（三）员工形象
员工形象是组织形象的重要代表和展示，良好的员工形象对于每一个现代社会组织而言都是必不可少的，实践证明，员工形象好的组织与公众之间的纠纷也少，即使发生纠纷也较容易解决，使组织远离危机。
1.职业道德：职业道德与员工的服务态度、精神风貌、装束仪表等都有直接的影响，是员工形象优良与否的最基本的决定因素。具备高尚职业道德的员工，相应地就会拥有良好的服务态度、积极的精神风貌以及得体的装饰仪表，他们不会以利益作为其追求的第一目标，会以大局为重，他们会热爱本职工作，严格遵守劳动纪律和各项规章制度，努力发挥主动性和创造性，为组织的长远发展作出积极的贡献。
2.精神风貌：良好的组织形象依靠组织员工积极的精神风貌。一个组织的员工要想在广大公众心目中留下积极、团结、振奋、踏实、创新的良好形象，就必须做到当家做主的主人翁精神、脚踏实地的求实精神、锐意改革的探索精神、亲密无间的合作精神和力争进步和发展的进取精神。组织的员工如果拥有了这样的精神，就为组织增添了一笔巨大的无形资产，能够鼓励组织员工出人才、出技术、出成果，又能给广大公众留下深刻的印象，二者结聚成一股巨大的合力，推动组织的进步和发展。
3.装束仪表：装束仪表作为组织员工形象的构成要素，包括衣着服饰和仪表风度，二者相辅相成，缺一不可。公众对组织员工形象的第一印象就来自于其对员工装束仪表的评价。一般而言，组织的员工，尤其是一线的员工，包括公关人员、接待人员、服务人员等，如果服饰整洁、举止大方、风度得体，则较容易在公众心目中留下良好的第一印象，为塑造组织形象产生积极作用。
在员工形象的塑造上，可以从以下几方面入手：一要提高员工的整体素质，让员工认识到形象塑造的必要性和方式，自觉成为组织形象的代表；二是培养员工的敬业精神，要求员工以主人翁的态度工作，为组织形象的塑造献出自己的一份力量；三是不断激励员工，将员工的贡献与其待遇联系在一起，发挥员工的积极性和主动性。
（四）扩大知名度
知名度就是公众对组织形象了解和认知的程度。树立组织形象的主要目标之一就是扩大组织的知名度，只有组织的知名度高了，才能够在市场上站稳脚跟，才能够获得良好的生存和发展。组织应根据自身情况，根据自身所面对的目标客源市场提出一些具体措施。
（五）扩大美誉度
美誉度是公众对组织形象喜爱和信赖的程度。在组织具有一定的知名度之后，组织所面临的第一个问题就是扩大组织的美誉度。美誉度是组织生存和发展的基础，是组织无形的财富。
在扩大组织美誉度方面，可以从以下几方面入手：
1.保证组织产品及服务的质量上乘：这是扩大组织美誉度的最主要的因素。公众对组织的了解主要是通过对其产品及服务的体验，优质的产品和服务会使公众对组织的印象良好，评价高，组织的美誉度自然也就上升了。
2.关注社会，注意协调组织利益与社会利益、公众利益相一致：
组织应该明白，自己是社会中的一员，有责任承担自己的社会义务和社会责任。如组织在自身生产经营中，势必会产生一些废气、废水和废渣，对生态环境造成一定的污染。为此，组织应当积极承担起生态环保的责任，如饭店行业目前已提出绿色饭店的奋斗目标，一些旅游景区景点也做出一些措施保护环境，像风光秀美的九寨沟，全部采用环保型旅游交通车，沟内产生的垃圾一律不得在沟内停留。
3.关注社会公益事业，提升组织的社会地位：如当遇到洪涝、地震、飓风等自然灾害时，组织应慷慨解囊，为受灾群众献出一份爱心。另外，对社会的弱势群体，像孤寡老人等，应多一份关爱。
CIS——组织形象识别系统
1933～1944年间，英国工业设计协会会长兼伦敦交通营业集团副总裁Frank Pick，负责规划伦敦地铁的设计任务。他聘请Edward Johnston负责活字印刷体的改良设计，以便将统一的字体作为标准字体应用在车票、站牌和各种指示牌上。此举在英国各界对字体式样的改良与统一产生了轰动式效应，堪称现代工业设计的经典之作。
190年，当时德国最大的电器制造厂商德国电气联营公司（简称AEG），聘请著名建筑设计师Peter Behrens为该公司设计商标。Behrens为AEG设计了简明的字母化的标志，并将其应用到公司的系列性产品以及便条纸、信封、建筑及店面之中，他为AEG的这些设计实践被认为是CIS的雏形。
1956年，美国国际商用计算机公司，为了跻身世界性大公司之列而做出一系列的探索。公司全称International Business Machines缩写为IBM，设计成八条纹的具有个性的标志字体，选用象征高科技的蓝色作为标准色，通过整体设计，塑造出一个全新的IBM形象，树立了“组织制度健全、充满自信、永远走在电脑科技尖端的国际性公司”受到公众信任的“蓝色巨人”的良好形象，成为CIS开发成功的典型范例。
1975年，日本东洋物产株式会社马自达（MAZDA）汽车的开发设计导入CIS，成为日本第一个开发组织识别系统的典范。其后，大荣百货、伊势丹百货等知名企业也纷纷导入CIS。
我国最早引入CIS的是台湾台塑关系企业，其后味全公司、和成窑业公司等一大批企业先后导入CIS。1988年，CIS传入我国改革开放的前沿广东省，以太阳神集团为代表的一些企业先后导入CIS，发展至今已为国内广大企业所接受并成为发展潮流。
一、CIS的含义
CIS是Corporate Identity System的缩写，一般翻译为组织识别系统。它是指组织将其理念、行为视觉形象、听觉形象等一切可感受的形象实行统一化、标准化和规范化的科学管理体系，它是公众辨别与评价组织的依据，是组织在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。
二、CIS的构成要素
（一）理念识别系统
理念识别系统Mind Identity System（缩写为MIS），是组织识别系统的核心与原动力，被喻为是“企业的心脏”，它是CIS的观念层，也是最高决策层。理念识别就是对组织的精神理念进行定位，MIS是一种组织整体的价值观和经营思想的识别，就是要全面系统地反映出企业的精神哲学和精神等，它是组织生产、市场等环节的总的原则、方针、制度及规则的统一，其目的是为了告诉员工和社会，我们是谁、我们为什么而生存、我们要做什么和我们要怎么做。其具体表现为组织的经营理念、经营策略、组织风气等。
1.培育组织精神：塑造组织的形象首先要做的就是培育组织精神，组织精神的组织的精神支柱，是组织的灵魂。
组织精神是否有效，主要是看其对组织的发展是否具有特殊的鼓舞和推动作用，如其是否表达了组织员工的共同的价值观；是否唤起员工的认同，使其感觉亲切、可行；是否与员工的岗位意识、职业道德等相互协调；是否包含组织的优秀文化传统；是否使员工具备奋发向上的精神等等。
组织精神一般都凝结为简明扼要的几个字或几句话，如大庆精神、铁人精神等，朗朗上口，方便员工和公众进行记忆并留下深刻印象。
2.确立经营理念：这是组织所从事的经营活动是否能够达到预期目标的重要条件之一，它是组织精神的集中体现，经营理念就是组织员工普遍认可的一种能够反映组织文化的信仰，它不会随着外界环境改变而发生变化，具有强大的向心力和凝聚力。美国IBM公司的Thomas Watson曾经说过：“我坚定地认为，任何组织要生存和取得成果，必须确定一套健全的信念，作为该组织的一切政策和行动的出发点，要严守这一信念，组织在其生命过程中，为了适应不断变化的世界，必须改变自己的一切，但是不改变自己的信念。”
3.设计形象口号：口号就是将组织的精神、宗旨、服务特色等用最精炼的语言表达出来，是组织精神的外在反映，一方面可以规范组织的经营，转化为全体员工的精神动力，另一方面，独特的形象口号能有效地吸引公众的眼球，加深对公众的认识和理解，是宣传组织形象的有效手段。
（二）行为识别系统
行为识别系统Behavior Identity System（缩写为BIS），被喻为是“组织的手”，是通过组织的经营及管理活动、社会公益活动等向公众传播组织的精神与思想，达到创建组织形象的目的。它将组织的理念由抽象的理论落实到具体的具有可操作性的措施，要求全体人员共同遵守，它是组织良好的管理制度、管理方法和员工良好的行为规定的显现。
1.实行科学的管理：组织要制定科学的管理目标，并将总目标层层分解到各个部门，按照目标的要求，设计精简的、职权相当的、高效的组织机构，确定各组织机构中的具体工作岗位和职责，将员工的职务升迁、收入和奖励与其工作绩效挂钩，充分发挥员工工作的主动性和积极性。
2.制定严格的行为规范并保障其实施：组织的行为规范是组织内全体员工必须遵守的行为准则，包括基本制度、业务操作流程、工作制度和岗位责任制度。其中岗位责任制度是十分重要的行为规范，它规定了每个岗位所必须承担的责任、任务及其所应该享受的权利。在制度建立之后，应当确保其有效实施，达到预定目的。
3.加强对员工的培训：对员工进行培训，是组织培育和选拔人才的重要手段，应当把对员工的教育和培训作为组织的长期发展战略，为组织提供人才资源。在对员工进行培训时，除了对其专业技能的不断培训之外，还应对其职业道德和工作责任心、组织的发展以及基本的公共礼仪和管理能力进行培训。
（三）视觉识别系统
视觉识别系统Visual Identity System（缩写为BIS），是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。视觉识别是通过个体可见的统一的系统的视觉符号，传达组织的经营理念及各项信息，塑造组织的形象。
组织的VIS不仅包括组织的名称、标识，还包括组织的办公用品、招牌、员工制服、交通工具、环境设计和包装用品等。在进行组织的视觉识别时，要注意人性化设计和民族化设计的原则，使组织的视觉形象充满人性，使人感到亲切感，而各个民族的社会文化风俗又各有不同，存在着一定的差异，要考虑民族特色的设计。
组织标识也称为标志，是视觉设计的核心部分，是创造组织形象最重要的手段，它能够将组织形象在恰当的场合、恰当的时间迅速传达给公众，诱发公众的兴趣。好的标识能够使公众在看到标识的同事立刻联想到该标识所代表的组织、所代表的产品形象以及所代表的组织理念和精神。
1.组织标识的特点：
（1）设计独特：这要求组织的标识能够明显区别于其他的组织。
（2）容易识别：这是要求能够使公众一眼就能认出来，并且能够轻松的解读其中的含义。
（3）美观大方：这是基本的要求。在对组织的标识要求具有独特性的同时，一定要注重美观，给人以美的享受。
2.组装标识的设计方法：
（1）连字法：将字母按顺序进行排列，这种方法做出的企业标识，一般清楚明白，不会产生歧义。如中央电视台CCTV，可口可乐公司COCA-CALA。
（2）抽象法：用抽象的图形符号来表达，如纯羊毛制品的标识、奥林匹克的五环标识。
（3）象形法：将实物图案化，以其来表达标识的含义。如内蒙古兴发集团的标识，中国民航的红凤凰标识。
3.标准色：标准色是组织在宣传中统一确定的规范颜色。
（1）确定色彩的视觉功能：不同的色彩对人的视觉刺激是不同的，就其速度而言，对人的视觉刺激的颜色最快的是红色，其次是绿色，接下来是黄色和白色。如麦当劳的主题颜色是黄色，肯德基是红色。
（2）色彩的联想功能：不同的颜色会传达不同的意思，给人带来不同的联想。
①色彩的感觉：通过色彩生理学和色彩心理学的研究，色彩主要给人造成如下感觉。
温暖的感觉：即冷暖色，暖色一般显得柔和，冷色显得沉着。
重量的感觉：色彩的明度越大感觉越轻，反之越重。这主要是人类的联想所引起的，如棉花、泡沫、雪花的明度较大而钢铁的明度则较小。
距离的感觉：又称为亲疏感。高明度的色彩感觉近，低明度的色彩感觉远；暖色感觉近，冷色感觉远。
软硬的感觉：一般暖色、亮色感觉软而柔和，冷色、暗色感觉硬而沉着。
视觉的感觉：暖色调较冷色调已引起人们的视觉疲劳，不同色彩会引起人们的兴奋或沉着，对视觉疲劳的影响也不同，其中蓝色和紫色引起的视觉疲劳最快，红色次之，绿色最慢。
②色彩的象征：色彩的象征意义是具有世界性的，不同的民族产生的差异不大。
红色：最引人注目的色彩，具有强烈的感染力，它是火的色、血的色，象征热情、喜庆、幸福。另一方面又象征警觉、危险。红色色感刺激强烈，在色彩配合中常起着主色和重要的调和对比作用，是使用得最多的色。
