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第13章 PPG:断裂的链条(1)

因为创始人过分高调轻狂而使得公众形象皆失,最终导致公司犯下十亿美金教训的案例在本书乃至整个中国商业史上比比皆是。但这些案例与PPG相比,都显得不够典型和富有戏剧性。

PPG的崛起和陨落,其实是一个逻辑,都与创始人李亮和上下游产业链、VC合谋有关。崛起是因为PPG找到了一个崭新的市场,而且在这个市场上有广告投入即有经济收入。借此,PPG让上游的供应商和下游的广告商以及相信这个商业模式的VC一起帮着垫资,PPG得以高歌猛进。陨落则是由于这个市场突然杀进了几个更不讲理的竞争者,导致货压在自己手里。这个时候投资商又不给钱了,于是PPG只能低价销售存货,引起舆论哗然。而之前看上去关系稳固的供应商和广告商又翻脸不认人。一夜之间,PPG整个商业链断裂,之前PPG引以为傲的国际化和本土化相结合的梦幻团队也土崩瓦解,创始人李亮留下一个去美国发展的谎言就神奇地失踪了。

回顾历史,其实PPG的十亿美金教训是最应该避免的,其中的商业逻辑一开始就是铤而走险,一开始就是过度的,一开始就是可以叫停的。至于让李亮父亲担任法人的广告公司作为总代理的商业决定,更是备受质疑和极度荒唐的。但遗憾的是,与这个局有关的所有人都没有认真聆听巴菲特关于我们都是时间的孩子的劝诫,都太急于求成了,都没有保持应该有的冷静和客观,最终形成十亿美金的教训。

坏孩子李亮

对于PPG的创始人李亮,至今有着不同的说法,其中一个得到广泛认同的版本是:李亮,自高中阶段起便离开上海去美国学习和生活,本科毕业于美国纽约大学摄影专业。完成学业后,李亮进入美国著名的邮购和网络直销服装公司Land's End工作。

Land's End的业务范围涉及销售衬衣之类的男装,该公司于1984年推出的女性泳装专刊更让其声名鹊起。1995年,Land's End开始尝试用网络销售,成为第一批选择互联网作为分销渠道的企业之一,并创新性地推出网上导购员,让导购专家通过聊天方式来协助顾客找到自己想要的商品。

李亮在Land's End的头衔是首席采购代表,后来又升任亚太地区采购部副总裁,手下拥有一支独立的采购团队,全面负责管理和检验采购进程,同时对多个国家的供应商进行采购管理和质量监控。也就是与中国市场的实际接触让李亮意识到,尽管中国是个纺织服装大国,拥有从产棉到加工制造的完整产业链,具备服装的规模化生产能力,不过大部分服装企业却以OEM(代工生产)加工为主,很少有自己的服装品牌。直到20世纪90年代末,一些眼光长远的中国服装企业才开始重视品牌建设,但是诸如雅戈尔、虎豹、李宁等企业为了占领市场,无一例外都选择了花重金在渠道上下工夫。

而Land's End以邮购和网络直销的方式为客户提供产品,却省去了传统服装行业多重渠道的大量费用,使得产品价格具有极大的竞争力,受到了更多消费者的追捧。在Land's End的产品系列中,包括领尖带扣式男式牛津衬衫等在内的众多传统样式的经典休闲服装一直畅销不衰,而其中大部分商品其实都是在中国以极低的价格进行规模化采购,然后再贴牌销售的。

商业嗅觉异常灵敏的李亮对Land's End模式的优越性有着深刻的理解,也从中看到了巨大商机。李亮的心里正在酝酿一个伟大的计划。在他看来,如果把这种“先进”的模式引入国内,结合中国服装产业的先天优势,必定能让大而不强的中国服装行业迅速崛起,同时,传统的行业格局也必将进行一次重新洗牌。

不过,这个伟大的想法并没有在李亮供职Land's End期间开始实施,而是到了2004年,三十而立的李亮踌躇满志地从美国回到上海后。

对于为什么没有趁着1999年互联网大浪直接做服装电子商务,李亮给出的解释是,自己在那个阶段曾经拿到软银投资的100万美金,创办了一家叫51marry的婚庆网站,并于2000年3月高价卖掉,让自己有了千万身家。

这个经历为李亮增色不少,但却充满疑点:软银虽然赫赫有名,但在中国内地的投资系出多门,你很难去确定哪个软银给了他投资;至于51marry网站,也不曾听说过,是否被人收购,也没有人去考证过。媒体和投资人更多看到的是李亮的私人游艇和跑车,就直接下结论说这个人曾经是个成功人士。也许是吧。

牛津衫帮助PPG一炮走红

恰逢其时,李亮遇到了时任DELL(大中国区)市场和媒介主管的赵奕松。两人相见恨晚,一拍即合,“用DELL的直销模式贩卖男式衬衫”的商业计划终于横空出世。

2005年10月24日,李亮在上海创建PPG服饰有限公司,专注于男式衬衫的生产与销售。李亮对PPG这三个缩写字母的诠释是Perfect Products Group(完美产品集团),希望能为消费者提供最佳质量的产品和服务。让消费者“穿得更好,花得更少”,这是PPG的豪迈宣言。

对于选择进入男式衬衫领域,李亮有自己的考虑。通过对市场的考察,他发现衬衫领域的商机并没有引起国内同行的足够重视。事实上,对很多商务人士来说,衬衫正逐渐成为生活的必需品。打开一个普通男性白领的衣柜,看到里面挂着十几件衬衫是再正常不过的了。

伴随着衬衫市场的急剧增长,消费者两极分化的需求也越来越明显。高端消费者会去买阿玛尼等国际名牌,而大多数中低端消费者则更青睐性价比高的衬衫品牌。后者正是PPG的目标人群。

市场确定了,怎么切入成为最关键的问题所在。

牛津纺衬衫,是PPG的第一款产品,也是卖得最好的一款产品。这款产品来自美国,是全美20世纪70年代最为畅销的产品之一。PPG首次将其引入国内,给了消费者耳目一新的感觉。不过,最大的秘诀在于它将衬衣从服装层面上升到了文化高度。李亮和赵奕松都是“海归”,在美资IT公司任职期间,他们发现一个现象,几乎所有的同事,大到总裁、高管,小到普通文员,都喜欢穿牛津纺衬衫。穿牛津纺衬衫,不仅是一种着装习惯,更是美式文化的体现。引入牛津纺概念,让中国消费者能够穿上美国大公司职员穿的衬衣,无疑迎合和满足了一般中国消费者崇洋媚外和一窝蜂的消费心态。

有着丰富文化内涵的产品,虽然吸引了一些消费者,为PPG出奇制胜奠定了基础,但是李亮很清楚,要想获得更多的消费者青睐,一个能彻底颠覆消费观念、打破消费者心理防线的价格,才是杀手级的运用。

长期以来,衬衫的价格和价值有着天壤之别,这是因为在传统的衬衣销售过程中,50%~70%甚至更多的利润要花在各种渠道上,这就导致商场里随便一件普通衬衫也要上百元。在李亮看来,消费者买的不是衬衣,而是浪费。

PPG绕开了繁琐的渠道,挤掉了诸多成本泡沫,为消费者真正带来了物美价廉的产品,一举扭转了人们传统观念中男士衬衫起码百元以上的价格认识。所以当PPG衬衫最低价格99元的广告一出现,也就难怪消费者会忍不住惊呼,随之争先恐后地加入抢购热潮了。每件衬衫99元的价格降低了消费者购买PPG衬衫的门槛,大大提升了成交率,让这个刚刚成立的新公司的销售额呈现井喷现象。

从创立PPG的第一天起,李亮就打定主意,只通过邮购目录和网络直销衬衫,而不开设任何一家线下的门店。这种点对点、不开实体店、不靠经销商的直销模式,的确节约了大量渠道成本,让产品价格更具竞争力,从而真正实现价廉物美。

但这样做也有一个很现实的问题,那就是如何让消费者产生购买欲。对于一般的消费者来说,在实体店买衣服,可以全方位考量衣服的款式、颜色和质地,而且有些衣服看着不错,穿在身上不一定合适,试穿就能很好地解除消费者的顾虑。

无法零距离体验产品,只凭视觉判断自己要不要买某一件衣服,对消费者来说的确有很大难度。为了帮助消费者迅速做出选择,学设计出身的李亮决定把重点放在视觉冲击力上。

李亮不仅从美国带回了Land's End的商业模式,也带回了以Land's End为主的第一手的邮购目录资料。PPG以这些资料为参考,结合自身特点,确定了大致的画面和表现形式,然后由摄影公司和设计公司负责制作。

这些几乎是原封不动地照搬了Land's End视觉体系的广告,给国内的消费者带来了前所未有的视觉冲击,纯正的美式生活方式与国内传统的衬衣企业形成鲜明对比,取得了巨大的差异化效果。

锁定了一个即将井喷的市场,选准了有竞争力的产品切入,引入了国际化的邮购目录做支撑,PPG就此上路。

服务器公司PPG

PPG的横空出世,直接搅动了中国服装业的这潭春水。

媒体不断地把这家发展迅速的新公司和中国服装业的老大雅戈尔做对比。相比于雅戈尔占地700多亩的总部,基本没什么固定资产的PPG显得很是渺小。但是,员工不到500人(其中还包括300席呼叫中心的工作人员)的PPG,却几乎让在服装业经营了30年、拥有2万多名员工和1500个营销网点的雅戈尔失去了“大佬”宝座。

能在服装行业稳居第一,雅戈尔走的是一条稳重的发展之路。雅戈尔严格掌控产棉、纺纱织布、设计制造、零售终端等一整套环节,形成了无比强大的核心竞争力。

那么,PPG靠的是什么呢?

PPG坦承自己是一家轻公司,只负责产品设计、仓储和市场推广,而其他环节都外包了出去,这让PPG迅速长大。为此,PPG开发了一套功能强劲的IT信息系统。依靠这个系统,PPG能对每个环节都实现有效控制,从而创建一条反应快速的供应链。

在整合了上游的成衣加工厂资源和面料商资源之后,PPG用IT系统将仓储系统、物流、采购和生产打通,所有信息在这个闭环的供应链里得以快速流转。一旦仓库发出缺货警报,采购部门会立即组织布料采购和生产。

因为PPG对布料颜色、质地等方面设定了范围,而且实时准确地掌握布料生产量的需求信息,所以PPG的布料供应商在接到生产指令后,24小时之内就能将原料直接运送到服装加工厂。而每家服装加工厂都会在96小时之内批量生产,然后将成衣运送到PPG的仓库等待配送。

相对的,传统服装企业首先要通过汇总每个零售终端收集的信息,然后进行全面详细的分析,以此了解消费者的需求,接着再根据市场需求进行生产。这样的流程尽管稳妥,但是也延缓了销售周期,加大了库存压力。

PPG的直销模式让来自市场第一线的数据可以及时地反馈到市场部门,从而在第一时间精确分析消费者的需求并做出响应。“以快取胜”,无疑是PPG迅速崛起的关键。

市场营销理论中,以市场营销为核心及时调整生产的理念被称作“即时生产”。这种方式使PPG的生产周期从传统制造企业的90天节省到7天,从而省下大笔库存资金和流转资金,降低了产品成本。

由于掌握了第一手资料,PPG就能通过订单数字和顾客信息了解购买衬衫顾客的需求,并考虑到地区、季节等因素,及时调整发货数量和方向,甚至可以及时调整生产和设计。

PPG利用更有效的时间,充分施展“轻公司”的秘密武器:平民化价格,注重性价比。与戴尔的定价一样,PPG的产品定价在行业内也处于中低价位,非常注重所谓的产品“性价比”。以衬衫为例,全棉短袖衬衫定价90元,免烫长袖衬衫99元,普通单色棉T恤定价99元等,有些组合销售产品平均价格甚至更低。这个定价与大众品牌相近,与销售衬衫见长的平民化品牌杉杉、乔治白等品牌相比,价格也有优势。

这种价格定位跟PPG采取的直销模式是吻合的。由于依靠无店铺网络销售,消费者在购买前大多只看过宣传图片就必须决定是否购买,因此,如果定价太高,消费者防范“风险”的心理就很强,从而阻碍了消费者的购买意愿。只有通过展示产品的高性价比,消除消费者的防御心理,让消费者产生“即使产品没有说的好,也亏不到哪里去”这种心理,才能将购买欲望转化成购买行为。

捆绑销售,追求订单最大化。由于PPG的价格定位偏低,为了扩大每笔订单的消费额,就必须在捆绑销售上下工夫。

PPG在引导消费者“批量采购”方面下了不少工夫,归纳起来主要有三种策略:第一种是搭配销售,如“购买衬衫加裤子立减50元”;第二种是打包销售,即将几件相同款式,但不同色系的产品进行打包,并在价格上给予折扣优惠;第三种是满额优惠,即购物满50元免运费、送礼品等。同时,PPG也开始尝试给消费者增加期限,如“购买上衣加裤子优惠50元”就是标注有时间期限。限期优惠可以有效地将购买欲望转化为购买行动,尤其对即兴购买行为来讲效果更为显著。PPG依靠的是直邮广告等无店铺直销模式,更需要将消费者的即兴购买欲望转化为立即行动。

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