杰克了解他们的业余爱好和家庭、他们的问题和长远打算。反过来，杰克也把自己的事儿告诉他们。重要的是，杰克结识了除办公室以外的人。
4.实现真正的宽容
这里的宽容指的是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟定设计一份时间表，他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。
但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出问题而不能解决问题。
即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？
5.“一分钟经理”
实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。
它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。
一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。
如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。
6.“表现人性的一面”
最有助于沟通老板、同僚和下级交流及理解的两种方式是：有错认错；公开批评自己。
作为高明的领导，一旦犯了错误，就会马上承认。
杰克的老板对他说过：“如果你犯了错误，必要时自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。”
另外，幽默感和自嘲是很有益的。
它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。
7.最重要的是了解和信任员工
经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事；为什么一定要给那个讨厌的工头干活；老板一点也不了解我、信任我。”
杰克的信条是：“我的工作永远要使老板满意。”
在杰克的事业生涯里，杰克发现尽可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使杰克得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。
8.“助人发展自我”
这是完善人性的另一个热门理论。
我们在某方面培训人才时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、潜质和智慧，使人们超越自我成为可能。
你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。
如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服第二次失败的恐惧。
9.“把参加管理发展为共同占有”
作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像6个、12个或20个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制订计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个领导者必须适应一个生机勃勃的集体，不是压制它，不能要求集体买你个人的账。
不可小视员工的抱怨员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，管理者应当充分重视，你要查明原因。如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某些职位薪资不尽合理。经理人要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法。对于员工的抱怨应当做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。
对于员工的抱怨，在处理时，应当形成一个正式的决议，向员工公布，在公布时要注意认真详细，合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，做出改善。应尽快行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。如果最终裁决是最高主管做出的，那么你当然应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。
在解决员工的抱怨的问题时，高层管理人员有一种“门户开放式政策”，即宣称他们的门户随时敞开，欢迎持各种抱怨的员工直接向他们投诉，他们将全力解决。有人认为这起不到任何作用。然而这种方式可以使员工随时随地意识到自己的利益不受侵犯，能使员工更加努力。
管理者绝对不可对员工的不满和抱怨掉以轻心，漠然视之。员工虽然不会因为心存抱怨而愤然辞职，但是他们会在其抱怨无人听取又没人考虑的情况下辞职。因为他们感到自己的人格受到了污辱，感到无法接受。如果你希望员工愉快、满怀热情地干工作，你就应当花点时间倾听他们的诉说。多花点时间听听员工的心声，对你是有益无害的。
如果认为对某一事情表示不满就表明此人对公司和管理部门甚至对你个人极为怨恨，那就大错特错了。抱怨是在老板对待员工的方式不当时发出的怨言。实际上，正是抱怨和不满，才使你意识到公司里可能还有其他人也在默默忍受着、抱怨着同样的问题。这种情况下，生产效率会受到严重影响。你的员工常会对工资、工作条件、同事关系以及同其他部门的关系发出怨言。面对员工抱怨，你必须谨慎地处理，不可置之不理，轻率应付。
你要设身处地，变换角色地想想事情为什么会发生，尽量考虑问题发生的原因，避免因操之过急而引起的矛盾激化，你应当做出一种姿态，向员工的抱怨敞开大门。即使一时没空，也要约定一个时间让他来说。不要当即反驳下属的怨言，让他们先吐为快。如果抱怨的对象中有其他的员工，你必须同时听取另一方的意见，以便公正地解决问题；如果你打算解决问题，请立即采取行动。如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。
在面对员工的抱怨时，你需要有耐心和自我控制力。
尤其是员工的抱怨牵涉到你，使你感到很尴尬时，更需要极大的耐心和自我控制能力。并非员工的所有抱怨都能得到圆满的解决，因为有些可能违背了公司的政策，甚至是一些错误的、不合情理的抱怨。但是，对于这些抱怨，你也不能漠然视之，你要听听，认真地倾听他们的抱怨，然后再作表示。发泄怨言似乎希望你采取什么行动，而实际上只要你给他们一双理解的耳朵，他们就会感到心满意足。而且，你也应当解释清楚为什么那个抱怨不能被彻底解决。
你应允许下属越级向更高领导层诉说。因为有些抱怨可能涉及更高的管理部门。当然，你也可以向上级汇报，由你做下属向上司提出抱怨的桥梁。在你的下属向更高领导层诉说前，你也应向上司说明情况，简明扼要地说明内容然后由上司去处理，你不必再插手。
在处理员工的抱怨时，要具体情况具体分析具体对待。而且你还要相信员工的忠诚。
采用正确的方法征求员工的意见
你有没有问过别人：“嗨，你对我到底有什么意见？”
这样的问法，得到的回答很可能是些支吾之词。但是，如果要想管理和指导好员工，就一定要能得到他们的反面意见。
要想成为有效的领导者就必须和大家沟通，明确表示你愿意随时听取他们的意见。
1.好方法有助于得到好建议
让人们打开心扉，告诉你他们对你作为领导是怎么看的。不要和他们争论或者试图纠正他们的看法，你应该感谢他们，并从他们的角度来理解这些意见，作为正确的意见接受下来。你要认真聆听和考虑他们的意见，创造一种多听他人意见的气氛，这样才能对自己的行为做出明智决定。通过征求并接受反面意见，可以了解下属对你有什么期望，而不必去揣摩他们有什么想法。
好的征求反馈的方法有助于做好这件事。避免使用疏远别人或令人感到是在受责备的言辞。
比如叶以这样说：“我一直在考虑自己的领导作风。
我知道大家觉得我……”后面再补上具体内容。这句话向听者表明：你知道自己做的某些事不受人欢迎，也表示你对此是认账的、负责的。另外，由于你愿意与对方谈论一些个人的事情，听者还会因此而感到自己受到重视。这是使别人站到你这一边的关键一步。他们会帮你实现你所希望的变化。
不要讲：“我听说，你说我……”这听起来有指责的味道。不要牵涉到对方，只谈自己。
2.采取坦诚的态度
要让对方告诉你，你做的哪件事让别人对你有那种看法。可以这样问：“据你观察，我的哪些做法让别人对我有这种看法？”
这样问就表明：
你知道自己做的某些事情使大家产生了看法；你不知道是哪些事；而对方知道；对方可以跟你说。
这时应该明确表示你并不希望那样，并且说明你打算改变这种情况。可以这么说：“你知道，我不希望别人这样看我，我希望能改变你的看法。”你没承认也没有否认别人的看法，也没有责备谁错了。你只是说不希望别人用目前的这种看法看待自己，而且希望有所改变。光是这种做法，就可以使别人对你有新认识。要表明自己的诚意，就要以毫无威胁感的方式不断征求反面意见，即使受到批评也不要争论，不要试图纠正他们的观点。最重要的是坚持听取意见并与大家协商，直到对今后怎么做达成一致。
然后就按此采取行动。
3.征求下属的建议，问他们希望你怎么做
不要问只用“是”或“不是”就能回答的问题。如果问这样的问题，为了避免可能出现的不快，别人很可能随口附和你。但他们对你的看法却不会有所变化。
如果你让别人有机会告诉你，他们如何看待你和你的所作所为，反过来他们也会给你提供一些信息，帮你更有效地领导他们，更好地与他们共事。最终，他们对你的看法也会改变。但这需要一定时间，如果你过去事情做得太绝，或者别人怀疑你的动机，别人改变对你的看法的时间也就更长。
讲分寸是获得人缘的准则
社会上通行为人处世不得罪人的原则。不得罪人的好处是人所共知的。在社会上说话办事不损害别人的利益和尊严，自己的利益和尊严也不会轻易遭到别人的损害。有些领导自以为心肠不坏，不料在社会上走过一段历程之后，却发现自己不知何故得罪了不少人，这些人往往会在你正常工作时从中作梗，挖墙角，甩砖头，明里暗里破坏你的利益，损害你的名声。细究起来，多半是因为你在平时为人处世和说话办事时不讲分寸，得罪了人的缘故。
如果检讨一下自己的言行，在某些环节上乱了分寸，多半是情绪使然。切记情绪这东西是不值钱的，它不会给人带来太大的好处，却常常给自己招来祸端。而分寸更像一种理智，一种时刻都能为自己留余地的理智，一种知何时进也知何时退的理智。
有次歌德在一条羊肠小径上遇见一个对他存有偏见的男士，这位男士看见歌德便说：“我从不给傻子让路！”
歌德不以为忤，仅微微一笑，说：“而我正好相反。”然后侧身让那个人先过。
歌德如此做法，不仅避免两人针锋相对，也使自己赢得了上风。
在一些社交场合，会面临一些难以对付的人提出的难于回答的问题。比如，英国首相威尔森在发表竞选演说的讲话刚进行到一半时，突然有个捣乱者故意高声打断他：
“狗屎！垃圾！”当众把他的话贬得一文不值。威尔森毕竟是威尔森，面对如此尴尬的场面居然还沉得住气，只见他微微一笑，非常平静地说：“先生，请不要着急，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”那个捣乱者被他这一幽默而又充满讽刺的话弄得面红耳赤，哑口无言了。
英国首相温斯顿·丘吉尔先生也惯于用这种方法摆脱尴尬的局面。据说，丘吉尔在脱离保守党加入自由党后，一位反对他的妇女对他说：“丘吉尔先生，您有两点我不喜欢。”
“哪两点惹您不高兴，夫人？”丘吉尔问。
“您执行的新政策和您嘴上的胡须。”
“请注意，”丘吉尔彬彬有礼地答道，“您可有机会接触到其中的任何一点吗？”
这样巧妙地转换话题后，既显得幽默，又不卑不亢地回应了那位夫人对他的指责。
一般领导人盛怒之下，会拿起杯子往地上摔。认为充其量也只不过是自己损失几个杯子而已。
可是，一般社会的现象又如何呢？某些领导盛怒时往往忘了自身形象，忘了得罪人、忘了失去人缘可能会对自己带来的损害。平日相当友善的领导，虽不致于大吼：
“杀掉那家伙！”但个人的立场和利害关系，至少也会演变成“办事不灵”的结果。有些人为了自己和公司的前途，不得不得罪别人。但要知道对于职场来说，“得罪人”意味着调职、冷冻、开除等人事变动的宣告。“得罪人”就是代表对方的拒绝往来或“关系冻结”。
尊重既包括自己受到社会和他人的尊重，又包括自己尊重自己，说白了也就是他尊和自尊两方面。他尊就是渴求他人和社会对自己的注意、承认、接受、赏识，从而使自己有尊严、有地位、有威望；自尊则是渴求通过信心、独立、支配、力量、能力、成就来体现自我存在的价值。
人的尊重需要一旦因有失分寸而受挫折，就会使人产生自卑感、软弱感、无助感，或使其失去信心。其实，人在社会上立足，与人交往，其本质就是在相互往来中注意得到人的尊重。想得到尊重，在社交中就不能随心所欲、粗俗无礼，就必须尽可能地按照别人能够接受、感到满意或愉快的方式而有分寸地与之交往。分寸是成功交往的前提。
