“北大青鸟APTECH确立的目标是成为中国最大的教育机构和中国最好的培训品牌。要达到这个目标，就必须有一套方法来保证目标的实现，而标准化是实现这一目标的重要途径。”
标准化不是口号，而是一项实实在在的要求。北大青鸟APTECH标准化规范中，每项工作都是可以用“量”来考核的。
如今，你走进北大青鸟APTECH遍布在全国80多个城市的任何一家培训加盟中心，你所见到的环境都是一样的。因为北大青鸟APTECH全国200多家培训加盟中心的教室、机房、咨询室、接待室的布置都是按一个统一、规范的标准来进行的。
事实上，这仅仅是北大青鸟APTECH标准化的一个方面。在培训教材、教学方法、师资水平、学员收费、品牌形象等各个环节，北大青鸟APTECH都有一套严格的规范和标准来进行管理。自2002年开始，北大青鸟APTECH就开始考虑在体系内推行标准化，打造一个规范的培训品牌，当年8月，成为我国首家通过ISO9001认证的专业IT职业教育机构。2004年，北大青鸟APTECH开始大张旗鼓地在体系内推行标准化，并将这一年定义为企业的“标准化年”。
对于为什么要花如此大的力气在体系内推行标准化？北大青鸟APTECH给出的理由是：“北大青鸟APTECH确立的目标是成为中国最大的教育机构和中国最好的培训品牌。要达到这个目标，就必须有一套方法来保证目标的实现，而标准化是实现这一目标的重要途径。”
首先，通过标准化，北大青鸟APTECH可以把在培训过程中总结出来的一些好的经验固化下来，应用于以后的学员教学当中，并通过这种方式不断对培训质量进行优化，确保向学员提供的是市场上最好的培训服务；另一方面，通过执行标准化，减少了出错的概率，提高了工作效率，从而不断提高服务学员的质量水平，确保培训始终是最好的。
标准化不是口号，而是一项实实在在的要求。在北大青鸟APTECH培训体系内，所有培训加盟中心在硬件设施、教员配备、教学方法、学员服务等方面必须严格遵循统一的规范。例如，教育产业的一大难题是教学质量难以量化，但在北大青鸟APTECH标准化规范中，每项工作都是可以用“量”来考核的。对于教师标准化的问题，北大青鸟APTECH的办法是，把优秀教师身上具有共性的东西总结出来，将其定量化，形成标准规范，要求所有培训加盟中心的教师在工作中严格按照这套标准来执行，对教师在每个教学环节的教学量、教学方法、教学进度、目标任务都进行量化和进度考核，从而确保稳定、优质的教学质量。
标准化的北大青鸟APTECH比以前更具市场竞争力，对参加培训的学员而言，也更具吸引力。
2005年，是北大青鸟APTECH加盟中心标准化推进取得丰硕成果的一年，标准化已显现出巨大的威力：业务工作有规范可依，业务方法能快速、有效复制，加盟中心业绩大幅增长。然而，进一步分析加盟中心的各业务环节之后，就会发现多数加盟中心存在这样的问题：就业工作标准化推进程度落后于市场和学术工作，标准化的成效尚不明显。究其原因，从主观上看，多数加盟中心对就业的重视程度不如市场和学术，从客观上看，多数加盟中心就业工作标准化开展的不熟练。在2006年加盟中心工作中，如何有效解决这一问题，既关系到圆满完成学员就业推荐工作，也关系到加盟中心标准化的全面落实、优良化运作水平的全面提升。
在推行标准化方面，北大青鸟APTECH围绕业务标准化和“四推行”，重点抓好了以下几项工作。
1.明确工作职责，落实工作职责
明确工作的岗位职责是标准化推进首要解决的基础问题。2006年，北大青鸟APTECH的岗位标准化手册增加了岗位职责部分，在现实工作条件下对加盟中心的岗位工作做了准确的描述。
标准要求加盟中心对照岗位标准化手册，检查加盟中心工作是否在遵循这些工作职责。加盟中心一线岗位要负责的工作全面列了出来；加盟中心管理岗位——校长/副校长要负责制定实施具体工作计划、实施考核、团队建设等。
事实上，加盟中心工作存在的许多问题都与对工作职责重视不够有关，如长期缺少学员跟踪，学员整体情况不明，不知道职员该干什么事等。工作职责的缺失是加盟中心工作存在的最基础性问题，重新审视加盟中心岗位的工作职责、把职责明确赋予相关岗位是加盟中心落实标准化的第一步。
2.贯彻“四推行”，保障工作开展
推行“职数、底薪、考核、认证”的意义在于保障标准化的有效落实，解决标准化推进的基础问题。对加盟中心工作而言，在标准化推进方面存在的基础问题是加盟中心管理层的重视问题，因此贯彻“四推行”，对加盟中心工作的标准化意义更大。明确加盟中心招生、教学、培训、就业等环节在职数、底薪和考核上存在的问题并按推行要求落实，将使加盟中心在短期内解决人员不足、专兼不分、定位不准、任务不清、结果不明的问题，这些问题是许多加盟中心在过去多年存在的问题，也是加盟中心推进岗位标准化要优先解决的问题。
参加岗位认证培训是加盟中心推进标准化的重头戏。2006年，总部对加盟中心咨询、市场、教师、班主任、就业专员等岗位实施了统一的认证培训。随着对业务标准化理解的深入，标准化效力越发显著，公司对加盟中心工作的支持越来越多地通过岗位认证培训得以实现。对标准化工作的有效实施、对成功模式的精练总结将在岗位认证培训中集中展现、传授给各加盟中心。加盟中心有效准备培训、有效落实培训内容，使培训的效果充分体现，从而得到标准化推进的最大支持。
3.深入细节，有效监控
加盟中心工作结果的好坏与加盟中心管理有着直接的关系。管理者管好业务，就需要对业务工作有较多了解或经验、对业务关键点有把握和判断的能力。因此，掌握加盟中心业务实际情况、能监控工作关键点是加盟中心管理者的重要功课。同时，多数加盟中心的管理者对个别领域工作缺乏了解。这就更要求加盟中心校长多深入了解工作实际情况，不能仅限于听汇报、看报表；要有意识地参与具体工作，掌握实际情况，从而有效地制定和实施工作计划，有效准确地实施考核；有意识地主动检查岗位标准化事件的执行情况，加快工作水平的提升。
通过实施标准化，加盟中心对标准化的信心得到了提高。同时，在落实“四推行”，发挥认证培训效果，明确职责、有效监控方面的效果有了大幅提升。
2007年11月8日，北大青鸟APTECH标准化训练营开营。新落成的北大青鸟APTECH标准化训练营为一座独立两层楼房，面积2000平方米，共有6间机房、5间教室、6间咨询室、1间实验室。营地的功能、面积、设施等较以前都大为完善和改观，为全体系岗位标准化培训工作提供了优越的环境。
采访手记
采访者：苏霜，中国连锁经营协会行业信息与研究部
被采访者：吴震，北大青鸟APTECH品牌管理部总监
采访时间：2007年10月
问：北大青鸟APTECH的特许授权方式是怎样的？投资人必须是经营者吗？
答：特许授权方式基本以单店特许为主，加盟商可申请开多店，事实上我们也鼓励好的加盟商开多店，再开店的加盟费是原价的80%。投资人不一定是经营人，但在双方前期的接洽中意向加盟方应就此说明，如能顺利通过我们的资格审核获得加盟机会之后，投资者本人必须来总部参加投资人训练营。有一个相关的协议，由投资人决定加盟中心运营的负责人。总部对投资人和校长分别进行培训和指导。合作伙伴及中心管理者在总部训练营及北大青鸟APTECH直营中心进行为期2个月的实习和培训。
问：教师对于培训教育企业来说影响重大，总部是否对加盟中心的师资进行管理呢？
答：总部对加盟中心的师资也同样实施严格的标准化控制。每位教师都需要接受总部的统一培训与认证，合格后方可上岗。一个教员只能带两个班级，通过对师资的控制，保证、提高教学质量。如果中心的职数和师资配比没有达到标准，北大青鸟APTECH对该中心停止一切支持。我们的培训师月薪基本都在万元以上。
问：针对上面的赢利模式设计，如果加盟商复印了教材发给学员，是不是就可以隐瞒学员数量呢？总部如何控制这种情况的发生呢？
答：对于培训教育行业，教材确实是我们的核心资源之一。但同时，我们有档案、证书方面的控制，证书是由北大青鸟、APTECH以及劳动部联合颁发的，我们可以通过颁发证书来有效监控各加盟中心的实际学员数量。
问：北大青鸟APTECH对加盟中心的支持频率很高，由此所发生的费用是由总部承担还是由加盟中心承担呢？从总部的支持中发现，对加盟中心的各项培训如（针对中心投资人、管理人，或是对中心的师资队伍的培训）。占了很大一块工作，请问总部是对所有的岗位进行培训还是对部门负责人进行培训呢？加盟中心参加的培训还需要向总部交纳费用吗？
答：每年年初，总部会针对各个加盟中心签订相应的年度经营计划书，根据计划书给予相应、有效的支持，委派督导去中心支持。
通常情况，总部的支持不再收取服务费，如果支持服务地点在加盟中心，总部人员还将承担往返路费，加盟中心承担总部支持人员的食宿。除了按计划的支持外，总部会对各个加盟中心进行实时监控，通过对每个加盟中心的学员招生数量观察，总部也制定相应的支持与服务，如一个正常运作的标准加盟中心，月度招生大概40～50人左右，年度招生应在500人以上，如果达不到这个数，我们会帮助其分析原因，派送相应的督导或培训人员，为加盟中心找出相应的解决措施。
总部会对加盟中心所有的岗位进行培训。每年总部会制定出加盟中心培训计划，包括课程、时间及参加人员和数量的设计。通常，总部每年给每个加盟中心各个岗位一定的免费名额，超出免费名额的需要交费；为了确保培训效果及加盟中心管理人员及师资的整体能力，总部会对每次参加培训的人员进行考试，多次没有通过考试的成员，则需要自行交纳补考费。
问：北大青鸟APTECH是什么时候开始投放电视广告的？在开展联合广告时，费用是否需要中心承担？单个加盟中心每年投放的广告占总收入的比重是多少？
答：电视广告是公司上了规模以后的2005年才开始投放的。总部投入央视的广告基本为硬广告，集中做品牌的宣传，其广告费用占比最大，约占全部广告费用的50%以上。关于广告费的结算方式有两种：一是当地结算；二是全国统一结算。广告的受益者都要统一平均交费，并有固定的相关规定控制中心。单个加盟商每年需要支付的广告费约占每年总收入的15%～20%，侧重招生广告。
问：对于特许经营企业而言，知识产权的保护是总部的一项重要工作。北大青鸟APTECH如何应对公司员工跳槽到竞争对手企业这一问题？是否采取相应措施来解决加盟商合约期满后转做竞争对手的业务？
答：总部员工的劳动合同中有相应的竞业禁止条款。对于加盟商，总部在加盟协议中有相关规定，对于加盟期满5年之后不再续约的加盟商，停业一年之内不能做同行业，对加盟中心的员工离职也有类似的条款规定。如果出现此类问题，根据实际情况决定是否处罚。不过，总部并不特别担心此方面的问题，毕竟一个加盟品牌的影响力是来自多方面的，一般的企业很难复制。
问：你们如何看特许加盟与直营连锁方式，哪种更好？
答：一定程度上讲，直营会限制发展速度和规模，加盟不一样，它的好处主要在于“人多力量大”，除了资金方面外，加盟商熟悉当地情况，运作会更容易更有效。从不好的方面讲，就是对投资人的控制问题。两种方式各有利弊，但所有的规定都取决于环境。对于这两种方式我们都在不断改进，以更适应企业发展的需要。
北大青鸟APTECH公司大事记
2000年1月 北大青鸟集团与印度APTECH公司合资，成立北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司。
2000年7月 北大青鸟APTECH在北京中国大饭店隆重举行揭牌仪式。
2000年11月 杨明出任北大青鸟APTECH公司总经理。
2001年4月 北大青鸟APTECH首家特许经营加盟中心——北大青鸟APTECH（深圳）授权培训中心揭牌仪式在深圳举行。
2001年10月 北大青鸟APTECH授权培训中心首次经验交流会在珠海举行。
2001年12月 北大青鸟APTECH全国累计培训学员突破10000人次。
2002年1月 北大青鸟APTECH ACCP 2002 V1.0新产品发布会在北京举行。
2002年5月 国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与北大青鸟APTECH达成协议，宣布对ACCP软件工程师的职业培训和职业资格进行联合认证。
2002年8月 北大青鸟APTECH成为我国首家通过ISO9001国际认证的IT职业教育机构。
2003年7月 著名计算机教育专家谭浩强教授出任北大青鸟APTECH首席学术顾问。
2003年10月 北大青鸟APTECH与金山软件公司签署《人才战略合作协议》。
2003年12月 北大青鸟APTECH推出ACCP3.0、ACCP启蒙星和BENET（网络工程师）三款新产品，同时确立了“中国IT职业教育第一品牌”、“中国最大的IT职业教育机构”和“中国最大的IT职业教育产品提供商”的企业目标定位。
2003年12月 北大青鸟APTECH与Oracle公司结成战略合作伙伴，成为国内第一家与国际知名IT企业开展合作的IT职业教育机构。
2004年6月 北大青鸟APTECH全国累计培训学员突破100000人次，合作伙伴达到100家。
2004年7月 北大青鸟APTECH启动“欢乐一夏万人免费学电脑”活动，面向社会提供名额上万、价值超过千万元的免费计算机基础知识培训。
2004年9月 国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与北大青鸟APTECH达成协议，宣布对BENET（网络工程师）职业培训和职业资格进行联合认证。
2005年3月 北大青鸟APTECH推出我国第一个系统化软件测试工程师培训产品——BTEST培训课程体系，填补了国内市场空白。
2005年8月 北大青鸟APTECH组建业界首个TAG（技术专家顾问团）组织，建立了培训教材全球同步研发机制。TAG成员由来自教育部、劳动部、北京大学、清华大学、IBM公司、微软公司、Oracle公司、亚信公司等领域的著名技术专家组成。
2005年12月 北大青鸟APTECH累计培训学员超过20万人次，成为中国规模最大的IT职业教育机构。
2006年1月 北大青鸟APTECH提出成为“中国最大的教育机构”和“中国最好的培训品牌”的企业目标。
2006年1月 北大青鸟APTECH推出ACCP 4.0新产品，率先提出IT人才培训的量化指标。
北大青鸟APTECH公司荣誉之路
2001年12月 总经理杨明被印度APTECH公司评选为唯一的“年度APTECH全球最佳职业经理人”。
2002年12月 获《计算机世界》评选的“2002年度中国IT公众认知企业金奖”。
2002年12月 获得《中国计算机报》评选的“最佳认证管理奖”。
2002年12月 获得《中国计算机报》评选的“最佳就业认同奖”。
2002年12月 获得《中国计算机报》评选的“本土最具知名度认证奖”。
2002年12月 ACCP课程体系获《中国计算机报》评选的“最佳实用课程奖”。
2003年2月 获赛迪顾问评选的“2002年中国IT培训市场年度成功企业”。
2003年3月 ACCP课程体系获《计算机世界》评选的“2002年度用户推荐奖”。
2003年3月 获得《计算机世界》评选的“2002年度最佳培训质量管理体系奖”。
2003年9月 获中国商务部授予的“中国外贸企业信用体系指定示范单位”称号。
2003年12月 获印度APTECH公司授予的“2003年度APTECH全球体系最佳市场运作奖”。
2003年12月 在赛迪顾问2003年度分析报告中，北大青鸟APTECH以2.5亿元的全体系收入、8.7%的市场份额和19%的增长率在三项指标评比中均位居行业第一，并被评选为“2003年度中国IT教育与培训服务市场年度成功企业”。
2004年1月 总经理杨明入选《程序员》杂志评选的“影响中国软件业20人”。
2004年10月 ACCP启蒙星系列课程入选国家《2004—2007年职业教育教材开发编写计划目录》，被教育部推荐为技能型紧缺人才培训教材。
2004年12月 被中国保护消费者基金会评选为“2004年诚信经营示范单位”。
2005年1月 获印度APTECH公司授予的“2004年度APTECH全球体系最佳市场运作奖”。
2005年2月 在赛迪顾问2004年度分析报告中，北大青鸟APTECH以4.98亿元的全体系收入、14.8%的市场份额和近100%的增长率在三项指标评比中继续保持行业第一，被评选为“2004年度IT职业教育和培训成功企业”。
2005年4月 在IDC的年度分析报告中，北大青鸟APTECH以20.9%的占有率独占市场鳌头，市场占有率超过第二到第十名之和。
2005年6月 获得中国保护消费者基金会评选的“质量放心用户满意双优品牌”。
2005年12月 获得印度APTECH公司授予的全球唯一的最高金奖——“杰出国家业绩”奖。
2006年2月 在赛迪顾问2005年度分析报告中，北大青鸟APTECH以7.8亿元的全体系收入、18.8%的市场份额和57%的增长率在三项指标评比中继续保持第一，被评选为“2005—2006年度中国IT教育与培训服务市场最具价值企业”。
2006年6月 被《中国电脑教育报》评选为“最具影响力培训机构”。
