信誉商厦的张总认为,企业挣钱主要有两条路:一是靠投机,二是靠信誉。赚钱的企业不一定是成功的企业,而成功的企业则应该是赚钱的。他们从一开始就注重信誉经营,提出“平抑物价,商家有责”,“到我楼看价,到他处花钱”,以及“五试一退”、推行信用卡制度,加大“三保”力度,强调“将心比心”,站在顾客角度思考问题,“视顾客为友”,将“买卖两条心”变“买卖一条心”。有一次,专柜对一批西服加价高了,张总提出批评,并在黄骅电视台做广告:“信誉楼不慎售出一批加价过高的西服,总经理张洪瑞特向广大消费者致歉,并请买到这批西服的顾客到商场领取退款。”广告播出后,人们反应强烈,几天内给消费者的退款近万元。企业明确提出,企业要发展,最根本的是信誉,没有信誉就谈不上发展;如果对企业信誉有损害,就是赚多少钱企业也不能干。现在信誉商厦成了顾客最信赖的购物场所,周边几百里甚至天津的顾客也要跑到他们商厦来购物。
2.温州正泰的诚信价值
温州正泰集团公司是1984年由南存辉与人合伙创办的“乐清县求精开关厂”起家的。当时8个人,5万元资本,如今已发展成为有6家大专业公司和50家控股企业的大型集团公司,员工有15000多人,年销售收入150多亿元,利税8亿多元,总资产达60多亿元。成为温州第一纳税大户,名列全国民营企业综合实力500强第7位。南存辉在企业发展中特别注重产品质量,确保企业的信誉。集团取名“正泰”,就是质量要正宗,为人要正直,取“正”;电器产品最关键的要素是安全,取“泰”。“正泰”,就是企业对社会的庄严承诺。正泰有句名言:“宁可少做亿元产品,也不让一件不合格产品出厂!”有一次,正泰出口希腊的产品已装箱待运,质检人员突然发现某件产品存在质量问题。当时交货在即,如不及时发货,违约造成的信誉损失是不可估量的。而要改船运为空运,至少要增加80万元的费用。但公司下令全部开箱检查,并果断地决定由船运改为空运,虽然增加了80万元的成本,但正泰认为这是值得的。由于正泰这种诚信经营,诚信已成为正泰的无形资产。如今当很多企业发愁贷款难的时候,银行对正泰无须担保,也不用抵押,仅凭法人代表南存辉签个名,就可以从银行贷到数千万元。这就是诚信的价值。
3.雨润集团的诚信精神
南京雨润集团是1990年祝义才怀揣几百元钱辞职下海靠做水产生意发展起来的,如今已发展成为一个大型的集团公司。
诚信是雨润的企业精神。雨润人倡导“诚信为人”,诚信是雨润人价值、道德的根基,其含义包括“真诚、忠诚、诚实、守信”,它体现于雨润人言行的方方面面。
对员工诚信是关爱。雨润企业对部门和员工的管理实行目标责任管理,部门与企业之间、员工与部门之间签订年度和月度目标责任书,其目标的完成与部门和个人的绩效挂钩,并通过财务审核小组进行严格审核,层层兑现。与此同时,对于业绩突出的部门和个人进行年终奖励或特别奖励,真正实现诚信的制度对接。
对社会诚信是回报。雨润属国家农业产业化重点龙头企业,按时向国家足额缴纳税收,从未出现过偷税、漏税、逃税和抗税现象。她被南京市连续评为“纳税信用最高等级A级纳税人”,2005年向国家缴纳税收突破10亿元。
对合作伙伴诚信是共赢。雨润与许多相关行业建立了长期友好合作关系,并在长期的发展中形成了自身特有的经营管理文化。他们的信念是:人有利,我无利,则我不活;人无利,我有利,则人不活;人我皆有利,则长期互惠共赢。与合作伙伴之间建立起诚信体系,确保合作双方互利共赢。
对顾客诚信是卓越的品质与服务。雨润人认为“食品工业是道德工业”,并严格执行国家和行业标准,自始至终以顾客为关注焦点,倡导全员参与质量管理,同时实行对所有质量活动的监控来实现质量方针和质量目标。
员工对公司诚信是敬业和负责。雨润人认为,只有首先从企业自身角度体现出诚信,才能在真正意义上建立起员工对企业的诚信。雨润通过塑造管理文化、质量文化、服务文化和生活文化等一系列企业文化活动,营造良好的工作、生活和学习环境,使员工对企业有一种学校的塑造感、家庭的依赖感和自我实现的归属感,不断提升员工的忠诚度和满意度,最终实现员工对企业的诚信。
据专业调查机构分析,良好信誉具有以下效果:①市场调查证明,良好信誉是招徕顾客的吸铁石;②具有良好信誉的产品在市场上可以增值;③能够吸引优秀人才为企业工作;④对于可能的竞争具有遏制效果;⑤从长远来说,能给企业带来良好的资金业绩。日本松下公司从夫妻店发展成跨国大公司,当别人问松下成功的奥秘时,松下幸之助就讲了三个字“讲诚信”,这确实是成功经验之谈。
三、诚信是易碎资源,需要倍加珍惜
我国一名留学生课余时间在日本餐馆洗盘子。餐馆要求盘子必须洗七遍,由于洗盘子的工作是按件计酬的,这位留学生干一天也挣不了几个钱。他认为,少洗两遍也看不出来。于是,每个盘子只洗五遍,这样效率大大提高。日本老板在抽查时,发现他洗的盘子不合格,清洁程度不够,就责问他,这位留学生振振有词地说:“洗五遍和洗七遍不是一样保持了盘子的清洁吗?”老板严肃地说:“你是一个不诚实的人,请你离开。”这位留学生只好离开,又去其他餐馆找工作,其他餐馆将他的情况从网上一查,就说,“你是那个洗五遍盘子的留学生吧,对不起,我们不能聘用你。”这时,那位留学生才认识到诚信的价值,感到十分后悔。
我们要认识到,诚信是一种无形资源,它具有三大特性:第一是积累性。信誉是靠一点一滴积累起来的,要求你说到做到,并持之以恒;第二是增值性。信誉高,人们才相信你,信誉的价值超过金钱;第三是易碎性。信誉是一种特殊资源,你只有长期讲信誉,人们才会相信你,但是,你要一次不讲信誉,那你以前的信誉就会全部丧失。所以,无论是作为个人或是企业,一定要精心积累信誉、维护信誉,这是成功之本。
哈佛大学的多洛雷斯·克里格教授曾说:信用会为你积蓄看不见的财富,时间越久,这笔财富就越加珍贵。而欺骗只会恶意透支你的财富,哪怕只一次,你也会一无所有。一诺千金,诚信无价,这是百年哈佛人生哲学中最为看重的。
诚实守信是最大的财富
商业交易是在信任的基础上完成的,不论是达成的书面协议和规则,还是口头上对约定的承诺,只有不折不扣地履行,才会赢得重信守约的声誉。
犹太经典《塔木德》指出,倘若有人说犹太人欺骗了你,那么不要相信,因为犹太人天生不会欺骗。犹太商人提倡的是诚信第一,他们在遭受过无数精心安排的谎言与圈套后,并没有背弃上帝的教诲,仍遵守约法,以诚实取信于人,并且相信必定能得到回报。所以犹太商人的商业交易是在信任的基础上完成的,不论是达成的书面协议和规则,还是口头上对约定的承诺,犹太商人都会不折不扣地履行,因而他们才赢得重信守约的声誉。
作为犹太人的经典著作,《塔木德》规定了商业法规的基本思想和原始做法。犹太民族的先哲们在其他民族还处于农耕时,就预测到将来社会的发展趋势,并作出种种规定,真可谓极具先见之明。这些法规在现代生活中,也已被证明为合理和有效的规定,对于商业史和法律史都具有重大意义。这种基本思路和具体规范,对犹太商人形成其独特的经营风格,对现代商业世界的价值标准,都具有深远的影响。
美国有个犹太人开的“棕色浆果烤房”烤面包坊,女主人叫凯莎琳,有一手很好的烹调技术。店面小,不显眼,两个女儿做雇员。第一年,生意兴旺,买卖红火;又过两年,小店变成了公司;没过多少年,凯莎琳就被尊称为“面包大王”,年营业额上升到400万美元,成了大企业家。
办店之初,凯莎琳说:“做生意,没有一定的规矩可循,完全靠经营者的随机应变。但我抱定一个原则,就是‘诚实不欺’四个字,以不变应万变,强调只赚应该赚的钱。”为此,她首先精确地计算了面包成本,加上合理的利润,订出公平的价格,并标在包装上。其次她公开声明,“货逾三天卖不出,过期面包收回”,在面包上注明烘烤日期。她派出汽车,每天给经销商送去新鲜面包,收回旧面包,常年如此,毫不马虎。
一次,凯莎琳派出的汽车,装载着收回的面包,途经一个火灾区。那里食品短缺,饥饿的人们发现了面包车,一哄而上,要买车里的面包。这可急坏了押车人员。不管他们多么同情饥饿的群众,也不敢把旧面包卖出去,不然要被老板开除的。一方要买,一方不敢卖,怎么处理这件事?这时一个押运员向购买者说:“本公司不卖过期面包,但并没有规定不允许强买;大家可以强买货物,凭良心扔些钱就可以了。”他恳求在场的记者把他们劝阻及人们强买面包的情景拍照下来,用这些照片去向老板作出说明。
这个消息传出后,凯莎琳面包公司的信誉陡然上升,赢得了消费者,不到半年,盈利增加了五倍,产品遍销整个美国。
所以,遵守口头上的承诺,也能提高你的信誉,给你带来滚滚财富。
财富似乎可以分为短期财富和长期财富,或叫做今天的财富和明天的财富。今天的诚信,就是明天的财富。作为一个诚实的人,即使他们没有物质上的财富,但从精神上来讲是一个富翁!
以义谋利,用正当的手段去赚钱
经济的高速发展造就了一大批富翁,但是贫富差距日渐扩大的现实也日益凸显。当前,中国民众获得财富的机制是不完善的,很多富人获得财富的手段并不正当或者合法。有人用一个国外名词概括人们面对贫富差距日渐拉大时的心理状态——仇富心理。但是,在一个并不缺少致富机会的社会里,人们并不“仇富”,而是“仇不公”。