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第13章 能力过硬,做个解决问题的高手(2)

那位厂长回答很含蓄:“也许是中国人做事不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话,却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道,当着一群中国企业家的面,那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后,一定藏有许多难言之隐,一定有许许多多不为人知的管理问题。

仔细想一想,与韩国人相比,中国人做事的态度无疑存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停,无论是工人还是管理人员,手头的工作做完了,就一定安排别的事做。他们是一专多能,比如说一个厂长,如果他觉得自己的岗位比较空闲,就会做其他一些事情,以节省人力。而在中国大部分企业中,还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法,所以我们的效率就低了。

可以说,把工作做到位是每个员工最起码的工作标准,任何一家公司都需要把工作做到位的员工。各行各业,无不在呼唤能自主做好手中工作的员工。如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能随心所欲从事自己想要做的事情。反之,如果你凡事得过且过,从不努力把自己的工作做到位,那么你永远也无法达到成功的顶峰。

我们都有这样的经历:为了尽快结束工作,我们迅速地把某件事情做完,没有过多地考虑细节问题,最后却不得不重头再做一遍;为了图省事,我们把垃圾随便扔在地上,清洁人员却不得不重新捡起来,再扔一次。有时候我们浪费的是别人的时间,有时候我们浪费的则是自己的时间,而这都是因为我们没有把工作一次做到位。

从前,有一位地毯商人,看到有块地毯中央隆起了一块,便动手把它弄平了。但是在不远处,地毯又隆起了一块,他再把隆起的地方弄平。不一会儿,在另一个地方又隆起了一块,如此一而再、再而三地,他试图弄平地毯,直到最后他拉起地毯的一角,看到一条蛇溜出去为止。

很多人在解决工作中的问题时,只是把问题从系统的一个部分转移到另一部分,或者只是完成了一个大问题里面的一小部分。比如,工厂的某台机器坏了,负责维修的师傅只是做一下最简单的检查,只要机器能正常运转,他们就不会对机器做彻底清查,只有当机器完全不能运转时,才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的工作作风实际上就是没有把工作做到位,而这样做的结果则是导致工作的低效和资源的浪费。

在工作中,许多人都有一种只完成工作的某部分,就把工作停止放在一边的习惯。而且他们充分相信,他们似乎已经完成了什么。然而,事实却并非如此。比如足球运动员如果在临门一脚的刹那间停了下来,收回了脚,那么就会前功尽弃,白白浪费力气。

工作不到位不仅会给自己带来麻烦,而且也会给别人带来麻烦,有时甚至还会给上司带来工作上的不便,因为对于公司安排你去做的工作,如果你不去做,你的上司就要去做;如果你做不到位,他就要帮你重做。从经济学的角度来看,公司花了高薪聘请你的上司,成本远在你之上,他花一小时所创造的工作价值可能值你一天所创造的工作价值。从工作效率上讲,当你花时间做完了一件小事,上交领导之后,你的上司发现你的工作没有做到位,那么他就需要花时间去补充、修正,这样一来,不仅浪费你的时间,而且还占用了别人的工作时间,所以你最好还是尽力把工作一次性做到位。因为你把工作做到位了,上司就不需要花费时间进行修补了,这样大家的工作效率都会提高。

可以说,在工作中,低效率或者无效率所造成的隐性浪费是非常大的,比如原来只要一个人承担的工作,由于不能把工作做到位则需要两名以上的人员来完成;本应该正确完成的简单工作,由于工作没有做到位而出现差错等,这些都是浪费时间和精力的行为,这些都是因为工作没有做到位所造成的损失。更可怕的是,这种错误还会被人们用各种各样的借口、理由来掩盖住,从而导致其反复发生,造成更大的浪费。

中国正与世界接轨,中国企业与国外企业技术、规模、营销方面越来越接近,在生产管理、流程设计方面也并不比许多国际大公司逊色,但是彼此之间为什么存在着如此大的工作效率差距呢?为什么一名普通中国员工每月薪水只有一两千元人民币,甚至更低,而发达国家的工人却有几千美元呢?仅仅是因为经济发展的程度不同吗?回答是:中国人做事做不到位。

花最少的钱办最多的事

谁是老板心中的好员工?谁会成为企业发展的中流砥柱?只有那些关注企业绩效增长并为增加业绩而努力的员工。如何做到呢?花最少的钱办最多的事!

每年9月的最后一个星期六,是美国足球联赛决赛的法定举办日,而决赛举办地往往会是某个特定城市的政府体育场,这个体育场要能容纳10万观众,并由一个联合委员会管理。

为了筹集更多的资金用于体育场的管理,联合委员会想到了吸纳会员的办法:凡向管理该场地的俱乐部交纳会费的会员,在该场馆任何赛事举行时都可优先得到最好的座位--这意味着他们冬天可以免费看足球赛,夏天则是板球赛。经过很长一段时间的审批,联合委员会共吸纳了3万多名会员。

虽然负责足球比赛的足球协会是在使用政府的体育场进行俱乐部比赛和决赛,但足协自己也有一个大型体育场,可容纳8万名观众。公众只要交纳一定费用便可成为足协会员,就有资格在足协体育场有比赛时得到座位。

这一年,由于足球决赛那天联合委员会会员占据了最好的3万个座位,于是足协便就此与管理政府体育场的联合委员会发生了冲突。联合委员会为了维护自己会员的权益,寸步不让。而足协则声称,一旦他们的会员不能优先得到那3万个座位,他们就把自己的体育场扩容至12万个座位,然后在自己的场地上举行决赛。

在互不让步之下,政府只好准备将足协体育场扩容至12万个座位。这时,政府官员们发现了问题:尽管通往足协体育场的道路完全可以容纳八万人的流量,却容纳不了12万人的流量。若是盲目地增加人流,那么在大型赛事中就很容易发生因通道堵塞而导致观众死亡的事件。为此,政府与道路管理部门协商解决办法,该部门管理层认为可以把道路容量加倍,但这样做差不多要花费1000万美元。

政府官员自然明白,为了每一年的这么一天而如此破费是不值得的。于是他们又去请教交通运输部门的专家,结果得到的建议是,将现有的电车轨道像火车轨道那样延长,并可以通过增加电车站数量来运送观众到现有的电车站、火车站,但这一工程同样耗资巨大。道路容量加倍花费高昂,增加车站数量耗资巨大。这些办法都不可行。为了想出代价最少效果最好的方法,政府只好向市民征集建议。

经过半年的征集和论证,最佳的问题解决方案“出炉”:在足球比赛结束时,增加一些娱乐节目。比如用象征性的1000美元请一些乐队前来演出--毕竟对于乐队而言这也是一次面对数万观众宣传自己的机会。这样,有些人会陆续离开,有些人则愿意多留一会儿以观看演出。由此,道路拥挤的问题迎刃而解。结果证明,此方案实施后效果颇佳!

同样一个难题,有些人只能想到花费1000万美元才能解决的方案,有些人则用1000美元的极小代价就把极大的麻烦给摆平了。它启示我们:做任何事情都要尽可能地把代价降至最小。为了解决问题而付出过高的人力物力财力是不值当的行为!我们必须要学会算账,学会花最少的钱办最多的事!

1.减少“成本”

做任何事情,都要进行适当的投入、付出必要的代价,但投入与产出、代价与收获之间应当保持合理、恰当的比例。因此,我们就很有必要确立“成本意识”。

成本,通俗地说,就是为实现某个目标所付出的代价。成本与收益密切相关,在既定条件下,成本越高收益越低,成本越低收益越高,要提高收益就必须千方百计降低成本。

缺乏成本意识,不计成本,不论代价,必然会造成得不偿失,欲速而不达的结果。

以经营饭店为例。经营饭店,房租是成本的一个关键部分。同样都是辛辛苦苦干一年,有人挣十万,有人挣两万,这就是差距。很多饭店在选址时,往往会过分强调地理位置,而忽视了成本、结果,一年下来,全成了给房东打工,挣的钱全交了房租。虽然地理位置是不可缺少的一个关键部分,但是应当把这种成本的代价计算进去,在房租与地理位置之间权衡利弊。如果饭店经营者成本意识淡薄,长期工作效率不高,只靠着粗放型的增长方式经营,很难长久运营下去。

那些做事效率较高、业绩出众的人,往往有较好的成本意识,他们在生活和工作中,都会善于用成本意识来衡量一件事情,做到该花则花,该省则省,尽可能在不损害品质的前提下,获得最大的收益。换言之,他们总是能做到花最少的钱办最多的事。

美国第一颗人造卫星准备发射前,有一位公司的老板给有关部门写了一封信,想在卫星外面给公司做宣传广告。然而,有关人员对他的异想天开根本不予理睬。

但这位老总却很认真地一次又一次地给有关部门写信,非要做成这个广告不可。后来,这件事情被传开了,所有人都觉得很新鲜,在卫星上做广告,谁看得见呢?一个谁也看不见的广告有什么意义?难道是做给外星人看的吗?

事实上,直到卫星成功发射,这位老板的要求也未被批准,但却被媒体炒得沸沸扬扬。很快,这位老板和他的公司在美国便家喻户晓,公司产品的销量随之节节攀升。

后来,有记者在采访这位老板时问道:“您怎么会想到在卫星上做广告呢?”老板笑了笑:“当时我的公司刚刚起步,根本没有足够的资金去做广告。为了达到宣传的目的,我只能找一个根本不可行的办法。结果,一分钱没花,却比花了钱的广告效果还要好上千倍。”

这是一个创新就是生命、省钱就是赚钱的时代,如果你善于“花最少的钱办最多的事”,何愁成不了大业,赚不到大钱呢?

在当今的职场,能够花小钱、办大事的人,必定会成为杰出的人;能够少花钱、多办事的人,必定能在领导心目中占据重要地位!

谁是老板心中的好员工?谁会成为企业发展的中流砥柱?只有那些关注企业绩效增长并为增加业绩而努力的员工。如何做到呢?花最少的钱办最多的事!

2.投入小,见效大

做事不但要看结果,也要看投入产出。同样的执行,运用的方式方法不同,投入的成本就会有很大的差异,效果也将有很大的不同。

真正到位的执行,是能够以合适投入获得最大成效的执行,这是执行到位的一大标准。

在云南昆明着名的圆通寺门口,有这样一副楹联:“会道的一缕藕丝牵大象,盲修者千斤铁棒打苍蝇”。在执行中,它正好说明了“以最合适的投入获得最大的回报”这个观点。

“会道”可以做多种解释,如善于修炼、能切中要点、会思考、有方法、善于解决问题等,从而达到以小搏大、四两拨千斤的效果。

“会道的”和“盲修者”就好比两种完全不同的执行者:前者用最小的投入,获得了最大的效果;后者则用最大的投入,换来了最小甚至是得不偿失的效果。

所以,在做事过程中,要做“会道的”,而不要学“盲修者”。要学会运用方法、技巧和时机等,以尽可能少的投入,获得最佳的效果。

3.要事半功倍

要想事半功倍,就必须用更有效、更简便、更节约的方法去做事。

有一家大型日用品公司接到了一位顾客的投诉,说他买的一盒肥皂里面是空的。这家大公司接到顾客的投诉后,立刻通知生产线暂时停止生产,并且从包装部门一直检查到销售部门,直到找出肥皂到底是在哪一环节遗失的。

然后,公司总经理要求工程师解决这个问题。很快,工程师设计了一个配备高分辨率监视器的X光设备,它需要两个人来监控通过生产线的肥皂盒,以保证其中没有空盒。

无独有偶。同城的另一家小型日用品公司也遇到了同样的情况,但是一名普通雇员用一种成本很低的方法就解决了这个问题。

他没有使用X光监视器,也没有使用其他昂贵的设备,而是买了一个大功率的工业风扇,然后将风扇摆在生产线旁,当装肥皂的盒子逐一在风扇前通过时,空盒便会被吹离生产线。

尽管两家公司都将问题解决了,但毫无疑问,第一家公司花费的成本和代价比第二家高昂得多。第一家公司是事倍功半,而第二家却是事半功倍。

要达到事半功倍,不妨在做之前考虑清楚三个问题:是否有更多的方法?是否有更好的方法?是否有最好的方法?

其实,归根到底要做到事半功倍,原则只有一个,那就是:花最少的钱办最多的事。

掌握专业的工作技能

无论你从事什么职业,都应该精通它,下决心掌握自己职业领域的所有问题,比别人更精通。如果你是工作方面的行家里手,精通自己的全部业务,就能赢得良好的声誉,也就拥有了成功的秘密武器。

有一个关于成功的寓言故事,一直在很多企业的员工之间广泛流传。它取自于一个名为《飞向成功》的畅销书,作者之一便是唐纳德·克里夫顿博士。

森林里的动物们开办了一所学校。开学典礼的第一天,来了许多动物,有小鸡、小鸭、小鸟,还有小兔、小山羊、小松鼠。而学校为它们开设了5门课程,唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。当老师宣布,今天上跑步课时,小兔子兴奋地在体育场上跑了一个来回,并自豪地说:“我能做好我天生就喜欢做的事!”而再看看其他小动物,有撅着嘴的,有耷拉着脸的。放学后,小兔回到家对妈妈说,这个学校真棒!我太喜欢了。第二天一大早,小兔子蹦蹦跳跳来到学校。老师宣布,今天上游泳课,小鸭子兴奋地一下子跳进了水里。天生害怕水,种群中从来没有会游泳的小兔子傻了眼,其他小动物更没了招。接下来,第三天是唱歌课,第四天是爬山课……以后发生的情况,便可以猜到了,学校里的每一天课程,小动物们总有喜欢的和不喜欢的。

唐纳德·克里夫顿博士说,这个寓言故事寓意深远,它诠释了一个通俗的哲理,那就是“不能让猪去唱歌,让兔子学游泳”。要成功,小兔子就应跑步,小鸭子就该游泳,判断一个人是不是成功,主要是看他是否最大限度地发挥了自己的长处。

许多人都曾为一个问题困惑不解:明明自己比他人更有能力,但是为什么成就却远远落后于他人?不要疑惑,不要抱怨,而应该先问问自己一些问题:

--自己是否真的走在前进的道路上?

--自己是否像画家仔细研究画布一样,仔细研究职业领域的各个问题?

--为了增加自己的知识面,或者为了给你的老板创造更多的价值,你认真阅读过专业方面的书籍吗?

--在自己的工作领域你是否做到了尽职尽责?

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