你的情商决定这队伍的气势
领导是一个团队的灵魂人物，他的情商往往决定着一个队伍的气势，一个将领可以毁掉一个团队，同样一个将领也可以成就一个团队。现在世界知名的雅芳，就曾经面临过被淘汰的危机，但是钟彬娴上任之后，却挽救了这个品牌。
一百多年前，一位美国男子创立了美容化妆品“雅芳”，一百多年后雅芳已发展为全美500家最大的企业之一。
1999年，是美国有史以来最大的经济繁荣期，雅芳的股票却一落千丈，公司运营走入低谷。许多女性不愿意推销雅芳的产品，产品销售量也急剧下降，品种似乎已经与时代脱节了。雅芳在步入其企业生命第43个年头的时候，钟彬娴接手了它。她也是雅芳百年历史上第一位华裔女CEO。
1999年12月，在她上任四个星期后的一次分析研讨会上，推出了一项“翻身”计划。她说，要开拓全新的产品领域，开发一鸣惊人的产品。最令人惊讶的是，她没有放弃表面上看来已经过时的直销销售方式，同时提出通过零售点销售雅芳产品——这是在雅芳115年的历史中从未有过的。通过这种方式，仅一个季度，雅芳的销售代表总数就增长了将近10%。
更优的产品加上更优的销售方式，使得雅芳在竞争中逐渐找回了过去的优势地位，在化妆品行业牢牢占据一席之地。雅芳的起死回生与钟彬娴的情商是分不开的。同样的事例在商业历史上不胜枚举：乔布斯两度挽救苹果电脑，张瑞敏创造海尔神话，洛克菲勒缔造石油帝国……一个高情商的领导者，可以改变企业的不利处境，将原本普通的企业培养成为精锐的部队。
作为团队权利的“高情商君主”，领导也必须要有自知之明，如果在自己不擅长的方面自作主张、在重要的场合说不符合自己身份的话，都会让自己的领导地位被动摇、失去民心。一个高情商的领导可以带活企业，然而一个低情商的领导会阻碍企业前进的脚步。每一个领导的决策都是希望自己可以把公司带进更好的发展空间。但是一个团队要面临的问题非常驳杂，每一个领域都需要有专业的人士来管理。如果仅仅按照领导自己的喜好来运用权力，最后就可能让人才流失，适得其反。反之，在自己擅长的领域中发挥优势，则是明智的选择。
点睛：随着社会联系的进一步加深，人性化管理越来越被重视，人与人之间的微妙关系十分重要，正确地处理这些关系做起事来会让你觉得得心应手，这也是高情商领导者应具备的能力。
用你的情绪影响带动员工积极性
任何一个人，都有机会成为一名出色的领导者，但真正成为领导者的人数并不多。这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理情绪这个问题。领导者需要具备比非领导者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。心理学上有一个“踢猫效应”的故事就形象地说明了这一点。
一公司老板因急于赶时间去公司，结果闯了两个红灯，被警察扣了驾驶执照。
到了办公室，他把秘书叫进来问道：“我给你的计划打好了没有？”她回答说：“没有。我……”老板立刻火冒三丈，指责秘书说：“不要找任何借口！赶快去做。如果你办不到，我就交给别人，虽然你在这儿干了3年，但并不表示你将终生受雇！”秘书用力关上老板的门出来，抱怨说：“真是糟透了！”
秘书回家后仍然在发怒。她进了屋，看到8岁的孩子正躺着看电视。在极其愤怒之下，她嚷道：“我告诉你多少次了，放学回家要做作业，以后不许看电视！”
8岁的儿子一边走出客厅一边说：“真是莫名其妙！妈妈也不给我机会解释到底发生了什么事，就冲我发火。”就在这时，他的猫走到面前。小孩狠狠地踢了猫一脚，骂道：“给我滚出去！你这只该死的臭猫！”
这个故事说明了负面情绪是可以传染的，如果领导者把这个情绪带给周围的人，那么这个负面情绪有可能像滚雪球一样越来越大。
领导者，是最容易将情绪进行扩散的人，因为他们的手中拥有权力。如果领导不善于控制自我情绪，就会像上面例子中的老板一样，肆意向下属发泄自己的负面情绪，而下属却不能对这种情绪有自己真实的反应，一般都会隐忍。这样的结果就会造成领导越来越放纵自己的情绪，却没有人向他提及这种情绪的危害性。很多人在受了领导的负面情绪影响后，自己也到了要发泄情绪的关口，而不能发泄给领导，就只能发泄给周围人。
所以，人际关系之间的情绪互动，一般是双方内部的，以一对一的形式进行，不会涉及不相干的人，但是在领导与下属这种典型情景中，情绪互动就成为链条式的，把许多不相干的人也都牵扯进来，负面情绪就会像空气一样，不断向外扩散。
情绪能很好地控制、影响着领导的能力，但要想成为其中高手并不是一件容易的事情。领导者可以通过以下三方面来提高情绪识别的能力：
1.关注自身情绪。领导者首先必须对自己的情绪给予关注，从而对自己的情绪有准确的认知。
2.学会准确表达自身情绪。准确地表达自身信息并能使他人准确接收是进行有效沟通和交流的基础。领导者首先必须学会运用语言或非语言的信息准确地表达自己的情绪。
3.善于识别他人情绪。领导者要善于从一些细微的线索认知他人的情绪，这些线索包括：他人的面部表情、言语的语调和节奏、手势和其他身体语言等。
点睛：作为领导者，应该重视对自身的情绪智力的开发和培养，提高领导效能。正确识别自身和他人情绪是提高情绪控制能力的基础。思维活跃，成为团队真正的智囊一个好的企业领导往往都是智商与情商兼备的人。
商人杰克有一天告诉他的儿子：“我已经看好了一个女孩子，这个女孩非常好，我要你娶她！”
儿子：“爱情是我的，我自己要娶的新娘我自己会决定！”杰克：“但我说的这女孩是比尔·盖茨的女儿！”
儿子：“如果是这样的话……。”
在一个聚会中，杰克走向比尔·盖茨，对他说：“我来帮你女儿介绍个好丈夫！他非常出色！”
比尔：“我女儿的事儿我管不了，而且她还小，我女儿还没想嫁人呢！”杰克：“但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁。”
比尔：“如果是这样的话……”
接着，杰克去见世界银行的总裁，并对他说：“我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁。他非常出色！一定不会让你失望的！”
总裁：“我们已经有很多位副总裁，够多了。而且你说那个人还很年轻，一定没什么经验。”
杰克：“但我说的这年轻人可是比尔·盖茨的女婿！”总裁：“如果是这样的话……”
最后，杰克的儿子娶了比尔·盖茨的女儿，又当上世界银行的副总裁。
笑话的注解是：“知道吗？生意就是这样谈成的！”
这个故事有点让人啼笑皆非，但也不无道理。杰克到最后没有欺骗任何人，他说的每一句话都变成了真的。“生意就是这样谈成的”，而作为一个企业的领导，就要有这样的思维，才能让团队更加有活力与动力。
商业头脑的高下就是应变能力的高下。但很多人设计好一个当时不错的计划之后，一门心思放在按步骤进行上，反而忽略了身边的变化，到头来却是计划耽误了自己。
美国硅谷专业公司曾是一个只有几百人的小公司，面对竞争能力强大的半导体器材公司，显然不能在经营项目上一争高低。为此，硅谷专业公司的经理改变了自己的发展计划，抓住当时美国“能源供应危机”中的节油这一信息，很快设计出“燃料控制”专用芯片，供汽车制造业使用。在短短5年里，该公司的年销售额就由200万美元增加到2000万美元，成本也随之由每件25美元降到4美元。
由此可见，尽管人人都期待着以最快的速度获得最大的成功，然而在激烈的竞争中每前进一步都会遇到困难，很少有人能直线发展。因此，随着变化而变的发展是大多数成功者的制胜之道。
钓鱼的人却不知道鱼的习性，注定会徒劳无功。任何事情都不会完全按照我们的主观意志去发展、变化，要获得成功，就得首先去认识事物的性质和特点，然后再根据实际情况来调整自己的对策。只有如此，我们才能在顺应事物变化的同时，驾驭变化，走向成功。
对于领导而言，这种头脑也必须运用到公司里来，方可达到企业健康有序的发展。企业领导的思维活跃还体现在对于企业改革的管理上。
怀曼对美国哥伦比亚广播公司的改革也同样大胆而漂亮：首先进行的改革是，在管理中奉行民主，尽量避免管理过程中独断专行的作风。他规定重大的决策需经10人组成的管理委员会通过，在他自己的行动中也贯彻了这种作风。他作为管理委员会的主席，每两周召集一次各业务部门和财政部门负责人的碰头会，其意义在于：一方面鼓励部下参与公司各项方针政策的制定工作，另一方面有助于制止一直存在于各部门之间的钩心斗角。为了了解下情，他还常和基层的职员、妇女和少数民族集团成员共进工作早餐。
其次，大力抓广播电视业的振兴，并在广播电视技术上革新。为把重点放在广播电视业上，他裁掉了那些吞噬了公司财富的赔本机构，该关闭的关闭，该转卖的卖掉，并拨出1.5亿美元，在电视网中增播新闻和日间节目，在黄金时间推出吸引观众的电视片。采取上述措施后，公司发行的股票由公布于众的每股33美元上升为55美元，从1982年至1983年，各季度黄金时间的收视率在三大公司中居首位。
怀曼的成功之处在于他大胆地革除了以前管理中那种独断专行的作风，实行民主管理，发挥各部门的集体智能，从而使哥伦比亚广播公司从1983年开始扭亏为盈，1984年获得数亿美元的利润，为哥伦比亚广播公司带来了由衰到盛的福音。
能不能看出团队存在的问题，提出有效的解决方案，这是能力上的问题；能不能把心中的想法实施在具体的操作中，哪怕会得罪一部分旧体制中的获益者，这就是领导者的思维问题。也许在能力问题上，可以说每个人的水平不同不用牵强，但是在思维上的问题，领导者没有任何借口，也不需要太多理由。
点睛：一位哈佛教授说：“企业的领导就要思维敏捷，能成为团队的智囊。”
自信的人才有魅力
通常会有这样的情况：一个人可以毫不费力、轻而易举地得到某个职位；而另一个，虽然可能更有才能，但费了九牛二虎之力依旧是徒劳无功。这是为什么呢？如果我们愿意停下来，好好地想一想，调查一番，我们往往会发现，那个成功获得职位的人往往有着更强的自信，这种自信以一种潜意识的形式改变着别人对他的看法、态度和信念，没有人能够抗拒它，因为它来得悄无声息，等你察觉时，早已经被它俘虏。
如果我们对自己很有信心，那么往往会觉得自己才干出众，精力加倍，在一些困难面前，我们不但不会丧失掉信心，反而会生发出顽强的斗志，而别人看到我们这种自信的精神，也会对我们充满信任。据说同样一支军队，若由艾森豪威尔率领，战斗力便会增强一倍。艾森豪威尔的自信，使他的军队所向披靡。
世上有很多人，他们总是缺乏自信，认为很多东西他们都不配拥有，久而久之，这些东西对他们来说就变得真的遥不可及了。伟大的人之所以伟大，不在于别的，往往只是因为他们有着异于常人的自信心。
印度诗人泰戈尔写过这样的诗句，“可能”问“不可能”道：“你住在什么地方呢？”它回答道：“在那无能为力者的梦境里。”
高尔基曾经说过，人类已经千百次地证明，一个人想成为怎样的人，就能成为怎样的人。“人生是为成功，不是为失败。”美国哲学家亨利·梭罗说。“自信是成功的第一秘诀。”
上面名人们的那些话从不同侧面表达了自信的重要性，自信不仅仅是面对生活和困境时的态度，它还体现在当自信的人受到不正确的质疑时，他们那种胸有成竹的表现。
他是英国一位年轻的建筑设计师，很幸运地被邀请参加了温泽市政府大厅的设计。
他运用工程力学的知识，根据自己的经验，很巧妙地设计了只用一根柱子支撑大厅天顶的方案。
一年后，市政府请权威人士进行验收时，对他设计的一根支柱提出了异议。他们认为，用一根柱子支撑天花板太危险了，要求他再多加几根柱子。
年轻的设计师十分自信，他说：“只要用一根柱子便足以保证大厅的稳固。”他详细地通过计算和列举相关实例加以说明，拒绝了工程验收专家的建议。
他的固执惹恼了市政官员，年轻的设计师险些因此被送上法庭。在万不得已的情况下，他只好在大厅四周增加了4根柱子。不过，这四根柱子全部都没有接触天花板，其间相隔了无法察觉的两毫米。
时光如梭，岁月更迭，一晃就是300年。
300年的时间里，市政官员换了一批又一批，市政府大厅坚固如初。直到20世纪后期，市政府准备修缮大厅的天顶时，才发现了这个秘密。
消息传出，世界各国的建筑师和游客慕名前来，观赏这几根神奇的柱子，并把这个市政大厅称做“嘲笑无知的建筑”。最为人们所称奇的，是这位建筑师当年刻在中央圆柱顶端的一行字：自信和真理只需要一根支柱。
这位年轻的设计师就是克里斯托·莱伊恩，一个很陌生的名字。如今，能够找到有关他的资料实在微乎其微了，但在仅存的一点资料中，记录了他当时说过的一句话：“我很自信。至少100年后，当你们面对这根柱子时，只能哑口无言，甚至瞠目结舌。我要说明的是，你们看到的不是什么奇迹，而是我对自信的一点坚持。”
这个例子说明自信的人总是充满魅力，会使我们在几百年后还能感受到自信所带来的强烈冲击力。
哈佛教育学生，要有自信，因为有自信的人，才最有希望冲向成功的终点。西班牙作家塞万提斯认为：“丧失财富的人损失很大，可是丧失信心的人什么都完了。”有自信往往表现为一种自我肯定、自我鼓励、自我强化，坚信自己一定能成功。没有自信，就谈不上热爱生活，谈不上有探索拼搏的勇气和力量。自信是人生不竭的动力，它能帮你战胜自卑和恐惧。只有自信的人，才能让别人也信赖你。
点睛：对于一个统帅来说，自信就显得更为重要，如果他们对自己有信心，不但可以激发自己的斗志，还可以使自己的下属对其充满信心，从而可以力克万难。
敢于承担责任
哈佛告诉学生，要敢于承担责任，因为一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大。具有一颗崇高的责任心，一个人就拥有了生命的脊梁。因为，人们从来不会指望一个游手好闲、没有责任感的人能够成功。只有在真正懂得了责任的意义和内涵，并付诸行动时，才预示着开始走向新的历程。
哈佛学子，美国总统本杰明·富兰克林小时候很喜欢钓鱼。本杰明和小伙伴们最喜欢到波士顿郊外的一个地方去钓鱼。那儿的水边有一片深深的泥塘，有鱼上钩的时候，他们必须站到泥塘里才能抓住它们。
一天，大家都站在泥塘里，本杰明对伙伴们说：“站在这里太难受了。”
“就是嘛！”别的男孩子们说，“如果能换个地方多好啊！”
在泥塘附近的干地上，有许多用来建造新房地基的大石块。本杰明爬到石堆高处。“喂！”他说，“我有一个办法。站在那烂泥塘里太难受了，泥浆都快淹没到我的膝盖了，你们也差不多。我建议大家来建一个小小的码头。看到这些石块没有？它们都是工人们用来建房子的。我们把这些石块搬到水边，建一个码头。大家说怎样？我们要不要这样做？”
“要！要！”大家齐声大喊，“就这样定了吧！”
他们决定当晚再聚到这里开始他们伟大的计划。在约定的时间里，孩子们都到齐了，开始搬运石块。有时他们像蚂蚁那样两三个人一起搬一块石头。最后，他们终于把所有的石块都搬来了，建成了一个小小的码头。
“伙计们，现在，”本杰明喊道，“让我们大喊三声来庆祝一下再回去，我们明天就可以轻轻松松地钓鱼了。”
“好哇！好哇！好哇！”孩子们欢叫着跑回家去睡觉了，梦想着明天的欢乐。
第二天早晨，当工人们来做工时，惊奇地发现所有的石块都不翼而飞了。工头仔细地看了看地面，发现了许多小脚印，有的光着脚，有的穿着鞋，沿着这些脚印，他们很快就找到了失踪的石块。
“嘿，我明白是怎么回事了。”工头说，“那些小坏蛋，他们偷石头来建了一个小码头。不过，这些小鬼还真能干。”
他立即跑到地方法官那儿去报告。法官下令把那些偷石头的家伙带进来。
幸好，失物的主人比工头仁慈一点，否则本杰明和他的伙伴们恐怕就麻烦了。石头的主人是一位绅士，他十分尊重本杰明的父亲。而且孩子们在这整个事件中体现出来的气魄也让他觉得非常有趣，因此，他轻易地放了他们。
但是，这些孩子们却要受到来自他们父母亲的教训和惩罚。至于本杰明，他更害怕父亲的训斥而不是鞭打。事实上，他父亲的确是愤怒了。“本杰明，过来！”富兰克林先生用他那一贯低沉严厉的声音命令道。
本杰明走到父亲的面前。“本杰明，”父亲问，“你为什么要去动别人的东西？”“唉，爸爸！”本杰明抬起了先前低垂的头，正视着父亲的眼睛，“要是我仅仅是为了自己，我决不会那么做。但是，我们建码头是为了大家都方便。如果把那些石头用来建房子，只有房子的主人才能使用，而建成码头却能为许多人服务。”“孩子，”富兰克林严肃地说，“你的做法对公众造成的损害比对石头主人的伤害更大。我的确相信，人类的所有苦难，无论是个人的还是公众的，都来源于人们忽视了一个真理，那就是罪恶只能产生罪恶。正当的目的只能通过正当的手段去达到。”
应该说，富兰克林是幸运的，他平凡的父亲告诉了他一个不平凡的道理：一个人只有真正为公众的利益担当起自己应有的责任时，他的所作所为才会变得伟大而值得称颂。富兰克林一生都无法忘记他和父亲的那次谈话。在他以后的人生道路上，他始终实践着父亲教给他的道理。实际上，他后来成为美国有史以来最杰出的政治家和外交官之一。
责任，是一种天赋的使命。每个人来到这个世上，都需要承担责任，没有责任感的人生是空虚的，不敢承担责任的人生是脆弱的。在社会生活中，个人的行为总会对社会和他人产生直接或间接影响，因而人的行为必须对他人或社会负责，必须按一定的社会规范去行动。如果人与人之间互不负责，互不尽义务，社会就不成为社会了。
责任心一旦树立，成为性格心理的组成部分，就具有稳定性，使人能自觉、主动、积极地尽职尽责。当一个人完满地尽到自己的责任时，会产生满意的、愉快的情感；如果没有尽到自己的责任，会深感不安和内疚。
点睛：有了责任心，个人的价值才能得到充分、合理的体现。
