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第37章 基本礼仪不能忘,有“礼”走遍天下(3)

二、交换名片的时机

遇到以下几种情况,需要将自己的名片递交他人,或与对方交换名片:

希望认识对方;

被介绍给对方;

对方提议交换名片;

对方向自己索要名片;

初次拜访对方;

通知对方自己的变更情况

遇到以下几种情况,不需要把自己的名片递给对方,或与对方交换名片:

不想认识对方;

不愿与对方深交;

对方对自己并无兴趣;

经常与对方见面。

当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。

三、名片如何索取

如果你打算向他人索要名片,不要直截了当地去向人家要,最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等,这样如果对方愿意的话,一定会送一张名片给你。索要他人名片,可采用如下技巧:

向对方提议交换名片;

主动递上本人名片;

询问对方:“今后如何向您请教?”此法适于向尊长索取名片;

询问对方:“以后怎样与您联系?”此法适于向平辈或晚辈索要名片。

当他人索取本人名片,不想给对方时,应用委婉的方法表达此意。可以说对不起,我忘了带名片”,或者“抱歉,我的名片用完了”。

若本人没有名片,又不想明说时,也可以用上述方法。

四、递交名片的礼节

名片持有者在递交名片时动作要洒脱、大方,态度须从容、自然,表情要亲切、谦恭。因此,应事先将名片放在易于送取的位置。取出名片时先郑重地轻置手中,然后再在适当时机得体地交给对方。

递送名片时应双手递,以示尊重对方。将名片放置手掌中,用拇指夹住,其余四指托住名片反面,名片的文字要正向对方,以便对方观看,同时用敬语向对方表达友好之情。至于递交名片的时间,应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约,一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇,则可在相互问候,得知对方有与你交往的意向时,再递交名片。切忌像发传单似的随意乱发名片。

名片的递送先后没有太严格的讲究。一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;如分不清职务高低和年龄大小时,则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

五、接受名片的礼节

接受他人的名片时,应恭敬,双手呈接,并道感谢。接受名片者应当礼貌地阅看名片上所显示的内容,必要时可从上到下、从正面到反面看一遍,以表示对赠送名片者的尊重,同时也加深了对名片的印象。然后把名片敬重细心地放进名片夹或得体之处。切不可马马虎虎地用眼睛瞟一下,然后漫不经心地塞进衣袋,或随手弃置一旁,或拿在手中折来折去,这是对赠送名片者不尊重的举止。

如果是初次见面,最好是将名片上的重要内容读出声来,读名片时一定要注意语言轻重,有抑扬顿挫。需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。如果对方的组织名气大或个人的知名度高,也可只重读组织名称或对方姓名。假如一张名片上有这样的文字——“XX省XX县建筑公司赵磊总经理”,面对这样一张名片,如果我们分别将重音读在“县”字上和“总”字上,其效果显然是不一样的。又例如,一张名片上写着“北京钢铁集团公司第一分公司财务科周伟副科长”,我们分别将重音读在“大宇”和“副”字上,对方所产生的心理感受一定会很有差别。

六、如何放置名片

随身携带的名片应使用较精致的名片夹,在着西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。左胸是心脏的所在地,将名片放在靠近心脏的地方,其含义无疑是对对方的一种礼貌和尊重。不穿西装时,名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。将名片放置于其他口袋,甚至后侧裤袋里是一种很失礼的行为。若一次需要接受的名片很多,最好将人家的名片夹在一起,将自己的名片夹在一起,便于区分。

拜记时要注意礼仪

当你登门拜访时,要记住,对方对你再怎么客气,拜访礼仪也是不能丢的。

拜访时应该注意以下几个细节:

1.脱鞋要有礼貌。鞋子擦得锃明瓦亮,人也显得潇洒,但鞋子脱下后应该放整齐,并可把鞋子靠边一点摆放,且调换一下方向,以便告辞出来时,穿着方便。禁忌进屋前先调方向后脱鞋。因为这样一来正好把屁股对向迎接你的人,就显得有点失礼了。

2.禁忌到人家里,“啪”地把装东西的袋子乱扔一气,自己也一屁股就坐到椅子上去,也许自己不会感觉到有什么不好,别人会怎么看呢?

3.人坐着要有坐像,要表现出自己具有相当的素质和修养。腿的放置也有一定之规,两腿分叉而坐很不雅观,就是放在桌下不容易被人看见也不好。坐在椅子上要坐得靠前点,浅一些坐,两腿斜向放置呈流水形,样子很好看。坐在座位上两肩不要用力,下巴微微上翘,腰背向上挺直,可以给人一个极美的印象。

4.初次见面,不知说些什么好,所以交谈容易中断、显得很不自然,如处尴尬之境地。当你遇到这种情况时,你要从多个角度寻找话题,争取主动打破僵局。

5.亲呢要有分寸。例如,当对方的母亲在面前时要有礼貌,不能直呼对方绰号来开玩笑。当受到招待,主人拿出吃物时,如茶和冰淇淋,一般情况是热的东西趁热吃、清凉的饮料要趁其凉的时候吃。对卖弄自己手艺的人要诚挚地道声感谢的话,说一声“非常好吃”之类的话。当询问其这是如何制作的时,要显得非常感兴趣的样子,请求给予说明。

6.上卫生间要弄得干干净净

上卫生间不论做什么都要弄得干净利落,如整理头发洗脸时,洗脸池周围的脱发都要打扫干净,上卫生间出来时要把里面的穿用的拖鞋放整齐等等。

7.如果到馆子里吃饭,看完菜单就要很快地做出抉择,不要磨磨蹭蹭。对端上桌的饭菜,不要稍不合自己的口味就拉长脸,显出不高兴的样子,更不能不考虑对方的经济情况,一味地叫高档饭菜。

8.忌用吸管喝饮料发出咕咕响声、喝汤时发出吧哒吧哒的声音、嘴里一边咕噜咕噜地吃着东西,一边又在唠叨个没完没了,这些情况都是不够检点的表现。

9.饮咖啡、喝牛奶时切忌只知自己不顾他人;吸烟时不能一个劲儿的吧嗒吧嗒的吸,甚至把烟吹到对方的脸上。

告辞的技巧

每做一次探访,除非对方是熟识的朋友或有特别事情要商量,否则不宜打扰太久。不要以为主人的谈锋甚健,你就毫无告退之意。善于接待朋友的人,他绝不会在客人面前露出倦意。

得体的告辞技巧是:

1.选择适当时间

当你向主人提出有事先走时,最忌的是当别人说完了一段话之后,你就立刻提出,因为这会使人误认为你对那一番话听得不耐烦了。所以最适当的告辞时间,是在你自己说完一段话之后。

2.姿态优雅

如你坐在沙发上,当你准备站起来时,最好先把身体沉下去的重心移到沙发的边沿,用两腿支持身体重量,然后徐徐站起来,这样姿态就显得优雅了。

3.别打呵欠伸懒腰

告辞前别打呵欠,伸懒腰。

4.向主人道谢

临别时,先和女主人握手,然后和男主人打招呼,还要向他们道谢及祝晚安,最好有如下表示:“今天过得非常愉快,欢迎到我家做客。”

5.兼顾其他客人

如你是走得最早的一位,应顾及整体气氛,别大声叫喊,可静静地向主人告辞。如你告辞时被其他不熟悉的客人发现了,你不妨也有礼貌地打个招呼,然后从容退出。

送客的礼节

送客的礼节不容忽视。

送客时,不论双方交谈的情况如何,当对方起身告辞时,都应立即起身送客。有些人喜欢自己开门先出去,这是很不礼貌的。正确的做法应该是,主动替客人把门开好,站在门里,待客人去后,你随后再出来,或者一边谈,一边同时出来。有些客人会劝阻你不要送了,也不要自己留在屋里不出门,要在对方再三劝阻下,在合适的地方与客人分手。分手时,应主动地与客人握手话别。客人去后,不要马上回府,要站在那儿看着客人走,这会给客人一个很深的印象的,一旦客人回头观望时,可再次向客人示意,表达送别之情。

客人要走,一般应婉言相留,这不是多余的客套。因为常常有这样的情况,客人本来还想同主人交谈下去,但又顾虑谈多了会影响主人,于是以“告辞”来观察主人的反应。因此,当怀有这种心理的客人提出告辞时,我们若不加挽留,急于送客,就是不礼貌的。送客一般应送到大门口或弄堂口。特别是初次来访的客人,对地形不熟悉;我们送这些客人时,应该主动向他们介绍自己家附近的车辆、交通情况,帮助他们选择一条比较便利的回程路线,或送他到车站,以免客人走冤枉路。

假如客人是年老的长辈或幼儿,我们应搀扶他们送往车站,并送上车,代买好车票,告诉他们应该在什么地方下车,或者托付售票员和同车的乘客,请他们一路多加关照。

客人来访,常常会带些礼物来,对此,我们送客时应有所反应,如表示谢意,或请求客人以后来访再也不要携带礼品了,或相应地回些礼物。决不能若无其事,受之无愧似的。

客人临别时,家里在场的人,应该微笑起立,亲切道别,让客人感到,这个家庭的每个成员,都是热情好客的。

客人来访,有时还会遇到意外的情况,比如临走前突然天气变冷或下雨了,这时,我们应该主动关心客人,拿出御寒的衣服或雨具给客人使用。有些客人怕给别人添麻烦而推却,我们则应真诚地向他们说明家里不缺这些东西,请他尽管拿去使用,以打消客人的顾虑,使他们高高兴兴地接受我们的友情和帮助。

有时,我们还要为一些远道而来的客人送行。这些客人一般随身携带的行李比较多,又人生地不熟,困难更大。我们为这些客人送行,应更加主动、热情、细心、周到。当我们得知远客将要离别的消息后,应事先问清客人启程的时间、地点,是否需要代买车、船票。

去车站、码头送客时,要尽可能送到检票口,并要再次向客人问一下,有什么事要办的没有,如果客人有事相托,要尽量应允,并尽力去办。

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