中层领导所处的中间位置，决定了他们作为组织中战略执行者的地位。一个组织的成功取决于正确的决策与有效的执行，二者缺一不可。中层领导作为战略规划的执行者，正逐渐开始被企业所重视和关注。如何有效发挥中层领导的这一作用，提高中层领导的工作能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。
中层领导的品质要求
1.领导者一般都有非常明确的目标，而且他们会向其他人公开这一目标——为了调动其他人的参与精神，从而向着同一方向努力，他们会和身边的人一起分享自己的目标。
2领导者具有一以贯之的精神，他们总是会坚持自己的原则和价值观。
3领导者会像他们期待别人能够做到的那样去做。他们能够身体力行。
4领导者不惧怕竞争。他们会从杰出的对手那里获得激励，而且他们能够迅速地对那些值得信赖的人表示信任。
5领导者希望看到身边的其他人提高工作技巧和自信心。他们会和其他人分享自己掌握的知识，使他人有能力从事更有挑战性的工作，承担更多的责任。
6领导者不会背叛别人对他们的信任，他们能够保守秘密。
7领导者关心如何解决问题。他们不希望卷入办公室中的派系斗争、散布流言以及背叛他人等不光彩的事情当中。他们鼓励身边的人做到和他们一样。
8.领导者会在发现问题后立即处理，不会拖延时间。如果有些事情需要处理，他们会立刻着手去做，尤其在遇到棘手的问题时更加如此。事情耽搁的时间越长，就会越发难以处理。
9领导者赏识员工的优异表现，他们会慷慨地向其本人以及应该知道的人说出称赞的话。
10领导者具有很强的灵活性，他们欢迎变化。他们不会仅仅因为贪图安逸而囿于熟悉的状态当中。
11领导者具有很强的适应性。他们把变化看做是一种机会，而不是一种威胁。
12领导者也是人，他们也会犯错。但是他们在发现自己犯错误后会乐于承认。
13领导者能够从失败中吸取教训。他们将错误看做是一种提高自身技能的方式。
14领导者乐于接受挑战。他们随时准备着承担风险，并鼓励其他人同样去做。如果他们失败了，他们会把失败的教训当成是一种学习经历。
15领导者会集中精力关注将要发生的事情，而不是已经发生的事情。他们会事先考虑事态的发展趋势，并为之进行适当的准备。
16领导者会以开放的态度对待新的观点。他们支持可能发生的变化，这能表现出他们乐于接受新的观念。
17领导者会注意到每个员工的独特性，并分别加以对待。他们会关注那些需要格外关注的人，并给那些值得信赖的人更大的空间。
18领导者会适时鼓励并奖励员工及合作者。
19领导者会为团队制定并调整指导原则。随着整个团队的责任感逐步增强，他们会不断扩大员工工作的指导方针。
20领导者会根据团队的需要转变角色。比如，在需要时，他们可以发挥教练员或者催化剂的作用。
21.领导者会倾听团队其他成员的意见。他们不会在谈话时打断他人的话，并允许自己受到其他人的影响。
22领导者鼓励人们寻找实现目标的新方法。
23领导者会为团队成员集体参与创造机会，同时承认团队成员可以自主地做出选择。
中层领导授予职权的准则
1要认识到，你并不是全知全能的，不时会需要向其他人学习——尤其是在涉及特殊工作中的细节问题时。授予他人权力或者同他人分享权力是大度、勇敢和具有领袖气概的行为。
2评估每位员工是否能够努力工作，争取获得扩大的职权。每个人都有不同层次的需求，那些最优秀的员工会将获得扩大的职权看成是公司对自己工作的赞同，并从中获得持久的动力。
3.事先对授予新的职权的员工进行恰当的培训，以确保他能够正确地行使新的职权。
4确保每位职员明白各自的权限。当他们能够满怀自信地在职权范围之内行使权力时，你就可以适当考虑扩大他们的职权范围。
5让员工有机会摸索适合自己的工作方式，实现既定目标。不能害怕员工犯错误，放开手脚，让他们有机会独立做事情。如果员工可以从自己的失误中吸取教训，他们就能学会对自己的决定负责任。
6定期检查公司的管理系统（包括制定决策、信息流通、职权选择、责任承担等环节），确保这些环节能够鼓励员工努力工作，而不是给他们的工作带来障碍。
7.经常举办培训，提高全体员工的工作技能和信心。遵守下面这条黄金定律：按照你希望被别人对待的方式去对待别人。在尊重和信任的基础之上与其他员工进行人际交往。
8.如果员工不情愿接受新的职权，你需要耐心地进行说明。尽量让他们明白，你和公司以及他们本人都会从他们增强的技能和扩大的成就中获益。
9始终如一地支持你的同事们。当你赢得了他们的信任，他们就会更乐于接受新的职权，迎接新的挑战。
中层领导的领导力目标基准
（一）工作氛围
1许诺要现实，而且要遵守诺言。
2建立灵活的预算体制，允许员工独立地做一些财务决定。
3为员工设定清晰的绩效目标，让员工自己决定采用什么方式实现这一目标。
4对员工进行年度调查，调查员工对团队气氛的感觉。
5设立并执行让员工有信任感的行动计划。
6找出工作单位的行为与单位的愿景或公司价值冲突之处，并加以改正。
7自己与员工要对行为与结果承担责任，不要引起外部或内部的指责。
8关注现在与未来，也鼓励员工关注现在与未来。
9基于更广的视角做决定，并在做决定时结合当前的需要。
10确定最优秀最有前途的员工，让他们继续为公司服务，并努力让他们对公司忠诚。
11要在坦诚、诚信、诚实的基础上，做出有风险性的决定。
12员工的工作满意度提高20％。
13在公开与私下的场合承认员工的贡献，并且在媒体上宣传员工的成就。
14强调行动与相机抉择，而不要陷入“分析的瘫痪”。
15把重要工作委托给员工，以表示对员工的信任。
（二）个人与团队的发展
1创造一种“可以想像到的发展愿景”，公司中每一个员工能够理解这种未来的愿景。
2向其他有能力的领导者学习，以他们为导师，这种可以作为学习榜样的领导者可以是公司里的领导者，也可以是公司外的领导者。
3每年对自己的领导行为进行自我评估。
4至少找出一个领导技能中的不足之处，设计并执行弥补不足的计划。
5至少培养一个具有领导能力的员工。
（三）沟通
1口头语言与非口头语言要保持一致。
2平衡分配听与说的时间，对其他人的思想与感情表现出兴趣。
3采取积极主动的态度，定期从同事与下一级员工中发现好消息与坏消息，并且收集信息的方法要系统。
4每个月至少要与8名员工交谈，倾听他们的意见，建立个人与个人之间的单线联系。
人力资源部经理的工作职责
（一）目标
负责公司组织结构、各项人事管理事宜；研订组织方案，增进各单位及各层级的权责划分；拟定、解释及推行公司人事政策、计划及人事管理制度；促进公司与员工间关系的和谐；进行人力资源分析，负责人员培养、训练，以加强公司人力资源的有效运用。
（二）职责
1依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。
2依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标及工作计划。
3根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。
4配合公司经营目标，依据人力分析、人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划办理各项教育及训练。
5设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。
6经与各单位主管会商后，拟订每一职位的工作标准及其所需资格、条件，以求量才适用。
7依生活水准、工资市场情况及公司政策，研订合理的员工待遇办法。
8制定各项员工福利与工作安全的措施，并维持员工与公司间的和谐关系。
9运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
10将本单位工作按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。
11有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，以提高其工作能力与素质。
12依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
服务部经理的工作职责
（一）目标
负责商品售后服务策划与零件的管理事宜，设计服务制度，提供最佳的售后服务，以满足客户的需要；筹划零件的经济采购，并控制存量，以使零件达最有效的运用。
（二）职责
1.根据销售统计资料，研订商品售后服务政策与服务计划，作为各分公司及服务中心制定其服务目标的依据。
2.考虑客户（购买者）的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。
3.办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。
4研析市场竞争情况及服务成本结构，拟订合理的服务收费标准。
5依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划。
6针对各分公司及服务中心的需要，适时提供人力及物力的支援。
7根据本单位工作计划，估计所需的支出款项。编制本单位的年度预算，并加以控制。
8妥善存储、保管所有库存零件，以确保出仓零件的优良质量，并依据各单位需要，予以适当调度。
9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需的教材，以提高服务人员的技能与素质。
10研订服务人员晋升及待遇办法，借以鼓励服务人员努力达成其服务目标。
11依据各分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。
12运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
13将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。
14与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。
15依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理的公平合理。
营业部经理的工作职责
（一）目标
负责本单位的销售事宜；遵照公司经营政策、计划与目标，在所指定的地区、机种或专用户范围内，拓销公司商品，以达成公司所核定本单位的销售目标。
（二）职责
1依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标及工作计划，并随时予以追踪控制，以确保其达成或超越。
2根据本单位的工作计划，估计所需的款项收支，编制本单位的年度预算，并加以控制。
3督导所属营业人员，从事推销活动，以提高本公司市场占有率。
4划分本单位营业人员的营业地区或机种，设计其推销方法，选用最适当人选，发挥最高的销售效率。
5观察所辖地区市场需要的变动、购买者态度的改变，随时将可靠情报提供业务部参考。
6从事公共关系活动，并慎重处理客户的抱怨事项，以建立本公司的知名度。
7注意营业人员未收款的情况，并协助其做信用调查，以确保账款的安全。
8运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
9与公司人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。
10将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。
11依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理得公平合理。
业务部经理的工作职责
（一）目标
负责公司行销计划、促进营业人力发展及对外广告宣传事宜。依公司经营目标及长期计划研订年度营业计划，制定营业人员的培植计划，并编订所需的教材，以提高其能力与素质；加强对外公共关系以提高公司的知名度；并负责商品市场的研究与推广，促使销售目标的有效达成。
（二）职责
1策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。
2配合公司年度经营计划，拟订广告及其他销售促进活动的计划，以促进销售及提高公司的知名度。
3办理有关销售的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩的追踪。
4研订销售管理与营业人员晋升及待遇办法，借以鼓励营业人员努力达成其销售目标。
5筹划新商品进口行销前的准备工作，使其上市后的销售与服务工作可以顺利进行。
6依据公司经营计划，提出营业人员教育训练的计划，并编审所需的教材，以提高营业人员的工作能力与素质。
7支援各分公司有关营业事项及处理营业部间照会问题。
8依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本单位的目标与工作计划。
9根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位的年度预算，并加以控制。
10.定期编辑公司月刊，依据该刊发行的宗旨，力求充实其内容，提高其水准，以达发刊的目的。
11办理信用调查，以保公司账款的安全。
