原来,为了寻找布莱斯的联系方式,索尼公司东京办事处专门抽调了20多个人手,查访了上百人,连续打了39个加急电话,一直忙碌到凌晨,才找到了布莱斯的联系方式。
布莱斯完全被索尼公司的做法折服了,他当即表示,只是一点小的疏忽,没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说:“对我们的企业来说,信誉就是生命,为了维护企业的信誉,不管耗费多少都是值得的。”
仅隔一天,布莱斯就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信。当晚他把那篇写好的批评文章扔进了垃圾筒,重新起草了一篇文章,叫做《39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。
如果那位主管没有一种以索尼公司为荣的荣誉感,他能表现得这样尽职尽责吗?从表面上看,索尼公司的那位主管似乎在小题大做,一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力、物力。可是从长远看,那位主管极力维护的是企业的荣誉,是他的职业道德挽救了一场索尼公司在美国消费者当中的信誉危机。
用他的话说:“为了维护企业的荣誉,不管耗费多少都是值得的。”这为日后索尼产品进一步开拓美国市场打下了坚实的基础。
能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人,员工的形象在某种程度上代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情,这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样,你也不能容许别人伤害你所在企业的形象。
有荣誉感的员工,他们会顾全大局,以公司利益为重,绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益,甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道,只有公司强大了,自己才能有更大的发展。事实上,有这种想法的员工才能被公司真正地委以重任。只有那些有集体荣誉感的员工,才真正知道自己需要什么,企业需要什么。具有集体荣誉感的人,在任何一个团队中都会受到欢迎。
一个年轻人应聘到“华夏商城”公司做推销员,由于家境很不好,他很珍惜这次工作机会,对公司很热爱。他每次出差住旅馆的时候,总是在自己的姓名后面加上一个括号,写上“华夏商城”四个字,在平时的书信和收据上也这样写,天天如此,年年如此。“华夏商城”的签名一直伴随着他,他的这种做法引起了同事们的注意,于是就送了他一个“华夏商城”的绰号,而他的真名却渐渐被人们淡忘了。后来,他逐步被提升为组长、主任、副总,直至成了“华夏商城”公司的总经理。
事实上,只要我们尽职尽责、努力地工作,工作同样会赋予我们荣誉。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们自己也不知不觉地融入集体之中,从而获得了更好的发展。
有一家大型企业安排野外训练,目的是增强员工的团队合作意识。于是一群陌生的人组成了若干个团队,每个团队需要完成三项任务,每一项任务都需要大家共同来完成。如果有一个人没有完成,那么输掉的将是整个团队。一位团队负责人记述了亲身体验,他写道:
每一项任务都极为艰巨。不过还好,我们这支叫做“挑战者”的队伍已经完成了艰巨的两项,只剩下最后一项任务了。任务名曰“一线生机”,要求队员必须爬到11米高的一个立柱上,然后站到立柱顶端的圆盘上,接着向前方纵身一跃,凌空抓住距离自己1.2米远的一根横木。据说,有很多人在圆盘上不敢站起来,甚至吓哭了,更别说完成任务了,但是完成不了,所有的努力都将前功尽弃。
终于有敢吃螃蟹的人了,在其他队员近乎喊破嗓子的呐喊加油声中,这个勇敢的人成功了。大家相互鼓励,一个接一个都完成了任务。
轮到最后一位了,她是一个看上去很娇弱的女孩。
当她刚刚爬上立柱的时候,我们就看到她的腿在剧烈地抖动,而且越抖越厉害。当时我想,我们输了。但大家还是给了她最坚决、最热烈也最振奋人心的支持和鼓励,因为那个时候输赢已经不重要了,大家就是觉得不能让她一个人落下。这是我们的责任,她是我们的队员,我们有责任带她一起走。
当我们的心提到嗓子眼儿的时候,她已经蹲在圆盘上了。看得出来,仅仅是站起来对她来讲都是极为艰难的事情。大家还在拼命加油,虽然大家都知道,对于站在11米高处的她而言,我们的声音已经很微小了,她根本听不清我们在说什么,但我们能做的只有这些了,而且我们必须把我们能做的做好,这是责任。
她终于站了起来。所有人都屏住了呼吸。仿佛等了好久,她纵身一跃。我们都闭上了眼睛。我觉得那一刻,我比她更紧张。
她成功了,之后是雷鸣般的掌声。我还记得当时我的手都拍疼了,不光是因为胜利,最主要的是完成了任务——我们的任务,还有她的任务。我们没有丢下她,她也没让我们失望。
后来,这个女孩对我们说她有轻度的恐高症。“但是,我不能放弃,我的放弃会使整个团队输掉。”她的话敲击着我们的心,我们知道,那是集体荣誉感,是我们团队工作的灵魂。
我们赢得了最后的胜利,而且只有我们这支队伍完成了任务,也是第一支完成任务的队伍。我们被授予了勇士勋章。
看过他们的故事,我们需要反省,是否能像这位女孩一样,是否能像这个团队一样,是否能像大雁一样,为了整个团队的利益、荣誉而奋斗?
共同努力,实现个人与团队的双赢
大雁在飞行时,总是以V字形排列。它们这样飞行时,前面大雁产生的气流正好可以减少后面大雁飞行的阻力,使后面的大雁飞得更轻松些,也是通过这样的飞行方式,领头的大雁进行轮流的休息和体力调整,这样它们就可以迁徙到几千里甚至更远的地方去。其实大自然中像这样的合作共赢的例子还有很多。
比如说豆科植物的根瘤菌,它本身具有固氮的功能,为豆科植物提供了丰富的营养,同时它又可以借助豆科植物获得生存的空间;再比如非洲热带雨林中的大象、犀牛等,它们身体表面往往会有一些寄生虫,一些鸟类等小动物也栖息在它们身上,以这些小寄生虫为食,同时,大象、犀牛也避免了寄生虫对它们的侵害,可谓是互惠互利。这种现象在生物学中统称为共生现象。
公司和员工的关系也有异曲同工之妙。一方面,公司的成长依赖公司内部所有员工的共同努力和不断进步,每个员工的进步都会推动公司的成长,每个员工的努力都会为公司的进步增添一份力量;另一方面,公司的发展又为每名员工提供了更好的发展机会和福利待遇。比如良好的培训机会和员工利润分享计划,等等。
沃尔玛是全美投资回报率较高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也高达32%。它的历史远没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远。但在短短的40几年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。当前,沃尔玛的经营哲学、管理技能已经成为全世界管理学界的热门话题,当然这也包括其成功的人力资源管理。
在沃尔玛,员工有一个著名的称谓——“合伙人”。一方面,沃尔玛把公司领导称为公仆,而另一方面又把员工称为合伙人,这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。
为什么会这样呢?这是因为,沃尔玛非常看重员工的责任感和忠诚度,所以,公司以其对员工平等相待的态度来赢得员工对企业的忠诚。沃尔玛员工的工资一直被认为在同行业不是最高的,但是员工却非常忠实于企业,他们以在沃尔玛工作为快乐,把沃尔玛公司当做自己的家,因为他们在沃尔玛是合伙人。
在沃尔玛总部,一位女士因加入了公司的“利润分享计划”而感到由衷的庆幸,她名叫玛丽,是一名普通的采购员。玛丽很年轻的时候就进入沃尔玛工作,是沃尔玛的老员工。一开始,她的哥哥试图说服她辞去工作,他认为玛丽在沃尔玛以外的任何公司工作工资都会比这里高。然而,玛丽留了下来,并成了公司“利润分享计划”中的一员。到了1991年,她的利润分享数字变成了228万美元,而她的职位也从原来的普通员工晋升为经理。玛丽很庆幸自己坚持了自己的意见,没有听哥哥的话,也很高兴自己对沃尔玛忠心耿耿、尽职尽责。现在她不仅可以拿所挣的钱供她的宝贝女儿上大学,还在沃尔玛公司这个舞台上实现了她的人生目标。
由此看来,员工和企业是一种互惠共生、共同成长、共同进步的共同体,只有企业上下齐心协力,员工负责任地推动企业发展,企业发展了,又带动了员工的发展,最终达到双赢的目的。
易卜生说:“青年时种下什么,老年时就收获什么。”由此我们想到的是,你在公司的土壤中种下什么,公司就会回报给你什么。如果你愿意承担成长的责任,那么你就会获得成长的权利;如果你把公司的成长当成自己的责任,那么公司自然会为你创造成长的机会;如果你以积极的热情和全心全意的努力对待公司中的种种事务,那么你的事业、你的精神就会在公司中得到最大的进步。只要你的行为和态度切实推动了公司的成长,那么公司就一定会给予你相应的回报。
所以,作为一名员工,首先要有一个企业属于自己的心态。要把公司看成是自己开的一样,把公司的事当成自己的事,不管老板在不在,不管主管在不在,不管公司遇到什么样的挫折,都要愿意全力以赴、积极主动地去做任何事情。这样你终究会成为自己工作的最大受益者。
乔治是美国得州仪器公司的明星员工,在他眼里,得州仪器公司就好像是自己开办的一样,而不仅仅是一个完成工作的地方。
每天早上,乔治吃过早餐,和妻子道别之后,就会精神十足地开着车去公司上班。公司中的同事都会看到乔治神采奕奕地展开各项工作,无论多难的任务他都不退缩,无论做多少事情他也不喊累,而且他做任何一项工作都要求精益求精。同事们都对乔治充沛的精力由衷地钦佩,同时也为此感到不可思议,因为工作一天下来大家都觉得累极了,乔治不仅不感到累,而且似乎工作得意犹未尽。
更令同事们感到不可思议的是,乔治还常常很积极地加班,而且主动申请干那些没有人愿意干的棘手工作。当公司出现危机时,他不像其他同事那样急着另谋生路,而是像公司总裁一样急着寻找克服危机的方法……
“乔治好像把公司当成了自己开的公司,或者他是一个天生的工作狂,否则的话,他怎么会如此热爱工作,如此为公司的事情大伤脑筋?”公司中的同事们都这样评论乔治。那么公司是如何看待乔治的呢?让我们听听在某年的员工大会上,公司总裁的一段讲话吧:
“公司今年的‘超级明星员工’仍然是乔治。乔治先生已经连续5年获得了此项殊荣,他的家庭应该为有他这样的成员而感到骄傲,他的朋友也应该为有他这样的朋友而感到自豪,公司中的所有员工也应该为有他这样的伙伴而受到激励,公司更为有这样的员工而倍感荣幸。另外,公司的发展也正是在像乔治一样忠诚和优秀的广大员工的共同努力下实现的。在此,我感谢乔治,感谢像他一样为推动公司成长付出切实努力的员工。”
乔治更是以自己在公司一步一个脚印的成长经历验证了公司总裁对他的高度评价:他现在是公司的执行副总裁之一,而且是公司最受信任的副总裁之一,而他一进入公司的时候只不过是一个最普通的销售助理。
有人问乔治为什么会做得这么优秀,为什么工作起来不知疲倦,为什么要为公司付出这么多精力时,乔治回答:“这很简单,因为我的事业和公司的事业是绑在一起的,因此我认为从某种程度上说,公司就是我的合伙人,我们必须朝着同一个方向共同努力。如果我努力了、进步了,那么公司的事业就会得到发展;同样,公司的持续发展又为我个人的进步提供了最优越的条件。所以我认为,我为公司付出多少精力都是值得的,也都是应该的。”
由此可见,把公司的事当成自己的事,为自己的工作付出忠诚和心血,做好自己手上的每一份工作,最终最大的受益者还是我们自己,优秀员工会把自己的进步和公司的成长放在一起考虑。相应的,公司也会把更多、更好的发展机会留给这样的员工。
没有一只大雁,可以独自飞到南方,正是每一只大雁成就了团队,也正是整个雁队成就了每一只大雁。 如果我们能像大雁一样,群策群力,共同努力,目标一致,那么,我们就一定能获得成功!
大雁启示录:
1. 在工作中,多帮助同事和老板,你也就更容易成就自己。
2. 懂得分享是一种聪明的生存之道。当我们摒弃自私的行为,为别人付出的时候,从某种程度上说就是帮助了自己。
3. 员工和企业是一种互惠共生、共同成长、共同进步的共同体,只有企业上下齐心协力,员工负责任地推动企业发展,企业发展了,又带动了员工的发展,最终达到双赢的局面。
4. 作为一名员工,首先要有一个企业属于自己的心态,要把公司看成是自己开的一样,把公司的事当成自己的事,不管老板在不在,不管主管在不在,不管公司遇到什么样的挫折,都要愿意全力以赴、积极主动地去做任何事情。这样你终究会成为自己工作的最大受益者。