1.费斯诺定理：学会倾听这门交流艺术
在跟人打交道的过程中，很多人喜欢高谈阔论、畅所欲言，充分发表自己的观点和主张，却往往忽视了别人的想法和意见，甚至会由于某些先入为主的看法对别人产生误会和不良印象。事实上，这是因为他们没有重视倾听的作用，只是一个人在唱着“独角戏”。
曾经有个小国派使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国不厚道，还出了一道题目让皇帝回答：“在这三个金人中，哪个最有价值？”
皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，全都一模一样。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小问题都回答不上来吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边的耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是一个成熟的人应当具备的最基本素质。
英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺认为：每个人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。这就是著名的费斯诺定理。这条定理告诉人们：如果一个人话说得过多，就可能言多必失，甚至会给实际行动带来不必要的障碍和阻力。
费斯诺定理的核心意义就是倾听。所谓倾听，是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。从个人的角度来说，学会倾听意义重大：只有首先认真听取别人的看法，才能更好地说出自己的建议；虚心听取别人的意见，是一个人进步的必要条件；多听、多做、少说是一个人心理成熟的表现。
从改善人际关系的角度来说，倾听不仅是一种获得有效信息的途径，而且还是一种有效沟通的方法。在日常交往中，善于倾听别人的意见，既是对他人的一种尊重，又能赢得别人的尊敬。此外，不同的意见还能有益于自我提升和人格的完善。
毫无疑问，每个人都需要沟通，在烦恼和喜悦时更有一种渴望，这就是希望有人能够倾听，希望倾听者能给予理解与赞同。如果你想要倾诉自己的心事，却发现找不到合适的倾听对象，这无疑是一种很大的打击！因此，一个善于倾听的人在他人眼中至关重要。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂。可以说，倾听是这个世界上最美好的姿态。
虽然我们早已知道，倾听是人与人之间进行良好沟通的前提和基础，但现实中很多人并没有真正掌握好倾听的要领。苗苗姐以前做老师时，班上的同学们都非常活泼，胆子很大，学生都敢于提问，敢于发表自己的意见和看法。但是，却常常出现这样的情境：当一个学生的发言还没完，旁边的学生却高高地举起了手，大声嚷道：“老师，我来，我来……”当指名一位学生回答时，其余举手的同学都异口同声地叹起气来，垂头丧气，根本顾不了听讲；当我讲得津津有味时，学生却在旁若无人地干自己的事……
每当自己讲话，别人不注意听时，苗苗姐就觉得自己没有受到尊重。苗苗姐总会告诉他们：说是表达自己，让别人明白，听是尊重别人，弄懂别人的意思。说要大胆，听要专心。老师欣赏积极发言的同学，同样也喜欢专心倾听的同学。在专心倾听的基础上，再踊跃发表自己的见解，那才是最好的学生。那么，当别人说话的时候，我们应该保持怎样的态度，我们又该如何倾听呢？
及时注意信息反馈。在倾听别人的谈话时，你必须随时注意信息反馈，并想方设法地查证自己是否清楚对方话中的确切含义。你可以这样询问“不知我是否了解你的话，你的意思是……”或者再重新复述一遍。一旦你确定自己明白了他的想法，就可以给予积极、实际的帮助和建议。
把握住主要的意思。凡事都要抓重点、抓关键，不要被鸡毛蒜皮的小事所吸引，以免节外生枝导致精力分散、徒劳无功。人际交往也是这样，善于倾听的人总是会特别注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。
善于体察对方的真实感受。很多时候，一个人的感觉往往比他的思想更能引导他的行为。如果你不能体察到别人的真实感受，就很难进行深入的沟通。体察感觉，意思是指挖掘出对方语言中的内心情感，捕捉到他的弦外之音。当你表示体会并了解他的感觉时，就可能产生相当好的交际效果。另外，还要表示关怀、接受对方，并鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。
2.同体效应：自己人，什么都好说
心理学上有一个“自己人效应”，是指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。所谓“自己人”，是指对方把你和他归于同一类型的人，是知心朋友。
因此，如果你想让自己受人欢迎，就必须首先成为别人的自己人，令对方对你产生好感，进而喜欢你、认同你。这样，他就会比较容易接受你的观点，并按照你的意见行事。
俗话说：“是自己人，什么都好说；不是自己人，一切按规矩来。”在人际交往中，人们往往会不知不觉地利用“自己人效应”，尽力寻找双方的共同点，强调彼此一致的地方，就是为了套套近乎，拉近彼此的心理距离，建立良好的关系。
在第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在美国做圣诞演说时曾这样讲道：“我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点儿也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母亲的血统和你们相同，还是由于本人多年来在此所得的友谊……在美国的中心和最高权力的所在地，我根本不觉得自己是个外来者，我们的人民讲着共同的语言，有着同样的宗教信仰，还在很大程度上追求着同样的理想。我所能感觉到的是一种兄弟般亲密无间的和谐气氛……”
丘吉尔从友谊、情感等角度导出了“我们”“本人母亲的血统和你们相同”，演讲就产生了异乎寻常的“自己人效应”，激发了听众强烈的心灵共鸣，获得极大的成功。
所以，我们要给他人留下好感，增强自己的影响力，就必须强化和发挥“同体效应”，让对方确认你是他的“自己人”。为了在人际交往中制造同体效应，我们应该做到以下几点：
保持平等的交流和对话。你想让对方相信你，就必须缩短双方的心理距离，保持平等地位的交流和对话，这样才能提高你的影响力和说服力。人际交往是一个互动的过程，任何人也不能自说自话、自行其是。有些人动不动就摆出一副居高临下、目中无人的态度教训别人，只会惹人反感，让人生厌。
因此，我们必须格外注意交往中的用语问题。比如，在正式的社交场合，如果你说“希望各位朋友献计献策”，这就是以领导者的身份来说话，显示了高高在上的心理优越感；如果改成“集思广益”或“一起探讨”，这就承认了每个人都处于平等的地位。
具备良好的个性品质。社会心理学家指出，人的良好个性品质是产生持久吸引力的关键，也是增强人际影响力的重要因素。人们一般都喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌自私、奸诈、冷酷的人。心理学研究证明，具备开朗、坦率、大度、谦让、正直、实在等良好个性品质的人，人际影响力就强；反之，有傲慢、以自我为中心、言行不一、欺下媚上、嫉贤妒能、斤斤计较等不良个性品质的人，最不受欢迎，也就缺少人际影响力。所以，我们要加强良好个性品质修养，以增强自己的人际影响力。
真心地对别人感兴趣。每个人都重视自己，同样也希望别人重视自己。因此，为了让自己受人欢迎，你应该真心地对别人感兴趣。比方说，记住并叫出别人的名字，谈论他人关心的话题，以对方作为谈话的开端，留意对方身上的细微变化，牢记朋友说过的话等等。
任何人都希望拥有他人的关心，而对于关心自己的人，一般都会产生好感。当你积极地表现出自己的关心和重视时，对方会感到由衷的高兴，对你产生良好的印象。每个人都应当牢记下面这句平常却又富有深意的话：想要别人对你感兴趣吗？首先，你要对别人感兴趣。
拥有才干和魅力。一个人越有才华，越有能力，人们就会越喜欢他。在与人打交道的过程中，如果你是一个有能力、有才华的人，对方就会感到你有利于他得到提高而不至于退步。因此，只要你有出众的才干和个人魅力，就会产生一种强烈的吸引力，让他人钦佩你、欣赏你，愿意把你作为“自己人”而与你接近。
3.投射效应：别拿自己的喜好衡量他人
在日常生活中，人们往往会认为，自己喜欢的东西别人也会喜欢，因此就会按照自己的想法替别人拿主意或者用各种办法迫使对方答应并接受，还常常自诩为牺牲、奉献、关心或成全，却忘记了去询问对方的感受和要求，考虑他们是否真的有这样的需求和喜好。
研究发现，人们常常会不自觉地把自己的心理（如个性、好恶、观念等）“安放”到别人身上，认为对方也具有同样的特征，这种心理现象就被称为“投射效应”。
心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。
“以小人之心度君子之腹”就是一种典型的投射效应。在日常生活中，我们常常会错误地将自己的想法和意愿投射到别人身上：自己不喜欢的人，以为别人也不喜欢；自己喜欢的东西，以为别人也喜欢。
由于一些人往往把自己的某种品质、性格、爱好投射到甚至可以说是强加到别人身上，以自己为标准去衡量对方，就会造成严重的认知心理偏差。因此，辩证地、一分为二地去对待别人和对待自己，这正是克服投射效应的良方。
常言道，“森林里没有两片一模一样的树叶”，世界上也没有两个个性、脾气、习惯完全相同的人，人与人之间的差异是客观存在的。每个人都有自己的世界观、生活原则和生活习惯，有些习惯或兴趣无所谓好和不好。如果我们不考虑个体差异，总是将自己的喜好胡乱投射到他人身上，自然就会出现错误。
爱迪生在7岁时被妈妈送到了学校。从此，每天他都要端坐在教室听恩格尔老师讲1加1等于2，或者说2等于1加1。爱迪生就开始在课堂上琢磨其他事。他会想：既然摩擦动物的毛可以生电，那么，如果把电线接在猫身上，再用力摩擦猫的毛是不是可以发电？
恩格尔老师最讨厌上课时精神不集中的学生，于是他经常呵斥爱迪生，爱迪生的学习成绩成了全班倒数第一。更让他恼怒的是，爱迪生还爱冷不防地问些令人难以回答的稀奇古怪的问题。因此，他就跟家长说这个学生跟不上进度，让家长将孩子领走。
爱迪生的妈妈说：“据我观察，爱迪生还算聪明。”恩格尔反驳道：“不，他总考全班倒数第一！他还总提荒唐古怪的问题，例如他问‘老师，为什么2加2等于4？’这还要问吗？”
爱迪生的妈妈不以为然：“恩格尔老师，我觉得这个问题不算荒唐！当牛顿发现一个苹果掉下来，提出了一个问题：苹果为什么往下掉而不往天上掉？就是这样一个看似荒诞的问题，却成为他发现万有引力定律的第一步。我们能说，牛顿不该提出这样的疑问吗？”恩格尔一时不好回答，可他还是坚持己见，边敲桌子边说：“牛顿是谁，您的孩子又是谁，能相提并论吗？”
于是，爱迪生一生中唯一一段正规的教育就这样结束了。走在回家的路上，他对妈妈说了一句心里想了很久的话：“妈妈，长大后我要成为世界上第一流的发明家！”
任何人都应该懂得：人与人之间既有共性，又各有个性，不要以己度人或者拿自己的喜好来衡量他人。对你是最珍贵和最美好的事物，对别人来说也许没有任何意义，甚至会让他感觉不舒服、不喜欢；同样，你厌恶、反感的人、事、物，可能会让他人视若珍宝。所以，我们千万不能只顾自己的感受，而忽略他人的想法、习惯和喜好，甚至“牛不喝水强按头”。
当然，换位思考也是避免投射效应的一个好办法。换位思考就是在处理事情或问题时，以他人的感受设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。假如我们都能变换一下自己与别人的位置，尝试着站在对方的立场考虑问题，就会真正了解对方的感受，让自己受人欢迎。苗苗姐读过这样一则小笑话，会让你有所启发：
一头猪、一只绵羊和一头奶牛被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去。这时，猪开始拼命号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，都抱怨：“我们经常被牧人捉去，可从没像你这样大呼小叫。”
猪听了回应道：“捉你们和捉我，这完全是两回事。他捉你们，只是取你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”
因为各自的立场不同，所处的环境不同，人们往往很难体会对方的真实感受。对于他人的悲伤、挫折和痛苦，我们必须进行换位思考，以一颗宽容的心去了解、关心他人。
4.邻里效应：交往越多就会越亲密
俗话说：远亲不如近邻。确实如此，在生活中遇到急事难事的时候，远方的亲戚就不如身边的邻居那样能及时帮上忙。而且，我们大部分的朋友，很多都是同学、同事，左右邻居。
晴晴已经上小学五年级了，她是一个非常独立的女孩。有一次，爸爸妈妈又出差了，嘱咐她每天放学后就去附近的姨妈家吃饭，晴晴一口答应了。但没过两天，姨妈却生病住院了，晴晴不想给姨夫增加负担，就决定回家去。
一天中午放学后，晴晴买了两个很大的牛角面包准备作午餐。她正要进门时，碰见楼上的邻居王阿姨下班回家。阿姨亲切地说：“晴晴，爸爸妈妈都出差了，你怎么吃饭呢？”晴晴回答：“我吃面包啊！”王阿姨笑了，“你来我们家吧，我马上就做午饭。人多吃得也香啊！”
于是，晴晴就成了王阿姨家的常客，放学后直接去她家吃饭，然后就看书、休息。当妈妈打电话过来问她的情况时，晴晴正在跟阿姨的女儿下跳棋，玩得不亦乐乎。她在电话里说：“妈妈，您别着急回家！我每天吃得很好，睡得很好，还学会下跳棋啦！”
下面的有关实验也许更具体、更耐人寻味：1950年，美国有3位社会心理学家对麻省理工学院17栋已婚学生的住宅楼进行了调查。这是一些二层楼房，每层有5个单元。住户住到哪一个单元，纯属偶然，哪个单元的老住户搬走了，新住户就搬进去，因此具有随机性。调查时，所有住户的主人都被问道：在这个居住区中，和你经常打交道的最亲近的邻居是谁？
