要实施有效客户反应，首先，应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效；然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。具体地说，实施ECR需要将条码、扫描技术、POS系统和ⅢⅡ集成起来，在供应链（由生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸系统。这样才能确保产品不问断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。
有效客户反应是一种运用于工商业的策略，供应商和零售商通过共同合作（如建立供应商／分销商／零售商联盟），改善其在货物补充过程中的全球性效率，而不是以单方面不协调的行动来提高生产力，这样能节省由生产到最后销售的贸易周期的成本。
通过ECR，如计算机辅助订货技术，零售商无需签发订购单，即可实现订货；供应商则可利用ECR的连续补货技术，随时满足客户的补货需求，使零售商的存货保持在最优水平，从而提供高水平的客户服务，并进一步加强与客户的关系。同时，供应商也可从商店的销售点数据中获得新的市场信息，改变销售策略；对于分销商来说，ECR可使其快速分拣运输包装，加快订购货物的流动速度，进而使消费者享用更新鲜的物品，增加购物的便利和选择，并加强消费者对特定物品的偏好。
2.有效客户反应的要素及实施原则
1） ECR的四大要素有效产品引进、有效商店品种、有效促销以及有效补货被称为ECR的四大要素。
（1）有效产品引进：通过采集和分享供应链伙伴间时效性强的更加准确的购买数据，提高新产品的成功率。
（2）有效商店品种：通过有效地利用店铺的空间和店内布局，来最大限度地提高商品的盈利能力，如建立空间管理系统，有效的商品品种等。
（3）有效促销：通过简化分销商和供应商的贸易关系，使贸易和促销的系统效率最高，如消费者广告（优惠券、货架上标明促销）、贸易促销（远期购买、转移购买）。
（4）有效补货：从生产线到收款台，通过EDI，以需求为导向的自动连续补货和计算机辅助订货等技术手段，使补货系统的时间和成本最优化，从而降低商品的售价。
2）实施ECR的原则
（1）以较少的成本，不断致力于向供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。
（2） ECR必须由相关的商业带头人启动。该商业带头人应决心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系，而达到获利之目的。
（3）必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信息的有效利用。
（4）产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得所需产品。
（5）必须采用通用一致的工作措施和回报系统。该系统注重整个系统的有效性（即通过降低成本与库存以及更好的资产利用，实现更优价值），清晰地标识出潜在的回报（即增加的总值和利润），促进对回报的公平分享。
基于以上的ECR的运作过程。
根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，接受调查的392家公司中，制造商实施ECR后，预期销售额增加5.3%，制造费用减少2.3%，销售费用减少1.1%，货仓费用减少1.3：《及总盈利增加5.5：而批发商及零售商也有相似的获益：销售额增加5.4%，毛利增加3.4%，货仓费用减少5.9%，货仓存货量减少13.1%及每平方米的销售额增加5.39由于在流通环节中缩减了不必要的成本，零售商和批发商之间的价格差异也随之降低，这些节约了的成本最终将使消费者受益，各贸易商也将在激烈的市场竞争中赢得一定的市场份额。
对客户、分销商和供应商来说，除这些有形的利益以外，ECR还有着重要的不可量化的无形利益。
3.高效客户反应的实施方法
1）为变革创造氛围对大多数组织来说，改变对供应商或客户的内部认知过程，即从敌对态度转变为将其视为同盟的过程，将比ECR的其他相关步骤更困难，时间花费更长。
创造ECR的最佳氛围首先需要进行内部教育以及通信技术和设施的改善，同时也需要采取新的工作措施和回报系统。但公司或组织必须首先具备一贯言行一致的强有力的高层组织领导。
2）选择初期ECR同盟伙伴对于大多数刚刚实施ECR的公司来说，建议成立2-4个初期同盟。每个同盟都应首先召开一次会议，来自各个职能区域的高级同盟代表将对ECR及怎样启动ECR进行讨论。成立2-3个联合任务组，专门致力于已证明可取得巨大效益的项目，如提高货车的装卸效率、减少损毁、由卖方控制的连续补库。
以上计划的成功将增强公司的信誉和信心。经验证明：往往要花上9～12个月的努力，才能赢得足够的信任和信心，才能在开放的非敌对的环境中探讨许多重要问题。
3）开发信息技术投资项目用以支持ECR虽然在信息技术投资不大的情况下就可获得ECR的许多利益，但是具有很强的信息技术能力的公司要比其他公司更具竞争优势。
那些作为ECR先导的公司预测：在五年内，连接他们及其业务伙伴之间的将是一个无纸的、完全整合的商业信息系统。该系统将具有许多补充功能，既可降低成本，又可使人们专注于其他管理以及产品、服务和系统的创造性开发。
案例分析ZARA模式：全程快速供应链管理ZARA于1963年由Amancio Ortega Gaona创立，启动资金仅仅相当于83美金，当时主要是制作女性内衣。如今的ZARA发展成为Inditex集团旗下的核心品牌。 除了ZARA， Inditex集团还拥有Pull and Bear， Massimo Dutti，Bershka，Stradivarius，Oysho，Zara Home和Kiddy，Class等其他七个品牌。
这一系列品牌主打女式时装，同时产品线覆盖内衣、化妆品、男装、童装和鞋等。截至2006年初，Inditex旗下拥有近3000家连锁店，员工数达到65000人，店铺遍布欧洲、美洲、亚洲和非洲，早已成为了世界时装领袖之一。在欧美纺织和服装业普遍受到来自中国廉价纺织品的巨大冲击的今天，Inditex和ZARA的成功显得更加难得。
“三位一体”的设计与订单管理ZARA公司总部有一个由设计专家、市场分析专家和采购人员组成三位一体的商业团队，每年设计的新产品将近40 000款，公司从中选择20 000多款投放市场。该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品。女装、男装和童装的设计师们集中在总部一座现代化的建筑里，分布于各个大厅，设计师们通常坐在大厅的一边，市场专家坐在大厅的中间，另一边是采购和生产计划人员。整个设计过程都是非正式的、开放的。
