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第51章 自发参与感

每个人都喜欢通过自己的努力获得成就。这是人最基本的心理需求之一。一方面是懒、贪图方便,另外一方面,对自己感兴趣的事情,希望通过参与获得成就感。这两个方面都是驱动人类进步的重要动力。懒、贪图方便,让人们开发出各种节省体力、节省时间的产品,把人类解放出来,做更多自己感兴趣的事情。而对于自己感兴趣的事情,一定要给人更多机会,才能创造出各种新事物。

《愤怒的小鸟》如此成功,它的运营是重要环节。《愤怒的小鸟》充分尊重用户,鼓励用户参与,发挥才能,其中一个案例是有一位五岁孩子的母亲给开发《愤怒的小鸟》游戏的Rovio Mobile公司邮寄了她家小孩设计的关口图样,最后,竟然被公司采纳,在游戏新版本中采用了这一设计。

一方面通过加强用户互动,尊重用户的意见,让用户有成就感,在运营中找到用户的感受和需求,另外一方面这也是很好的营销事件,通过媒体的渠道,把《愤怒的小鸟》的亲民形象传播出来,获得更多用户的好感,最终引爆了市场。

据Rovio Mobile游戏开发公司CEO Mikael Hed的说法:在推广《愤怒的小鸟》游戏时,“在市场方面,我们没有什么特殊的资源,我们没有进行任何传统广告和社区宣传,只是工作人员认真回复每一封邮件、Twitter上的每一个Tweet,积极和玩家进行社区互动。人们问:‘打到哪一关了?’、‘找到新的金蛋了吗?’、‘你用哪种鸟?’之后,就口碑相传了。”(来源:《商业价值》)它在与用户的互动过程中,保持了对用户的关注,强化了用户的成就感。

有些网站直接以用户的“参与主导”作为产品的出发点,例如,一家新加坡的旅游服务网站“足迹网”于2010年初发布过一个应用程序,允许用户把“足迹地图”嵌入社交网络,如Facebook,这个应用上有一张世界地图,上面列出用户的所在位置,可以标示出用户喜欢的旅行目的地,这样Facebook的好友间可共同规划旅游线路、预订酒店、交通等。通过用户的主动参与,满足了用户自我操控的需求。

类似的网站和功能有很多,以上的两个案例更多在于阐述在网站运营和产品设计中,要多考虑用户的心理感受,让用户真正参与到网站运营中来,最终提高忠实用户的黏度,一旦把用户引导到网站运营中来,所爆发的能力将是不可思议的。

很多人在做网站运营的时候,认为给予金钱等利益奖励最有效,但是在实践中,纯金钱奖励的成功案例并不是很多。有心理学家认为,相对于金钱等利益激励,道德激励有时候可能更有效,一旦以金钱作为激励方式,往往事与愿违。在实际的网站运营中,并不一定是道德激励,还可以通过引导用户参与,让用户有成就感,这是最好的激励方式之一。

在实际的网站运营实践中,当有不错的互联网产品推出后,有些活跃的用户愿意主动传播,是因为他们觉得不错,这个时候,要慎重使用金钱等小额利益的奖励手段,一旦传播与利益挂钩,有些用户反而不愿意传播了。

在这里,用户的传播动机需要去把握,不是说用利益刺激的方式不可取,这里强调的是利益动机并非是最好的运营方式,而要从用户的自主参与角度去考虑问题,不是拉用户,而是引导用户,让用户自主参与到运营中来,这样的运营才是可持续的、有生命力的。不同用户群的具体需求不同,但关于动机方面有相似性,值得各位做互联网网站运营的同学们在实践中仔细琢磨、体味。

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