（一）克服怯场的技巧
怯场是秘书在一些大众场合或特殊场合讲话容易出现的问题。说话者有时会由于一种强烈的畏惧心理而使精神高度紧张，引起了呼吸系统、血液循环系统和部分内脏器官的变化，出现心慌意乱、手足无措、心跳加速、呼吸急促等不良反应。轻者张口结舌、期期艾艾、语无伦次；重者目瞪口呆、狼狈不堪，虽然满腹珠玑也说不出一句话来。如何克服呢？
1.充分准备
应该说，绝大多数的怯场是由于缺乏充分的准备而临场恐慌造成的。惧怕失败，正是因为准备不充分。所以，对待任何的讲话或谈话，认真充分准备，做到心中有数，则必然“行云流水”，滔滔不绝。
2.加强锻炼
一般容易怯场的是那些初上台演讲或讲话的人，他们缺乏临场经验，而那些训练有素、技巧成熟的演讲家，之所以上台演讲能挥洒自如、左右逢源，就是因其有着丰富的实战经验。所以，丰富的实践和充分的训练，也是演讲的必要准备。
3.自我激励
即要有充分地保持信心，保持平静和轻松的心情，充满热情和勇气百倍，不想成败得失，尤其不想那些不愉快的事。甚至可以用“我并不比别人差”、“没问题，今天一定能讲成功”、“我有十足的把握，我已准备充分了”……的话勉励自己。
4.深呼吸
上场前，反复做深呼吸，可以平静心情，消除紧张。
5.移情于物
有时为了消除紧张和恐惧，可以抓住周围的某样东西不放，这可以有效地转移紧张。
6.了解听众，熟悉环境
一般的，讲话者对听众、会场的不熟悉，都容易造成他的心理压力。所以，演讲前最好要向主持了解，如听众的人数、文化程度、职业特点、兴趣爱好等以及会场的大、小环境状况等，如有可能在实地和听众进行会前的交流。这样有了底后就能有效地避免客观环境和对象的变化给自己造成的心理压力。
（二）克服忘却的技巧
所谓忘却，是指讲话者在讲话或谈话的过程中，因某些主观的或客观的因素的刺激，使思维的链条突然中断，把下面要讲的内容忘掉了。这时，下面的观众往往可能出现嘲笑、私语和口哨声，而这会使讲话者更加惶惶不安，愈加想不起内容，从而导致把精心准备的内容忘得一干二净的后果。这是讲话中最遗憾的事。
如何避免呢？
1.插话衔接法
一旦忘词时，立即插入一两句与讲话内容关系不大的问话，利用短暂的时间，加速回忆起下面要讲的内容。如讲话中，突然忘词了，不妨问一句：“各位，前面的内容不知大家听清楚了没有？”然后扫视全场，而在这扫视的瞬间，就可以使你回忆起下面的内容了。
2.重复衔接法
即在忘词时，将自己所讲的最后一句再加重语气重复一遍，往往也能使断了的思维链条再度衔接起来。
3.跳跃衔接法
讲话者常常出现的忘却，并不是把后面的全部忘却了，而是把下面的某一句或某一段忘了，这时只好跳开这一部分，能从哪里接下去就从哪里接下去。但在讲话中突然又想起来时，不妨可在收尾前补充：“值得一提的是……”
（三）克服失误的技巧
与前两者相比较，讲错话是更为常见的一种失误。临场经验丰富的人，一般很少怯场，但讲错话也是在所难免，或因记错了某个数字或年代，或张冠李戴，或用语不当，或一时激动而说了错话，或说得不得体，或因讲得太快而丢三落四等。这时就要根据失误的性质、程度，采取相应的措施，若是涉及关键性的内容，则应纠正，如一般的情况，则还是随之而过，否则专门的强调倒会引起注意，从而影响了整个讲话的流畅性和完整性。如，着名的演讲家李燕杰在一次演讲中，由于失误，说错了一句较为关键的话，话音未落，他便觉察到了。于是，他马上自问自答地说了一句：“这句话是对的吗？难道果真如此吗？不对！”然后又按正确的说法说了一遍。
而听众并未察觉。
这种纠正失误的方法，反映了演讲家机敏、沉着的应变能力。因此，在处理这类问题时，究竟是用什么方法来挽回失误，原则应是：敏锐、及时地发现，正确、巧妙、果断地处理，真正做到“随机应变信如神”。
（选自欧阳友权、朱秀丽编着《实用口才训练》，中南工业大学出版社，1998年版）
五、秘书应对客观之变的口才技巧
从某种意义上说，口语活动中的主观之变，可以通过系统地训练和努力去克服，而客观之变就不是主观愿望所能避免的，它要靠讲话者以自己的才智和经验去应变。
一般在口语活动中经常会出现以下几种情况：
1.听众的对象临时发生了变化，则应及时调整内容。
2.内容发生重复，则应独辟蹊径。
3.突然发现了一些领导或专家在场，则应镇定自若。
4.发现听众甚少，则仍不改初衷。
5.听众兴趣转移时，则要随机应变。
6.听众反应冷漠时，则要善于激发和吸引。
7.会场出现哗噪取闹时，要精警坚韧。
8.有关观点对立者，则要疏导说服。
9.收到条子时，伺机作答。
10.碰到掌声时，要分清含义。
总的来说，要应付错综复杂的客观之变，必须具备三方面的本领：一是要有眼观六路、耳听八方、观察敏锐、反应迅速的能力；二是要有处变不惊的能力；三是要有正确、果断的应变措施。
（选自欧阳友权、朱秀丽编着《实用口才训练》，中南工业大学出版社，1998年版）
能力训练
1.假如在一次演讲中，你突然忘了演讲词，你该如何处理呢？或者话筒突然坏了，没有原先的效果，你如何面对听众呢？请设计一段幽默风趣的话。
2.你主持节目时，当你又一次走上讲台时，突然一不小心被绊倒了，你该如何应对这尴尬？请设计你解决窘境的应急语言。
3.在一次你主持的动员大会上，突然有人不友好、不礼貌地向你挑衅，并在会场上制造骚乱。你是否有能力控制好现场的局面呢？请设计你的应急方案，并说上一段你将要说的控制局面的话。
知识拓展
改变不利局面的几种方法
交际中，每个人都会因有意、无意而做错了什么事而将自己陷入到一种非常不利的处境。这时候你就需要为自己开脱和辩护，但又不能给人留下蛮不讲理、傲慢任性的印象，要在极平和的状态下改变自己的处境，借助口才往往可以达到这样的目的。
1.谦虚认错，消除怨恨
不小心撞到人，可以行礼并说：“对不起，实在对不起，我有眼无珠，请您原谅！”
如对方仍不罢休，则可嘻嘻笑言：“不好意思，思想开小差想到女孩子了！”那人听了肯定会谅解地笑了。
2.顺人之势，发己之功
萧伯纳的剧本《武器与人》首次公演，观众纷纷要求萧伯纳上台，接受大家的祝贺。当萧伯纳刚走上前台时，突然一个人向他大声喊道：“滚回去，谁要看你的剧本，糟透了，收回去吧！”
观众都安静下来，屏息看着萧伯纳，只见萧伯纳不仅没有生气，反而满面春风地向那人鞠了一躬，彬彬有礼地说：“我的朋友，我完全同意你的意见，但遗憾的是，”他指了指场上的其他观众，又说道：“我们两个人反对这么多观众有什么用呢？
我们能禁止这剧本演出吗？”
观众席上爆发出热烈的掌声和笑声，那个故意寻衅的人灰溜溜地走掉了。
碰到这样的场面，因为大多数人是和你站在一起的，所以对极个别的挑衅丝毫用不着据理力争。因为你据理力争正是这部分人所希望的，所以宁可表面上顺应，暗地里讥讽，而他们不能引起你的发怒，也就只好作罢。
3.以怪对怪，佯装糊涂
在一次中外记者招待会上，一个美国人向周恩来总理提出了一个刁难的问题：“为什么中国人走路总是喜欢低着头，而美国人走路总是抬着头？”
周总理机智风趣巧妙地说：“因为中国人走的是上坡路，所以总是低头攀登；而美国人正在走下坡路，所以两眼望天。”
话音刚落，记者席上一片笑声，而那个美国人哑口无言。
4.心诚则灵，顽石为开
美国石油大王洛克菲勒的工厂发生了持续两年之久的罢工，管理工厂的是他的儿子。他使用高压手段，请来军队进行血腥镇压，结果引来了更大的反抗。洛克菲勒决定用柔和的手段来化解争端，他开始和工人为友，到工人家访问，使双方的感情有所好转，最后他把工人召集起来，作了一次演讲：“在我的一生中，今天要算是一个十分值得纪念的日子，我觉得十分荣幸，因为我能够和诸位认识了，如果我们今天的聚会，是在两星期前，那么我站在这里，竟是一个陌生人，因为我对诸位还知之甚少。我有机会到南煤区的各个帐篷去看了一遍，和诸位代表作了一次私人的个别谈话；我看了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老小，大家对我都十分的客气，殷勤的招待，完全把我当成自己人一般。所以，今天我们在这里相见，已经不是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同探讨一下大家的利益……”
动人的谈话，最终使得双方化干戈为玉帛。它之所以成功，是因为洛克菲勒没有用强硬的手段去逼迫工人复工，而是用友善的态度，诚心诚意地同他们协商解决争端。
（选自宿春礼主编的《随机应变的口才艺术》，中国社会出版社2005年7月第1次出版，P.55-58）
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精彩讲话所需的语言应变技巧
运用机智的技巧。尤其当感觉绝大多数听众对自己抱有抵触意见时，不能直接地进行反击，而是应该迂回、机智地寻求共同、激发共同。
掌握控场的能力：能从容地回答问题，尤其是对于一些尖锐的问题，更要以诚相待、妙语解脱，变被动为主动；对于意外情况，要善于控制感情，掌握分寸；如会场沉闷，要巧妙穿插，活跃气氛；如不慎说错，不妨将错就错，灵活处理，而不要搔首挠耳，或冷场过久；有时为了调节会场气氛，也可以采用态势语，吸引听众。
机动地把握时间。如将要超过时限，则需及时压缩内容，删减篇幅；倘若不到规定时间，则应临时添加材料、扩充内容。
尤其要学会让自己的讲话脱颖而出，在同类内容的讲话活动中，如可以善于根据现场的情况随机应变、避“长”扬“短”，或新奇开场，出奇制胜，一般要善于在开场的一分钟就紧紧抓住听众，或逗引听众大笑，或以悬念深深吸引听众，或引用名人名言，或以问题让听众思考，或以惊人消息抓住他们的注意力。
善于让听众与你的讲话同呼吸共命运。亲近、亲和，根据听众兴趣来演讲，给听众以真诚、真心的赞美，让听众参与你的讲话之中，与听众融为一体。
（选自宿春礼主编的《随机应变的口才艺术》，中国社会出版社2005年7月第1次出版，P.89-109）
