人活在世上，最重要的不是被爱，而是有爱人的能力。如果不懂得信任人、爱人，又如何能被人所信任和爱呢？打开你尘封的心房，释放心中的爱吧，那会令你变得富有魅力，你的职场生涯会因爱而更精彩。
格言
★猜疑之心犹如蝙蝠，它总是在黑暗中起飞。这种心情是迷惑人的，又是乱人心智的。它能使人陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。
九、工作无绪的烦躁心理范先生，49岁，某品牌加盟店的总经理。
范先生长期从事某品牌技术工作，踏踏实实，作风细致。上司正是看中他办事“托付得牢”，故在筹建一家新的品牌加盟店时，调他任总经理，一是因他懂得技术对品牌营销有利，二也是对他多年努力工作的回报。范先生深知其理，下决心干出名堂来。
新店开张不久，事情千头万绪。要和开户的银行、税务打交道；又要策划扩大品牌影响、拓展客户群；街道地区、派出所也上门来提出安全防范等要求……范先生从未有过领导一个企业的经历，他不知道该如何来应对局面，他自己和店里的工作都显得很忙乱。
本来，范先生以为当一个总经理，会比自己带几名技术人员解决技术难题简单、容易得多，现在看来不是这回事了。本来，他以为开业时确实会忙，但过了这一阶段会好的，但一段时间下来，范先生仍然没能理出头绪来。他愁完了货源愁销售；愁完了销售愁回款；每天，里里外外，大事小事都得照应。下属都说：“范总不像个总经理，倒像个救火队队长。”听到这些议论，范先生心情好时，还会来上一句自嘲：“忙得不好，瞎忙。”心情不好时，他就会瞪着眼睛狠狠地说：“你来做做看，看人挑担不吃力！别来烦我！本人看什么都来气！”
下属有很多建议，但见他心烦，都不敢跟他说，只能都忍气吞声顺着他。背地里却称他为“男更患者”。
昨天夜里，台风、暴雨和潮汛三碰头，范先生店里也遭了殃。放在底层的一些刚进的货都被水浸着了。害得范先生忙上加忙。
“我还以为‘奔5’当老总，蛮潇洒的呢！早知当总经理受这份罪，我何必……”范先生感到，心烦意乱，虚火上升。
分析
这一案例反映了当事人的总经理角色知觉甚差。
角色知觉，是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。前两者，是指个体对自己应该在社会与组织中所处地位的认识，及按所赋予角色的特定行为模式而进行的行为。后两者，是指他人对一个人应承担角色的希望与寄托、评论与估价。只有在主客观因素相互作用下，才能最后形成一个完整、正确的角色知觉。
范先生正是由原来从事技术工作调任为加盟店总经理后，角色认知未到位，而影响了角色行为的转变；而下属对他的角色评价反过来又加重了他的烦躁情绪。
生物学家研究发现，在忙碌的蚂蚁群中，总有少数整日无所事事，东张西望的懒蚂蚁。其实，它们起着不可替代的作用。它们把大部分时间都花在了“侦查”和“研究”上了。它们观察到组织的薄弱之处，拥有让蚁群在困难环境中仍能活下去的本领，并在环境变化中发挥行动引导的作用……总经理不应该是勤劳的蚂蚁，而应该是“懒蚂蚁”。范先生，你说呢？
建议
1尽快完成角色转换，增强心理稳定性。
可从四方面着手：①对目标有恰如其分的预期，不期望过高；②对困难有足够的估计，不盲目乐观；③对压力有充分的准备，不奢求轻松；④对可能出现的问题和风险有提前的防范，不疏忽大意，使自己有好的职场竞技状态。
2运用分类排序法。
范先生不妨运用排序法把店里的工作一件一件列出来，然后，按轻重缓急进行分类、排序；对目标进行分解，把大目标化为一个阶段、一个阶段的小目标。
有本事的老板是把事情交给部下去做。列出骨干名单，根据个人的专长和能级，按职能、层级进行分类、分工，令其各司其职、各尽其责。告诉自己：“你不必把所有问题都自己扛的。”“你也不可能在一天之内，把所有问题都解决的。”当某一个小目标实现时，就把它记载下来，并对自己给予鼓励。
格言
★懒于杂务，才能勤于思考。
十、唯恐失权的自私心理夏先生，49岁，某设计公司副总经理。
夏先生是该设计公司分管开拓市场和接单的副总。他的风格是宁可自己忙得不亦乐乎，即便下属闲着，也不放手让他们有职有权地独立开展工作。
好多人建议他把工作好好梳理一下，对下属授权，何苦自己累死累活的。但是夏先生说：“我不放心。”开始大家以为他是担心下属办不好事，渐渐地才看出名堂，这仅是表面，深层次的是，他担心下属做得比他好，担心自己会因此而失去掌控权力的资本。
工作中，他不愿把自己对市场的分析和预测与下属分享，也不愿下属知道他的客户资源。为了自己一手掌握市场信息和客户网络，他建立了报告制度，一旦下属开辟了较成熟的客户，他马上揽过来。更要命的是他不允许下属越级接触总经理。一次，他见一名下属与总经理在同一餐桌上用餐并说话，午休时分立刻虎着脸找这名下属了解谈话内容。
因此他的下属称，在夏副总手下工作犹如大观园里的林黛玉，不敢多说一句话，不敢多走一步路。去年有一名业务骨干因此而辞职，尽管对业务和下属情绪有负面影响，但夏先生丝毫没有为此所动。他想的是：有钱能使鬼推磨，可观的薪金不怕留不住人，想走的走吧，就是不能让他们抢了我的风头！
然而，不可预测的事发生了。前几天，夏先生手下的团队有3个人，竟然同时向人事部递交了辞呈，去一个同类公司就职，这必将使本公司的业务受到严重影响。这3名员工离开前，在公司发表了《告同仁书》，揭开了多人辞职的真相。一些客户也向总经理反映了夏先生的种种揽权行为。
最终，夏先生被免去副总的职务，作中层副职安排。
分析
每个人都有自私的时候，当自私成为病态心理时就不得不引起重视了。
“自”是指自己，“私”是指利己。自私指的是只顾自己的利益，不顾他人、团队、国家、社会的利益。自私的特点是：深层次性，它是一种近乎本能的欲望，深藏于人的需求结构之中，是深层次的心理活动。下意识性，当事人并未意识到在干一件自私的事，往往心安理得，故我们将它称为病态社会心理。隐秘性，当事人常常会以各种手段掩饰羞于见人的自私行为。
自私心理的成因可从客观与主观两方面分析。从客观看，如本案例，职场人士面对经济、文化、价值观等社会因素急剧变化的时代，身处竞争白热化的人才市场，掌握资源（包括市场信息、客户群）就成为安身立命的法宝，驱使一些人不择手段地获取。从主观看，个人的需求若是脱离社会规范、道德伦理、法律法令的制约，就可能倾向于自私。
自私心理的养成与个体幼年时的家庭成长环境有着密切的关系。心理咨询师了解到夏先生在家庭中是一棵独苗，从小深得娇惯和溺爱，是家里的“中心人物”，祖辈和父母对他是众星捧月。父母为了他长大以后不吃亏，向他灌输了不少自私的“做人道理”。因此，他的幼小心灵上很早就种下了“以自我为中心”的种子。
具有自私心理的人，即使智商再高、能力再强，也是难有大作为的。因为他整天忙于小算计，斤斤计较个人的蝇头小利、得失胜败，难以把目光和精力投向远大的人生目标；又因他常常损人利己而得不到大家的认可和拥护。甚至物极必反，受到惩罚，自毁前程。
建议
1内省法。
即用自我观察的陈述方法，从自私行为的不良后果看到危害。夏先生可罗列出自己由于自私而给他人、最终也给自己造成伤害的事例，问一下自己：舍弃有益的心理，而专捡有害的心理，这划得来吗？追求幸福是每个人的美好愿望，但幸福是自私换来的吗？我们怎样才能拥有好心情？是损人利己，还是因为我们付出和奉献了爱？从而确立纠正病态心理的自觉性。
2体验疗法。
夏先生不妨通过一些利他的实践活动，亲身体验快乐和幸福。可以先从小事做起，比如：帮家人分担家务，给老人让座，帮助弱者等，从他人的赞许中体验利他乐趣，从而逐渐打开心胸，让自己变得乐于助人，养成利他行为习惯。
3回避性训练。
这是心理治疗中以操作性反射原理为基础，以负强化为手段而进行的一种训练方法。一旦产生自私的念头或行为时，就用缚在手腕上的一根橡皮筋弹自己一下，以示惩罚，以痛觉来提醒和警示自己，从而逐步减少和消除自私念头和行为。
格言
★自私是人类的一种本性，高尚者和卑劣者的区别在于：前者能够克服这种本性而代之以无私的给予，而后者则任其肆意横行。
十一、设置障碍的报复心理包先生，36岁，某公司市场部经理。
包先生曾因业务上的事与研发部副经理发生过摩擦。总经理曾严肃指出他配合不力的问题。为此，他心里一直愤愤然，并总在工作中找茬，为难那位研发部副经理。
这次，研发部推出了总经理十分看好的两个系列的新产品，需要迅速推向市场。包先生在先期市场策划中漫不经心，对市场的判断不够准确。当他意识到因此会给新产品的推销带来麻烦时，觉得机会来了。于是，他抓住新品的一些枝节问题，在公司里大造舆论，并在熟悉的客户中有意透露新品的不足。结果，总经理原定以这两个新品拓展当年市场的设想未能如期实现，让企业的竞争对手有了喘息的机会。包先生暗中窃喜，认为这下研发部副经理的日子不好过了。
不料，一位老客户将包先生在客户中做的小动作告诉了总经理，引起了总经理的警觉，开始对新品从策划到销售的全过程进行检查。包的行为一一暴露。为此，包先生受到了总经理的严厉批评，并被降为副职。
包先生十分恼怒，但并无悔意。“走着瞧！”此时，总经理也成了他想报复的对象。
交流中，心理咨询师了解到，包先生性格内向、孤僻。小时候，因父母工作忙，曾长期被寄养于亲戚家。初中时，曾因考试作弊，而被学校黑板报点名批评。为这事，他至今对当年的监考老师耿耿于怀。
分析
职场的人际交往中，不可能没有利害冲突。当你自感受到伤害或威胁时，报复似乎更符合人的本能心理。但你想过没有，这样做了，怨越积越深，仇越积越多，这冤冤相报何时了？
报复是人性中一处扭曲的心理死结。它像一个盘踞在人内心深处的毒瘤，当你能控制它时，它还不会带来危害；可一旦它失去控制，便会给你带来致命的伤害。不是吗？
当你憎恨别人时，必然在言语上贬低别人，行为上敌视别人，今天记恨这个，明天记恨那个，朋友越来越少，对立面越来越多，严重影响人际关系和社会交往。最终成为“孤家寡人”。
当你仇恨别人时，总希望别人遭到不幸或惩罚，却又往往不能如愿。失望令自己心烦意乱，失去了以往那轻松宁静的日子，甚至寝食难安，魂不守舍。结果对别人的打击不能实现，反倒对自己内心是一种摧残。
人生就像一块肥沃的土地，收获什么，就看你播种什么。记住：千万不要在人生中播种仇恨报复的种子。
建议
用宽容化解怨恨。
听到过这样一件事：二战期间，来自同一个小镇的两名年轻战士，在森林中与部队失去了联系。几天后，他们仅剩下一小块鹿肉维持生命。这天，他们遭遇到敌人后正庆幸又躲过一劫时，一声枪响，走在前面的一个战士肩膀受了伤。当另一名战士赶来抱住他时，他一下明白了，竟然是他的战友向他开了枪，因为对方的枪管是热的！当晚，他听到战友在睡梦中不断地呼喊母亲，他又明白了：战争太残酷了，战友是为了活着见到母亲而想独吞鹿肉，他决定宽恕对方。此后30年，他假装不知道此事。战后，战友未曾见到活着的母亲。他和战友一起祭奠老人家的那一天，战友向他跪下来，他没让对方说下去。他们又做了几十年的朋友。
宽容不是怯懦胆小，而是给予，是奉献，是人生的一种智慧。当他人给你带来不快时，不妨心理换位，或许能理解对方的境遇，化解报复情绪。
宽容让大家都生活在阳光和清风下。
格言
★以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。
十二、患得患失的彷徨心理房先生，38岁，某国有企业的总经理。
房先生深得公司领导的器重。1年前，他带着领导的谆谆嘱托，受命于企业危难之际，担任总经理。
这家企业的前两任老总，都是因为企业管理混乱、产品落后、长期亏损、员工不断向上级写信和上访而调离的。
上任之初，房先生决心大干一场，好好一展才华。经过3个月的调研，他发现要完成领导的嘱托，还真不易呢：企业外部，同业的竞争异常激烈；企业内部，政令不畅通，部门之间相互推诿，产品研发人员青黄不接，几位副总各守一摊、互不服气，人事关系纷繁复杂。
“这是一本难念的经。”房先生此时才领悟一些老同事规劝他不要接受任命的原因了。
