第十一章第四节用持续的沟通与客户保持紧密联系
如果长时间的跟客户保持良好的关系，可以让客户感觉到更好的服务，可以避免竞争对手把你的客户抢跑。如果一家企业长时间地不与他的客户保持任何的关系，那么它就不会知道这位客户究竟对它的满意程度是怎么样的，也就没法针对客户的不同需求去改进它的服务，也就不可能在竞争中取得优势。
如果服务代表能对公司所有的客户，提供非常完善的后续服务，能够根据客户的不同期望值进行定期回访，定期进行新产品的推介，那么通过公司对这些客户的回访，就能够创造出新的利润和价值，因为这些新产品、新服务最终的买家是原有的老客户群体。由此可见，服务代表怎样对老客户提供优质的服务是非常重要的。
要注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门道歉并且慰问。此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息。
保持与客户的联系，主要从以下几方面着手：
1.相知的程度
你如果对客人的背景和市场发展情况了如指掌，你可以和他谈谈你对他公司的发展中的一些问题做出独特而准确的见解。相信客人会从业务发展的角度考虑与你的合作。
2.见缝插针
如果你和开发的客人已经顺利保持了邮件联系，但是你发现他的市场和产品与你的销售产品没有办法在短时间内做业务的话，和他谈谈关于他的产品在本国的发展情况，建议他考虑在中国发展，中国是一个快速发展而且有着广阔的市场前景，相信他对你的话题会感兴趣的。他也会给你介绍一些本国的发展情况，客人是介绍来的。这种通过介绍发展起来的业务更有价值和发展前景。增加的信任度。
3.真相真说
做到公司信息的相互沟通，有个监督机制。给谁做不是做，他应该站在他的客人的立场与你合作。不要隐瞒一些不该隐瞒的事情。
4.做事情不要太完美
一个人，一个公司都应该正视自己的发展优势和发展阻碍。不要把话说得太绝对，要真诚和客人交流，不能做的给客人讲清楚为什么不可以做，能做的要说出自己的优势。要让客人感觉你的真诚。
【礼仪塑造箴言】
做好售后客户的联系工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等。二是服务资料．包括产品发生问题的时间及其情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见等等．
