登陆注册
47771500000033

第33章 面对上司(2)

公私分明首要之务就是认清上下关系,这一点公司内部必须有着严格的区分,否则上面的命令便无法贯彻到下面,如此一来公司如何能够上下一心地完成任务?

在走廊上与上司擦肩而过时,稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来,在下面的两三阶暂停等候,等和上司打过招呼之后再继续前进。

上下关系中最引人注意的就是言辞的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。

“喂!科长,经理叫你!”

这种态度值得商榷。

“科长!经理请你过去一下。”

“喂!”这一类轻佻的用语不可以对上司使用。

此外,回答上司的问话时一定要简单明了,换言之,不可以语义含混地回答“喔”或“嗯”,即使是挨刮也不可愤愤不平地顶嘴。

那些被公认为懂得节制的上班族,所具备的基本条件就是言辞运用恰当,尤其是在结尾的地方就更为重要。

年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美,例如“哦!”“呢!”之类的,但是这却不适合用在办公室,凡是精明干练的女性上班族,是不会这样说话的。这种说话习惯还是及早改掉为好。

对上司或长辈以“×科长”“×主任”来称呼,即使是没有头衔的人也要称呼“×先生”,不可以说:“你……”近来,许多中学生都习惯对老师说:“你……”,用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生,一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌,就是做事的态度也是傲慢无礼。

在欧美的社会,有些公司一律不用职称,全部直接称呼对方名字“MrSmith”“MissWhite”等,但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”之称,更应该分清楚上下关系。白领要学会站在上司的角度考虑问题,才能明确自己的言行,赢得上司的器重。

学会聆听

倾听之所以备受重视,不仅是因为它有助于对事物的了解,以及对说话内容的把握,同时,也是在与对方个性契合,心灵沟通。倾听别人说话表示敞开自己的心扉,坦诚地接受对方,宽容对方,因而导致彼此心灵融通。

作为白领,怎样才能正确地倾听上司的谈话呢?应注意做到以下几点:

(1)主动积极

即对上司的感觉和意见表示出极大的兴趣,并且积极努力去听,去了解上司。如果有个不明白的问题,就及时地问清楚。

(2)要让上司把话说完,不要打断上司

有时,谈话并不是一下子就能抓住实质的,应该让上司有时间不慌不忙地把话说完,即使上司为了理清思路,作短暂的停顿,也不要打断他的话,影响他的思路。

(3)要去体察上司的感觉

一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,愈不注意人感觉的真实面,就愈不会彼此沟通。体察感觉,意思是指将上司的话背后的情意复述出来,表示接受及了解他的感觉,有时会产生很好的效果。

(4)不要匆忙做结论

一个善于交谈的白领,应该努力弄懂上司的谈话内容,完全把握他的意思。

(5)要关怀、了解和接受上司

要鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径,这种态度若是真诚的,不带虚假的,定能奏效。

(6)要全神贯注地聆听,不要做无关的动作

上司谈话时,如果你东张西望,或低头只顾做自己的事情,或面露不耐烦的表情,这些都是不礼貌的,都会使上司对你产生反感。

(7)不必介意上司谈话时的语言和动作特点

有些人谈话时常常带口头语或做一些习惯动作。对此你不必介意,更不要分散自己的注意力,应将注意力放在上司谈话的内容上。

(8)要注意反馈

聆听上司的谈话要注意信息反馈,及时验证自己是否已经了解上司的意思。你可以简要地复述一下上司的谈话内容,并请他纠正。这样将有助于你对上司谈话内容的准确理解。

(9)交谈时,反应要冷静

一个善于聆听的人,总能控制自己的感情。过于激动无论对讲或听的人来说,都会影响表达或听取的效果。

(10)要注意语言以外的表达手段

一个人的表达内容,并不一定都在他的话语中。因此在聆听上司谈话时,还要注意上司的声调、情调、态度以及手势、动作等,以便充分了解上司的本意。

(11)要抓住主要意思,不被个别枝节所吸引

善于聆听的人,总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住问题的实质,避免造成误解。

(12)要使思考的速度与谈话相适应

思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍,因此在聆听上司谈话时,大脑要抓紧工作,勤于思考分析。如果上司在谈话时你心不在焉,不动脑筋,上司谈话的内容又记不住,不得不让上司重复谈话内容,这样就很耽误时间,影响工作效率。

(13)不要总想占主导地位

不要表现自己,好像无所不知,只有自己才能给上司以启发。自以为是的人,往往最不会聆听上司的谈话。

(14)转移话题

不要因为你不喜欢上司的说话方式就认为他令人讨厌,不是看他们怎样说,而是要听上司在说什么。如果上司的话题使你厌烦,你可以问一个相关的问题,把话题转移到你感兴趣的问题上来。

(15)耐心地倾听

在听上司谈话时,不要因为上司的叙述平淡而漫不经心,也不要在别人结结巴巴讲不清时,流露烦躁和责怪的神情,更不应在别人讲不同意见时,听不下去而反驳或争吵。

(16)避免出现沉默

在谈话中,听者要有响应地听,不要出现沉默现象,可以采用提问、赞同、简短评论、复述上司话头、表示同意等方法。比如,“你的看法呢?”“再详细谈谈好吗?”“我很理解”、“想象得出”、“好像你不满意他的做法”等。

听上司说话,并不是默默地听,而应积极地“点头”,以专心的态度、眼神、表情、体态等做出积极的反应,表示全神贯注地聆听。尤其重要的是要能适当地与上司相呼应,使双方的交谈奏出和谐的乐曲。

(17)恭听的神态

神态是人的内心世界的外在显露。我们在听上司谈话的时候,不仅要有良好的听辨能力,而且还要表现出洗耳恭听的神态,表示尊重上司,从而增强他的信心,达到有利于交谈的目的,提高交谈效果。

(18)表示赞赏

做一个友善、同情而有耐心的倾听者,对于别人的谈话,真诚地表示赞赏,提出别人感兴趣的问题,鼓励他们谈论自己及其所获得的成就。

通过以上的介绍便可说明,善于听上司说话是一种艺术,如果听者态度诚恳,则上司思维与心情都将随之高涨、顺畅,因而谈笑风生、妙语连珠,提出许多新颖的构思,发表许多独特的见解,使谈话的气氛融洽而愉快。相反,如果听者表现出不耐烦,甚至中途打断上司的谈话,并加以反驳,那么交谈就无法进行,我们应避免这样的情况发生。

专心地倾听是我们能向上司表达的最高敬意之一,当你的上司意识到你能耐心倾听他的意见时,他会自然向你亲近,对你表示好感。

忍字心上一把刀

上司不都是通情达理、精明强干者。其间也不乏一些脾气古怪、猜忌心重的人,对下属只记过,不记功,抑或动不动就以扣工资、炒鱿鱼相威胁的。面对这种类型的上司,你若还想继续开展工作,使自己有所作为的话,只有一个字“忍”。你要维护上司的尊严,尽量不要冒犯他们,不要与他们发生矛盾冲突。

业务科长王俊才的经历就是一个百忍成金的例证。

王科长任业务科长的第三年,上司给他委派了一名新主任。新主任是老业务员出身,没有多少文化,对所管辖的下属,谁工作认真、昼夜加班、出了成绩,他看在眼里,却忘在脑后;谁迟到早退,不请假,或者没有给他及时送材料,他却牢牢记在心上。他总是时不时地给你点颜色瞧瞧,尤其是对业务科的工作总是挑毛病、找破绽,好像咋看咋不顺眼。

面对蛮不讲理的新主任,王俊才科长既没有当面顶撞,也没有逢迎巴结。他经常和本科室的人员开会,定出工作程序,交给主任过目后,再切实执行,并做好系统记录,以便主任翻阅。

这样自行安排工作,既减少了他这个业务科长与新主任的摩擦,也减轻了自己负担。

有几次,王科长被主任严厉批评,但他没有使自己的情绪变得异常,并把这种情绪带到工作中去;相反,王科长每受到委屈,必当机立断,检查自己的工作、处事是否有错误,并且有错必改,或是重新估计自己,进一步做好本职工作。

此外,对待这样的“大老粗”主任,王科长为自己的前途着想,时时小心,处处小心,步步小心,每一件事、每一句话都对主任格外尊敬,尊重主任的意见,多向主任请教,多多体谅主任的难处。

这样一年下来,主任对业务科长褒奖有加,再也不像以前那样恶声恶气了,又过了半年,王科长被提升为业务部主管。

常言说得好:“忍字心上插把刀”。忍,难能可贵。面对千变万幻的世态人情,如果不依靠一个“忍”字支撑,不知又有多少人会坠入困厄之境。白领想要在职场上游刃有余,没有忍耐的本事是不行的。

多关心上司

你的上司是个大忙人,也就是说,不可能事事巨细,总有不周不到之处,这就给你提供了机会。

人人都知道“女人心,细如针”,可是不知道,经历了一生坎坷的老太太的心比针还要细,倘若你能在上司面前表现出你的心细,后果肯定令你满意。因为上司会感觉到他有一个周到的下属,从而对你产生好感,与此同时,你的晋升机会就可想而知了。

有时你会和上司一同乘车,或为上司送行。这是你向上司展示自己细心、周到的最佳时机。这时你的表现给人的印象往往非常深刻。

和上司一同乘车时,如果司机不认识路,你必须告诉司机怎么走。

如果司机要求指路时,你不要拒绝;如果司机没有要求你指路时可千万别顶撞司机:“可是这样走比较远!”

不管是远或近、早到或晚到,那又有什么关系?为了这个让对方不愉快可就太不值得了。

如果上司要在中途先下车,你必须先打开车门下来,扶着车门让对方下车。如果你们搭乘的计程车是自动车门,车门打开之后你就先下车,然后再让对方下。

如果是搭乘公司的车,有的时候司机会自己下来开门,那么就让司机开门。司机开了门之后,你先下车,再让上司下车。对方下了车之后,在与对方慎重道别之后再度上车。

如果上司站在车外准备目送你离去,你就要把车窗摇下来向对方致意:

“不必送了!”

“有劳相送,真是过意不去。”

一直到车子离去。

相反,如果你需要先下车,那必须先得到上司的首肯。在车子接近目的地时先告诉上司:

“抱歉!我要在下一个红绿灯下车。”

这时你必须等待上司去告诉司机:

“请在下一个红绿灯前停车。”

你不可以自己指示司机:

“请在下一个路口右转……”

如果上司忘了这回事,并未给司机指示,万不得已的情况之下,你只好非常客气地告诉司机先生:

“麻烦请在下一个红绿灯前稍停一下。”

如果你要中途下车,上车时你要先坐在外侧,以免上司还要下车送你。千万不可以若无其事地、一直到目的地才表示要先下车。

同类推荐
  • 浙江人的创新思路

    浙江人的创新思路

    1912年经济学家荀彼特在《经济发展理论》中,首次提出了创新的概念。创新行为在历史上长期是一种企业家的个人行为,后来人们越来越认识到创新是一个多主体、多机构参与的系统行为,因此,20世纪80年代,人们提出了创新系统的概念和理论。由于创新的系统性以及创新系统的复杂性,人们越来越注意从社会、政治和科技、文化的角度来理解企业、企业之外的其他机构在创新系统中的行为和作用。这是非常必要的,因为如果把企业之外的不同机构或者不同社会角色在创新系统中的作用孤立起来,特别是撇开与企业创新活动的联系,就往往容易把创新这个概念单纯理解为“创造新东西”。
  • 感恩做人责任做事全集

    感恩做人责任做事全集

    拥有一颗感恩心,我们的灵魂才会纯净;怀抱一颗责任心,我们的生命才会升值。若说感恩是做人根本,那责任就是做事基础,二者紧密相连,在成功路上发挥着各自的优势。本书从不同角度阐述了感恩做人和责任做事的重要性,希望读者可以从中获得感悟,得到启迪。
  • 不抱怨的智慧

    不抱怨的智慧

    本书从查源、觉知、转化等几个方面,通俗地将一些佛的智慧贯穿其中,由浅入深地一一列出了脱离苦恼的秘方,不失为当下人们获得平和的上佳选择。
  • 提高员工执行力的30个细节

    提高员工执行力的30个细节

    本书阐述了提升员工执行力的前提、方法和关键,旨在全方位打造员工的执行力,从而提升企业团队的战斗力,并帮助员工自身逐渐成为执行型人才,实现成功的职业人生。
  • 比别人多做一点

    比别人多做一点

    在工作或生活中,我们总是渴望成功。可是,在竞争激烈的今天,别人不比我们傻,我们也未必比别人聪明,那么我们凭什么成功?答案是:“比别人多做一点!”
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 李嘉诚做人经商取舍之道

    李嘉诚做人经商取舍之道

    老老实实做人、踏踏实实做事、实实在在做生意,这是做人、做事、做生意的铁的定律。有的人只知道盲目赚钱,而忽视自己做人处世之道,结果表面上看赚,一些钱,实际上赚的却是一些小钱,只有像李嘉诚这样把做人处事摆在第一位,才能赢得别人的信任和合作,生意才能做得越来越大。李嘉诚曾经讲过:“经营企业知止·两个字最重要。全世界很多企业之所以失败,最少一半都是因为贪婪”。
  • 神话之恋

    神话之恋

    穿越神话的爱恋,爱恋时空,携手千年不变的爱。
  • 远在南方的R先生

    远在南方的R先生

    故事讲述“我”同R先生两地分隔,从相爱再到成为彼此救赎的故事。
  • 大神通

    大神通

    修炼者不知天命!自出生后,便茫茫然追寻极致的力量,武者以先天为荣,以凝丹为神!强大的万象高手,体内自成世界,更以为仙庭便是那永恒的末端!九子争天,虚妄传说,引来乱势大局,直到层层面纱拨开……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 落霞与孤雁齐飞

    落霞与孤雁齐飞

    红霞最近恋爱了,但她并没有结婚的打算,她再也不对婚姻抱有任何期待,她有一套新的理论,如果说社会的变革是因为生产力与生产关系的变化而引起的,那么婚姻这种关系,从几千年进化到如今,也应该发生变化。
  • 我会降龙十八掌

    我会降龙十八掌

    生活在舞龙市的一个小男孩,突然做了一个怪梦,第二天醒来,竟然会了失传已久的降龙十八掌!而在这个看似温文尔雅的世界,又会发生什么呢?
  • 重生之再临三界

    重生之再临三界

    老夫修行数万载!得天地之造化!战举世之强者!诛邪魔!斩诸神!这世间无一人能出吾左右!甚至那天道!老夫都有一战之力!而今,阳寿已尽!竟就要死在这老山之中了吗!老夫....老夫...老夫还未娶妻啊!不甘心,老夫不甘心啊!!