摩擦与事故的情商角度分析
情商作为社会商的一种，在很大程度上影响着我们日常生活的进行。情商的好坏对我们的生活质量也起着至关重要的作用。例如：在我们的日常出行中，许多事故和摩擦的产生都与当事人的情绪变化有着密切的联系，所以如何通过控制自己的情绪来提高我们的生活质量和生活态度也就更为人们所关注。良好的情商能够让一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观的心态，可以在感知自我情绪的同时也了解他人的情绪，并在评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界环境变化。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断，我们将用系列案例来分析情商。
射出去的箭也会伤到自己
山东某建筑集团是全国前20强企业，大年三十下午发工资，在大规模发工资的日子通往财务部的安全门要打开，但是这次门却没有打开，员工聚集在安全门口大闹。总裁发现后把保卫部长臭骂一顿，保卫部长又把保卫科长臭骂一顿，保卫科长又把具体负责开门的保安臭骂一顿，然后科长把保安开除了。
大年三十晚上，总裁正在家里喜洋洋地过年，门外有人敲门，总裁以为是来贺喜的人，开门发现是被开除的保安，哭哭啼啼地说太太不允许他过年，下岗后家里没法生活了。总裁大怒，训斥说：“啥时候来哭不可以，干嘛三十晚上来，快给我滚出去，明天你就可以立刻上班了。”这个保安出去后，总裁电话训斥了保卫部长，部长又训斥了科长，这个保安在初五又上班了，但是大家都没有过好年。
总裁愤怒之下心脏气出毛病，病了半年才好。
射出去的箭为何还能够伤害自己呢？是情绪管理问题。轻易发火简单粗放，人会变得粗糙，企业文化会变得不和谐，沟通会非常情绪化。当这个总裁知道情商能够帮助企业实现情绪管理的时候，通过进行情商训练提升了领导群体的情绪管理能力，这个公司最大的变化是高层领导者变得不再简单粗放。
负面情绪引发事故
张力是一名2000年开始进入出租汽车行业的司机，他每天的工作时间从早上6点到晚上6点。他十分喜欢自己的工作，每天都以饱满的热情和精力投入到工作中。同时，他很注意行车安全，在多年的驾驶经验中养成了良好的行车习惯。他的日常生活也十分规律，从不疲劳驾车。他觉得赚钱虽然重要，但是安全永远排在第一位，让一步海阔天空的良好心态使得他在五年的出租司机工作中没有出现过一次大的交通事故。与张力同在一家出租汽车公司的工友李文则与张力的想法截然不同。由于急于赚钱结婚，加上买车和买房的压力使得李文不知疲倦地工作，他的交通意识十分淡薄，闯红灯、超速等违章现象在他身上经常发生。在一次行车中违章占左道行驶，汽车左前部与相对驶来的公共汽车相撞，本人重伤住进了医院，车辆也严重损毁。同样条件的两名司机却有着不同的心态，这也让他们在了解和控制自身情绪的能力和方法上产生了差异。司机在行车过程中不了解自身的情绪，不能够控制自己的情绪和感受，就出现了烦躁、焦虑、犹豫、亢奋、狂喜、紧张、惊慌等不良情绪，这种不良情绪给行车带来了安全的隐患。
（1）亢奋情绪容易引发交通事故。
晓军酒后无证驾车，车辆驶入左侧路外撞树，造成3人死亡，1人重伤和车辆严重损毁。晓军与车主王志是好朋友，肇事当天两人由于刚刚促成一笔生意而感到十分高兴，晓军在酒后情绪十分亢奋，强烈要求王志将车辆交与他驾驶。王志出于朋友面子，明知道晓军没有驾驶证还将车交给他驾驶，结果两人双双丧命。
（2）愤怒情绪也会引发交通事故
某县物资局副局长李某，与同事应酬后夜间酒后驾车违章 驶入自行车道，与正在骑车的农民刘某发生争执并产生了愤怒情绪。李某一气之下加大油门向刘某撞去，由于躲闪不及刘某被撞翻在地当场死亡，李某在肇事后逃逸并于次日自首归案。
（3）焦虑情绪同样会引发交通事故。
何某是工厂司机，家庭条件十分困难，妻子重病在床，当天又刚刚得知自己即将下岗的消息，心情十分焦虑。在驾车过程中他神不守舍，注意力不集中。在通过一个十字路口时，由于没有注意到信号灯变化，闯红灯驾驶，与侧面驶来的车辆相撞，造成车辆严重损坏。从这些不良情绪引发的交通事故中不难看出，自身情绪的控制对机动车驾驶员来说是十分重要的，了解自身的情绪并有效控制在行驶过程中可以大大降低交通安全的隐患。试想一下，如果这些肇事驾驶员能够对自己的情绪多一点了解，那么这些交通事故可能就会避免。
压力导致思维混乱
某教授到广东河源一个上市企业做培训，在这个企业的职工宿舍里午休。正要入睡的时候，门卫敲门，让教授出去，说这个房间要保护一下。教授打电话给人力资源总监，询问为什么被赶出去。人力资源总监立刻打电话给保卫部长，部 长打电话训斥这个保安：“让你保护一下那个房间你怎么把教授给赶出来了！”原来保卫部长高度重视这位教授的午睡，安排保安保护好这个房间，不要让别人来打扰，没想到这个保安理解成不允许别人入住。问题出在哪里？保卫部长简单粗暴地对保安说：“保护一下那个房间。”一是保安不敢询问这句话是什么意思，二是这个部长指令发得不清晰。如果部长知道下级同上级沟通是处于提心吊胆的状态，就不会粗暴地发指令。人在压力下变得愚蠢，员工在压力下思维不清楚。如果能够高情商地沟通，内部和谐，外部也和谐。
错误理解他人情绪导致冲突
叶东驾驶长安微型小货车在前往工厂采购的途中由于抢行与驾驶员张凤波驾驶的货车前部相撞，造成车辆严重损坏。
据两人回忆：当时由于张凤波的车满载货物行驶过慢，叶东经过多次超越未果，在长时间鸣笛后张仍未做出反应，叶认为张在故意刁难自己并产生了愤怒情绪，张也在长时间鸣笛后产生了烦躁情绪，于是在叶加速与张抢行的过程中，两人互不相让，最后导致了两车相撞。
小刘凌晨驾驶出租车在行驶途中与路边骑自行车的小李发生争执，并在一怒之下驾车将小李的自行车压坏。小李当天刚下夜班身体疲劳在骑车过程中经常摇晃，由于是凌晨就放松了安全意识，当行至路口时与急速驶来的小刘所驾驶的出租车相遇，虽然没有造成事故却让小刘惊出了一身冷汗。小刘刹车后便破口大骂，小李由于疲劳未做出回应便骑车离去。小刘认为小李看不起他，不屑于与他争执，于是恼羞成怒驾车向李撞去，还好小李反应及时，跳车逃脱，只造成了自行车的损毁。事后，小刘十分后悔没能体会小李的情绪，对自己没能控制自己的情绪所做出的过激行为表示歉意。从上面的案例我们不难看出，造成事故的起因很大程度上是由于肇事者未能及时了解他人情绪从而做出过激的行为。如果我们的驾驶员都能够从他人的角度出发去想问题，那么就可以在很大程度上避免像这样的交通事故了。试问，有哪个驾驶员愿意自己在行车过程中出现事故呢？
情商不够将受制于人
2006年世界杯结果是意大利冠军，法国亚军，德国季军。法国队员齐达内是2006年世界杯最佳球员，在决赛时头顶意大利人马特拉齐，被红牌罚下，齐达内的动作是恶意犯规。
马特拉齐在齐达内的后面说了什么，当记者问他的时候，马特拉齐说他现在喝多了，不想说什么，从情商的角度判断，马特拉齐一定是用语言激怒了齐达内，到后来媒介才披露马特拉齐骂了齐达内的姐姐和母亲。齐达内不能操之在我而受控于人，结果在行为上表现出来，语言是什么裁判是看不出来的，但是行为能够被裁判看出来。可以判断马特拉齐这里使用的是一个策略，激将法，把自己的语言变成别人的行动。
齐达内是不完美的，有精湛的球艺的，同时也拥有一颗脆弱的心。顶翻了法国人八年等一回的世界杯足球梦，也顶翻了全世界热爱他的球迷的期待。
胜者为王；意大利赢得了世界杯，应该感谢马特拉齐，可以说，他用智慧在规则范围内为意大利赢球做出了贡献。人可以被语言推动，但是不能被语言伤害，如果你被别人的语言伤害了，那是你自己的思考伤害了你自己。如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你。棍子和石头也许能够打断骨头，但是人可以永远不被言语伤害。周瑜被诸葛亮三气而死，是情商不足的结果。
不会移情换位难以保证职场成功
深圳某家大型汽车电子加工企业，其生产一线工人就有近千人，公司老板丁总是一个非常能干的人，短短几年的时间，就使企业产值达到上千万元。在众多的成功因素中，丁总的个人魅力是不可或缺的，他对员工非常和蔼，经常同一线工人一起用餐，一起加班，穿着也很随便，乍一看，和普通工人没有什么两样。就是这家欣欣向荣的公司，最近却有了波折：工人罢工了！影响还很大。
情况是这样的，随着公司规模、业务的扩大，丁总越发感到精力不够，不能很好地管理公司了，于是，他请了一个海外的专业工厂管理者管理工厂。这位厂长在工厂的管理岗位上待了十来年了，对工厂流程的管理非常熟悉，他也就比较自信，照搬以前的经验不就可以了吗？他的主要指导思想就是：一切按照作业流程来工作。法制化有了，人性化就少了。工厂管理人员都按照新厂长的要求，严查考勤表，不时在生产线旁监工，哪怕迟到30秒也要扣工资。员工当然不满了，有的员工竟然在晚上向这位厂长泼硫酸，更多的员工走上街头封路、游行。当地政府出动了，各个相关单位也来了，最后的结果是厂长走了，员工也流失了，丁总还要花一大笔钱疏通关系。
丁总后来另请了一位内地的厂长来管理工厂，他的感慨就是：很多时候，在中国，人情比制度还要重要些。这位海外厂长了解自己的情绪，却没有了解别人的情绪，他也没有运用手段去激发别人改变情绪。丁总没有学过工商管理的课程，也可能没有听说过情商这个词，但他的的确确体会到了情商和影响力的关系。
北京某通信公司，组织结构是典型的高科技公司的哑铃式，研发和销售事业部很大，其中销售事业部有300多人，基本分为4个二级部：市场部、售前技术支持部、报价部和工程设计部，事情就发生在工程设计部门。
工程设计部主要是负责为客户设计系统方案和现场勘察等事项，它的前部门经理是公司的一名32岁的男性老员工，该人办事果断、技术过硬、为人正直，在公司有些威信，因此在他的领导下，员工都很服气，工作也很愉快，部门的各项工作也进行得有条不紊，但该经理2000年举家移民到加拿大，那么该部门就需要一名新经理来领导整个部门的工作。正在部门员工纷纷议论和猜测谁会接替部门经理一职时，公司领导突然宣布了一个出乎大家意料之外的人，张丽，此人1995年大学毕业后，在其他公司工作一年后跳槽到该公司，先是从事了一段时期的工程设计，后又从事报价工作。张丽不到30岁，女性，技术水平很一般，工作中屡次犯错误，领导能力也很差，为人处世也不好，经常假借出差到处游山玩水，在同事们的心目中没有任何威信。可就是这么一个人却从普通员工先是被提拔为三级经理，现在又要被提拔为部门经理。在被提拔为三级经理时，员工就颇有微词，现在又要被提拔为领导一个60人左右的部门经理，这一下，公司可炸了锅，说什么的都有，有人传出其舅舅和事业部总经理是同学等不一而足，尤其是很多和她一起工作过的同事更是不满意，该部门员工也是非常焦急，因为一个部门经理能力和威信的大小不但意味着该部门在公司中的地位，更多还意味着很多利益，很多能争来的利益，比如出国培训、工资涨幅、年终奖金等，谁又喜欢一个既没有能力又不会给自己带来好处的人来做自己的上司呢？于是很多人联名上书公司高层或找领导反映问题，甚至出现了blackmail，公司闹得沸沸扬扬。公司领导出来了也只是象征性地说了说，当然都是向着张丽了，严厉批评员工，说要严查blackmail。后来，大家的联名信居然到了张某手中，大家一看这样，彻底寒心了，都不再闹了，于是有些人开始调离该部门，或者彻底离开公司。
张某当上部门经理后，如果这时能够彻底反思一下自己，采用移情换位的思想，从员工的角度考虑一下为什么这么多的人反对自己，她会明白员工其实针对的不是她本人，对于员工来说，如果自己当不上，谁当都无所谓，但一定要给自己带来利益。他们需要的是一个能为他们带来地位和利益的领导，而不仅仅是一个职位头衔。如果张某当时能明白这一点，或许以后的结局就不同了。
