通常，当你想要了解某些你并不清楚的事情时，发问是最主要的方法。然而，你懂得该怎样问问题才能最快最准确地获取信息吗？有一些问题是没有用的，而另一些问题根本就是假问题，还有一些问题甚至会让对方发怒。所以，掌握发问的方法同样是很必要的。
首先，要多问开放式问题。如果你提出的是一个封闭式的问题，那么你只能得到较少的信息。人们通常会回答“是”、“不是”或者一些简单的事实。比如：
你喜欢什么动物？狗。
你喜欢你的工作吗？喜欢。
你还有什么问题吗？没有。
你和谁一起工作？小王。
封闭式的问题对于寻求事实，避免有人提出一些罗嗦问题是有帮助的，而对于了解对方心理是不利的。我们一定要问开放式的问题，所谓开放式的问题是鼓励讲话者提供充分的信息和细节。比如，上面的几个问题可以换成这样的问法：
告诉我关于你的宠物的一些事好吗？
你喜欢你的工作的哪些方面？
你遇到什么问题了？
你的老板怎样？
注意开放式的问题是陈述句式，没有固定的规则。不一定要以谁、什么、何时、何地、为什么、怎么样来开头。需要注意的是，要避免用“为什么”开始问问题。比如：“你为什么那样做？”人们往往对这类问题会产生一种防御心理，不情愿给予你想要的信息。
不过，封闭式问题也会有用。封闭式问题限制人们的思考，获取的信息更少。虽然它们对于展开话题不那么有用，但在帮助我们填空时还是很有好处的。
下列情况可以使用封闭式问题：
帮助别人迅速做出决定：你喜欢大号的吗？那样的话更便宜。
你需要一条具体的信息：你能把周二下午的会面改到周三上午吗？
想要澄清：那是2点钟还是3点钟？
当你想要得到赞同时：你对这个方法满意吗？
想让某人言归正传时：你刚才说……，是真的吗？
想要结束一个决定转向下一个时：那么座位的安排就这么定了，在讨论菜单前我们还需要准备别的什么吗？
总结或检查你的理解时：所以我们需要选出的主要课题是……，是吗？
要使某人说更具体一些：你说那种情况经常发生。你能告诉我这个月究竟发生了几次吗？
了解是否取得一致：我决定……你能接受吗？
你需要掌握的另一个原则是：要避免无用的问题，别问假问题。人们通常会把自己的感受和观点隐藏在所谓的“假问题”中，比如反问句就是最好的例子。这在沟通中这很常见，然而并不利于我们获取信息。下面我们就给你列举这些难以帮你摸清对方心理的问题：
强制性问题。这是一些只有很少选择余地的问题，强制别人给出问话人想要的答案。
“你不是想……吗？”
“……，是吧？”
“你认为我们是不是应该……？”
“你难道不认为他们应当……？”
“你这样……不是更好吗？”其实我们真正的意思是“我认为”或“让我们……”
假设性问题。这是一种间接的、潜在的断言方式。“如果你在这里负责，你会不会……？”“如果我们有时间，你想要……吗？”我们真正的意思是“如果我在这里负责，我会这样做……”，或者“如果我们有时间，我想要……”。
命令性问题。这是把要求或命令转变为外在的请求。“你是否做过有关……？”“你想什么时候完成……？”“你什么时候打算……？”我们真正的意思是“我想你应当已经看到……”或“我需要你完成……”或“我想你应当完成……”或“我想你应当尽快做”。
隐蔽性问题。有时我们不是直接说出我们的想法，而是先问别人的想法（暗自希望他们与我们一样）。“你想去哪儿？”“你想我们应当首先搬什么？”“你想做什么？”我们想的是“我想去那里”或“我想这个应当首先搬”或“让我们做这个吧”。
暗指性问题。这些问题间接地指出别人的弱点或者他们犯的错误。“你不是说……？”（实际上想说“看！你做的错事”）“今天早上你的车又坏了吗？”（让老板知道某人迟到了。）“如果我没记错的话，你不是对……有兴趣吗？”（暗指“你”对某件热衷的事情兴趣转移。）
设定性问题。这是一种双重打击的强迫性问题。我们先设定某人的状况，然后再打击他。“你不是同意……（按时完成很重要）……吗？现在你觉得自己能够按时完成吗？”这类问题也可能是双重打击的暗指性问题：“你不是认为我们应当抵制法国产品，因为他们往太平洋里投放核弹吗？”“喔，是啊，那很糟糕，不是吗？”“可我发现你还在用法国香水。”像这样的“假问题”使人们感到不适和警惕，因为他们知道这些问题后面另有深意。
引导性问题。引导性问题暗示了你要寻找的答案。受你暗示的人可能因为勇敢，可能因为愚笨，也可能因为鲁莽而给予你错误答案。例如：招聘工作面试时招聘者可能问求职者：“如果提供这份工作给你，你接受吗？”主管问团队成员：“关于那件事，你还有问题吗？”为了准备晚餐，问自己的双亲：“你们喜欢吃什么？我们好准备。”
多重问题。这是指将几个问题合成一个问题发问。这些问题可能使人们迷惑，因为他们不知道应该先回答哪一个，通常是只回答最后一个问题。而当我们附加一些细节时，因为问的太细了，所以几乎得不到我们想要的信息。例如，主管问团队成员：“你们是如何相处的？你们有什么困难吗？”
某人问他的搭档：“你认为我应该接受调令到你们部门去吗？你们部门的情况怎么样？所有的人都很友好吗？主管好吗？他对计时工作严格吗？我去了之后能感到轻松吗？你认为我去合适吗？”
经理问他的雇员：“我真担心你，最近你似乎太安静了，看上去心灰意懒的。我想知道是不是你家里出什么事了？或许工作上有什么问题？你愿意和我谈谈吗？你近来很少说话。”
正如你所看到的，多重问题不能帮助你获得你想要的信息。
最后还要注意避免审讯式的询问。有时人们急需收集大量的信息，以便做出选择或决定。这样可能会使他们提一些比较直接的或封闭式的问题。例如，你到商店去买汽车轮胎，售货员需要了解你的驾车习惯以便推荐你所需要的轮胎。像这类的问题有：你的车已经行驶了多少公里？一般在什么样的道路上行驶？载重量有多少？你的驾车习惯是什么？作为一个司机，你最关心什么？等等。这些信息，售货员当然需要了解，可是如果询问的方法不当，会给人的心理带来不舒服的感觉。
