总经理戴毅微笑着出现了，当他递上自己的名片，表示欢迎他们下次再来之前先预订好座位时，客人竟把名片扔在地上转身就走，戴毅仍然不动声色依旧微笑着送走了客人。
上海金茂君悦大酒店总经理戴毅不但常常提醒员工在酒店中时刻保持以微笑来迎接每位客人，给每位客人带来回家的感觉。君悦全体员工的微笑服务被人们概括为 “凯悦的温情”，受到酒店客人和上海市旅游局一致好评。
在戴毅的管理下，金茂君悦大酒店得到了飞速发展曾先后成功接待了财富论坛、APEC会议的贵宾等，在国际上荣获11项权威机构评选的最佳酒店大奖，并成为中国内地最赚钱的酒店，君悦大酒店被视为上海的新地标。
虽然顾客怒气冲天，大动肝火，但戴毅始终对顾客做到了永远微笑。为顾客服务时露出亲切的笑脸、给每位客人带来回家的感觉，让顾客宾至如归。正是戴毅善待客户，上海君悦大酒店名利双收。
沃尔玛连续多年荣登世界500强之首来自于对顾客热情细微的服务——一个微笑，一分钱的节省。其实，很多成功经验并不神秘，成功的人仅仅是做好了一些小的地方。
执行力法则
1．热情对待客户
满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。
2．服务态度要好
服务态度好坏与否。事实上，关系到你能否吸引到客户，能否培养顾客的忠诚，能否让他们对你的服务产生依赖意识。如此循环下去，你的执行力才会有突飞猛进的发展。
对客户一视同仁
如果我们客户经理做不到一视同仁地对待客户就会引起客户的不满，也会违反我们客户经理职业操守，是一种不理智的做法。
曾名列香港富豪榜第三位的郑裕彤集“珠宝大王”、“地产大鳄”、“酒店巨子”等头衔于一身，是香港金行龙头老大“周大福”的掌门人。
1940年，15岁的郑裕彤到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。他从杂役干起，每日早早赶到金铺扫地、抹灰、倒痰盂、洗厕所。等弄停当了，其他伙计才姗姗而来，开铺门做生意。那时，在店里做事的伙计都希望自己将来有朝一日能出人头地，郑裕彤也不例外。但郑裕彤与一般的伙计不一样，他特别爱动脑筋，想事情总会比别人想得更多，什么事情到他手里总会给人出乎意料的结果。
一天，周老板派郑裕彤去码头接一位香港亲戚。这时候，有一位南洋侨商上码头后，就向人打听上哪儿能兑换港币。郑裕彤灵机一动，就走上前说周大福金铺可以兑换，价格也最公道，随即，郑裕彤就把这位侨商带进了周大福金铺，之后又赶回码头接香港来的东家亲戚。郑裕彤的这一举动得到了周老板的肯定，也慢慢地留意起这个有心的小伙计。
还有一次，伙计们开工好一会儿了，郑裕彤才气喘吁吁地跑进来。周老板很奇怪，郑裕彤平日里比谁都早到的啊。于是他把郑裕彤叫到办公室，打算问个究竟：
“你从哪里来？为什么迟到了？”
“我看人家珠宝行做生意去了。”
周老板心里暗暗吃惊，郑裕彤可着实不同于一般的埋头苦干的伙计啊，但是他不动声色，仍继续问：“那你说说，你看出什么名堂没有？”
“我看别人家的生意比我们店里做得精明，只要客人一踏进店门，店里的老板、伙计总是笑脸相迎，有问必答；无论生意大小，一视同仁；即使这回生意做不成，但给人家留下了一个好印象，下回还会光顾！”
一视同仁，具有无与伦比的力量，以此善待社会，善待别人，并不是一件复杂、困难的事。只要心中常怀仁念，生活或工作中的小小善行，不过是举手之劳，却能给予别人很大帮助，在帮助别人的同时也做了一次次无声的宣传，何乐而不为。
执行力法则
1．不要戴有色眼镜看人
在执行时，学会一视同仁，不要厚此薄彼，不要戴着有色眼镜看人和社会，也不能因外界或个人情绪的影响，对人对事表现得时冷时热。人都是有情感的，都希望能得到公正的对待。
2．加强服务到位率
很多时候由于我们的服务不到位，导致客户会觉得我们有差别对待，从而引发客户的投诉或者客户对我们的指导不配合。我们在服务客户时一定要服务到位，避免客户心里产生芥蒂。
有效处理客户的抱怨
在你与客户的业务往来中，必定会发生一些失误或其他一些意想不到的事情，而有些失误是双方共同造成的，这个时候你就要勇于承担责任。承担责任也是赢得客户的最佳方法。
职场秀
艾利森是某电器公司的电话销售员，他费了很大劲才向一家工厂销售了几台发动机。
三个星期后，他再度打电话给那家工厂推销，本以为对方会再向他购买几百台的，不料，那位总工程师一听说是他，便抱怨起来。以下是两人的对话。
总工程师：“艾利森，我不能再从你那儿买发动机了！因为你们公司的发动机太不理想了。”
艾利森：“为什么？”
总工程师：“因为你们的发动机太烫了，烫得连手都不能碰一下。”
艾利森（知道同对方争辩没有任何益处）：“史宾斯先生，我完全同意您的意见，如果发动机发热过高，应该退货，是吗？”
总工程师：“是的。”
艾利森：“当然，发动机是发热的，但您当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的标准，对吗？”
总工程师：“对的。”
艾利森：“按照标准，发动机可以比室内温度高22摄氏度，对吗？”
总工程师：“对的。但你的产品却比这高出很多。”
艾利森：“你们车间的温度是多少？”
总工程师：“大约24摄氏度。”
艾利森：“车间是24摄氏度，加上应有的22摄氏度，共是46摄氏度。您即使把手放在46摄氏度的热水龙头上，也会感到烫手啊！”
总工程师（不由得点头）：“是。”
艾利森：“好的，以后您不要用手去摸发动机了。放心，那完全是正常的。”
结果，艾利森又做成了一笔生意。
客户的每件小事都是大事，客户会投诉，意味着他需要更多的信息。销售人员一旦与客户发生争执，拿出各种各样的理由进行辩解时，他可能在争论中取胜，却也彻底失去了这位客户。销售人员艾利森之所以能成功，是因为他没有和客户争辩，而是和客户讲道理，化解客户的问题。
有一项研究表明：当客户对一家的商店不满时，4%的客户会说出来，而剩下的96%的客户会选择默然离去，结果就是这90%的客户将永远也不会再光顾这家商店，而且还会分别把不满至少传递给8~12人听，向他们宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的糟糕。这8~12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果商店能及时处理而又能让客户满意的话，有82~95%的客户还会到这里来购物，从中我们可以看出处理好客户的抱怨是多么重要，所以我们要好好对待这4%的客户，让他们把不满、抱怨都说出来，帮助我们改善执行力。
执行力法则
1．首先弄清楚客户为什么会有异议和抱怨
2．处理客户抱怨时不要拖延
因为时间拖得越久越会激发客户的愤怒，而客户的想法也将变得偏激而不易解决。所以，销售人员在处理客户抱怨时，不能找借口说今天忙明天再说，到了明天又拖到后天，正确的做法是立即处理，这种积极的态度会让客户明显感觉到诚意，并能大大安抚客户的情绪，换来客户对自己的理解。
3.不要与客户争辩
不管客户如何批评我们，销售人员永远不要与客户争辩，因为，争辩不是说服客户的好方法，正如一位哲人所说：“你无法凭争辩说服一个人喜欢啤酒。”与客户争辩，失败的永远是销售人员。一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”
执行力自测
1．企业的客户是否对你的工作满意？
2．你能否站在客户的角度看问题？
3．微笑虽
