当然，正像有些人说的那样：“饥饿营销是让‘米粉’在极度狂热中增加对小米2的期待度，如果超过用户能忍受的极限，想必会造成负面效果。”日常生活中，我们都有这样的感受，一个很饿的人，饿过头了就什么东西都吃不下，所以饥饿营销一定要有度。另外，如果消费者饥肠辘辘，结果发现拿到手的不是窝头，而是石头，不具备基本的果腹功效，势必会引起反感。因此，饥饿营销的前提是“超预期”，让用户确信漫长的等待是值得的。
目前，小米早就渡过了创业初期的产能不足期，不过，饥饿营销的策略却已基本确定下来。刚开始小米手机的销售采取的是优先制，只有论坛用户才能优先购买。后来采用报名制，购买者在小米网站进行排号，这样才有购买权。还有一个特别通道——F码，F码是给特殊用户的邀请码，相当于优先购买权。
如今，小米推出“开放购买”，每周二中午12点整举办，在上一周的周五之前提前在网上预约，以获得购买资格。出乎所有人意料的是，“开放购买”产生了巨大的品牌传播力，据统计资料显示，每周的开放购买期间，小米百度指数会呈5倍甚至10倍的增长。小米的开放购买制是在指定时间销售，产品会在数秒内售罄，没有抢到的消费者就只能等待下一次机会。这成为小米手机销售的固定模式，而且非常成功。有人统计，春运火车票每秒卖出3.95张票，而小米手机每秒能卖出111.11部。
小米“饥饿营销”的成功引发许多企业争相效仿，大家都希望通过饥饿营销的方式提升产品吸引力，激发消费者的购买欲望，可是成功者寥若晨星，方法、过程都不伦不类。其中的关键问题在于，这些企业没有小米的粉丝基础，也无法提供高品质、低价格的产品，所以不能“让用户尖叫”，效果自然天差地别。
第四节对用户和粉丝实施分层级管理
如果把微博、微信、QQ空间等新媒体渠道的小米粉丝全部加起来，总量已有几千万。规模庞大、助力巨大的热情粉丝群体如何引导、管理？小米的方法是将用户和粉丝进行分层级管理，构建一个“金字塔”。塔基是小米用户，他们通过微信、微博等参与小米组织的活动，但不是深度介入，这批用户数量众多，却不一定是小米的忠实追随者。塔身是“米粉”，塔尖是发烧友，他们构成小米“金字塔”的中间层和顶层，同样是数量庞大的关键群体。
小米粉丝的“聚集地”，主要包括微博、微信、QQ空间和论坛四大渠道。
微博是推广小米的主战场，也是小米粉丝的主力。小米微博的粉丝加起来超过3000万，即使除去重复粉丝，也超过千万级别。小米团队紧密依托微博，把小米的产品、品牌、文化等第一时间传递给粉丝，同时不断增加新粉丝。
QQ空间通常是个容易被遗忘的角落。在小米之前，很少有企业将QQ空间作为重点推广渠道，小米的QQ空间每天都会更新“说说”，每条“说说”都会被快速转发几千次，有些转发率达到好几万次，效果已经远远超过微博。而且，小米空间的日志访问量也稳定保持在十几万……利用QQ空间可定制功能，可以实现许多小米网站才拥有的功能，当然，这需要跳转到小米网站才能实现。Alexa（Alexa提供包括综合排名、到访量排名、页面访问量排名等多个评价指标信息，大多数人把它当作当前较为权威的网站访问量评价指标）数据显示，QQ空间给小米官网带去了大约5%的流量，效果非常可观。
小米论坛是小米推广的自留地。许多人觉得论坛已经没落，小米却坚信垂直论坛仍然是很有价值的社交工具，可以图文并茂地展示产品信息，并通过不断地盖楼，及时解答用户的所有问题。小米用论坛把铁杆粉丝牢牢圈住，通过他们不断获取产品的改进意见，收集大量用户反馈信息。在论坛里聚集了大量的小米手机发烧友，随便一个帖子都有几百条回复、上万次浏览量。小米社区每天80%的流量都是来自小米论坛。
微信是小米推广的新战场。雷军和黎万强在微信上都有订阅公众号，小米手机、小米电商、小米路由器等在微信上也都设有服务号，这些平台基本都能够承载网站现有的功能。小米用心打造微信平台，曾经创造4个月吸纳百万粉丝的“传奇”。小米3上市时，其曾经在微信上开展预订手机活动，反响非常不错。
此外，小米还涉足众多新的社交工具，如微米、微视、来往等等，尽管小米在新领域还没有大规模推广，但毫无疑问，小米已经在众多社交工具中找到了合适的工具，很好地把粉丝圈起来，以稳固在未来的粉丝经济中的领导者地位。
小米成立之初，雷军曾立下“三条军规”，其中最重要的一点就是“与米粉交朋友”。雷军对海底捞非常认同，将与粉丝交朋友变成一种小米全员行为，对一线工作人员充分授权，让他们有权力自主决定如何让客户满意：用户投诉或不满时，客服可以自行选择赠送贴膜或者其他小配件；用户抱怨一个贴膜也许不够时，客服会很贴心地在配送时加送一个贴膜……正是因为这些贴心的细节之处，让小米的人性化服务深入“米粉”的心。
在小米一年数百万的销售量中，小米手机的重复购买率达到42%。黎万强总结说：“做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话，你会怎么做？那当然是你能解决的话就给他立刻解决了，解决不了也要想办法帮他解决。小米一路走下来，如果能够踏踏实实地维护好一两百万的用户，而且这些用户真的认可我们，对这个品牌的忠诚度、认可度很强，其实就够了，不要想太多。”
小米的管理金字塔的顶层是可以参与决策的发烧友。在这个群体中，最为人们津津乐道的就是荣誉开发组，简称“荣组儿”。小米以赋予“荣组儿”成员特权的方式鼓励其参与决策，比如提前试用尚未公布的开发版，条件是需要对新系统从自身角度进行评价，进而鉴别新版本的好坏。
小米的精英工程师们都对神秘的“荣组儿”充满敬畏，因为他们权力很大，甚至参与绝密产品的研发，并且可以跟整个社区说：“‘荣组儿’觉得这个升级版是一个烂版，大家不要升级。”因此，如果“荣组儿”对小米工程师说：“这些问题如果不改掉就被判定为烂版。”后者就会特别紧张，马上采取行动解决“荣组儿”提出的问题。
对于邀请“荣祖儿”参与MIUI V5产品的研发这件事，MIUI负责人洪峰说：“很多的沟通是双向性的，需要给用户权力。只有他觉得自己做一些事情会让你很难受的时候，他才能有动力。提前给‘荣组儿’试用V5新版本其实也承担了很多泄密的风险，但是我们又不能够得罪用户，所以当时我们选了大概10个用户。这些用户在‘荣组儿’里面人品是久经考验的，他们是我们用户里面的常委。当你真的信任了用户，用户也会信任你。”
在手机发烧友概念的基础上，小米进一步定义出一个新的消费族群，这个族群，与学历、经历、工作无关，但是他们的共同点在于：追逐科技新潮流，是小米手机的铁杆粉丝。这种类似建立一种品牌宗教的概念，使得他们“忠心”为小米摇旗呐喊、奔走相告，并集结在一起成为拥有共同兴趣爱好的群体，最终推动小米品牌的长远发展。
从塔基到塔身、塔顶，小米“金字塔”实行分层级管理，因人而宜，因事而宜，力求打造稳定而有战斗力的粉丝集团军。
第五节口碑的真谛是超越用户的期望值
2011年12月17日，在AAMA亚杰商会的演讲中，雷军提出一个尖锐的问题：“我听说也看到某手机品牌一年投放广告费是20亿人民币，我就在想，我们为什么不把这20亿人民币还给用户呢？当我们满大街打一个广告，把两三百块钱的手机卖到两三千块钱的时候，那不是一种保健品吗？这是不会长久的，在今天社交化媒体如此发达的时候，还有什么东西比口碑更重要呢？”
在过去的几年中，随着运营成本和物流成本不断上升，电商企业压力不小，不得不节衣缩食，但是对广告投入却毫不手软。雷军并不认同这种打造口碑的方式。他说：“如果你的产品真的好，通过口口相传，就会变成每个人都说好的东西。所以我在设计小米的时候，就提出用互联网方式把口碑提上去，免费做营销。”
创立小米之初，雷军就认定口碑营销是最好的推广方式。可是口碑究竟是什么呢？雷军说：“口碑的真谛是超越用户的期望值。海底捞看上去不是很豪华，但它的服务超越了我们的期望值，所以我们觉得好。相反，我去了迪拜的帆船酒店，大家都说那是全球最好的酒店，我却无比失望，因为去之前我的期望值太高了，而我的失望也并不是因为他们真的差。所以，口碑的核心就是超越预期。”
在雷军看来，打造良好口碑的核心是要超出用户的预期值，这样用户才能感受到差距，就会打造出良好的口碑。在此基础上，雷军总结出超越用户期望值的两个途径：一是降低用户的期望值，二是超出用户的需求。
