的成交额为10.2亿元，易趣却下降为1亿美元。也就是说，仅仅数月，淘宝网已经后来者居上，成功打败易趣，成为国内成交额最大的零售网站。据说，当时一些易趣的用户，为了逃避成交费，会先在易趣网上寻找自己需要的货物，不用易趣的安付通支付，而是用淘宝网的支付宝支付——因为支付宝免费使用。正因为此，很多原本属于易趣的客户，逐渐“叛变”到淘宝网上。
马云花了十几亿元，让无数淘宝卖家赚到钱，越来越多的淘宝卖家如雨后春笋般涌现，很多人在淘宝开店后月入十几万元，这样的网站怎么能不受欢迎。马云说：“如果阿里巴巴在路上发现小金子，不断捡起来，当他身上装满的时候就会走不动，就永远到不了金矿的山顶。”
阿里巴巴一直致力于为客户创造财富价值，无数人因为淘宝、阿里巴巴而发家致富，这是阿里巴巴到今天还立于不败之地的重要因素。正如马云所预测的，21世纪，帮助别人、为他人创造价值将是每个企业的主流经营方式。那么，从现在起，为了达到自己的赚钱目的，我们就该着手为客户创造价值。
5.为客户提供一流的服务，赢得客户的支持
曾经，马云给他的员工们讲过一个关于一块布的理论的故事。他说：“我妈其实从来没有买过电器，但是她说我要买海尔的电器，为什么？我说海尔要比别人贵，而且不见得它的质量就好，现在的电器，空调、冰箱都差不多的，为什么你要买海尔？她说，他们到家装空调会带一块布把这个地擦干净。”正如马云说的，服务是最昂贵的产品。就因为这一块布，顾客却不在乎你的东西是否要比别人贵，这听起来有点不可思议，但是，马云认为服务才能得到客户支持：“这块布擦的不是你们家地板，擦的不是你们家的机器，擦的是客户的心。”
在服务上，海尔做的可谓是尽善尽美。他们的“国际星级一条龙”服务，不仅在产品设计、制造购买、上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节都有严格的制度、规范与质量标准，甚至细致到上门服务时先套上一副脚套，以免弄脏消费者家中的地板。安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净。临走时还把地打扫得干干净净，并请用户在服务卡上对服务进行打分。另外，他们公司还有一个明文规定，技术人员上门服务的时候，自带矿泉水不喝用户一口水、不抽用户一支烟。海尔服务中的每一细微之处都是“真诚”这一核心价值的无言而生动的体现。马云所要向海尔学习的就是这种为顾客服务的精神。
与海尔相似，肯德基快餐业也在为顾客提供一流服务上面花尽了心思，当你走进肯德基的时候，给你最大的欣慰可能就是服务员的微笑。服务员和蔼可人的微笑，可以让厨房里的员工们安心地忙碌工作，而客户就餐时也如沐春风。这样，客户自然会满意服务员的态度，这也就几乎等于对公司整体形象的认可。
现代人的消费观念是花钱买舒服，享受一下当“上帝”的感觉。比如，某些酒楼饮食生意不佳，不明真相的总经理总以为是自己的厨师炒的菜不合客户的胃口，或者装修不够华丽等原因。殊不知服务员的态度才是致命伤。如果有上好的厨师，堂皇的大厅，却聘用傲慢无礼的服务员，那么酒楼的生意肯定不会景气。客户掏钱买的是享受，犯不着花钱买气受，说不定他们还会在亲朋好友面前数尽你的坏处。相反，如果有上佳的服务态度，即使你的饭菜不怎么合胃口，装潢也不怎么华贵，却也很难让客户拂袖而去。
优质服务在某种程度上是一个成功品牌中最重要的可持续性的差异优势。产品是容易被竞争者仿造的，而服务则因为依靠了组织文化和员工的态度，因而很难被竞争者所模仿。超过六成以上的消费者是因为服务行业的服务水平低或不满意而放弃曾经选择过的品牌（商家）。但如果商家能及时处理好各类投诉，就能挽留住不少顾客。
格力电器董事长董明珠认为：“服务水平的高低，已成为衡量一个企业素质高低的权威标志之一。用户特别关心企业服务的保证能力，正规的企业必须有非常具体和完善的服务系统。”她还认为：“服务态度一定程度决定了用户对品牌的感觉，谁的服务态度好会很快传播，谁的服务态度不好也会很快传播……把为他人服务作为企业的宗旨，为他人服务的机会永远存在，我们就能永远赚钱，企业就能永远生存下去！”
去过阿里巴巴的人都知道，阿里巴巴公司组织结构图是倒过来的。一般来说，企业的组织结构图大抵都是上面是CEO，下面是副总经理，然后是部门经理，然后是员工，然后是客户，但在阿里巴巴，“客户第一”处于阿里巴巴价值观的顶层，其内容就是要求企业以高质量的优质服务来赢得客户的信赖。
关于客户第一，阿里巴巴的阐述是：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。
在阿里巴巴，所有的销售人员必须回杭州总部，进行为期一个月的学习、训练，主要的学习训练不是销售技能，而是价值观、使命感。
“客户第一”是把阿里巴巴的具体业务与马云定下的远大目标联系起来的点。在公司和产品设计方面，它是一个需要贯彻的原则。而在业务层面，所有阿里巴巴的服务都将围绕着这一原则展开，因为这样的服务往往能增加客户满意度。这种优势，在有竞争对手的时候，往往是客户选择阿里巴巴的重要指标。
马云说：“我们那时候要用一块布赢一块钱，在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户成功，这是我们当时的出发点。所以服务的意识在2001年、2002年深入地扎根到阿里巴巴人的脑子里面，直到今天，阿里巴巴的六大价值观第一条就是客户第一。”
到了2004年，阿里巴巴已经做到了国内第一，甚至是国际上的B2B领域的第一，很多人都会认为阿里巴巴已经完全有能力上市了，但是马云认为阿里巴巴上市的时机还没到来，他这样解释说：我们现在不急于上市，因为我们还要做得更加完善，把客户服务得更好。
6.必须倾听客户的意见
最近，在网上兴起了不少“试用产品”，其中包括试用书店、试用软件、试用电影，等等，针对推出的这一试用产品有关人员说：“试用是为了听听客户的声音，了解客户需要什么，在网上推出这个试用产品，客户能来试用，说明他们对这个产品感兴趣。”的确，这一点非常重要。对于一个企业来说，推出一种产品只有让用户产生兴趣，才能赢得市场。
其实，对于这种试用招数，在传统营销中，我们也屡见不鲜，比如，我们常常看到超市化妆品柜台推出试用妆；商场服装店铺推出试用装；酒店或者某个食品行业推出试吃产品，等等。商家这么做都是为什么？当然是意在倾听客户的意见，一件产品的上市，如果没有客户的支持，必定会被打入冷宫，因此，商家们想出各种各样的办法来让客户评价产品的好坏，从而决定是否大批量地生产。
是的，倾听客户的意见，尤其对各种产品充斥着每个角落的商业市场来说，是至关重要的。
2010年，在中国（临沂）市场贸易博览会暨第六届中国（临沂）商品市场峰会上，马云曾用一个生动的例子来形容21世纪的市场：“20年前，一个姑娘到临沂商场去买衣服，营业员说，我们这件衣服卖得特别好，昨天卖出500件了，那姑娘一定会买这件。如果现在的营业员再这样说，那么估计这姑娘就会说：‘谢谢，我希望临沂就这一件。’”他举的这个例子意在告诉我们：21世纪，创业者要学会倾听客户的需求。
马云谈到了互联网发展空间与客户需求的关系，他说：“虚拟市场的兴起带来的冲击是巨大的，一种新的经营与销售模式的诞生，迫使企业必须积极改变自己，趋和形势，互联网对信息、情报的敏感度远远超过过去任何一种渠道，因此临沂中小企业尤其是做批发生意的企业必须通过互联网迅速了解消费者，了解中央客户群体的消费需求。”他还说：“以前工厂生产东西寻找客户，而现在是客户需要什么东西，工厂按照需求生产。”
一个企业要想发展，追求创新是必然的，因为，创新是企业成长的基础，有创新，企业才能有进步，但是创新的第一先决条件，是要考虑到消费者对于创新产品的心理反应，以此拟定行销策略，才能将创新产品很顺利地介绍到市场上去，缺乏任何一种因素的考虑，都可能招致失败，断送一个新产品的前程。
