在校长的工作中，最使之烦恼的是，他无时无地不处在人际矛盾的包围之中。所谓人际矛盾，即是指人与人之间的共同的组织生活中的矛盾和冲突。校长调解人际矛盾具有非常重要的意义。一个组织系统的工作成效如何，往往取决于这个系统中的成员是否相“和”。“和”就是协调，就是团结，而团结就是力量，有力量才会有成效，所以，任何领导者，欲成就一番事业，就必须重视人和。善于调解各种人际矛盾，造成上下同欲，同舟共济，齐心合力地实现共同的目标。第一节 宽以待人容人小过
化解矛盾，消除抵触情绪，首先需要有大肚佛的气量：大度能容天下难容之事。
某人言行不如你意，受到你的指责，你的所作所为伤害了某人，于是他对你有意见，甚至和你作对，你作为他的顶头上司或朋友，对他的指令或要求，他很可能嗤之以鼻，不屑一顾。要消除这类抵触情绪，首先必须从你自己努力，度量大一点，要学会欣赏和接受不同的生活方式、态度、文化、年龄和长相，不用一个模式去要求人，并学会注意别人的优点和长处，找出他的性格中你所喜欢的部分。其次你也应该相信，人与人之间的差异在许多情况下是有益的。正是由于男女之间的差异，才有人类的婚姻；正因为各层组织中各人不同的角色和能力，才有各层组织机构的存在。只要你这样想，这样做了，你的心胸就会宽广，肚里就可以撑船。
古今中外有许多因胸怀大度而化干戈为玉帛的成功经验。
宋太祖派郭进任山西巡检时，有个军校到朝廷控告郭进。宋太祖召见了那人，审讯后知道是诬告，就将他押送回山西，交给郭进，要郭进亲自杀了他。当时正赶上北汉国入侵，郭进就对那人说：“你竟敢诬告我，确实还有点胆量，我现在赦免你的罪过，如果你能出其不意，消灭敌人，我将向朝廷推荐你；如果你打败了，就自己去投河，不要弄脏了我的剑。”那个军校在战火中奋不顾身，英勇杀敌，居然打了个大胜仗，郭进向朝廷推荐了他，使他得到提升。
宽大自己的仇人，容别人的过失，他必将感激之至，竭力相报。如果对部属或别人的抵触情绪抓住不放，甚至千方百计搜集他们的过失，并借机整他一番，非叫人低头认错不可，这样只会加剧矛盾，实在是愚蠢至极。
某厂青工小王，在一次与车间主任闲谈中，无意中说了班长小李在厂禁烟区吸烟的事。之后，车间主任批评了小李，小李就认为有人在背后告他的状，进行了一番调查，知道是小王说的，于是对小王怀恨在心，搜集小王的问题在班务会上批评他，并扣了小王的奖金。小王认为班长在报复他，决定以牙还牙，将班长负责拨过的巡检钟偷偷地拨回去，上级检查时误认为班长的巡检钟没有拨，就扣了班长的奖金。小王暗自高兴，班长则更加怀恨小王，矛盾越闹越深，最后车间只好将他们调开。
宽以待人，容人小过，别人就会宽以待我，容我之过。结果，双方就会互谦互让，互敬互帮，造成团结和谐的局面。
三国时官渡之战，曹操大败袁绍，一位官员在清点战果时，发现了许都和曹营中的一些人暗地写给袁绍的信，有的则表示要投奔袁绍，曹操的亲信们对此都非常生气，有的说：吃里爬外的，应当把他们抓来。
曹操则微微一笑说：“把这些信统统烧了。”
在场的人听到这个命令，都愣了。
曹操说：“请你们想想，当时袁绍力量那么强大，连我自己都感到不能自保，何况大家呢。”
在场的人都觉得有理。
这件事传出去后，那些暗通袁绍的人才放了心，觉得曹操度量大，体恤部下，能够容人，愿意在他麾下效力。曹军的军心因此更振奋了。
第二节 适度妥协调和矛盾
对同志间发生的意见分歧有几种态度：说服别人，坚持己见；容忍退让，顺从别人；妥协后退，服从大局。通常，一些校长往往自觉不自觉地只在前两种态度中做选择，或者坚持，或者忍让，似乎理在谁手里就服从谁，别人真的不能服我的理，我也只有忍，并没有考虑这里还有一种妥协的方式，而妥协又含着深一层的道理。对妥协，刘少奇同志在他的《论党内斗争》的文章里已讲得很清楚。他讲有两种妥协，一种是对非原则问题的妥协，一种是对某些原则问题妥协。对非原则问题的妥协，他引用了斯大林的话：“在当前政策问题上，在纯属实际性质的问题上，可以而且应该和党内抱不同思想的人作各种妥协。”他说：“什么是不涉及原则问题的当前政策问题、纯属实际性质问题呢？就是那些不涉及到我们的斗争目标及达到此目标的斗争方式的问题，就是那些不涉及到我们的一般立场的问题。”在说明所以要妥协的理由时刘少奇讲：“……善于妥协，善于让步，善于接受与同意别人的意见，‘善与人同’，然后事情才能畅快地办理，问题才能爽快的决定；而不应总是坚持自己的意见，要别人放弃意见，总是要别人来将就自己，总是要别人照自己的意见办理，这样反而要拖延问题的解决，妨害工作的进行，增加党内纠纷的倾向，妨害同志间的相互团结。”应该说，以上提到的在“纯属实际性质的问题”上发生的矛盾，一般是由人们的思维方式、方法的不同，人们的生活方式体验不同，对有关情况采取妥协的方法处理，可能工作带来这样、那样的损失，但为了不拖延问题的解决，为了维护集体的团结，为了使集体拥有战斗力，妥协就是必要的。否则，纷争就会左右我们工作的方向，误了根本性的工作。某企业厂长、书记在人事、奖惩等问题上发生了根本性的矛盾，应该说出现这类矛盾，一般既有认识上的原因，也有个人动机方面的因素，但不管分歧多大，也都是在事业建设这个基本方向上，是不应采取公开冲突的方式解决的。可是，在中层干部会上各自宣读有利于自己主张的文件和材料，把矛盾公开。以后又在其他问题上使矛盾进一步公开化，以至给工作造成严重的损害。其实，只要有一个人采取妥协的态度，问题就解决了。妥协的道理看似简单，真的做起来却不很容易。
对于某些原则问题的妥协，刘少奇同志讲：“为了保持党内团结和统一，有时对于某些关系不大重要、不大紧急的原则问题，我们也是应该和党内抱有别种意见的人暂时妥协的，暂时不提出这些问题，不在这些问题上坚持争论，而着重在当时关系重大的紧急问题上，这当然不是原则上的调和与中间路线，而是实际行动上的妥协及服从多数决定。”这里，他有一个明确的观点，即这种妥协并不是在调和原则问题上的争论，不是中间路线，而是实际上应该采取的行动，暂时的妥协是为了解决当时的重大、紧急的问题。列宁在同德国签订布列斯特和约问题上，邓小平在台湾统一问题上，都是做了这样妥协的。在党内，长征途中张国焘另立中央，为了团结他，不使红军分裂，当时的党中央把红军总政委的头衔给了他。这也是这种性质的妥协。对原则问题上的妥协，我们一些人很不容易想通，实际上道理却很清楚。对某个组织来说，在任何时候都有一个工作的主要方向，都要解决一个主要矛盾。为了保证这个主要方向，为了解决这个主要矛盾，在其他任务问题上出现矛盾、分歧、冲突，而又不能解决时，就必须妥协，否则就会危及前进的方向和主要工作。前边举的几个例子都属于这种情况。从历史的角度看，采取妥协退让态度的人往往是胜者，因为他们能看得远，正如下棋，能多看出几步。不懂妥协、退让，而经常坚持己见，自以为是的人，又往往要摔跤，因为自负是一种封闭，眼睛看不出去。再一个理由是为了组织的团结、生存、存在，为了维护这个舍此就无从谈及其他的肌体，有时，在很重大、很关键的问题上也必须妥协。党的组织原则少数服从多数，就内在地包含妥协的意义。形成决议时，少数人的意见再正确，也必须妥协，服从多数人的意见，否则就无团结可言，也无组织的存在。
第三节 抽薪止沸消除理由
某人有抵触情绪，必定有他的理由和根据，绝不会是无缘无故的。因此，要消除他的抵触情绪，就必须设法消除他所谓的理由和根据。这就是抽薪止沸。
英国前首相丘吉尔，一次参加一个福利会议，有个人声嘶力竭，口沫横飞地讲了个把钟头还不下台，听众都非常讨厌。一个老太太对丘吉尔说：“有没有办法叫他下台。”丘吉尔笑笑，就写了一张纸条叫人交给演讲者，演讲者一看，立即面红耳赤地走下台。原来，纸条上写着：“阁下裤扣没有扣好。”
釜底抽薪，亦即是用适当的言行击中对方要害，动摇其支配行为的精神支柱，从根本上解决问题。丘吉尔抓住那位演讲者没扣好裤子这个要害，轻轻一击，那人的精神气势立即崩溃，不得不溜下台去。
釜底抽薪，关键在于要识“薪”，要能准确地抓住对方赖以抗拒的作对的根据和理由，然后予以驳倒，从而使对方理屈气馁，俯首称臣。
上海砂轮厂原有一个全市闻名的“狂人”小滕，他自称为“上海暴徒”，贴出一张又一张大字报，参加冲击市政府。在厂里上班不好好工作，出工不出力，厂党委书记教育他，他问：“你是哪一级官，来管我？”车间团支部书记劝他，他说：“得考虑三年，起码也要三个月。”班里师傅说他，他说：“车间机器响，听听音乐，可以消除疲劳。”怎样改变这个狂人，车间干部、群众分析认为，小滕的要害在思想上，他认为：“世界上一切不可信，人与人之间的关系是冷漠和自私的。”只要消除他这个观点，才能使他成为新人，于是车间、班组的同志，从思想到生活各个方面热情帮助他，特别是当他父母生病时，大家在经济上援助他，每天让他提前半小时下班回家照顾父母，事实使小滕感到：大家对他如亲人，人间自有真情在，他的“狂人”态度便随之变化，后来还被评为“新道德新风尚”的积极分子。
釜底抽薪，还有另一种方法，当某人以种种理由来反对，抗拒你时，你不要反驳他，反而表面赞成并夸大对方所提问题的严重性，使对方感到势态不妙，自己抽薪熄火，这样，他的态度不仅会缓和，甚至还会向你道歉认错。
某车间一个工段因劳动纪律差，在受到批评教育的同时，被扣罚奖金80元，两天后，该工段发生了一起严重事故，导致系统停车。这时，有些对从严管理有抵触情绪的人借机说：“这是扣奖金扣出来的事故。”并据此议论纷纷，制造舆论压力，车间找他们开会，主任说：“如果真的从严管理，按规定奖罚会影响生产，那我马上宣布：解除所有管理制度，无论谁，表现再好，也不奖励，表现再差，也不处罚，你们谁敢保证，这样做生产会更好，请站出来，我拜他为师。”
在场的人听了感到势头不妙，谁都不能想像企业可以没有规章制度。
车间主任接着说：“经调查，在事故发生的前后，该工段的同志工作是认真负责的。事故是由于液位仪碳化失灵而引起的，该工段的同志没有责任。”
那些对从严管理有抵触情绪，并借机发牢骚的人，一个个羞愧的低下了头，有的还主动做了自我批评。
第四节 相互沟通促进信任
