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第11章 假货同产品类型的关系(1)

假货的产生、存在和泛滥程度,同产品的类型有密切的关系,有些产品类型容易出现假货,有些产品类型出现假货较少,甚至基本上没有假货。

容易出现假货的产品类型

一、价值更多地体现在迎合人的意念的东西容易出现假货

人的意念虽然归根结底总是客观实际在人脑的反映,比如,如果没有赌博的实际,甚至如果没有在赌博中赢利的实际,人就不会产生赌博赢利的意念。但主观性的意念是可以独立于客观性的实际而存在的,如一个人做生意,不管现实条件如何,他都可以对赢利的前景作出多种多样的想象,形成各种各样或和实际相近,或较远地脱离实际的意念。由于意念可以独立于实际,所以意念符合实际是相对的,而和实际有距离却是绝对的,人们要做到意念符合实际是不容易的。人的意念越符合客观实际,做事越容易正确,越能趋利避害。

人常常存在一种心理现象,就是在某种利益的诱导下,从主观出发,而不是从客观实际出发,或者是从自己误以为是客观实际,实际上却是伪“客观实际”出发,或者是明明自己也知道客观实际,却故意在思想上扭曲客观实际,将客观实际想象成另一种样子,树立一种意念,并根据这种意念行事。如一个人做从广西田东县贩运香蕉到石家庄卖的生意,先树立一种这单生意一定会赢利的意念。这意念是从他的主观愿望出发,而不是从现实中确实具备他100%赢利条件的客观实际出发。或者是从他听说石家庄香蕉货缺价高,而实际上是石家庄香蕉货太多而价低烂市的伪“客观实际”出发。或者他也知道目前石家庄香蕉货太多而价低烂市,却硬是扭曲客观实际,自我安慰说石家庄香蕉货太多而价低烂市这一信息是假的,事实是香蕉卖价高,至少也会是即使这信息是真的,到我的香蕉运到时也是货少价高了,我肯定会赢利的。在这意念的引导下贩运香蕉到石家庄卖。

人的行动是由思想引导的,人如果有了不管客观实际如何也要以之为行事准则的主观意念,那么在购买商品的时候也就不是从产品的实际出发,而是从产品是否符合自己的意念出发,真货当然会购买,但即使这些产品有是假货的嫌疑,甚至明明知道这些产品是假货,但只要符合自己的意念,也仍然会购买。这一规律,不但使许多假货的制售者迎合人的意念更放心和更多地制售假货,还诱使许多本来不想制售假货的人也制售能迎合这些意念的假货,当然这以制售假货比制售真货得益更多为前提。

如农村那些巫婆神汉制售驱神治病的服务假货,其所以有一定的市场,很多就是源自农民在主观上认为有神鬼致病的意念。这种意念是纯主观的,因为请巫婆神汉提供这种服务的人宁信其有不信其无,不愿意用客观事实来检验,比如要求巫婆神汉捉住具体的鬼神来给人看看。有一个大学教师到广西北海市炒地皮,在广西南宁市火车站请一个神汉算命这次行动能不能赚钱,神汉说能大赚,这位大学教师二话没说就给20元钱,他对朋友说他知道这是滑稽的,但就是想得到这样的话来自我打气,即印证他事先树立的必大赚的意念。

世界上许多著名运动员在比赛之前购买这种服务也是如此。如在1982年世界足球锦标赛中,秘鲁队和喀麦隆队在对垒前就竞相请巫师提供这种服务,受聘于秘鲁的巫师搜集来喀麦隆队全体队员的照片,将鸡血洒在上面,然后念谁也听不懂据说是让喀麦隆队全体队员状态全无的咒语。接受了喀麦隆队丰厚报酬的巫师当然也以自己的方式“制服”秘鲁队员,但结果却是0比0双方均不能战胜对方,但双方却在表面上都认为这钱花得值,如不然,就可能是自己败给对方了。这种事,不只是发生在整体教育程度不高的国家许多队员文化程度很低的球队中,而是同样流行于许多国民受教育程度高的国家许多队员是大学生的球队,如欧洲的不少球队。

一个更明显的例子是南方农村近年来普遍存在的,有人制售有人购买未开彩便知香港六合彩中奖号码信息的现象,这种未开彩便知六合彩中奖号码信息的交易市场,在许多地方到了成行成市的地步,以致引起了地方政府的高度重视,多次组织专门力量严厉打击,中央电视台等多家媒体也反复传播信息,说明香港六合彩是一种由政府设立和管理的公开、合法的博彩活动,其目的是为了筹措公共资金。

具体操作办法是,买彩票的人在1到36的号码中自南选6个号码投注,每注为港币2元。用摇球的办法开奖,即将分别写有36个号码质量达到高标准的球放在一个玻璃体里,达到一定力度地摇,高频度地摇到一定次数后,就会有球从事先设好的洞掉出来,这个球的号码就是中奖号码,一共要摇出6个中奖号码和1个特别号码,买彩票的人所选中的6个号码和这6个球的号码相同,得一等奖,和5个号码和1个特别号码相同,得二等奖,其他只同一部分的只能得奖金不高的小奖。

世界公认,在各种博彩活动中,摇球选号是最接近公平的做法之一。香港六合彩的中奖机率和偶然程度,是经数学等多门学科的专家,根据人类丰富的实践经验设计的,以保证其中奖概率不能太高,太高奖金少了,对彩民没有吸引力,也不能太低,太低中奖的人太少,对彩民也没有吸引力。同时,香港六合彩从1976年开办至今已有30多年历史,抽奖4000多次,从没听说过有内部人控制中奖号码的作弊行为,近年来摇号时都有电视直播,所以有人事先知道中奖号是极不可能的,即使有人讲对了也是概率极低的乱蒙。再说,如果卖未开彩便知中奖号码信息的人确实知道中奖号码,那他应该是自己买彩票取大奖发大财,而决不会将这信息拿来卖,赚这一天几十元的小钱,因为信息公开了,中奖的人多,每位中奖者从总额是有限的奖金中分得的份额就少了。

事实和道理都是这样简单明了,媒体和地方干部也讲得通俗易懂,但许多农民在一定有人事先知道中奖号码的意念引导下,还是照样买未开奖前就知道中奖号码这样的信息假货,于是拉动这种假货源源不断地大量出笼。这种假货在服务等抽象产品领域出现较多,在衣服等具象产品领域也同样存在,如一些人由于存在迷信某种名牌的意念,所以在听说这种名牌商品质量已不可靠了,甚至出了问题以后,也仍然购买,这也是名牌产品质量一定是好的意念引导着他们不顾客观实际的行为,鉴于然,许多假货制售者制售名牌假货,明明实际质量和真货相距较远,也总有人购买,因而获利较丰。

二、无法确定其效用的产品容易出现假货

商品必须有使用价值才可能被人购买,这使用价值也就是效用,如药能治病,大米能使人吃饱肚子,提供给身体以营养等。商人在制造商品之前,一般都会考虑其对人们是不是有效用,出售商品时,也常常向顾客强调其效用符合顾客的需要。但商人的逐利本性使其制售商品的终极目的是获得利润,其制售的商品对顾客必须有效用,只是实现利润的手段而不是目的,如果有的商品纵然对顾客没有实际效用,或者效用并不如顾客所相信的那样大,商人的利润目标也能实现,同时风险又比较小,甚至没有风险,一些商人就会制售这种商品。

从顾客的角度来说,顾客一般都是认为商品有效用才可能购买,但顾客的认为是主观的东西,并不一定是客观实际。顾客的认为是否是客观实际呢,很难说。这是因为,商品的效用情况十分复杂,有的商品有无效用即使是很一般的人也能很快地鉴别出来,如一件衣服能不能御寒。有的商品有无效用特别是是否有制售商所说的效用,需要专业人士用复杂的仪器检验才能鉴别出来,如有些商人说他们制售的商品含有多少种氨基酸,这些氨基酸对人的身体十分重要,某种新型彩电能保护观众的眼睛,这种内容一般人就无法直接鉴别真假,至少也无法鉴别是否有夸张的成分,夸张的程度有多大等,但对这类商品专业人士用仪器可以鉴别得出来。

还有一类商品即使是专业人士,有很好的仪器,也无法鉴别其真假,并且从人类的需要,有的还是重大需要出发,必须让商品的制售者制售。如有人声称发明了一种能医治近视眼的药物,送交管理部门审批,管理部门进行检验,发现确实有近视患者服用后视力有所改善。但视力改善的情况比较复杂,有的假性近视由于并非服用这种药的其他原因,也可以改善,近视患者服用这种药后视力有所改善者的比例并不高,这些比例不高的视力改善者的视力改善,是不是并非服用这种药而是其他因素的结果,没有确切的证据。纵然这种药物真能使假性近视在短期内有所改善,但这种改善能不能保持得较久,也还不得而知。在理论上,这种药物只有治疗得真性近视才能说是有效了,所以即使是治疗得了假性近视也还不能说是有效的。这都使管理部门难于下结论。

科学的发明常常是一种开始仅仅是小发现,甚至仅仅是怀疑,然后再经过人们的不断实验,才慢慢完善的过程。近视是对人类特别是青少年危害很大的常见病。既然有人发明了确实能使近视患者视力改善了的药物,这种药物又没有什么副作用,就应该允许他继续试验,如果不允许他继续试验,那可能是将人类一项伟大的发明扼杀在摇篮中。管理部门于是也就允许他制售。这样的商品是真货还是假货,即使就是从制售者的主观心态,也就是有没有故意造假货的阴谋来说,也很难说,因为没人能窥见他的心。在人类历史上,人们以发明为名来制售假货的例子也不是没有,如有人将国家违禁剧毒材料同其他材料混配,说发明了对毒杀老鼠特别有效的药物,一时也过了审批关,最后是被科学家揭穿,管理部门才强令停产禁售。

这些现象的存在,使得一些商人在制售商品时,往往是将商品的效用定在“顾客认为有效用”上。并钻这种现象的漏洞制售假货,如明明知道某种商品对顾客没有效用,或者是效用不大,但只要能使得顾客认为有效用、效用大,就制售给顾客赚钱,特别是在制售成本低、利润大、风险不太大的情况下更是如此。而在那些天生就根本无法检验其效用的领域尤甚。

如有些商人声称发明了增高、延年益寿的保健品,如果管理部门允许,他就说是药物,信誓旦旦地说对顾客是100%有效。事实上这根本就无法验证,一个人根本无法知道他如果不吃这增高保健品,身高实际是多少,因为这是未来的事,在没有若不吃这保健品未来具体身高是多少参照的情况下,怎么知道吃这保健品两年后身高长了3厘米,是吃这保健品的结果还是少年儿童正常长高的结果?延年益寿同理,寿命是未来的事情,一个人根本不知道自己不吃这延年益寿保健品的寿命是多少,在理论上,一个人如果50岁时吃这保健品,85岁才死,保健品制售商说这保健品起了作用,但65岁就死了,保健品制售商同样可以说这保健品起了作用,因为他可以说如果不吃这保健品,60岁时就死了。

鉴于这种情况,许多企图通过制售假货挣不义钱的商人,还特别在这类无法检验其效用的假货上下功夫,因而近年来,记忆增加器、增高器、智力增长液等这类商品满天飞,广告还做得非常多,并且是屡禁不绝。因为这种东西物质成本常常不多,由于其多是针对特定顾客的烦恼甚至痛苦,不切实际的想法,对未来幸福的希望等来设计制售产品,如对自己身矮烦恼痛苦者,希望不用花很大功夫就能牢牢记住英语单词者,生活过得好希望寿命更长者等,假货制售者制售这类假货一旦得到这些特定顾客的认可,就可以卖出高价钱,获得丰厚利润,这类假货的制售者因而就出得起并乐意出很高的广告费用。

三、抽象价值高的产品容易出现假货

我们将商品的价值分成两部分,一是实用价值,一是抽象价值。如一件用料考究,美观大方的西服,实用价值是遮体、保暖,抽象价值是这套西服一般可给穿这套西服的人带来好的社会评价,给他带来利益。如一个生意人穿这套西服去谈生意,人们会认为他不会太穷,有审美能力,做事有条理,从而比较有能力,也有一定的经济实力,主观上尊重别人,客观上有修养,比较乐于同他做生意。一个商人和商业对象谈生意时穿着邋遢,这是在主观上不尊重别人,或者主观上虽然想尊重,但在客观上没有修养,做不到尊重别人。穿这套西服的人因而得到别人的尊敬、信任,也产生了一种满足感、成就感。即使不同外人打交道,自己也得到使心理愉悦的美感,这就是抽象价值。

正因为商品除了实用价值之外还有抽象价值,在许多时候,抽象价值比实用价值还更重要,所以,人们做衣服的时候,才不是随随便便将布做成可遮体保暖的衣服就行,而是精心设计,精心制作,力求其美观,以实现最大的抽象价值。

商品抽象价值的重要性一般与社会的富裕文明程度呈正向关系,就是说,一个社会的富裕文明指数越高,于一般人而言,商品的抽象价值重要程度就越高,如富裕的文化程度高的城市人一般比贫穷的文化程度低的农村人,更重视和追求商品的抽象价值。还和特定的人群有关,如就整体而言,上海、深圳等沿海大城市的市民比贵州、青海等地的一些小城市的市民更重视衣服的抽象价值,在类型相同的前提下,还在找对象的女青年比已婚的姑婶奶奶更重视衣服的抽象价值。和个人性格也有关系,如爱面子、追求好的社会评价的人比对社会评价不太在乎的人,讲究精神生活质量的人比不太重视精神生活质量的人,更重视衣服的抽象价值等。

一个人对商品抽象价值越重视,在购买商品时,商品抽象价值在促使他购买时起的作用就越大,有时超过了商品实用价值的作用,甚至还抵消了实用价值在他购买决策中所起的负作用,负作用就是对他购买决策的抵消力。如一些中小学生甚至大学生就实用价值来说,并不很需要足球运动衣,甚至是根本不需要,有限的钱需要拿来买菜票。有一家学校足球迷非常多,有一年英格兰足球超级联赛,曼彻斯特联队夺得了冠军,一些学生出自寄托感情的需要,买价格不菲的曼联足球队队衣来穿,尽管他们中的许多人根本就不需要球衣的实用价值,而仅仅是需要球衣的抽象价值。

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