2007年11月8日,朱艳艳再次登上了领奖台。
视点公关为联合利华(中国)公司策划和实施的“多芬真美行动”,在上海市第四届优秀公共关系案例评选中获得了金奖。
这个活动其实是2005年年底至2006年年初执行的,且是多芬品牌全球推广行动的一个组成部分,但朱艳艳和她的团队却结合中国市场与女性消费者的特点,把整个活动演绎得十分细腻、到位。尤其是第三阶段的“多芬真美百分百——寻找100位真美女人”大型活动,独具匠心地以“魅力小眼睛”、“短发俏佳人”、“优雅外婆”和“丰腴之美”来加以分类,强调现代女性形象与气质的契合,并通过网络和短信进行评选,产生了极佳的社会效应。在2007年10月召开的该届优秀案例评选终审会上,有些评审专家一边翻阅着这一案例报告的打印文本和全部附件资料,一边赞叹视点公关在项目执行中对每一个细节的精心设计和把握。他们说:“这一看就是朱艳艳的风格!”
尽管已经不止一次地荣获金奖,但朱艳艳还是感到十分高兴。她觉得,这既是对自己公司的肯定,也是给客户一个交代。
不过,这时的朱艳艳,兴奋中心似乎已不完全在公司和项目的运作上了。她内心最大的渴望是:能有一个自己的孩子。
是年的朱艳艳,早已过了而立之年。如果说早些年她一心打拼,全部心思都放在了把公司做大、把业务做精的话,那么,随着年龄的增长,尤其是随着对人生的某种彻悟,她越来越看重亲情的价值,越来越希望能在事业和生活之间找到平衡点。而对许多中国女性来说,这种亲情往往凝聚在对自己孩子的疼爱上。朱艳艳也不例外,她甚至开始认同原先被她鄙视过的传统观念:一个没有生育过孩子的女性,就不是一个完整的女性。
所以,她开始调整工作节奏,并注意调养身体。但许多工作不是一下子就能够调整得过来的。追求完美的天性,往往让她一忙起来就忘情了。结果,好不容易怀上的孩子,却在2007年11月的那次颁奖大会前流产了。这令朱艳艳多少有点沮丧。
好在此时的朱艳艳心态很好。随后的日子里,她一边照应着公司的业务运营,一边认真参加2008年上半年ABC(国际商业传播师)的培训和认证,同时也注意不再给自己太大的压力。许多事务,她放手让公司里的青年业务人员去处理。这对他们来说,也是一个更大的锻炼。
终于,2009年7月下旬的某一天,朱艳艳如愿生下了一个大胖儿子。当天下午,许多亲朋好友都收到了她发自医院的短信:
“紧紧追随小猪麦兜的脚步,‘小小朱’于今日凌晨一点五十四分平安登陆上海。目前大名小名均在审核之中。”
朱艳艳分娩的前一天,恰逢动画电影《麦兜响当当》在全国公映,人气颇为火爆。于是,她干脆给自己儿子取了个小名叫“兜兜”,并戏称其是“小小男公关”。几天后,当某公关学者打电话去祝贺她喜得贵子的时候,她笑嘻嘻地说:“以后我把儿子送到你们公关专业来深造,怎么样?”欢愉之情,溢于言表。
既然想让儿子继承母业,朱艳艳自己当然更不会放弃所钟爱的公共关系事业。即便产假期间在家休养,她仍然天天过问着公司里的业务,并与客户保持着热线联系。而身体稍有恢复,她更是迫不及待地赶去公司上班了。应该说,在朱艳艳心目中,视点公关也是她的“孩子”。两个孩子,一个也不能少!
这些年来,视点公关一直走“小而精”的道路,以打造精品项目为己任。“多芬真美行动”无疑就是这种精品之一。但自从参加并通过了ABC的培训和认证后,朱艳艳在为自己总算也有了“职称”(国际商业传播师)而欢呼雀跃的同时,也在考虑如何让公司的业务跨越原先的操作层面,从而更具战略性的内涵。用她自己的话来说:赚钱多少是次要的,关键要做得“更有意思”!
2009年,朱艳艳和她的团队就做了一个很有意思的项目——一个类似危机管理而又超越了一般危机应对的项目。
事情的原委是:在上海的某知名外资企业,因公司整体结构性调整,打算关闭原先开设在浦东的一个生产工厂,并遣散部分员工。这种事情本身就很敏感。更何况,2009年2月,又刚刚发生过英特尔因计划将其在浦东的上海封装测试工厂迁往成都而引发的危机事件。当时,英特尔公司在没有做好充分准备的情况下就先向一些员工透露了调整之事,结果一名员工在网上发了一则名为“外高桥英特尔要关门了”的帖子,顿时引起轩然大波,不但内部一片混乱,更引发了公众对金融风暴下英特尔公司发展前景的种种猜疑。尽管英特尔方面不久便发布了正式信息,强调这不影响公司在中国市场的运营,并宣布追加1.1亿美元注册资本,但已陷入相当被动的境地,搞得焦头烂额。有此前车之鉴,那家外资企业就非常谨慎,并决定邀请专业公共关系公司一起来参与。
而在公共关系公司的选择上,该外资企业的总裁倾向于视点公关。原来,数年前,朱艳艳和她的团队曾经为这家企业提供过相关的服务。这位总裁虽未曾与朱艳艳谋面,但视点公关到位的服务质量和朱艳艳本人的沉着机智,他却有所风闻,并留下了比较深刻的印象。所以,他亲自打电话约朱艳艳面谈。
朱艳艳了解了事情的原委后,马上就感到这个项目很有意思,欣然答应参与。于是,她被邀成为处理这一事务的专项领导小组的成员,帮助拟订工作步骤和应对措施,包括什么时候对外宣布相关信息,在此之前如何做好内部员工的安抚工作,如何与政府有关部门和新闻媒体进行沟通,以及报告和新闻稿该怎么写,等等。在这一过程中,朱艳艳不无惊讶地发现:这家外资企业尽管进入中国已经多年,但对中国的政治、媒体和人文环境却并不很熟悉。所以,在领导小组会议上,她凭借自己多年的公关经验,多次坦陈自己的意见和建议。双方合作得相当愉快。
朱艳艳自己也感觉到了一份沉甸甸的社会责任。毕竟,这不仅仅是一个外资工厂的关停并转的问题,更涉及数百名中方员工的切身利益,涉及社会环境的稳定。所以作为这项工作的前提,她首先建议对方能给予被遣散的员工最优厚的补偿。她坚持认为这是最核心的问题。唯有这一问题落实了,后面一切措施才有可能顺畅地推行。在得到承诺后,朱艳艳和她的团队协助那家外资企业做了大量的工作,如确定哪些政府部门必须事先去打招呼,哪些机构则不必惊动。对需要沟通的政府部门,他们则多次陪同企业主管人士前往沟通协调。甚至连给政府部门的报告,也是朱艳艳帮着起草的,分寸拿捏得很准。而在对内对外的信息发布上,朱艳艳更是凭借多年的从业经验,强调控制好时间节点。有一阵子,企业方面说由于最近拼命地加班做库存,许多员工已纷纷议论,有的甚至直接来质问这是怎么回事,有关部门快顶不住了,认为不如干脆宣布了事。朱艳艳则坚决反对仓促行事,并提醒对方:时逢假日将临,如果在没有做好充分准备的情况下就向员工公布关厂之事,一旦员工闹起事来,乃至请愿上访,社会影响非常不好,而且包括政府部门在内谁也别想过一个安稳的假期了。所以,必须咬紧牙关再顶一段时间。同样,在对媒体的信息发布上,朱艳艳更是基于对新闻媒体运作规律的了解,建议由这家外资企业在大洋彼岸的总部于周五上午11时率先发布新闻稿。是时,上海这边恰好是晚上11时,各大新闻媒体都已经截稿,足以留出缓冲和周旋的时间。当然,还有很重要的一条,就是把该表达的意思全部表达清楚,把基调定下来,不要给人们留下任何想象乃至猜疑的空间。这样,就能有效地杜绝各种小道消息的蔓延。
结果,这家以往劳资关系并非很和睦的知名外资企业,十分平稳地就把关厂这么一件大事给妥善解决了。对此,浦东新区政府和该企业总部均表示了赞赏。
这当然不全是朱艳艳和她的团队的功劳。但毫无疑问,其中凝结着他们的一份心血和劳作。 而在这一过程中,朱艳艳也体会到了一种职业精神的升华。