上司经常遇到的问题
1．“我的员工经常误解我的指示。”
你要确认他们是否弄明白了你的要求，这种技巧在你发出指示或培训员工时非常有效。它可以让你确认他们“听明白了我所说的没有”。不过，在你要求下属领会你的意思的时候，一定要小心你的提问方式，不要让人听起来像是你认为他们太笨听不懂你的指示似的。你有责任确保你的指示清楚、明确和具体。
2．“我的员工总是想让我把宝贵的时间浪费在回答他那些毫不重要的问题上。”
当某位员工找他们的主管解决问题时，有些主管会立即提供解决办法。但是如果他们首先征询员工的意见：“你认为该怎么做呢？”效果就会更好些。奇怪的是，多种情况下，员工是知道要做什么的，他们只是不自信罢了，而你这样做就可以鼓励员工独立思考。当他们意识到自己经常早已想到了答案，而你经常又是很支持他们的想法的时候，他们以后对自己的判断就会更加自信。
如果下属真不知道答案，你当然要帮助他们，因为你存在的意义就在于此。
3．“我讨厌惩罚下属！”
你可能缺乏监督管理方面的适当的培训。做做这方面的训练，这样你在作出处罚时就会觉得舒服些，记住你下属的所作所为关系到你工作的好坏。如果你允许他们工作马马虎虎，那么你就等于为自己遭受斥责埋下伏笔。惩罚的目的就是要纠正低效益的工作或者有问题的行为，而不是要培养这种意念：惩罚就是要报复员工。说罚就罚，做得公正得体，不要对那些受到惩罚的人感到内疚。雇员要被告知，如果他的不可接受的行为继续的话会有什么样的后果。
4．“我们那里一线的员工总是把那些难对付的客户交给我处理，而不是由他们自己想办法解决。”
帮助他们掌握与这些难处的人打交道所需要的技巧。向他们解释你期望他们怎样对付谩骂行为、侮辱行为或者威吓行为，你可以指示他们必要时挂断电话，或将电话转到你这里来。
一般情况下，暴怒的客户会把他们所有的怒气都发泄到办公室工作人员身上。而对主管或经理，他们则会变得像点心一样甜。不要以为你的办公室人员把客户的不愉快行为夸大了。应该明确什么样的客户的行为是可接受的，什么样的行为是不可接受的。当你的员工受到客户的不公正待遇时，要支持你的员工，并向客户解释：“我们这里不容忍对员工的骚扰行为。我建议你为你的说话方式向王小丽道歉。”
5．“高级经理说，对特殊的客户我们可以通融。我的员工却反对这样。”
当他们拒绝了客户的要求，而客户却越过他们，说服更高职位的人同意了他们的要求时，没有什么比这个更令人恼火的了。与你的经理谈谈，支持你的下属。请教某些硬性的规定，举具体的例子解释规定的随意改变会带来哪些麻烦，证实抵触情况和士气低下会带来怎样的损失等等。在你与你的经理面谈之前，你准备得越充分，他们就越不可能驳倒你或不理会你。如果你的经理驳回了你的请求，向他报告员工那里发生了什么情况。
6．“我的雇员期望我采纳他们所有的好主意。”
判断每一个新主意的优点长处。如果有什么原因使它不能奏效，你就应解释清你的结论。如果这个主意有可取之处，解释你为什么能够或不能够在某一特定时间用它，继续鼓励你的员工提出新的想法。别忘了，他们才是真正的任务执行者，如果你阻止他们的想法，你就会打击他们的积极性，这和你原本想的就会背道而驰。
7．“我有一位员工，他总是处处设置障碍，什么事都要按照他的方式去做。”
只要他有能力这样做，就应允许你的员工按自己的方式去完成工作。如果就如何完成工作没有一个可灵活掌握的伸缩空间的话，就讲清楚你的指示。解释你的指示将会产生你所希望的结果。如果你的员工还要争辩的话，问问他：“你是不是拒绝按我的要求去做？”如果他说“是的”，你完全可以让他承担不服从领导的责任。先试试别的方法，但要知道，你惟一可以求助的就是给他一个正式的记录在案的书面警告。
8．“我的员工善于营造人际关系，但缺乏条理，当没人管的时候，他就会打电话长达几小时。”
让这个人作为公司的代表，直接与客户打交道。给出具体详细的指示，明确你到底想要怎样干。一定要讲清他近期的工作职责范围、业绩评估标准以及完成工作的时间限制。告诉他，不要打私人电话。动用纪律惩罚，讲明如果他继续这样打电话的后果。
9．“我是不是该和我的下属打成一片。”
如果你过去是和下属一起工作的，这个问题可能会很棘手。提醒你自己，现在你有了一个新的、与你同等级的交往群体，你应该与其他的主管打成一片，而不是你的下属。我不是说你不能同你的下属一起共饮咖啡，但不要只和一两个员工进行社交。如果你与某位下属一起打保龄球，其他的人就会以为你在表示你对“球伴”的偏爱。如果你确实决定只与某些下属打交道，就不要与他们讨论工作！因为这对其他成员不公平。
下属经常遇到的问题
1．“我的老板人很好，但是，当他在表述想让我做什么的时候，总是模糊不清。他自己都不清楚要让我干什么，今天要我这么干，明天他又会改变主意。”对付这样的上司，你就要将他布置给你的所有工作的每个细节都填满。用诠释法确认一下你所理解的正是他最初说的意思。如果有什么不清楚的地方，就提问，看他是怎么想的；如果他有第二天就改变主意的习惯，则可把所有指示都写下来，然后拿这张单子给他看，让他确认是否正确。
当他改变主意的时候，你就表现出不知该怎么办才好，并把那张记着他最初指示的单子拿给他看，再根据他的要求在单子上修改指示。这样，你的上司很快就会意识到他是多么频繁地改变主意。他就会学会花点时间，想好到底对下属的要求是什么。这种人如果参加管理培训课的话可能会受益匪浅，他们会学会在布置工作任务前计划一下，是会节省双方的时间的。
2．“我的上司总是要求我做不属于我份内的工作。”用诠释法确定你明白了上司想从你这里得到的是什么，重新界定你的工作职责范围。然后，当你觉得某个工作并不是你的职责范围时，可以同你的上司谈谈，看能否由其他人来做这份工作。
3．“我的老板是个完美主义者，他有时对下属要求得太多。”
想想你的老板需要的是什么，不要跳过细节，向老板提供其他方案。如果必要的话，提供第二套、第三套方案。书面递交新的创意，包括利与弊分析，及可供选择的替代方案。
4．“我的老板当众处罚我。”
这是你上司这边的失礼，你首先努力的应该是让对方明白你的感觉，让他换个位置想想你的感受。用反馈技巧让你的上司明白，他当着别人的面惩罚你，对你来说是多么大的羞辱。告诉他，私下里对你提出批评，你会更容易接受的。你还要加上，如果以后他还当众处罚人，你只好不在这里干了。
5．“我的老板是一个极端倾向竞争的人，他想让我与同事竞争，可我并不想。”
你现在从事的这个职业可能并不适合你，与其他雇员竞争是一种最流行的管理系统，它可以鼓舞员工销售更多的产品。
