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第23章 产品自动营销的第三个条件(1)

品牌背书具有足够的信任力

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品牌背书的本质

打造产品自动营销的第三个条件是:品牌背书具有足够的信任力。消费者如果不相信你,说得越好听,消费者的质疑就越强烈。因此,在足够的吸引和诱惑下,还必须建立起足够的信任!这就需要品牌背书的力量。

品牌背书就是为品牌建立信任状,一切能为品牌建立信任状的信息组合都是品牌背书。品牌来源、企业身份、权威认证、合作机构、名人代言等,都是重要的品牌背书。

“背书”原是一个法律术语,指的是背书人在票据上签名,票据所规定之权利由背书人转让给被背书人。之后就引申为“担保”、“保证”的意思,即为你做的事情或为你说的话作担保、保证。

在政治上,“背书”一词用来表示为某人或某事允诺保证,借此提高事物的可信度。在中国最善于使用背书的当属刘备,“我本汉室宗亲”的背书让“刘皇叔”师出有名,得到正义之士的倾力相助,最终奠定了蜀国与魏国、吴国三分天下的格局。

品牌背书是指某一品牌要素以某种方式出现在包装、标号或者产品外观上,但不直接作为品牌名称的一部分。或者为了增强品牌在市场上的承诺强度,借助第三方的信誉,让第三方以一种明示或者暗示的方式,对品牌的消费承诺作出再一次的确认和肯定,这也是一种常用的品牌经营策略。

品牌背书的本质就是为品牌开具信任证明书,即告诉消费者“我是值得信赖的”。品牌背书的核心就是信任资源的提炼,即信任资源的挖掘和嫁接。其目的就是为了建立品牌的公信力,从而提高沟通效率,降低沟通成本和交易风险。

为什么需要品牌背书呢?主要有两个原因:

第一点,消费者购买本身带有一定风险,尤其消费者缺乏安全感,他们在购买时,需要确认自己的选择是合理的,最起码是没有被商家欺骗。

第二点,品牌的核心是利益承诺。在这个承诺泛滥的商业时代,消费者选择时就出现困惑,无法判断品牌传播的利益承诺到底是真是假,而品牌背书能让你的品牌从利益承诺的海洋中脱颖而出,从而清晰地告诉消费者:“我的承诺是可信的。”

对于刚上市的新产品、新品牌,尤其需要品牌背书。购买风险越高的品牌,越需要品牌背书。

由于人类心智天生缺乏安全感,就像几年前风靡中国的电视剧《不要和陌生人说话》,其中反映出的一个社会心理现象就是每个人内心安全感的缺失。根据马斯洛需求理论来分析,每个人内心深处都有安全需求,都需要借助外物来满足自己的安全感。

就像现在年轻人结婚,女方都会要求男方买房子,不买房子不结婚,这种现象的背后就是一种安全感的缺失。本质上,女方最需要的不是一个居住的场所,即使不买房子,一样可以租房子住。女方最本质的需求是一种稳定感、归属感,其实质是一种安全感,而房子正是这种安全感的载体。

同样,作为社会角色的品牌来说,要想给消费者安全感,往往需要通过借助信任状来证明自己的可信度。就像两个首次交往的陌生人,A可能不认识B,但B是A非常信赖的一个朋友介绍的,那么A就会对B产生信任。

总的来说,一切为品牌建立信任感的信息组合都是品牌背书。

品牌背书就是为品牌信誉作担保的信任状;

品牌背书就是证明品牌可信度的依据;

品牌背书就是为品牌开具的信任证明;

品牌背书就是为品牌盖的信任章;

品牌背书也可以是品牌定位的论据;

品牌背书提升沟通效率;

品牌背书降低交易风险。

2

品牌背书的三大原则

第一个原则:相关性

品牌背书必须与品牌信息相关。不同品类、不同产品,其品牌的信任状是不同的,这里的相关性主要有三点:

首先是品类相关性。

每个品类都有各自的特点,品牌背书首先要证明其品类是值得信赖的,比如说蒙牛和伊利都以来自内蒙古大草原为品牌背书。这也说明牛奶行业中最重要的背书就是产地背书,只有产地安全,消费者才会感到安全。

其次是品牌相关性。

对于同一个品类而言,不同品牌都有其各自的基因。就拿奶茶行业来说,香飘飘的品牌基因是奶茶行业的先行者,它采用畅销理念作为背书,品牌背书是“连续6年全国销量领先,杯子连起来可以绕地球两圈”。而奶茶行业另外一个品牌优乐美则依傍豪门,作为喜之郎旗下的奶茶品牌,优乐美的调性、品牌基因是优雅、快乐的感觉。因此,其打造品牌背书时主要采用大明星(周杰伦)代言,以爱情宣言的策略对消费者形成强有力的信赖感。

最后一个相关性最重要,即品牌定位相关性。

品牌背书的目的是让消费者相信我们所说的是真的,而品牌努力想传达给消费者的最核心信息就是品牌的定位。品牌定位主要有两个核心点:其一是目标顾客群的定义,其二是目标顾客群的价值传达。品牌背书最关键的目的就是支撑品牌的核心价值传达,为品牌定位寻找论据支撑。说到底,就是为了让目标顾客群相信该品牌所传达的核心价值。

品牌背书系统就是一套支撑品牌定位的话语体系。由于品牌定位是企业差异化竞争的利器,通过品牌背书,可以让企业差异化的核心价值得到加强,建立消费者对品牌价值主张的信赖感。

第二个原则:权威性

品牌背书的第二个原则是品牌背书必须足够权威,能真正为品牌建立强而有力的信任状。品牌背书若借助第三方的力量来证明自己,第三方必须具备权威性,否则背书的价值就得不到体现。

这里必须强调一点:品牌的权威性必须是真实的,经得起消费者的检验,经得起历史的检验。现在,越来越多的品牌只是为了背书而背书,虚构出许多荣誉认证。如果在早年这么做,还能达到一定的效果,但是网络时代的到来让信息变得越来越透明,尤其微博的出现,让每个人都可以变成媒体人,变成品牌的监督者,虚构的背书反而有可能会让品牌陷入“信任危机”。就像唐骏的“学历门事件”一样,学历本来是唐骏的背书,结果变成毁灭自己的利刃。这样,既达不到证明自己的目的,又让自己失去信用,真是“赔了夫人又折兵”。

第三个原则:共鸣力

品牌背书的第三个原则就是必须引发消费者的共鸣。对消费者有足够的打动力,可以加强品牌的美誉度,让消费者产生好感。

有些品牌背书,从实事求是的角度讲,或者从由内而外的角度看,确实是非常有价值的,但是不能引起消费者对该品牌背书的共鸣,那么品牌背书的作用也就随之消失。使用背书的目的还是在于赢得消费者的认可,提高沟通效率。

例如,品牌经过某国际权威单位认证,但是消费者对这个国际单位没有认知,那么,品牌背书对消费者而言就缺乏足够的可信度。

品牌背书转换成品牌战略的可能性

定位之父杰克·特劳特讲“战略来自战术”。背书作为传播的战术,有时候具备唯一性、权威性和排他性的竞争优势。在这种情况下,品牌背书可能由后卫变前锋,由传播战术变成传播战略。

例如,三精制药的“蓝瓶战略”。蓝瓶曾经是三精制药的一个产品认证,后来企业将蓝瓶上升为品牌战略符号,建立蓝瓶口服液的品类战略,从而在口服液市场赢得战略优势。

贝蒂斯的“西班牙皇室用油”品牌定位亦是如此。“皇室用油”本来属于贝蒂斯品牌背书的一部分,后来企业将这个背书上升为企业的品牌战略,以“西班牙皇室用油”的定位成就橄榄油行业的领先品牌。

“品牌背书转换成品牌战略”的观点,也为我们制定传播战略提供了一个思路,就是审视背书系统、梳理背书资源,看看其中有没有可能由一种背书升级为品牌战略。

3

提炼品牌背书的两大思路和九个妙招

品牌背书是为品牌开具信任的证明文件,其核心就是信任资源的提炼。一般来说,提炼品牌背书主要有两大思路:

第一个思路是挖掘企业自身的信任资源。每个企业内部都有许多值得挖掘的信任资源,比如说企业的历史悠久、产地正宗等。

第二个思路是嫁接企业外部的信任资源。如果企业内部没有值得挖掘的信任资源,例如一家刚成立的公司,在这种情况下,可以尝试嫁接外部的信任资源,比如说明星代言、权威合作等。

思路一:挖掘企业自身的信任资源

提炼品牌背书首先从梳理企业自身的资源着手。每个企业自身往往有着丰富的或有形或无形的资源,品牌的信任资源是企业的无形资产,需要对其进行最充分的挖掘和最生动的表现。

凡是可以用来证明自己、增加消费者信赖感的信息都可以成为品牌背书,例如悠久的历史、正宗的产地等,都可以给人带来信任感。

妙招一:历史悠久和行业开创者

企业悠久的历史可以作为品牌最重要的背书,中国文化讲“嘴上没毛,办事不牢”,历史的背后是“资历”,而老资历是可以带给别人信任感的。提炼品牌背书,可以从企业经营历史的角度去挖掘。

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