组织内部沟通
企业内部沟通良好与否，事关公司气氛、员工士气。这种沟通不畅会影响组织效率，进而影响生产力和生产率。因此，企业内部必须建立沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。
跨越“位差心理”
“位差心理”又称“位差效应”，有一个很著名的游戏可以生动地说明它是怎样产生的。这个游戏就是背靠背传递信息。在沟通课上，有5个学员来做这个游戏，他们排成一排。游戏很简单，就是主持人在纸片上写了一种水果的名称，并告诉全体人员是一种水果，但只准做手势，不准说话，从第一个传到最后一个。结果是，这5个素质不低，而且彼此很熟悉的人，等到最后一个人把那种水果说出来的时候，大家都泄了一口气，一问才知，在第二和第三个人之间就有理解偏差，更甭说到最后了。其实在玩这个游戏之前，众人都知道，这个游戏是想说明的是管理层次增加的时候，有效信息的流失程度，因此在玩的时候就要格外小心，都希望能够把信息很准确地传达；然而就是这样简单的猜“水果”信息都不能准确传达，要是复杂的信息恐怕是相差十万八千里。管理上的“位差”也是如此，级别的增加，部门的增多，必须会导致信息传递上的失误，严重影响了沟通的效果。所以，要想达到组织内部有效沟通，就必须跨越“位差心理”。
正因为沟通主要以上传、下达、平行沟通为主，所以会导致沟通心理上的“位差效应”。从向上沟通来说，“位差心理”最大的问题就在于言路不畅，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里；另外一个问题就是，领导的时间是有限的，但不论是口头还是书面沟通都容易占掉很多的时间。解决这两个问题，就是解决沟通的途径和沟通的方式问题。
就沟通的途径而言，除了书面和口头的沟通以外，现代公司通过网络进行沟通的例子很多。他们在网上开通了董事长信箱和总经理信箱，以此来广开言路。
但是只有途径是不够的，通过网络沟通本质上还是书面沟通，如果要解决书面沟通容易出现的弊病，就需要考虑沟通方式的问题。比较好的解决办法是用一种固定的格式，通过秘书将问题或者沟通的主题进行分类，过一段时间总结一下，还可以发现哪些方面出现的问题最多、反应最大。采用这种形式，可以避免领导陷入到文山会海中，能够用较少的时间得到最有效的信息，增加沟通的效率。
总之，打破企业内部的沟通位差，解决好上传、下达以及平行沟通的问题，保证信息的畅通，能为企业管理执行和发展提供良好保障。
管理实践证明，“位差心理”所造成的不利影响是显而易见的。正是“位差心理”给上下级之间造成的不利影响，即由于上级搞官僚主义、夸夸其谈和妄自尊大而导致下属阿谀逢迎、谨小慎微和欺上瞒下的心理与行为，另外，还会造成“上之难达”、“下之难知”的结果，可以说是弊大于利。那么，如何在最大限度上避免“位差效应”所造成的负面影响呢?
从主观上讲，作为较高层次的管理者，首先应坚持客观真理，注重实际和调查研究，主张和允许下属报喜，更提倡和鼓励下属报忧，并大力支持和保护敢讲真话的人。其次，应加强自己民主意识的修炼，平易近人，谦虚谨慎，不耻下问。批评的同时也要敢于自我批评，针对自己工作中的弱点，适时地提出以作检讨，从自我批评中接受教训，这样不仅不会有失体面，反而更能增加自身的威望。作为员工，也要打破害怕和等级心理，坚持实事求是，主动向领导汇报和沟通，而不要有所顾虑和隐瞒；另外，还要讲究方式方法，注重沟通技巧，本着真诚的心态去沟通，努力打破上下间的“坚冰”。
此外，因为“位差心理”主要产生在上下位之间，因为他们之间单一的沟通方式，所以很多时间在管理者与员工之间横跨了一条不可逾越的鸿沟。因此，要保持信息畅通，避免“位差效应”的发生，就要广开沟通和交流渠道，尤其要多多注意利用非正式渠道，从多方面来传递信息，保证信息的不失真和有效性。正如H·西蒙语所说：“通过权限的正式途径向下级或上级传递的信息，实际只占组织整个信息网络的一小部分，大部分是通过非正式组织传递的。”
总之，要提倡与下属间的平行和平等地沟通与交流，这样才能确保组织内部的有效沟通。
组织内部沟通渠道
所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流动的通道，这些流动的通道可以分为两种：正式通道和非正式通道。正式渠道是通过组织正式结构或层次系统运行，非正式通道则是通过正式系统以外的途径进行的。在组织中，这两种渠道是同时存在的，管理者应该有效地利用这两种通道来提高组织沟通的效率。
1正式沟通
正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通是否畅通直接影响到一个组织的工作效率，在企业中直接关系到企业的和谐目标和经济效益。按照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。
(1)上行沟通
这是组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此之外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如态度调查、征求意见座谈会、意见箱，等等。如果没有上行沟通，管理者就不可能了解员工的需要，也可能不知道自己下达的指示或命令正确与否，因此上行沟通十分重要。
(2)下行沟通
这是组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。许多人认为下行沟通就是从管理人员流向操作工人的沟通，其实不然，很多下行沟通都是发生在管理层内部的。下行沟通是传统组织中最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规划之类的信息。例如生产副总经理可能指示车间经理加紧制造一种新产品，依次地，车间经理向主管发出详细指示，主管以此为根据指示生产工人。
(3)平行沟通
平行沟通包括横向沟通和斜向沟通。
所谓横向沟通，是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。而所谓斜向沟通，是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的沟通。不少管理心理学家认为，对于一位管理者来说，运用横向沟通和斜向沟通是错误的，因为这样会破坏统一的指挥。但在现实中，各种组织仍广泛地存在横向沟通和斜向沟通，因为事实证明它们有助于提高效率。这两种沟通都跨越了不同部门、脱离了正式的指挥系统，但只要在进行沟通前先得到直接领导者的允许，并在沟通后把任何值得肯定的结果及时向直接领导汇报，这种沟通便值得积极提倡。
2非正式沟通
非正式沟通是一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难辨别的。因为非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的，所以其沟通渠道是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位及层次。非正式渠道不是由管理者建立的，所以管理者往往很难控制。非正式渠道无所谓好坏，主要在于管理者如何运用。在相当程度上，非正式沟通是形成良好组织氛围的必要条件，相比较而言这种渠道有较大的弹性，可以是横向的和斜向的，而且速度很快。
在很多情况下来自非正式沟通的信息反而易于获得接收者的重视。因为这种沟通一般是采取口头方式，不留证据、不负责任，有许多在正式沟通中不便于传递的信息却可以在非正式沟通中透露。
非正式沟通的优点是沟通不拘于形式，直接明了，速度很快，容易及时了解正式沟通难以提供的内幕新闻。其缺点是难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且可能导致小集体、小圈子的产生，影响组织的凝聚力和人心稳定。所以主管者应该予以充分注意，警惕小道消息的负面作用，并利用非正式沟通为组织目标服务。
组织内部沟通渠道的表现形式
组织内部沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型。每种渠道又有多种表现形式。
1正式渠道的形式
(1)链式沟通。信息逐级传递，只有上行沟通和下行沟通，居于两端的人只能与其相邻的一个成员联系，而居中的人则可以分别与两端的人沟通信息。在这种形式中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者接受的信息差异很大。
(2)轮型沟通。表示管理者与多个下级分别进行沟通，而下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。这种方式集中化程度高，解决问题的速度快，中心人员的预测程度高，但沟通的渠道少，组织成员的满意程度低，士气低落。
(3)环形沟通。管理者对两个下级进行沟通，而两个下级又分别与各自的下级再沟通，基层又相互沟通。其中，每个人都同时与两侧的人沟通。在这种方式中，组织的集中化和预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有较为满意的联络，士气高昂。当然，环型可以发展成多环型。
(4)全渠道型。表示每个人与其他人都自由地相互沟通，并无明显的中心人物。这是一个开放的网络系统，每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，集中度和主管人员的预测程度均较低。由于沟通渠道较多，所以成员满意度高，合作气氛浓厚。
(5)Y型沟通。在逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人成为沟通的中心。这种形式集中化程度高，解决问题的速度快。但组织中成员的平均满意程度较低，易于造成信息曲解或失真。
(6)倒Y型沟通。在沟通中，一位领导者通过一个人或一个部门进行沟通，和Y型大同小异，作为“瓶颈”的这个人或这个部门一定要十分善于沟通。
2非正式渠道的形式
（1）单串型。信息在非正式通道中依次传递，即一个人转告另一个人，他也只再转告一个人。
（2）饶舌型。信息由一个人告诉其他所有人，这个人就是非正式通道中的关键人物。
（3）集合型。即在沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人。
（4）随机型。信息由一个人随机传递给某些人，这些人再又随机地传给另一些人。想告诉什么人便告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。
以上各种沟通方式均有优点和缺点，我们应该取长补短，针对不同的形式选择不同的沟通形式。
组织内部沟通方式
组织沟通方式，指的是组织沟通所采取的具体方式和手段，有时也称为沟通方法。组织在沟通的过程中，也可以组合多种方法或者不断变换方法。在组织内部的沟通中，有指示与汇报、会议与个别交流、内部刊物与宣传告示栏、意见箱与投诉站、领导见面会与群众座谈会等多种方式。
1指示与汇报
(1)指示是上级指导下级工作、传达上级决策经常采用的一种下行沟通方式，它可以使一个项目启动、更改或终止。而汇报则是下级在总结工作、反映情况、提出建议等而进行的一种上行沟通方式。指示一般是通过正式渠道进行沟通的，具有权威性、强制性等特点。
(2)汇报则多是下级向上反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式。汇报也可分为书面汇报、口头汇报、专题汇报或一般性汇报、非常正规的汇报或较为随意的汇报。有些汇报不仅仅要用书面的形式，而且还要加上口头的方式，如政府的工作报告等。有些汇报则只需要书面或口头的。不同的组织，其对于汇报方式的规定是不同的。
2会议与个别交流
组织内部沟通的本质是组织成员间交流思想、情感或交换信息。而采取开会的方式，就是提供交流的场所和机会。个别交谈则是指组织成员之间采用正式或非正式的形式，进行个别交谈，以交流思想和情感，或征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，或对其他员工的看法和意见等。
而个别交谈则具有无拘无束，双方都感到亲切并且相互信任的优点。这对双方统一思想，认清目标，体会各自的责任和义务都有很大的好处，而且个别交谈中，人们往往愿意表露真实思想，提出有些不便于在会议场所提出的问题和意见，从而使沟通双方在认识、见解等方面更加容易取得一致。
