5.1电子商务物流流程
5.1.1物流信息系统的物理结构
在物流信息系统中，信息流是物流作业的关键要素。普通物流信息形式包括顾客和补给部门的订货、各种存货补充要求、仓库作业命令、货运单证以及各种发票等。过去，信息流主要是建立在书面基础上的，导致缓慢的、不可靠的以及有误导倾向的信息传输。建立在书面基础上的信息流既增加了作业成本，又降低了顾客的满意程度。物流信息的电子化传输和管理可以大大提高物流效率，减少物流费用，向顾客提供更好的信息服务。因此，建立物流信息系统能够实现客户需求信息、配送信息和供应商供货信息的集成。客户借助物流信息系统，可以及时查询自己的订货情况、执行情况以及物流的流动过程。
为了实现信息系统具有的交易系统、管理控制、决策分析和制定战略计划功能，在物流信息系统结构中，包含计划、协调和作业三大功能，存货配置和存货管理是两者之间关联的接口。
物流信息系统的计划／协调模块形成了制造商和经销商信息系统的支柱。
计划／协调模块的核心活动是指导企业进行资源分配，履行从采购到产品交付的职能。在计划／协调模块中，包含了企业内部以及供应链成员之间的物料计划活动，主要有战略目标、产能限制、物流需求、制造需求和采购需求等内容。作业模块包括接收、处理、装运、顾客订货和协调采购订货、入库所需的各种信息活动，主要有订货管理、订货处理、配送作业、运输装货和采购管理等功能。
在图51中的物流信息系统结构中，计划／协调流程是建立在需求信息基础上的，需求信息来源于客户的需求，在客户需求的拉动下物流信息系统能够生成各类计划，根据企业内外资源来协调企业的各项计划。计划协调的目的就在于寻找需求与资源的最佳组合，追求综合成本最低。在物流管理中，达到降低需求不确定性、有效减少预测不一致性、降低存货数量的目的。
在物流作业流程中，企业将更加关注第三方物流和供应商的有关信息，并通过各类资源的共享简化作业流程，降低采购和配送的综合成本。企业与供应商之间的合作关系是构筑在物流一体化和双赢基础之上的，这有效地弥补了预测不准确所增加的库存成本。
存货配置与存货管理是计划／协调和作业之间联结的纽带，其中客户关系管理和预测管理起了非常重要的桥梁作用，它承担着满足计划需求和指导作业的任务。
物流信息系统是物流高效运营的支柱。传统的物流信息系统的基础结构主要将精力集中在启动和控制用于接纳、处理和装运顾客订货的各种活动上。如今，企业要保持竞争优势，必须将信息基础结构的作用延伸到包括需求计划、管理控制、决策分析等方面，并且与供应链成员连成一体。
5.1.2物流信息系统的流程
结构决定功能是系统科学的基本观点。在图51所示的物流信息系统结构下，物流信息系统采用何种传输媒介，都应该包含包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送和信息处理等基本功能。在物流信息系统的支持下，公司实现对各项物流功能的综合管理。
物流业务流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，也与商务形式有关。
电子商务的发展及其对物流服务体系的配套要求，极大地推动了物流的发展。电子商务物流管理的主要特征是物流一体化和信息共享，使信息资源和物流配送资源获得了集成优化的空间。与普通商务流程相比，电子商务物流流程在企业内部的微观物流流程上是相同的，都具有从进货到配送的物流体系，只是电子商务物流更加要求宏观的物流体系能直接与消费者连接起来，从而花费更大的代价进行物流管理，合理地规划配送路线，合理地调度配送日程，合理地利用配送资源，并可以获得更大的物流服务收益。
在为电子商务客户提供物流服务时，根据电子商务物流的特点，对物流体系实行统一的信息管理和调度，根据客户需求，有针对性地实施采购，然后在集中生产和控制系统中完成产品的生产过程，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交消费者。这一集成的、优化的流通方式对于流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，对提高企业的经济和社会效益具有重要意义。
电子商务物流的作业流程与普通商务环境下的物流作业流程基本上是一样的，目的都是要将用户所订货物送到用户手中，包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等基本的业务活动。只是电子商务物流的每个订单都要送货上门，而传统店面销售则不需要。因此，电子商务物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。
5.2物流管理信息系统的层次和功能结构
5.2.1物流管理信息系统的层次
由于一般企业组织管理是分层次的，所以按所提供的物流信息特点、属性以及对管理层次的辅助作用，可将物流管理信息系统结构分为相应的四个层次。
1.基础层
基础层主要设计系统的代码管理及系统的设置与维护等。实体代码化是信息系统的基础，代码设计与管理是信息系统的一个重要组成部分，设计出一个好的代码方案对于系统的开发和使用都极为有利。
2.操作层
操作层用于指导物流作业，记录、更新物流各作业环节的作业信息。
3.管理层
管理层用于制定作业计划，平衡、控制、协调客户需求与资源能力以及各作业环节的均衡平衡。
4.决策层
决策层主要是根据企业运转的各种综合信息或报告，收集环境信息，制定企业的中长期工作计划及战略目标，并根据自下向上的信息反馈，不断调整修正各项目标计划。
5.2.2物流业务管理系统的作用
物流业务操作层直接面向日常的事务处理和交易作业，所以物流业务管理系统要求及时地处理每天的订货作业、合同作业、运输作业、客服作业、采购作业、库存作业、结算作业等。了解物流业务管理系统是掌握物流信息系统的基础，也是企业信息化的基础。
物流系统是一个复杂的大系统，涉及不同行业、地区和实施主体。实施主体的情况不同，企业物流业务管理系统也存在着差别。一个典型的第三方物流公司物流业务管理系统包括库存管理系统、运输管理系统、配送管理系统等；生产与制造领域的企业包含采购管理系统、生产与物料管理系统等；大型零售商物流系统包括POS终端系统、配送系统等。但不论哪一类企业，其物流业务管理系统都主要有库存管理信息系统、采购管理信息系统、运输管理信息系统、配送管理信息系统和销售时点信息系统（POS）。
目前，我国物流业整体信息化水平仍非常落后，在相当长一个时期内，企业的需求仍然是以规范流程为主，实现信息的采集、传输、存储、共享，然后提供给决策。我国物流信息化项目的大多数还属于物流业务管理层次，在物流业务管理系统模块中比较重视库存管理、分销、配送管理，为此我们将重点分析这几个部分。
5.2.3订单管理信息系统
订单活动是物流活动的起点，在该环节，客户与企业双方通过离线（人员洽谈）或在线（电子商务）等多种方式完成物流服务委托，是企业各客户提供配货、运输、货代等服务的前提。
1.业务需求
订单管理要求为企业提供一个展示服务项目的平台，以供客户浏览和选择。
客户对感兴趣的服务项目进一步查看服务类别、价格等详细信息，确定委托后，向企业下订单。企业要求确定了的订单快速、准确地传输到销售部门，同时传输给存货部门、运输部门、流通加工部门、财务部门等；将订单的需求分解到具体物流服务活动，如存货核对、运输、流通加工等，同时需要生成相应的一系列物流服务单据，如拣货单、订车单、加工单等，供相关人员共享，进入相应的工作流程，及时提供物流服务。
2.主要数据
订单管理系统涉及的主要数据。
3.功能描述
（1）服务展示。企业将可提供的服务项目、服务内容发布到网络平台供客户浏览和选择，企业还可对已发布的项目和内容进行后期的修改和维护。
（2）服务选择。客户可能浏览企业的一种或几种服务。系统描述相应的服务的资格、资源、人才、监管等优势，详细说明了业务范围，客户如果满意服务则选择下单。系统还能对各个服务项目被浏览和被下单情况进行统计，供企业决策参考。
（3）服务下单。系统根据客户所选择的服务种类提供相应的电子表格，其中必要信息包括客户资料、货物信息，还有所选服务的相关信息、支付信息等。
客户填完后提交订单，等待企业确认和签订正式合同。
（4）订单审核。客户填写的订单由销售部门接收，建立客户档案和订单档案；同时，客户服务部门、配货部门、运输部门、流通加工部门、财务部门也接收到订单，分别对资料的真实性、技术可行性与财务信用度等方面给出审核意见，如客户身份的合法性和特殊性、客户资信情况、特殊的委托要求等。
遇到信息不完全、情况不明或委托难以完成的情况，将把疑问转到客户管理由客服部门与客户进行协商，协商结果由客户进入该功能修正订单，继续接受审核。
（5）合同签订。审核通过以后，销售部门代表企业以电子数据的方式与客户签订合同。得到客户认可的合同通过网络传送回来，即时开始为客户提供物流服务。对需要的预收费用，生成报账单传送到结算管理功能模块。此后关于合同的变更、中止、完结等问题，则由企业管理子系统的交易合同特定功能模块负责。
（6）任务分解。系统获取正式合同后，对其中的服务条款进行识别和面向具体作业环节的任务分解，如分解为配货子任务、运输子任务、流通加工子任务等。然后为其选配相应的工作流程，生产一系列的服务起始单据。
（7）订单查询。企业和客户可以按订单编号、下单日期、服务项目、订单状态、货物名称、交易金额等方式查询已签订单。浏览订单的各项细目和相关单据，得到多种汇总信息。
5.2.4库存管理信息系统
1.业务需求
库存管理的主要流程与活动是围绕货物进行的，包括存货登记、仓位分配、出仓选货、存货检查、订货计算、成本核算等。如果货物储存于外部的仓储资源，存货管理还包括租仓管理的功能。当接到拣货单后，需要查对当前存货能否满足订单需求，若有货，则生成选货单并传给配货管理；若缺货，则生成采购通知单并传送到采购管理。
企业接收到货物后，首先为其编制、张贴条形码，并查询是否有相同的存货，若有则增加存货数量，若无则在系统中补充此存货信息。接着进行验货，如有损毁则进行登记。
然后，为此货物联系存放的仓库，此后的入仓、仓位分配、货物上架、拣选货物、出仓等操作，虽然是由存放仓库进行操作和管理，但整个过程都需要条形码技术的支持。
此外，仓库管理需要大量的查询支持。拣货通知到达后，操作人员需要及时掌握货物的数量以及存放的库区、仓位信息。还要定期进行货物统计查询，包括库存报表、仓库租赁情况查询、保质期查询等。
2.主要数据
主要单据描述如下：
（1）收货单——ID 单（Inbound Delivery）：由客户录入，单据中的货物将要入库。
（2）发货单——OD 单（Outbound Delivery）：由客户录入，单据中的货物将从仓库发送到客户处。
（3）拣货安排单——Wave 单：由多张发货单生成，多张发货单作为一批，生成TO单，同时拣货。
（4）移库单：由于某种需求，商品需要从一个仓库转移到另外一个仓库，这个业务用移库单来发出指令，然后移库。移库指令使用IO 表。
（5）库存转移安排单——TO单（Transfer Order）：包括入库、出库和移库，确认TO单改变库存。订单可以通过以下方式产生：
由收货单生成，一般用来指示货物从收货区转移到货位，同时确认入库单，修改库存，一旦货物到达货位，入库单关闭。
由发货单或Wave单生成，一般用来指示货物从货位转移到拣货区，一旦货物到达拣货区，出库单关闭。
直接录入：仓库内部移库，那么直接录入TO单，实现仓库内部移库。
由Wave单生成，一般用来指示货物从货位转移到拣货区，一旦货物到达拣货区，出库单关闭。
（6）入库安泰睡：由收货单生成，相当于收货运输单，包含车辆信息、路线信息和时间信息。
（7）出库安排单：由发货单生成，相当于发货运输单，包括车辆信息、路线信息和时间信息。
5.2.5运输管理信息系统
1.业务需求
运输部门需要对所有的运输工具，包括自有车辆、协作车辆以及临时的车辆实行实时的调度管理，提供对货物的分析、配载的计算以及最佳运输路线的选择。通过GPS与GIS实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算，并能提供网上车辆及货物的跟踪查询。
