谭翠萍 孙素芬 郑怀国 邱琳 李凌云
(北京市农林科学院农业科技信息研究所，北京，100097)
摘要：可用性评估是以用户为导向的，用户从数字博物馆中所获得的体验就是数字博物馆门户可用性评估的对象。用户从中得到的体验来源于两个方面：数字环境及门户提供的服务与功能，这两个方面构成了数字博物馆可用性评估的具体对象。数字博物馆门户可用性评估指标可从有效性、效率、满意度这三个方面分解，从而形成完整的评估指标体系。
关键词：数字博物馆可用性
近几年来，数字博物馆的建设受到了各方面的高度重视，从启动“大学数字博物馆建设工程”、“中国数字博物馆工程”到“北京中医药数字博物馆”、“北京数字博物馆平台”、“中国数字科技馆”开通运行，一批数字博物馆、数字科技馆，以数字化形式对文物信息进行收藏和管理，在互联网上实现博物馆信息资源的共享，通过互联网向公众提供公益性服务。而数字博物馆门户的可用性研究却一直被忽视，由于数字博物馆缺乏相应的可用性原则的指导，在可用性方面普遍存在问题。存在的问题主要有：用户访问不便，有些交互任务难以完成，系统支持的交互方式不易使用；用户需要的功能不易发现；界面设计与用户习惯有冲突；用户使用界面时不能及时获得相应的反馈；对于不同类型的用户(如专家用户、普通用户)界面的设计没有针对性等。虽然建设数字博物馆网站的过程中也遵循一些Web界面的指导原则，但数字博物馆有其独特性，如藏品众多，且以展示性、体验型为主，通过对数字博物馆可用性研究，可以从可用性的角度扩大数字博物馆的影响，提高用户对数字博物馆的认同度及满意度，为数字博物馆的进一步发展提供参考。
一、对“数字博物馆”的理解
数字博物馆在20世纪90年代开始兴起，世界各国特别是信息大国与重视文化传统的国家都非常关注数字博物馆的建设，从“博物馆数字化”、“博物馆上网”到“数字化博物馆”、“数字博物馆”，目前还没有一个确切的定义，但根据其内涵可以划分为两种：一是通过数字化改造的方式实现博物馆的收藏、陈列、研究、教育、娱乐等功能的博物馆，二是基于对现有实体博物馆的数字化改造所建立的网络展示平台。
无论是实体博物馆上网还是纯粹的虚拟博物馆，对用户而言，数字博物馆的核心价值是能够不受时间、空间的限制，方便快捷地获取博物馆藏品的有效信息。因此各种类型的数字博物馆具有共通性。
二、可用性的定义与构成
上世纪70年代末，学者们提出了可用性(Usability)的概念，此后，对于可用性的研究不断发展。对于可用性的概念，学者们提出了多种解释。其中，Hartson于1998年提出可用性定义是最为简单明了的，他指出可用性包含两层含义：有用性和易用性。有用性是指产品能否实现一系列的功能；易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满意度。Hartson的定义简单直接，但他对这一概念缺乏进一步的可操作性分析。
较为通用的定义是由国际标准组织1994年10月提出的：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用户主观满意度(Satisfaction)。这里的“有效性”指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；“效率”指用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源(如时间)之间的比率；“满意度”指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。
可用性评估是以用户为导向的，站在用户的立场评估产品和服务，发现问题，找到核心价值，更准确地定位产品和服务，不断改进服务，从而让用户对服务满意、信赖，进而依赖，成为忠实的用户。从用户的角度看，用户从数字博物馆中所获得的体验就是数字博物馆可用性评估的对象，而用户从中得到的体验来源于两个方面：数字环境、提供的服务与功能。
可用性评估有多种方法，如启发式评估(Heuristic Evaluation)、认知性浏览(Cognitive Walkthrough)、用户测试(User Testing)、问卷调查(Questionnaire)、焦点团体(Focus Groups)、任务分析(Task Analysis)等。对于可用性的度量也有许多的指标，如可学习性、使用效率、可记忆性、主观满意度、出错率等。可用性对于网站及产品开发同样重要。
三、数字博物馆门户可用性评估指标
数字博物馆门户可用性评估指标可从有效性、效率、满意度这三个方面分解，从而形成完整的评估指标体系。需要指出的是，可用性的三个衡量指标，即有效性、效率、满意度是互相影响、不能截然分开的，只是评估的侧重点不同。
1.数字博物馆可用性评估中对有效性、效率、满意度的界定
(1) 有效性：指用户满足特定的信息需求时所获得的准确性和完整性，它针对的是数字博物馆提供的资源和功能。
(2) 效率：指用户通过数字博物馆来满足其信息需求时所消耗的资源（包括时间、精力、经济因素等）。
(3) 满意度：用户在使用门户过程中所感受到的主观满意和接受程度。应该说，有效性和效率都会影响用户的满意度。
2.有效性和效率的评估指标
有效性关注的是数字博物馆是否帮助用户满足了信息需求，效率关注的是用户满足信息需求所消耗的时间、精力和资金，它们是针对用户的特定目标和任务的，因而对有效性和效率的评估要通过观测用户完成具体任务的过程来实现。
3.用户满意度评估指标
在数字博物馆中影响用户满意度的指标主要来自两个方面：数字环境和服务功能。这两个方面从外在的外观和内在的服务上评估用户对数字博物馆的主观感受和心理体验。此处的数字环境，指的是数字博物馆提供的WEB界面或虚拟2D/3D环境；服务功能，指的是数字博物馆是否提供了某项服务，是否考虑到用户需求，根据用户需求提供了某项或某些服务。而各项服务及功能的效果和效率如何，要在有效性和效率中进行评估。结语
数字博物馆可用性评估的指标体系中，哪个指标占主要地位是随整个门户的定位和门户的目标用户群而改变的，此外，在数字博物馆建设的不同阶段，所要达到的目标是循序渐进的，因此对于门户评估的指标而言，在不同的阶段可以有不同的权重。应当看到的是，进行可用性评估的目的，除了测评门户是否达到了预期的目标，更主要的是发现问题并解决问题，从而提高门户的可用性。
数字博物馆的发展受到各方面因素的影响，对其可用性进行研究有着重要的意义。对数字博物馆的可用性进行改进可从以下几个方面促进数字博物馆的发展：（1）提高用户使用数字博物馆的效率，增强用户在使用过程中的成就感；（2）为用户提供更多易于访问的信息，提高用户对数字博物馆的满意度；（3）在访问过程中带给用户更多的良好体验，吸引用户访问数字博物馆，从而提高数字博物馆的知名度和影响力，推动数字博物馆的建设。
