10.1物流信息管理概述
10.1.1物流信息的含义
1.物流信息的概念
简单地说，物流活动进行中必要的信息称为物流信息。信息是事物的内容、形式及其发展变化的反映。随着社会的进步和经济的发展，人们社会活动的深度和广度不断增加，信息的获取、加工、处理变得越来越重要，信息这一概念在各个领域得到了广泛的应用，特别是计算机技术和现代通信技术的发展，信息及其信息技术对人类社会的影响越来越巨大。
我国《物流术语》国家标准对物流信息的定义是：“反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。”物流信息与运输、仓储等各个物流环节都有密切关系，在物流活动中起着神经系统的作用。随着信息技术的商务应用向广度和深度发展，尤其是在Internet上的深度应用，企业面临的信息数量之巨大，种类之多，变化之快是前所未有的，市场要求企业有更高水平的信息管理。可以说，基于信息技术的物流信息管理以及物流信息系统的构建是现代物流的特征，及时而准确的物流信息管理是企业物流管理中不可缺少的组成部分。
物流信息的概念可从狭义、广义两方面来考察。从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息、订货和接受订货信息、发出货款和收到货款信息等。市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息、竞争业者或竞争性商品的信息、销售促进活动信息、交通通信等基础设施信息等。在现代企业经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。
2.物流信息的分类与特征
1）物流信息的分类
物流信息在企业运作中会形成各种类型的信息流。一般人们认为信息流是伴随物流的产生而产生，但是随着信息技术的发展和应用，信息以及信息流的作用由过去单一的、被动的作用转变为多方的、主动的作用。一类信息流先于物流产生，它控制着物流产生的时间、流动的大小和方向（速度），引发、控制、调整物流，这主要是各种决策、计划、通知、用户的配送加工和分拣及配货要求等，另一类信息流则与物流同步产生，它们反映物流的状态，如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等。前者是计划信息流或协调信息流，后者为作业信息流。
物流业务流程中，各种计划（如战略计划、能力计划、物流计划、制造计划、采购计划）、存货配置以及预测产生的信息是计划信息流，运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等是作业信息流。
物流信息对整个物流系统起着相互衔接作用，对物流活动起支持作用。物流系统内各子系统的相互衔接是通过信息予以沟通的，而且系统内基本资源的调度也是通过信息的传递来实现的.通过物流信息的指导，才能保证物流各项活动运转；物流系统也不再是各个独立活动的组合，而是有机的联系和密切的组合。
2）物流信息的特征
物流信息是物流系统内部以及物流系统与外界相联系的有关情况的消息，它具有信息的一般性质，如真实性、滞后性、不完全性等，同时，物流信息又有自己的特殊性。主要表现在三个方面：第一是广泛性，即物流信息来源的广泛性以及物流信息影响的广泛性；第二是复杂性，即在大量的多种信息面前，分析其与物流活动的相关程度，再用经处理后的信息去指导物流活动是一个复杂的过程；第三是联系性，即来自于物流过程中的各种信息彼此之间存在着十分密切的联系，另外物流信息与商流信息、生产信息等也同样存在着密切的联系。
与其他信息相比，物流信息的特点具体表现在：
（1）信息量大。物流信息随着物流活动以及商品交易活动展开而大量发生。
特别是现代多品种小批量生产和多频度小数量配送使库存、运输等物流活动的信息大量增加。随着企业间合作倾向的增强和信息技术的发展，物流信息的信息量在今后将会越来越大。
（2）更新快。多品种少量生产、多频度小数量配送、利用POS系统的及时销售使得各种作业活动频繁发生，从而要求物流信息不断更新，而且更新的速度越来越快。
（3）来源多样化。物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如生产信息、库存信息等），而且包括企业间的物流信息与物流活动有关的基础设施的信息。企业竞争优势的获得需要供应链各参与企业之间相互协调合作。协调合作的手段之一就是信息及时交换和共享。现在，越来越多的企业力图物流信息标准化和格式化，利用EDI在相关企业间进行传送，实现信息共享。
10.1.2现代物流信息技术
信息对物流管理的重要性，在历史上并没有得到过充分的重视。这种疏忽起因于缺乏适当的技术来产生所需要的信息。管理部门也没有认识和深刻理解迅速和准确的信息交流是如何改善物流管理的。历史上的这些缺陷现在都已被排除了。目前的技术能够处理绝大多数所需信息的各种要求。一旦需要，人们随时都能获得基于实时的信息。现代企业管理涉及的重要物流信息技术主要有物流条形码技术、无线射频识别技术、电子数据交换技术和自动跟踪技术等。
1.物流条形码技术
条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。条码的条纹由若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。由于光的运动速度极快，所以，可以准确无误地对运动中的条码予以识别。
1）条形码的码制目前现存的条码码制多种多样，但它们都有一些共同的特点，比如唯一性和永久性。唯一性是指同种规格同种产品对应同一个产品代码，同种产品不同规格对应不同的产品代码。根据产品的不同性质，如重量、包装、规格、气味、颜色、形状等，赋予不同的商品代码。永久性是指产品代码一经分配，就不再更改，并且是终身的。当此种产品不再生产时，其对应的产品代码只能搁置起来，不得重复启用再分配给其他的商品。
目前国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种：ITF-14条码、UCC/EAN-128条码及EAN-13条码。选用条码时，要根据货物的不同和商品包装的不同，采用不同的条码码制。单个大件商品，如电视机、电冰箱、洗衣机等商品的包装箱往往采用EAN-13条码。储运包装箱常常采用ITF-14条码或UCC/EAN-128应用标识条码，包装箱内可以是单一商品，也可以是不同的商品或小包装的多件同一商品。
EAN-13条码是企业最常用的商品条码。它由13位数字及相应的条码符号组成，在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号。这13位条码包括：前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码协会统一决定的；制造厂商代码，由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码；商品代码，由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识10万种商品；校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。
条码符号位置的选择以符号不变形且便于识读、操作为准则。首先应选在商品包装主显示面的右侧。其次可选在与商品包装主显示面相连的平面。最后也可选在商品包装主显示面的背面。
2）条形码与扫描设备
在物流中的应用条码识别采用的各种光电扫描设备，主要有：①光笔扫描器，似笔形的手持小型扫描器。②台式扫描器，固定的扫描装置，手持带有条码的物品在扫描器上移动。③手持式扫描器，能手持和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。④固定式光电及激光快速扫描器，是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备。
各种扫描设备都和后续的电光转换、信息信号放大及与计算机联机形成完整的扫描阅读系统，完成了电子信息的采集。
由条形码与扫描设备构成的自动识别技术在物流管理中有很多好处。对托运人来说，它能改进订货准备和处理，排除航运差错，减少劳动时间，改进记录保存，减少实际存货时间。对承运人来说，它能保持运费账中信息完整，顾客能存取实时信息，改进顾客装运活动的记录保存，可跟踪装运活动，简化集装箱处理，监督车辆内的不相容产品，减少信息传输时间。对仓储管理来说，它能改进订货准备、处理和装置，提供精确的存货控制，顾客能存取实时信息，减少劳动成本，并使入库数精确。对批发商和零售商来说，它能保证单位存货精确，销售点价格精确，减少实际存货时间，增加系统灵活性。
目前条形码和扫描技术在物流方面主要有两大应用。第一种应用于零售商店的销售点。除了在现金收入机上给顾客打印收据外，零售销售点应用是在商店层次提供精确的存货控制。销售点可以精确地跟踪每一个库存单位出售数，有助于补充订货，因为实际的单位销售数能够迅速地传输到供应商处。实际销售跟踪可以减少不确定性，并可去除缓冲存货。除了提供精确的再供给和营销调查数据外，销售点还能向所有的渠道内成员提供更及时的具有战略意义的数据。
物流扫描仪的第二种应用是针对物料搬运和跟踪的。通过扫描枪的使用，物料搬运人员能够跟踪产品的搬运、储存地点、装船和入库。虽然这种信息能够用手工跟踪，但却要耗费大量的时间，并容易出错。因此，在物流应用中更广泛使用的是扫描仪，以便提高生产率，减少差错。
2.无线射频识别技术
无线射频识别技术（radio frequency identification，RFID）的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远；射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。RFID适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。由于RFID标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。
1）无线射频识别系统的组成无线射频识别系统主要由射频、标签两大系统组成。
射频系统通常由读写器、计算机网络两部分组成。射频系统的读写器有三个主要组成部分：读写模块、射频模块、天线。读写器在一个区域范围内发射电磁波，对标签进行数据采集，通过计算机网络进行数据转换、数据处理和数据传输。
射频标签由射频模块、存储器、控制器及天线四个主要部分构成。标签的主要作用是存储物流对象的数据编码，对物流对象进行标识。通过天线将编码后的信息发射给读写器，或者接受读写器的电磁波反射给读写器。射频标签基本功能有以下几点：具有一定的存储容量，用以存储被识别对象的信息；标签的数据能被读入或写入，而且可以编程，一旦编程后，就成为不可更改的永久数据；使用、维护都很简单，在使用期限内不需维护。
2）无线射频识别技术的应用
（1）高速公路自动收费与城区交通管理。高速公路自动收费系统是RFID技术最成功的应用之一。目前我国的高速公路发展非常快，但高速公路收费却存在一些问题，一是交通堵塞，在收费站口许多车辆要停车排队，成为交通瓶颈问题；二是少数不法的收费员贪污路费，使国家损失了相当的财政收入。RFID技术在高速公路自动收费上的应用能充分体现它的非接触识别的优势，杜绝上述问题。
在城市交通方面，交通也日趋拥挤。解决交通问题不能只依赖于修路，加强交通的指挥、控制、疏导，提高道路的利用率，深挖现有交通潜能也是非常重要的。而基于RFID技术的实时交通督导和最佳路线电子地图将很快成为现实。用RFID技术实时跟踪车辆，通过交通控制中心的网络在各个路段向车主报告交通状况，指挥车辆绕开堵塞路段，并用电子地图实时显示交通状况，能够使得交通流向均匀，大大提高道路利用率。其还可用于车辆特权控制，在信号灯处给警车、应急车辆、公共汽车等行驶特权；自动查处违章情况。
（2）人员识别与物资跟踪。将来的门禁保安系统均可应用射频卡，一卡可以多用，比如作工作证、出入证、停车证等，目的都是识别人员身份，实现安全管理、自动收费或上下班打卡，提高工作效率。安全级别要求高的地方，还可以结合其他的识别方式，将指纹、掌纹或颜面特征存入射频卡。
