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第50章 卓越的管理者不需要事必躬亲

管理者不是超人,精力是有限的。即便是最有能力的管理者也只有一双手,公司里的事情又是千头万绪,如果试图自己去做所有的事情,即使把自己累死也做不完。所以,必须克服亲力亲为的习惯来提高工作效率。这样,管理者才能够在同样的时间里做更重要的事情,而不是将自己淹没在那些日常琐碎的事情中,表面上看忙忙碌碌,但实际上并没有解决多少问题,或者只是做了本来应该由别人做的事情。

英国有个叫约翰的企业家在发展到几家大型连锁超市后。依旧采用小店铺的老板作风,对公司的上上下下,关切个彻透;哪个管理者做什么,该怎么做;哪个员工做什么,该怎么做,他都布置得细微妥帖。而当他出外度假时,才出门一周,反映公司问题的信件和电话就源源不断,而且尽是些公司内部的琐碎小事。这使得约翰不得不提前结束原准备休一个月的假期,回公司处理那些琐碎的问题。

假如约翰在企业管理中做到层次分明、职责清晰,怎么会度不成一个安稳的假期呢?究其原因,在于他的管理有问题,滋养了部下和员工们的惰性,造成了事无大小全凭指挥的缺乏思考和创造性的局面,以至于离了他,公可便无法正常运转。就管理成效而言,这是一种十分糟糕的情况。管理者事无巨细都事必躬亲不但在时间、精力上应付不过来,而且必然没有效率,从而影响组织目标的实现。

一些管理者之所以成天忙忙碌碌却又干不到点子上,其原因就是大事小事都要插上一把手。这些管理者一方面抱怨事情干不过来,另一方面又事无巨细,什么事都要亲自管。当下级一有问题时,他便亲自去处理那些本应由下级处理的问题,陷在事务圈子里不能自拔。这种唱“独角戏”的做法,与现代管理的方式毫无共同之处。而管理者也会很快陷入顾此失彼、全局观缺失的管理智障中。如果企业的管理者事事都要亲力亲为,不但会影响到企业经营的绩效,影响到管理秩序和管理平台的升级,还会因陷于琐碎事务中,而错失许多企业发展的量变和质变的机会。但是,不论是哪一级管理者,一旦患上了事必躬亲的毛病,就可能忘掉“让专业的人去做专业的事”的基本管理原则,而使自己及企业陡增更多犯错的可能——尤其糟糕的是,如果用对的人去做对的事,这些错误本来是可以避免的。与此同时,在对一些大事的处理和对市场机会的把握上,又会延误战机错失机会。简单地说,越想通过亲力亲为做得好一点,就越可能把事情弄砸;越想眉毛胡子一把抓,种种问题就越是丛生,越难提升团队的经营、管理绩效。

1933年7月,松下决定投资开发小马达。因为他发现家用电器中,使用小马达作驱动的电器愈来愈多。过去马达都是使用在大机器里,而如今是家用电器现代化的趋势,使得很多像电风扇一样的家电涌现出来,这些家电都需要用小马达。松下幸之助相信家用电器中大量使用小马达的时代即将到来,于是,他委任一个非常优秀的研发人员中尾担任新产品研发部部长。中尾接受任务后,带着部下买来了通用电气生产的小马达,着迷地进行拆卸与研究。

有一天,松下幸之助正好经过中尾的实验室,看到中尾如此认真地工作,松下非但没有表扬他,却狠狠地批评了中尾:“你是我最器重的研究型人才,可是你的管理才能我实在不敢恭维。现在,公司的规划已经相当大了,研究项目日益增多,你即使一天干48小时,也完不成那么多工作。作为研究部长,你的主要职责就是制造10个,甚至100个像你这样擅长研究的人,我相信你能做到。”

松下这样要求自己的部下,就是因为他认为部长应当做部长的事,而不是做技术人员的活儿。如果中尾这种思维不转变,部长个人能力再强,也不可能把松下做成大公司。

孔子在《论语》中讲:“在其位,谋其政;不在其位,不谋其政”,指的就是不去做不该做的事,这样一来也就有时间和精力去做该做的事,该做的事也就容易做好。很多企业管理者不明白这个道理,以为做得越多就等于工作效率越高。但是事实确是——对于一个司机而言,除专注地操作方向盘以外,做其他任何事情,即使做的再好,也是失职。

亲力亲为、事必躬亲是个难以自拔的怪圈。对一些企业而言,亲力亲为被当成一种美好的品德,意味着始终保持艰苦创业精神的良好传统,深深地潜伏于他们心中。在创业阶段,管理者们都是大事小事亲自上阵,从而迈向更高的台阶的。于此背景下,众多管理者都在潜意识中认为创业难,守业更难,就更需要谨慎,而唯有尽可能地亲自处理具体事务,才更放心,更有保障。但当企业走向正轨,发展到管理架构及体制完善、岗位设置明细的阶段,亲力亲为的惯性难免会使管理者们外甥打灯笼一切照旧。这势必会影响到企业经营的绩效,影响到管理秩序和管理平台的升级,还会使管理者因陷于琐碎事务中,而错失许多企业发展的量变和质变的机会。

其实,任何一个公司都不可能靠一个人去运转,任何一个项目也都不可能一个人去完成。那么管理者如何高效率的带领着自己的下属去完成任务呢?适当的授权就是一个很重要的方面。

戴尔电脑公司今天已是全球举足轻重的跨国公司。创始人迈克尔?戴尔刚开始创业时,也曾发出这样的抱怨,但他很快就找到了原因,并找到了解决的办法,那就是授权。

戴尔事业初创时,由于经常加班赶活,再加上他刚离开大学,习惯了晚睡晚起的作息,第二天经常睡过了头,等他赶到公司时,就看见有二三十名员工在门口闲晃,等着戴尔开门进去。

刚开始戴尔不明白发生了什么,好奇地问:“这是怎么回事?你们怎么不进去?”

有人回答:“老板,你看,钥匙在你那儿,我们进不了门!”

戴尔这才想起公司唯一的钥匙正挂在自己腰间,平时总是他到达后为大家开门。

从此,戴尔努力早起,但还是经常迟到。

不久,一个职员走进他的办公室报告:“老板,卫生间没有卫生纸了。”

戴尔一脸不高兴:“什么?没有卫生纸也找我!”

“存放办公用品的柜子钥匙在你那儿呢。”

又过了不久,戴尔正在办公室忙着解决复杂的系统问题,有个员工走进来,抱怨说:“真倒霉,我的硬币被可乐的自动售货机‘吃’掉了。”

戴尔一时没反应过来:“这事为什么要告诉我?”

“因为售货机的钥匙你保管着。”

戴尔想了想,决定放权,不能事无巨细一把抓着。他把不该拿的钥匙交给专人保管,又专门请人负责其他部门。公司在新的管理方法下变得井井有条。

面对经济、科技和社会协调发展的复杂管理,即使是超群的管理者也不能独揽一切。管理者的职能已不再是做事,而在于成事了。出路在于智慧,采取应变分身术:管好该管的事,放下不该自己管的事。因此,他们必须向员工授权。这样做对上可以把管理者从琐碎的事务中解脱出来,专门处理重大问题。对下可以充分发挥员工的专长,激发员工的工作热情,增强员工的责任心,提高工作效率,并可以根除企业内部的信任危机。

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