4按照组织战略目标的要求，制定相应的策略和方针。所制定的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。
5为在品质部门实施已获批准的组织方针建立合适方法和操作程序。
6建立监督并检查组织目标、战略及方针在品质部门实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。
7建立与组织目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标（KPI），并区别优先级落实责任单位。
8组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，并确定衡量标准。
9准确估计监督、检查的措施与步骤对品质部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。
（二）影响与促进决策行为标准
1进行决策
（1）在职权范围内进行程序化的质量管理决策，采用科学的方法对决策信息进行分析，决策方式要符合公司要求。
（2）通过办公会议决策时，开始应明确会议目标，适时提供信息并鼓励他人建设性地参与讨论，共同做出决策，从贤不从众。
（3）准确记录决策过程和决策结果。监控实施情况，评价决策和执行结果。
2促进上级决策
（1）按上级要求提供质量信息，确保质量信息及时、准确、有效并与决策密切相关。
（2）预测品质部门工作的发展，主动、及时、简洁、针对性强地向上级提供相关质量信息，有助于上级决策的可行性、准确性。
3参与同级决策
（1）预先了解需要参与的决策及可能对品质部门产生的影响。
（2）所提供的质量信息及时、准确、有效并与决策密切相关。
（3）以解决问题、确定解决方案为努力方向，积极听取并征求他人建议，为其实施的可操作性提出自己的意见。
（三）决策信息提供行为标准
1明确上级主管和相关部门所需的质量信息及其对品质部门的要求。
2在允许的范围内，找出适当的质量信息来源，广泛搜集必要的质量信息并准确记录。
3分析、筛选所搜集的质量信息，以使之准确并与规定的需要有关。
4在商定的时限内向有关部门和人员提供所需质量信息并归档。
5质量信息表述的格式符合组织的规定或输出对象的格式要求。
6确保质量信息的安全和保密。
7当不能在规定的期限内完成质量信息搜集工作时，及时通知相关人员。
（四）组织及文化建设行为标准
1根据质量目标和市场竞争环境，考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。
2制定质量方针时，要有明确条款，考虑组织的自我改善与员工的自我改善的氛围形成及企业文化的延续和升华，并在组织上得到保证。
3用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓励他人提出建设性意见。
4形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资格审定，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。
5将品质文化宣传的责任落实到具体岗位。
6对组织建设的落实过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。
7定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。
8根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设计。
（五）监控及评估工作行为标准
1对品质过程监控点进行审核并分析和评估所获信息。
2根据分析的结果，制定相应措施以减少不利影响，及时协商和实施补救措施，并将变化通知有关人员，必要时及时修改调整计划报上级部门批准后执行。对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通。
3对品质计划实施的结果进行评估，并提出可操作的改进措施。
（六）工作计划组织实施行为标准
1根据品质工作计划制定出具体的实施措施和制度。
2向品管人员明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。
3组织各种资源及时到位，对于各项资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报上级主管及相关人员。
4指导所属品管人员制定相应的个人工作计划。
5组织实施相关的品质培训，让下属具备实施计划的知识与能力。
6确定品质工作计划实施过程中的监控点和监控标准。
7根据品质工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。
8根据品质工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。
9找出偏离质量目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。
10在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题解决。
品质主管的绩效标准
工作职责增值产出绩效标准
提供质量分析和预测报告质量报告
（1）报告中的数据准确。
（2）报告的使用者能够理解报告中的数据和整个报告的组织。
（3）报告完成得及时，报告中的数据对报告的使用者有用。
（4）管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。
（5）优秀绩效的表现：报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。
制定和管理品质业务有关工作流程和标准品质工作流程或标准
（1）上级主管人员认为公司的品质业务流程有效。
（2）优秀绩效的表现：其他公司将该公司的品质控制流程视为典范。
对下属员工的工作指导和管理有效率的员工
（1）品质主管的上级主管对下列方面表示满意：
①所有员工都能理解公司的品质目标和自己对公司目标的贡献是什么。
②所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准。
③所有员工都清楚自己的工作做得怎么样。
④90％以上的员工能够达到预定的绩效标准。
⑤员工具备品质工作所需的知识和技能。
⑥薪资的调整基于绩效评估的结果。
（2）对下属员工的调查表明：
①他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色。
②他们了解上级对自己的期望。
③他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进。
④对他们的绩效测评真实地反映了他们的绩效。
⑤在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且没有得到时，他们能理解未得到的原因。
⑥他们具有工作所需的知识和技能。
⑦当工作需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的帮助。
⑧他们好的工作绩效得到了认可。
工程部主管的工作职责
1负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所管辖系统各种设备的正常运行。
2负责制订所管辖系统的最佳运行方案，报工程部经理和总工程师审批后组织贯彻实施。
3编制各类设备的技术档案，及时登记各设备的运行情况及维修记录，使管辖系统设备经常处于良好的工作状态。
4制定设备的大、中、小修及保养计划，并定期编制与之配套的备品、备件计划报送工程部经理审定后，组织贯彻实施。
5编制、检查下属实施岗位责任制、操作规程及设备维修保养制度的执行情况。发现问题，及时提出改进措施，并督促改进工作。
6及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议，报工程部经理审批后，组织贯彻实施。
7定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修，发现隐患及时组织处理。
8制定切实可行的节能措施，提出实施办法。
9定期对所管辖员工进行技术考核。
物业部主管的工作职责
1有高度的责任感和事业心，热爱本职工作，维护公司利益，秉公办事，不谋私利。在工作上能团结协作，顾全大局，全心全意并有效及时地完成出租业务，为公司创造效益。
2负责公司的房屋出租、承包，协调与租店各公司部门、各承包单位的关系，做好公司物业管理的工作，直接向事务经理负责。
3参与公司与租店公司、承包单位租房和承包合同的签订、续订房价的核算、定价等工作，并监督合同的执行。
4负责公司向租店公司部门、各承包单位租金的收取工作，每月一次，每年一次，严格履行合同，按时收费。
5负责各租店公司部门及各承包单位的水、电费的核算、定价及收取工作。
6负责租店各公司、部门及各承包单位所租房屋的维护保养工作，接到通知，下单给工程部，由工程部安排人员上门修理。
7编制物业部门年度计划及月、季度一般保养维修计划，上报总经理，并做好监督检查和落实工作。
8定期召开租店各公司部门及承包单位的协调会议，征求他们的意见，协调各方面的关系，为用户提供优质的服务。
9安排本部门员工的工作，最大限度地调动本部门员工的才能和积极性，并按员工守则和有关规章制度做好所属员工的考勤工作及奖惩工作。
10刻苦钻研业务，了解公司的有关出租、承包、物业管理、成本核算、业务洽谈、公司各种设备管理和维修方面的知识，并负责所属员工业务培训工作。
仓库主管的工作职责
1编制公司物资最低库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金。
2对公司物资的保管和收发负有重要责任，加强控制、审查各部门领用物资审批手续、数量，严格把关，合理使用物料，降低消耗。
3督促仓管员严格把好物资进仓验收手续。
4切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉坏等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。
5经常了解各种物资使用情况，及时提出意见，供公司领导和各使用部门参考。
6定期抽查物品与登记是否物卡相符，账卡相符，账账相符。
7管理好公司的财产物资，属于家具、用具或固定资产的物品要专账登记。做好物资的收、发、存、报损等手续，定期进行盘查。
8按制度要求及时做出收、发、存月报表。
9对属下员工的工作素质有培训之责，不断提高部属业务水平和工作能力。
办公室主任的工作职责
1负责督促、检查行政部门对总经理决定的贯彻执行。
2定期组织收集、分析、综合整个企业生产、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作。
3根据总经理指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排好会务工作。
4负责起草总经理授权的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。
5组织起草企业各职能部门的文件及审核，做好全企业文件的编号、打印、发放以及文件的立卷、归档、保管工作。
6组织好企业印鉴、介绍信使用保管、函电发放和报刊收订分发工作，及时编写企业大事记。
7负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
8组织好来客接待和小车的管理工作。
9组织好电话话务与机线维修工作。
10根据企业方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检查、诊断、落实。
11负责企业办公用房的分配调整及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。
12负责完成总经理临时交办的各项任务。
