第三篇第14章第三节合理放大客户的闪光点
世上没有人会拒绝被别人抬高，销售员在推销过程中最好怀揣若干“高帽子”，适当的时候就给对方扣上一顶，事情会比你想象的要好办得多。
本杰克是一家电力公司的销售员，一天，他来到一所看来比较富有且整洁的农舍门前，不过门只打开了一条小缝，户主切尔太太从门内探出头来。当她得知本杰克是电气公司的销售代表后，便猛地把门关上了。
虽然出师不利，本杰克却并不服输。他决定换个法子，再碰碰运气。他再次敲开门，门只开了一个缝，他大声地说：“切尔太太，很对不起打扰你了，不过我今天来拜访您并非为了公司的事，我只是来向您买一点鸡蛋。”听到这句话，切尔太太的态度稍微温和了一些，门也开大了一点。本杰克接着说道：“您家的鸡长得真好，瞧它们的羽毛多漂亮，多光滑。您这些多明尼克种鸡下的鸡蛋，能否卖给我一些呢？”
门开得更大了，切尔太太奇怪地问本杰克：“您怎么知道我这些是多明尼克种鸡？”本杰克知道自己的话已经打动了切尔太太，便接着说道：“我家也养了一些鸡，可是没有您喂养的这么好，饲养得这么好的鸡我还真是没见过呢。而且，我饲养的鸡，只会生白蛋，也不知道切尔太太有什么技巧。夫人您是知道的，做蛋糕的时候，用红褐色的鸡蛋，要比白色的鸡蛋好得多。我太太今天要做蛋糕，需要几个红褐色的鸡蛋，所以就跑您这里来了。”
切尔太太一听这话，感到高兴万分，于是不再有丝毫的戒备心理，立刻从屋里跑了出来。本杰克则利用这短暂的时间，瞄了一下四周的环境，发现切尔一家拥有整套的酸奶设备，于是继续恭维道：“我敢打赌，您养鸡赚的钱一定比切尔先生养乳牛赚得多。”
这句话说到了切尔太太的心坎里，她十分高兴。因为长期以来，她的丈夫都不承认这件事，切尔太太则总想把自己得意的事告诉别人。他们互相交流养鸡经验，彼此间相处得十分融洽，几乎无话不谈。
最后，切尔太太戴着本杰克送给她的“高帽子”，主动向他请教用电的好处，本杰克给她做了详尽的回答。两周后，本杰克在公司收到切尔太太交来的用电申请书，后来，本杰克便源源不断地收到这个村落的用电订单。
“高帽子”就是对客户的能力和品格进行美化，这是销售成功必备的细节。想想看，谁不愿意听到美化自己的语言呢？谁又不认同美化自己的人呢？找到客户身上的闪光点，将它在合理的范围内合理放大，相信你总会受欢迎的。
好听的话令人感到开心和快乐，而对于说话的人也没有任何损失，何乐而不为呢？如果你能找到客户的闪光点并将其放大，你几乎会比别人少遇到一半的麻烦，它们会给你带来大量的生意。
【口才锤炼箴言】
怎样找到客户的闪光点？
1．对客户自身的能力和品格进行美化，并在合理的范围内进行合理地放大。
2．对客户的某个产品大赞一番。
