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第51章 搞定上司,做个踩准节奏的舞者(2)

“您别担心,一定会没事的,多去陪陪她。单位或您家里有什么用得上我的地方,请您不要客气,尽管吩咐,我这些天都有空。”

“谢谢……”

苏珊对上司的细心与关爱,给他留下了很深的印象。经过了这番交流后,彼此的感情也增进一步。由于担心和难过,上司的心灵在这时是比较脆弱的,作为下属,我们应当设法淡化他的担心。在没有人知道的情况下,我们应该主动设法去了解上司的苦恼,这份关心和善意,会让上司备受感动。

除此之外,在日常工作中,我们还要时不时地站在上司的角度考虑问题,多为上司想一想。很多时候,我们会因为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽,但我们却总是对朝夕相处的上司的种种恩惠熟视无睹。人们习惯性地将工作关系理解为纯粹的商业交换关系,认为相互对立是理所当然的,而事实上,虽然雇佣与被雇佣是一种契约关系,但是两者并非是对立的。从利益关系的角度看,是合作双赢;从情感关系角度看,也是一份情谊。不要认为上司就是压迫你的人,你可曾看到他们的压力和责任?遇到委屈的时候,不妨试着站在他们的角度去想想。

委婉地向上司提建议

作为一个驰骋职场的女人,我们一定要明白这个道理——那就是上司尤其爱面子。他们很在乎下属的态度,通常以此作为考验下属对自己好不好、尊重不尊重的一个重要指标。在现代职场上,很多上司都是武大郎开店——容不得下属比自己高。他们一不喜欢下属对自己的想法说三道四,二不乐意自己的下属给自己提意见或建议,以为这些都在蔑视自己的权威,想取而代之。

任何一个成熟的女人都不会愚蠢到引起顶头上司的不悦,也会尽量避免让上司尴尬。如果我们随便否定上司的观念,必然会惹怒上司。尤其是你不分时间和场合,有一说一,实话实说,直截了当,甚至锋芒毕露的时候,上司自然会觉得你是要扫他的面子、对他的失误落井下石,因而把你的一片好心当成了“驴肝肺”。相反,如果你能注意自己提意见或建议的时间、地点和方式,多顾及上司的面子,你的上司才会接受你的一番好意。

杨丽华大学毕业后,应聘到一家贸易公司。她工作努力,能力很强,也很上进,但在公司干了几年,一直都没有得到提升。与她当时一起进公司的同事中,不少都做了主管,可她还是一个最底层的员工。其中的原因,周围的同事们大都知晓,只是她自己还是不清楚。

有一次,杨丽华的部门主管陪同公司老板一起检查工作。当他们走到她的办公桌前时,杨丽华突然站起来,对自己的主管说:“我想提个意见,我们部门的管理太混乱了,有时连客户的订单都找不到。”也许她说的是事实,但面对主管顿时铁青的脸色,此事的后果就可想而知了。

有人也许会说,杨丽华这样做是为了公司的利益,想增加公司的工作效率。但她却选择了一个错误的时间和场合,要知道,谁也不愿当众出丑!这样做非但不能帮助公司改进工作,还会因此大大得罪了自己的顶头上司,显然是不值得的。就算有意见,你也要找到一种妥善的方式和上级沟通,最好出之以礼,就算内心不服,也不能当众指责。当众羞辱他人,只能说明你还不成熟,缺乏理性。

上面的例子虽然简单易懂,但它传递的道理却很深刻。是的,遇到问题时,我们可以提出自己的建议,但一定要注意自己的方式、方法,不要总是以一种批评或者命令的口气。有这样一个小例子很值得我们深思,说的是著名工程师惠尔如何推动一个刚愎自用的工头前进的故事。

有一次,惠尔想在其负责的工段更换一个新式的指数表,但他想那个工头必定是要反对的,于是惠尔就略施小计。据他自己说:“我去找他时,腋下夹着一只新式指数表,手里拿着一些征求意见的文件,当我把这些文件给他看时,我把那只指数表从左腋换到右腋地移动了好几次,终于他注意到了。‘你拿的是什么?’‘哦,这不过是一只指数表。’我漫不经心地说着。‘让我看一看哦。’‘你看它做什么?你们部里又不用这个。’我装作很勉强的样子将那指数表递给他,当他审视的时候,我就随便地、但非常详细地把这东西的效用说给他听。他终于喊起来:‘天哪,这正是我早就想要的东西!’”

惠尔采用欲擒故纵的方法,很巧妙地达到了目的。我们在与领导接触时,也可以采用这样的方法,这比直接提出意见的效果要好得多。

威尔逊做总统时,在他的顾问班子里,唯有霍士最得其信任。威尔逊很少采用别人的意见,或是根本不采用,而霍士却屡屡进言成功。后来,霍士做了威尔逊的副总统。霍士自述说:“在一次偶然的机会中,我发现了一个让总统接受我建议的最好办法。有一次,我去谒见总统,向他提出一个政治方案,他对此表示了反对。可是几天之后,在一次筵席上,我很吃惊地听到,他将我的建议当作他自己的意见发表了。从那之后,我总是先偶然地把计划、建议透露给他,然后让他自己感兴趣。”

霍士的秘诀是使威尔逊自信这种思想是自己的,那么,他是如何做到的呢?相传,霍士常常走进总统办公室,以一种请教的口吻提出建议:“总统先生,您觉得这样做还有什么不妥吗……不知道这个想法是否……我们是不是这样……”就这样,霍士把自己的思想不露痕迹地灌入了威尔逊的大脑,使他从自己的角度考虑这些计划,加以完善并最后付诸实施。

很多女人常常苦于自己的意见不被重视,其实仔细找找原因,可能就在于太过强调“我”字了。她们总想表明“这是我的主意”,但很明显,上司却更喜欢他自己的主意,他们对自己想出来的主意更有好感。所以,当你给上司出主意时,设法让他觉得这个主意是他自己想出来的,可能更容易被他接受,而你的职场道路也会更通畅。

甘心做上司的绿叶

大多数人在工作中取得一定成绩后,总会想着自己的功劳。聪明的女人却懂得把这份成功和自己所取得的荣誉归功于上司,这样做,能显示出对上司格外忠诚。

夹在上司和同事之间,高调做事,低调做人无疑是对的。如果你表现得太优秀了,不甘心做上司的绿叶,难免不受到排挤。虽然领导喜欢下属中有“红花”的出现,可直接上司对待“红花”,却总有那么一丝的不爽。

某公司部门经理蔺宇由于办事不力,受到公司总经理的指责,并扣发了他们部门所有员工的奖金。这样一来,大家都很有怨气,认为蔺经理办事失当,造成的责任却由大家来承担,一时间办公室里怨气冲天,蔺经理的处境非常艰难。这时,秘书刘萍萍站出来对大家说:“其实在受到批评的时候,蔺经理还为大家据理力争,请求总经理只处分他自己,不要扣大家的奖金。”听了这些,大家对蔺经理的气消了一半儿,刘萍萍接着说:“从总经理那里回来时,蔺经理很难过,表示下个月一定想办法,把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实,这次出现的失误,除了蔺经理的责任外,我们大家也有责任。请大家体谅蔺经理的处境,齐心协力把部门业务搞好。”

刘萍萍的调解工作获得了很大的成功。按说,这并不是秘书职权之内的事,但她的做法却使蔺宇如释重负,心情也豁然开朗。接着,蔺宇又推出了自己的方案,进一步激发了下属的热情,纠纷很快得到了圆满的解决。在这个过程中,秘书刘萍萍作用是不小的,她既帮助蔺宇解决了眼下最为棘手的问题,又跟同事搞好了关系,赢得了上司和同事的一致赞赏。

在工作中,还有可能出现这样的情况。某件事情本来不是你的错误,明明是上司耽误了或处理不当,可在追究责任时,他却无缘无故地批评了你,这时的你应该怎么办呢?如果你对老板说,我没有错。后果可想而知,上司正在发火,你却火上加油,只会让事情越来越糟。唯一的做法就是,不管是否是你的错,不妨先默认下来。

李秘书在接到一家客户的传真后,立即向经理做了汇报。可就她在汇报的时候,经理正在会议室与另一位客人说话。听了李秘书的汇报后,他只是点点头,说了声:“我知道了。”然后便继续与客人会谈。

两天以后,经理把李秘书叫到了办公室,怒气冲冲地质问她,为什么不把那家客户发来的传真告诉他。

在这种情况下,李秘书深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是经理自己。可她却没有反驳,而是老老实实地接受批评。

其实大家都心知肚明,经理也明白李秘书向他汇报过了,的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是,经理可不能让别人知道他渎职,耽误了公司的生意,必须找个替罪羊,以此为自己开脱。而李秘书也深深明白这一点。事过之后,她立即找出那份传真,连夜加班,打电话、催数字,很快地就把需要的材料准备齐整。就这样,经理也愈发看重这个懂得“忍辱负重”的李秘书了。

有这样一句话:“干得好是由于上司的英明、伟大,干得不好是由于我们执行上司的决策不够得力,水平不高”。作为下级,最忌讳自伐其功,自矜其能。因此,当上司发怒的时候,聪明的女人要学会替上司担错误,减少不必要的争执,给上司也给自己留下后路。如果不懂得适时退让,不甘心做上司的“绿叶”,你就很可能因此而遭受更大的损失。

【职场女王私房话】

当你进入某一企业之后,你一定要先了解这个企业的风格以及老板最重视的是什么,然后在工作中随时检讨自己,以适应老板的要求,塑造自己的工作形态。一般说来,时刻和老板保持一致并帮助老板取得成功的人,往往最终会成为企业的中坚力量,自己也会成为令人艳羡的成功人士。

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