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第3章 从需求回归需求(2)

六个核桃

这显然是近几年饮料行业的一匹“黑马”。

成立于2003年的河北养元保健饮品有限公司,率先进入核桃蛋白饮品研发经营,六个核桃精准定位于“经常用脑,多喝六个核桃”,与消费者产生了共鸣,且聘请陈鲁豫作为代言人,起到了强大的背书效应。从2005年上市开始,只有短短的几年时间,据企业统计,六个核桃2009年全年销售额为10亿元,2011年突破30亿元大关。在中国植物蛋白饮料一片寂静的市场中,六个核桃以突飞猛进之势,在市场中获得了惊人的营销业绩。

这些产品究竟为什么如此畅销?

人们一直在思考产品畅销背后的原因,其实最好的方法不是苦苦思索,而是去观察中国市场上成功品牌共性的营销特点,就不难总结出它们成功的秘诀。

海尔、蒙牛、宝洁、养生堂……包括王老吉、六个核桃等,都是中国市场上近年来营销表现较好的品牌。综观它们的成功营销,都有一个显著的特点:每个产品都有一个精准的、有差异性的共鸣点,并且都以该共鸣点为核心建立起一个产品的整合营销传播体系。

看看海尔:

空调,海尔卖的是“氧吧”空调、“光触媒”空调、“鲜风宝”空调;

彩电,海尔卖的是“拉幕”彩电、“流媒体”彩电;

洗衣机,海尔卖的是“环保双动力”洗衣机;

冰箱,海尔卖的是“鲜+变频”冰箱;

……

看看宝洁:

飘柔始终以“让秀发更柔顺”为核心定位;

海飞丝始终以“远离头屑烦恼”为核心定位;

潘婷始终以“营养头发”为核心定位;

舒肤佳始终以“除菌”为核心定位;

……

看看养生堂:

农夫山泉定位于天然水、水源好,“好水喝出健康来”;

农夫果园定位于混合果汁,“喝前摇一摇”;

母亲牛肉棒的定位是有营养,“一根母亲牛肉棒等于一块牛排”、“一根22克母亲牛肉棒等于一大杯牛奶或50克新鲜牛肉”;

……

任何成功的品牌、突破性的畅销品,无论是基于品类创新还是产品定位和卖点,都有一个共同的特点:与消费者产生了强烈共鸣。始终围绕一个共鸣点进行整合营销传播,再加上强大的销售执行力,才缔造出辉煌的营销业绩!

这些成功的品牌都实现了营销的最高境界——产品的自动营销。

5

产品自动营销与传统营销的区别

有人说,现在竞争这么激烈,我们打广告、搞促销,天天拼命去推销都卖不动,怎么可能让产品自动营销呢?

事实上,综观国内外那些真正优秀的品牌,都处于一种“自动营销”状态。在美国、日本等发达国家及我国台湾地区,产品要么不上市,一旦上市,就进入一种自动化营销状态,根本没有那么多五花八门、表象复杂的策略和技巧。

营销在中国被严重误读:很多人认为营销就是更好地销售,其实营销的目的是让销售变得毫无必要。这就像许多人误读《孙子兵法》,以为《孙子兵法》是教人如何打仗,其实《孙子兵法》是教人如何不战而屈人之兵。

至于怎样才能无销售成交、如何才能不战而屈人之兵,那就需要深刻地领悟人性了,仅仅专注于策略和技术是远远不够的!

正如管理学大师彼得·德鲁克说的:“可以设想,某些推销工作总是必需的,然而营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全地适合顾客的需求而形成产品自我销售。”

顾客买的不是产品,而是价值。如果不能让顾客感觉到产品价值,他就不会掏钱。记住,顾客只会为产品的价值而掏钱,而不是因为促销、广告、降价而掏钱——即使这个价格能让人“挥泪”、“跳楼”。反之,如果顾客能感受到很大的价值,他就会自动购买。

“常规营销”与“自动营销”的区别

第一,“常规营销”盯着顾客的钱包,“自动营销”盯着顾客的需求智慧的等级分为道、术、器、用。

常规营销盯着顾客的钱包,总是想方设法把顾客的钱拿过来,因此特别强调方法和技巧,今天搞个什么促销,明天搞个什么创意,后天搞个什么活动,全都在术、器、用的层面去做文章。

自动营销盯着顾客的需求,从道的层面、本质的层面,从如何满足顾客需求的层面去考虑问题。

自动营销要发现一部分消费者的潜在需求(隐性需求)并满足需求。

这里强调两个意思:

我们只能为一部分消费者服务;

我们一定要发现他们内心深处的潜在需求(隐性需求)。

自动营销强调的就是真正去挖掘消费者内心的潜在需求(隐性需求),根据需求设计产品,然后确立定位,策划品牌,制定营销策略。这样,才能与消费者的内心达到共鸣。

第二,“常规营销”促销产品,“自动营销”让顾客主动购买常规营销非常强调促销,包括渠道促销、终端促销、广告促销、公关促销等。

中国有句古话:“好生意是送上门来的。”出去找的、追来的,不一定是好生意。自动营销强调的就是顾客主动上门、主动购买。

第三,“常规营销”把货送到消费者身边,“自动营销”把品牌送进消费者心里常规营销强调渠道、强调铺货、强调网点,这些确实很重要。但是,如果不能把品牌送进消费者心里去的话,货铺下去也没用。

营销其实有两个渠道:一个渠道就是物流渠道,即把产品从仓库送到消费者手中,这是我们常规意义上讲的渠道,也称显渠道;还有另外一个渠道就是把品牌价值、产品价值送进消费者心里去,也称隐渠道。

这里有一个很俗的比喻:终端便秘。

如果你的品牌价值、产品价值不能送到消费者心里去,不能与消费者产生共鸣,即使产品全都铺到了终端网点,这个产品也可能会“死掉”,怎么死的呢?终端便秘而死——消费者对产品没感觉,就是不买,产品只能在终端被活活憋死。

于是,最后谁也不愿卖这样的产品了。客户也没信心,团队也没信心,消费者也不买。这种情况太多了:一开始看着挺好,招商、大量铺货,但到了最后的终端,却卖不出去。

如果终端卖不出去,其本质就只是库存转移而已——从你的仓库转移到了经销商的仓库。

如果终端卖不出去,厂家又不给退货,就是把风险全部转嫁给了经销商,其本质是诈骗。

这里有由上至下与由下至上的选择的区别。

用任务和利益由上至下层层去推,是一个省事的方法,但不是长久之计。如果最终消费者不买单,一切都是白忙活。

曹操“挟天子以令诸侯”,最终得天下。今天,在营销的世界,最大的天子是消费者。正确且长久的方法是由下至上层层“挟持”:挟消费者以令终端→挟终端以令经销商→挟经销商以令上一级代理商。

得民心者得天下。真正的掌权者都是得民心的,真正的品牌都是得消费者心的。

如果一个超市里没有宝洁的产品,那还叫超市吗?如果一个商店里没有可口可乐,那还叫商店吗?得消费者心而号令渠道,莫敢不从。

第四,“常规营销”功课做在后面,“自动营销”功课做在前面“常规营销”产品上市后做的功课多,为什么呢?因为在产品上市前做的功课少。

走马观花看看市场,一拍脑袋做个产品,凑凑合合做套包装,糊里糊涂定个政策,产品就上市了。辛辛苦苦把货铺下去了,然后市场就没动静了,卖不动。为什么呢?就是因为前面的功课没做足。这种情况太多了:拍脑袋决策,拍胸脯保证,拍大腿后悔,最后拍屁股走人。谁都能走,老板不能走,就在家哭吧。

就这么简单,前面不做功课,产品上市后功课全来了。产品上市卖不动,着急了,慌了。搞促销、打广告、调政策,折腾来折腾去,还是卖不动。为什么?上市前,没有扎实的调研,没有精准的定位,没有系统的策划,没有精心的准备,这样的产品能卖好吗?

很多企业,一个产品接一个产品,一个项目带一个项目,倒腾好几年,一个也没卖起来。如果连续好几年上的几个产品、几个项目都没卖起来的话,一定是准备这个方面有问题。

《孙子兵法》云:“谋定而后动。”我们的营销常常是谋未定而动。毛泽东曾经说过:“不打无准备之仗。”而实际上,我们的营销常常打无准备之仗。

为什么?因为我们浮躁、我们急,一急就乱。

为什么?因为我们太自信了。过去的市场环境,靠个人的经验、能量可以取得成功。今天和未来,我们需要的是社会的智慧、团队的力量。

“自动营销”强调的是把功课做在前面。根据我们的观察和经验,越是大品牌,越是成功、先进的企业,越是优秀的营销团队,在前期——产品上市之前——做的功课越多:

认认真真地做消费者研究,到底消费者需要什么、关心什么,一定要搞明白。

老老实实地做产品研发、产品设计,一定要做出消费者喜欢的好产品。

仔仔细细地做产品定位,一定要能与消费者产生共鸣。

系系统统地做品牌策划,一定要把产品的品牌策划体系做完整。

产品上市前反复论证,把一切功课都做在前面,最后定出一个东西,它一定是一击就响,一下子就与消费者产生共鸣。产品一上市,就自然顺利销售了。

第五,“常规营销”没感觉,“自动营销”有感觉“常规营销”由于功课做得不充分,团队上下都没感觉。

营销,首先把产品卖给老板自己,其次卖给营销老总,再次卖给销售团队,然后卖给代理商、经销商,接着卖给终端商,最后才能卖给消费者。

一个产品,一个项目,老板自己都激动不起来,都没感觉,如何让营销老总有感觉?营销老总没感觉,如何让销售团队有感觉?销售团队没感觉,如何让代理商、经销商有感觉?代理商、经销商没感觉,如何让终端商有感觉?终端商没感觉,如何让消费者有感觉?

消费者没感觉,就不买。于是,就全完了。

我们内部团队上下一定要有感觉,还必须让客户有感觉,让消费者有感觉,否则一定卖不好。

有感觉、有信心不是靠励志培训建立起来的,那是外热;由心而发地对产品、对市场有感觉,这才是真正的信心,是源源不断的内热。

“自动营销”强调的是:做出一个产品、一套策划,让我们自己和我们的客户一看就喜欢、一听就激动、一想就有信心。这才是真正有能量的系统,有战斗力的团队。

第六,“常规营销”累,忙“活”;“自动营销”不累,忙“禄”

请注意忙“活”和忙“禄”的区别。忙“活”就是忙着为了“活”;忙“禄”就是忙着为了“禄”。禄者,钱也。

也就是说,“常规营销”的企业,提起销售,就是愁、累。天天忙,也赚不到什么钱,仅够活而已。为什么?因为企业一直在营销的表象里挣扎,在营销的技术、技巧中忙活。

而那些“自动营销”的企业,它们都很轻松,虽然也在忙,但很赚钱。为什么?因为它们一直在营销的本质里玩游戏,紧扣本质——发现并满足消费者的需求,真正地把营销当作一个从头到尾、彻头彻尾的完整游戏去玩,玩透了。

这就如同当你觉得做人累的时候,一定是人没做好;当你觉得做营销累的时候,一定是营销没做好;当你觉得做企业累的时候,一定是企业没做好。

所以,我们需要打造产品的自动营销体系,只有产品自动营销,企业才不用在营销的末端苦苦挣扎。

那么,打造产品自动营销系统,需要满足哪些条件呢?

6

打造产品自动营销系统的四大必要条件

打造产品自动营销既是一项复杂的营销工程,也是有规律可循的营销技术活。要打造自动营销的好产品,必须满足四大条件。

自动营销的好产品

产品自动营销的第一个条件:产品定位与消费者产生共鸣

一个好的产品定位能让产品自己走进消费者心里,引发共鸣。

如果产品不能与消费者产生共鸣,即使产品做得再漂亮,策划创意再完美,促销力度再大,消费者也不会买单;反之,如果获得了共鸣,消费者就会主动购买。白加黑感冒片、海尔防电墙热水器、农夫果园、农夫山泉、王老吉凉茶、方太高效静吸油烟机……凡是成功的产品皆因与消费者产生了强烈共鸣。英国《金融时报》有一句话强调了共鸣的重要性:找到共鸣,你就摆脱了对客户的说服和教育,购买会自发实现,奇迹由此产生。

产品自动营销的第二个条件:产品表现具有足够的吸引力和打动力

当产品表现具有足够的吸引力和打动力的时候,产品自身就相当于一个优秀的推销员,能独立担当推销产品的功能。引发关注和兴趣,诱发尝试消费,这是成功营销的第一步,这一步迈不出去,后面环节都将“瘫痪”。这就是说,首先,产品名称、概念、包装造型、陈列展示具备足够的吸引力,能够引发消费者的关注和兴趣。其次,包装以及物料上的概念、文案、符号、画面等具有足够的诱惑力和打动力。

产品自动营销的第三个条件:品牌背书具有足够的信任力

如果消费者不信任你,说得越好听,质疑越强烈。在足够的吸引和诱惑下,还必须建立起足够的信任!这需要品牌背书的力量。品牌来源、企业身份、权威认证、合作机构、品牌代言等,都是重要的品牌背书。

产品自动营销的第四个条件:口碑营销具有足够的带动力

成功的产品首先在于“尝试购买”,其次在于“重复购买”。不能尝试购买,一定是产品定位以及产品表现的问题;不能重复购买,一定是产品或服务品质有问题。因此,产品或服务本身的品质决定了产品的生命力,决定了产品、品牌的口碑。只有产品或服务的品质足够好,形成良好的口碑,才能产生重复购买。从尝试购买,到重复购买,再到不断重复购买,由此形成自动营销。

具备以上四个基本条件,产品就具有了自动营销力,消费者爱买,经销商爱卖,不用广告、不用促销,产品也能自动营销。后面各章将逐一详细讲解产品自动营销的四大必要条件。

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