在我们说软话求人的时候，除了这些长久存在的感情可以利用，有一些即时性的人情也可以掺杂到里面来。比如说如果你曾经有恩于对方，或者说对方曾经欠你的人情，你在说服对方时，一定要善于以这一点打动他。如果能让对方感到欠你的情，他就会有“报恩”的想法，这时你就很容易打动他。
人都是有感情的。所以在你说服别人的时候，如能在软话里面掺杂一些人情进去，就更能加大成功的砝码。
道歉服软，“软”化人心
道歉对于每个人来说都不会陌生，但是对于道歉的功效，恐怕就不是每个人都了解的了。如果你真的认为道歉仅仅是服软、认错的话，那你就太小瞧它了。事实上，一句道歉的话可以包含很多的含义，起到不同的功效。很多时候，道歉是可以作为一种“退让”的策略，达到以柔克刚、以退为进的目的。
几天前，小杨和女朋友为国庆结婚的事吵了一架。在吵架过程中，小杨不小心碰碎了女友生日时自己送给她的塑像，结果女友气得直哭，蹲在地上捡起那些碎片，然后回娘家了。几天后，女友打来电话，说要分手。小杨一下傻了，连忙跑到女友家楼下向女友道歉，说：“对不起，我错了。我不是故意打碎那个塑像的，我错了，我舍不得你”。小杨的女友看到小杨“可怜巴巴”的样子，心一下子软了下来，而且还答应了国庆结婚的事。
在所有事情中，“家务事”是最“没有道理”的。小杨和女友因为结婚的事闹僵了，结果女友气得回了娘家，还提出分手。这个时候，不需要理论谁对谁错，因为“家务事”是没有对错的。这个时候需要的是服软和妥协，只有道歉这一招才能解决问题。小杨很明智地前去向女友道歉，使得女友答应了自己国庆结婚的要求。可见，道歉的软化力量是巨大的。
其实不只在家庭中，在生活中的各个方面都可以打道歉牌。我们常说“退一步海阔天空”，只要肯道歉，说句软话，很多僵持不下的事情最后都能够得到圆满的解决。特别是在生意场上，说软话、向人道歉进而获取利益的情况比比皆是，而且最先服软道歉的人，往往能得到更大的利益。
小周是广州A广告公司的骨干。一天，公司的老总要他将一个项目的可行性研究报告交给一个上海的客户。
小周把报告发过去后，上海那家公司的联系人李某通过网络问了他很多问题。这些问题在业内人士看来都是很可笑的初级问题。当时小周就随手回了一句：“你刚入行吧。”结果李某认为小周在讥讽他，对小周破口大骂。对此，小周马上针锋相对，结果两人自然是不欢而散。
第二天，小周的老总知道这件事后，把小周找来问明了事情的始末。客观地讲，这件事的发生并不都怨小周，实际上李某的责任更大。所以老总也没说小周什么，随即拨通了上海客户的电话，亲自向对方道歉：“……对不起，手底下的孩子办事情不周到，多有得罪，您大人有大量，请您包涵……”
上海的客户知道这件事是自己不对，但是自己是买主，又是首次合作，怎能服软，所以打算取消与A公司的合作。这时候，电话响了，小周的老总亲自道歉来了。
此时，上海的客户感到很不好意思，明明错在自己，可是人家却主动道歉，所以感到很惭愧。同时，他们也被A公司的合作诚意所打动，当即决定扩大合作的规模。
道歉并不只是服软、认错这么简单。在很多时候，道歉既可以彰显自己的诚意，又可以向别人表明自己敢于承担责任。这样一来，道歉的作用就很大了。实际上，对于已经犯下的错误，拒不认账的结果是弊大于利。抵赖只能让人觉得你没有责任感。但是如果你敢于认错，甚至敢于把不属于自身的责任也揽过来的话，那么结果就会大不相同。这样可以显示出你对双方关系的重视，同时也可以将主动权接过来。不仅可以弥补彼此破裂的关系，而且还可以增进感情，显示自己的诚心，以退为进地获取更大利益。
此外，有时候主动地认错道歉还能堵住别人的嘴。因为你的道歉已经让别人心软了，这时候就磨不开面子再说些什么了，更有甚者，一些原本不可行的事情会在你主动地道歉之下变得可行。
里奇常带着他的波斯狗到公园里散步。按当地的规定，狗在公共场所是要戴上口笼的。但里奇认为它是一只无害的小犬，所以总是不给它系上皮带或戴上口笼。一天，里奇在公园中遇到了警察。警察对里奇说：“你不给那狗戴上口笼，也不系上皮带，你不知道这是犯法的吗？”
“是的，我知道是犯法的，”里奇轻柔地回答说，“但我想它在这里不至于产生什么伤害。”
“法律可不管你怎么想。这次我可以放你过去，但如果我再在这里看见这狗不戴口笼，不系皮带，你就得去和法官讲话了。”里奇应允了警察的命令。可没过几天，里奇就把警察的告诫忘掉了。然而要命的是，里奇和他没戴口笼和皮带的小狗再次遇到了那个警察。
这次，里奇没等警察开口，先主动承认了错误，他说：“警官，你已当场把我抓住了，我没有托词、没有借口。你上星期警告我如果我再把没有口笼的狗带到这里，你就要罚我。”
警察见里奇这么说，口气就软了下来，他说：“其实我知道，这样一只小狗是不会伤人的。”
“不，但它也许会伤害松鼠。”里奇说。
“哦，现在，我想你对这事太认真了，”警察说，“我告诉你怎么办，你只要让它跑过那土丘，让我看不见它，这件事就算了。”
里奇为了免于被责，使用了主动道歉的招数，使对方觉得自己受到尊重，从而表现出宽容的态度。由此可见，当发现自己可能会被人指责时，不妨先数落自己一番，当对方发觉你已承认错误时，便不好意思再指责你了。
在说话办事过程中，我们与各式各样的人接触，难免会有得罪人的时候。因此，人人都需要学会怎样道歉。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以促进彼此心灵的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。
在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者给别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，最聪明的办法就是道歉。向别人道歉，可以避免伤害别人的感情，维持你们相互间的友好关系。只要我们能够真诚地道歉、服软，就一定能软化人心，为自己带来意想不到的利益。
“软磨”+“硬泡”=“金石为开”
我们的老祖宗给我们留下两句很有意思的老话，一句是“只要工夫深，铁杵磨成针”，一句是“精诚所至、金石为开”。为什么说这两句话有意思呢？因为这两句话中蕴涵了很“正”的道理，捏在一起却得出一个比较“歪”的手段——“软磨硬泡”。
软磨硬泡属于“非常规”的说服招数，平日里是被贴着慎用标签的。可是，当你用尽一切办法，但是效果全无的时候，“软磨硬泡”的妙用就会凸显出来了。既然说服不了你，那就“磨”服你，勤能补拙嘛。所以，“软磨硬泡”往往能达到意想不到的效果。
原一平在日本被人奉为“推销之神”。在一次演讲会上，有人问原一平推销成功的秘诀是什么。原一平将提问者请上台，当场脱掉鞋袜，对提问者说：“请您摸摸我的脚板。”
提问者摸了摸，十分惊讶地说：“您脚底的老茧好厚啊！”
原一平接过话头说：“因为我走的路比别人多，跑得比别人勤，所以脚茧特别厚。”
提问者沉思片刻，顿然感悟。从原一平的推销经验中，我们不难看出，“软磨硬泡”对于“顽症”是很有“疗效”的。所以，在打不开局面的时候，磨一磨、泡一泡还是很有必要的。
在使用“软磨硬泡”的时候，要抓住两个关键点：
一个是要能“磨”。这个“磨”字就是拼“意志”、拼“耐力”，看谁能花得起时间。要知道，时间恰恰是一种武器。因为时间对谁都是公平的，有些人最耗不起的就是时间。所以，如果你以足够的耐心，摆出一副“打持久战”的架势与对方对垒时，便会使对方的心理产生震慑。以“耗”对“拖”，足以促其改变初衷，加快办事速度。所以，你要沉住气，牺牲一点时间，反而可以争取到更多的时间。
当然，能不能“磨”，能不能“耗”，到底有没有足够的耐心，还与人们的自尊心强弱有关。有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住人家首次拒绝的打击。只要前进一受阻，他们就脸红，感到羞辱气恼，要么与人争吵闹崩，要么拂袖而去，再不回头。看起来这种人很有“骨气”，其实这种过分脆弱的自尊，导致他们只顾面子而不想千方百计达到目的，于事业无益。因此，在说服别人时，既要有自尊，又不要过分在乎自尊。
有一家私企的老总欠一个建筑包工头80万元工程款。按合同，私企老总早就应该把钱给包工头，但那个老总一直拖着不给，现在连包工头打过去的电话都不接。
