我一个朋友去商场买材料准备组装计算机，但销售小姐不知道有意无意，他一说要什么，比如“微X的DVD烧录器”、“那个黑色的外壳”……她的回应十句有九句只有这几个字：“真的吗？”“你确定要吗？”让朋友愈讲愈心虚，心想自己是不是遇到高手，怎么这位小姐对他要的每样东西规格都这么心存怀疑？不过来到这个地方就是要教学相长，于是他虚心开口：“那请问你推荐哪一款？”
只见销售小姐小口微张尴尬笑笑：“哎唷！我连CPU是什么都不懂，你怎么会来问我？”朋友当场哑口无言，心想她那些“真的吗？”难道是说好玩的？
其实每个人难免都会有一两句挂在嘴上的口头禅，但是像“真的吗？”“你确定吗？”这种怀疑句型的口头禅，往往会成为销售时的阻碍。试想，如果你在买东西时，有人一直发出这种质疑的声音，你还能买得高兴快活吗？多半会开始觉得对方是不是想暗示你什么。
就像我刚搬新家时，有天去专卖店挑窗帘，好不容易找到一个适合的颜色，店员的一句：“你真的要这一款吗？”让我忍不住再看了花色一次，心想该不会是有什么我没发现的问题吧？结果好像愈看愈怪，最后我干脆放弃，再到别处找了。
像这种疑问句类型的响应，平常说说可能没什么关系，但在销售过程中，却容易给客户“是不是挑选的产品有问题”的感觉；就算真的没问题，也会让客户觉得你在质疑他的眼光，客户“龙心不悦”，想销售顺利当然就成为不可能的挑战了。
