与上司平时的沟通相处
没听出上司心声，无法了解上司并为其分忧解困，加薪、升职的事，永远没你的份
在前一章了解一般主管的心声之后，顺利的话，接下来，你应该会面临高阶主管或老板的挑战。他们的想法和小主管不同，个性、要求、想法都有层次上的差异。在进入本章之前，你必须先了解老板或高阶主管这种成功人士的特质。
这些年，和许多企业家成为好友，我发现他们身上都流淌着六种共同的血液，而这些特质也是很多高阶主管或创业家所拥有的。
解决事情的能力：他们会通过经验、朋友、网络等，“想尽办法”解决问题。
理解事情的能力：他们通常是有慧根的，对人、对事的“感受与理解能力”往往很强。
渴求知识的能力：他们多半有“知识恐慌症”，怕不知道大家在想什么，怕不知道未来的趋势。
好奇事物的能力：同样地，他们常会问这个东西为什么会这样？那件事为什么会那样？充满好奇，总是“想探索世界”。
不愿服输的能力：他们不会轻易被打倒，就算失败了也没关系，觉得“失败就是一种经历”。
全心投入的能力：他们通常希望这件事能成功，因此心无旁骛，“专注度相当高”，不会一下子想这、一下子想那。
综合以上六大特性，往往就能呈现出“专业”，但专业具体来说到底是什么？是知识、能力、经验、技术，这四个面向的综合体。但是，专业代表一切吗？其实不是。
当表达能力与沟通能力无法提升，专业几乎无用。除了上一章所描述的“刚愎自用”的主管之外，在职场待久了，你更有可能会遇到要求绩效、下放权力，但同时各方面也会对你设定高标准的主管。这类型的主管通常具有上述六大特质，他们不一定是独断者，他们愿意尊重部下的想法，较能接受新鲜事物，在公司有引领风向的作用。
他们在公司里德高望重，通常是副总（协理、处长、总监）以上的高阶主管，甚至是你的父亲、母亲、伯伯、叔叔。他们主观意识强烈，懂得享受工作，希望保有良好工作质量。他们有一个共同特征，那就是有“画大饼”的能力，为员工营造美好愿景，让员工愿意为公司争取更多利益。
位高薪多的他们，是如何保有良好工作质量的呢？那就是只动脑不动手，专靠一张嘴。他基本上是希望部下（中阶主管或小主管）要能分担他的辛劳、要能独当一面、要自己搞定一切，最好都不要去烦他，只要给他一张他满意的成绩单就好。
这种不想累死自己，已经不再亲力亲为的大主管，就会用绩效和完成度来要求你。他们之所以能做到高阶主管的位置，主观意识当然更强大。这类型主管主要的职场思维是：他希望你能提出解决的方案或达成绩效的方法，但同时你绝对不能让他没面子。
他希望你不只做完、做满，还要做到好。而好的标准是什么呢？那就是“符合他的期待，做到他脑海中想象的样子”。在这类主管面前，你不能是个没意见的员工，这样会让他觉得你没有价值；但也不能太有意见，因为他骨子里还是希望你能够符合他的预期。
因此，这类主管通常要求部下有能力、有想法、有行动力，更有执行力，其实，他是希望你除了“本分”做完之外，还能够进一步为他承担更多的责任、做更多的事情，或是有更积极的作为。但是很多小主管不懂得这种接近权力中心的“办公室文化”，总要花好几年时间才能领悟，等到领悟之后才猛然发现，身边懂得倾听高阶主管心声的同辈们，早已经上位好几阶。
想要了解上位者“没说出口”的想法，就得先抓住主管的个性，掌握说话者的思考逻辑，站在他的立场设想，就能轻松地抽丝剥茧，听出他的心里话。
GAS口语魅力教室：
如何在高阶主管心中卡上一个位置，摆脱中阶主管难为的夹心三明治位置，避免只有苦劳没有功劳的可怜中阶主管命运呢？那就是了解高阶主管的“愿望”，并想办法达成。当他这样说，代表他希望你给他的东西不只如此而已，主管没说出口的“愿望”，你听出来了吗？
G（Goal）：让他觉得你是个有利用价值，具有胆识的人。
A（Attitude）：积极、热情。
S（Skill）：①第一时间完全同意他，②提出能达成绩效的建议。
故事案例：
高阶主管说：“这问题你怎么想？我想听听你的想法。”
弦外之音：
他不是真心想听你发表意见，他是想要听到你赞同他想法的声音。
很多时候高阶主管表现出希望你提出想法，比方说：“对于这件事情，你有什么想法？”“提出你的看法，大家一起讨论看看。”但这不代表你可以大肆宣扬自己的想法或是毫无忌惮地批评，而完全不在乎主管的真正所想。
“这问题你怎么想的？我想听听你的想法”“你有什么意见就大方地提出来！大家一起讨论。”这种鼓励发言的大方姿态，创造开放自由气氛的管理手段，是很多大主管最常使用的招数。看似想要营造员工积极参与的氛围，但是，经过仔细观察你就会发现，结局总会导向主管或公司期待的方向，即便这最后的决定与同仁们当初的想法一点关系都没有。
为了你的职场地位，必须要先了解的一个事实是，高阶主管（老板）会优先选择升迁“与自己价值观相同的人”，因为他认为自己绝对是以公司利益为优先考虑，也自认为是为公司设想最周全的人，唯有跟他想法接近的人，才是公司要器重的人。
在这样的情况下，主管问你的想法时，你千万不要一味地批评，必须保持客观、理性思考。请将主管心中所想的答案“包进”你的建议选项当中，让这一场看似开放讨论的场面，最后能用主管所想的方案去执行，采用“集思广益”的执行方式胜出。
当然，你还是可以提出你的见解，但别忘了用客观的立场去分析判断，说话的语气不要过于肯定“自己认为最好的”那个选项，留一点空间给主管去反驳或思考，或是给他一点台阶下。表达的过程中也要多多观察他的反应，最后别忘了将主导权和决定权留给主管去评断。相信一个好主管最后的决定，依然会考虑到成败优劣。
如果，你的想法跟主管的根本相违背，请不要采取直接否定的态度。“这波宣传受到很多媒体的采访报道，扩散率很高，但是……”“新产品的性能虽然比第一代优化，但外观上很不讨喜……”这类型的否定话语，都会当场让主管颜面扫地。
基本上，主管希望你发表意见，讲直白一点，他是想要“听到你赞同他想法的声音”。但如果你刚好意见不同，那就绕过主管的耳朵地雷，包装自己的意见之后再说出口，比方说，“新产品的销售量很不错，比上一代增长了20%。这阵子也收到不少消费者反馈，很喜欢我们的新产品，算是漂亮的出击（肯定）！因为其中约有35%的消费者建议，第一代产品的圆角设计触感比较舒服（因为），如果可以改善这点，或许有机会再扩增销售量（建议）。提出来给您参考看看，不知道副总您觉得呢（征询）？”
用这种逻辑推演的方式，只提实际发生的各种现象，客观说明状况并用数字增加论述性，引导他自己做出结论，并将决策权交给他，表现出尊重，也“偷偷地暗示出”他该改进的地方。
在这样一次次的发言过程中，主管会渐渐觉得你说话很中听，想法与他不谋而合（其实你是利用“试探法”，让主管慢慢说出他真正的想法），这样你就会越来越接近他的想法，好日子自然就不远了。
故事案例：
高阶主管说：“这工作对你来说太简单了！我相信你可以做更难的工作。”
弦外之音：
“我想知道你是属于问题主管，还是积极的好主管？”
很多对工作没有太多事业心的人，怕惹事上身，想明哲保身，当然也就不想揽更多事在自己身上。但是，当主管跟你说“我觉得你可以挑战更难的工作”时，摆明要给你更多的工作，你该如何回复才不会让高层失望，也不会搞死自己呢？
在一般情况下，公司里被主管盯上的，肯定是那种“问题员工”，所谓有问题莫过于老是搞不清楚状况、能力不足或是态度不佳等等，其中“好逸恶劳”更是万恶员工之首，千万不要让自己被主管归类到那类群组里去。
所以当主管认为你可以做更困难的事情时，如果你不小心透露出你没有意愿做更多更难的工作，那么你就会瞬间被归类到懒惰员工一族。接下来你不但升职无望，还可能因此被主管盯上，引来更多工作上的麻烦。
这时候，你无论如何都应该要先表现出“全力以赴”的态度，“好啊！我愿意试试看！”搭配你的神情、语气、积极的态度，满足主管对你的期待，让主管对你的印象加分。第一时间的印象很重要，胜过你之后努力老半天却没成效。
在我的“GAS口语魅力培训”课程中，每当提到这段职场状态，很多学员会不解地发问：“那这样不就为自己招来更大的工作量了吗？工作每天都已经做不完了……”我认为在这种时候，你先别担心这么多吧！你心里怎么想不重要，能否真的挑战成功也不重要，有问题以后再来解决。更积极的想法是，你会因为经历更多事，能力更强大。
面对这样的主管，你必须先满足他的期待，不然你就先黑掉一半了，现在的日子都难以继续下去，还谈什么以后呢？
故事案例：
高阶主管说：“这案子就交给你了！”
弦外之音：
有两种可能：第一种，“这案子交给你了，出了纰漏你自己负责”；第二种，“这案子交给你了，你知道该怎么做吧？”
通常在两种情况下，高层会对你说：“这案子就交给你了。”第一种是他根本不想管也不想负责任，甚至也不知道实际执行起来要注意些什么，是一种逃避、推卸责任的无能主观心态。
如果你遇到的是这种类型的上司，那么他说这句话的意思其实是，“这案子交给你了，出了纰漏你自己负责”。应对这种个性的主管，一定凡事都要让他知道，不然到时候出了问题，他一定会在第一时间就把所有过错都怪在你头上。
就台湾地区社会而言，通常是第二种状况。他完整的意思是，“这案子就交给你了，你应该知道接下来‘该怎么做’吧？”这种类型的主管也是本篇当中最常遇见的主管类型——主观意识很强。他心里早就有了方案，还是要假装立场中立，一副让你自由发挥、不会影响你决定的样子。
这一类型的主管（老板）通常工作能力都很强（也可能是他自己认为），因为开疆辟土、经验丰富，对部下的工作也都有自己的意见。在执行方案时，他常会觉得自己表达得很明确、自以为都交代清楚了，接下来你自己应该知道该怎么做了吧？但事实上，他只会给大方向，执行细节模糊不清，因为对他来说，很多细节都是“你应该要想得到”的。因为他认为你已经是主管了。这样的心境，更会投射在“第二代”接班人身上。
甚至他可能也常说：“我还是比较希望……，但你可以自己决定。”记住，这不代表你真的可以自己决定。他只是想要表现出尊重你的样子，假装自己的立场很中立，只是形式上的让你决定，但实质上，就是要你决定他要的那个样子。
这时候应该尽快整理出他心中所想，不要傻傻地就按照自己的意思去执行，也别嫌他拖拖拉拉一直没给你答案，你可以先用“灰色语法”来探探口风，理出他的逻辑线头以免出错。比方说，“目前最可行的三种方案当中，我觉得B方案好像比较好，因为……但是A和C也不差，可能会为公司带来……效益。”
如果他并不赞同B做法，那么他可能就会跟你说：“这样也可以啦，但可能会导致……的后果。”那你就知道他其实并不希望你用这个方案来执行。但如果你选中他心中所想那个“该这样做”的选项，他就会自然而然地说：“对啊，我觉得这样很好！你工作能力越来越好了！”像这样的问法，不但能让你免当“受灾户”，还可能让主管（老板）“发现”你的好，一举两得。
但是，并不是每次都一定要按照主管意思去执行的。如果你已经是中阶主管了，每次都当个“应声虫”不见得是好事，还是要适时地表现出你的专业和判断，才有可能从同事中出线。
你要学会客观判断，把主管意见采纳进来思考，并且冷静分析。不要把主管意见当作耳边风，也不要觉得主管的意见都很没建设性，主管会提出“意见”，那么通常有他的经验值可以参考，当作判断的依据。
如果有一天你可以听出他话语中的关键词，理出思考线，并在“主管的原意下”为公司设想更多，那么你就能一举夺下高分。比较实际的做法是，先肯定主管目前的想法，婉转提出自己的建议，询问主管的意见。让主管觉得你了解他，且思虑周到。最后还要说：“对！这样我了解了。谢谢副总！”给他台阶下，把自己的意见归功于他，他便能欣然接受你的提议了。
总结一下，让主管器重你并信赖你的方法，就是当你听到“这案子就交给你了”这句话时，先主动提问，经过充分沟通、确实了解主管想法之后再去执行，千万不要以为这句话的意思是你可以擅自决定。别急着出风头，触怒“天庭”造成反效果，可以用更柔软的态度让自己的才能不被永远埋没。
故事案例：
高阶主管说：“我觉得A提案没太大问题！但我很看好你，你应该有更棒的Idea吧？”
弦外之音：
别管主管说了多少好听的话，他心里想的是：“这提案不够理想。”
当高阶主管（老板）说：“你应该有更好的想法吧？”不管他前面用什么样的糖衣包装，称赞你、激励你，他想说的都是：“这提案不够理想”，而不够理想的原因，有可能不是提案不好，只是因为不符合他脑海中想象的样子。
这时候，你心里想：“我已经提出我觉得A是最棒的Idea了啊！”还第一时间就这样回复主管，那可能不会得到好的脸色。别忘了这类型的主管很好面子，在他已经觉得“这提案不够理想”前提之下，你自己觉得提案再好都无济于事。他当下就是希望你能提出一个更接近他想法的案子（即便他的想法还很模糊），千万不要在这个时候跟他硬碰硬。
很多人在沟通上出问题，不是没想法，不是语意不清，也不是不善言辞，而是没有敞开心胸去“倾听”，永远以自我为中心，用自己的立场去想对方的语意，自然无法准确掌握对方的意思。
有效沟通的重点是，站在对方的立场去设想。而你若能站在主管（老板）的立场去想，也许就能感受到他为什么会这样挑剔你，或是为什么他要这样要求你，进而解除他心中的不安，便能安全过关。
面对这样的疑问，你可以回复他：“请给我一天的时间，我会回去再想想看有没有更好的想法。后天一早再来跟副总报告。”然后，通常已经是中阶主管的你，记得要针对这个提案召开小组会议，大家一起集思广益，一定要想出B计划（想破头也要想），并且分析原本的A计划和现在的B计划各自优劣和差异。
当然，若能做出和去年或往年报告的交叉分析，得出完美结论，那么你在主管心中的地位就能更上层楼。若主管也肯定你提出的B计划，这就产生最大意义了！因为借由这个产生B计划的过程，你更理解主管心中到底在想什么。
这种情境中，最不可取的是，当主管希望你能提出更好的想法，但是你却觉得自己提出的已经是最好的提案（你的耐心瓦解），便让此事随风而逝，当作没发生过，没做任何实质动作来对主管的指示“表示尊重”。即便主管一开始对你是有些许正面期许的，也会在这一刻立刻倒扣变负分，“你把我的话当耳旁风吗？”这种念头一旦升起，就很难磨灭了。我相信，这绝不是你想要的结果。因为，在高阶经理人眼里，除了专业度之外，最重要的就是工作态度。
好态度的表现方式，除了言辞、口气、眼神、回应当下的反应之外，还有付出实质的努力，也就是你事后处理的方式。不管你是要召开会议集思广益、做竞品分析，还是提出不同切入角度的提案，都能让主管看见你的用心。
但是说直白一点，你可以用“敷衍但有技巧”的方式去应付（召开小组会议，但事实上不可能想出更好的提案），但记住，至少要认真分析，婉转地证明你当初的提案是最好的。千万不要什么事都不做！
天下没有不劳而获的事，但也不是每条路都必须披荆斩棘才能通过。只要了解每一句话背后的用意，你可以少走很多冤枉路，而且还能得到比原本更好的回应。
故事案例：
高阶主管说：“然后呢？结论是？”
弦外之音：
“然后呢？”看似问接下来打算怎么做，但他其实是在问你“动机”。给他一个漂亮的成效预估表就搞定！
这是最容易让人误解的一题。
在跟主管报告事情跟进度的时候，讲一长串之后才刚语毕，主管就问了一句：“然后呢？”这时候很多人都傻了，心想，“什么然后呢？我刚不是都讲完了吗！”如果你也这样想，代表你根本没听懂这三个字的意思。
最糟糕的是，你还回了一句：“然后……我想，就是继续看结局会怎样吧！（就让我们继续看下去）”若你做类似这样的回复，可以肯定的是，你当下就会先换来主管的不满或一阵指责。
怎么会这样？“我刚明明都报告完了，从事情的发展到刚刚为止的所有事情，我都巨细靡遗地报告了啊！”因为，对高阶主管或老板来说，你这样的报告完整度只有一半，只说了“事情的始末”，或许你也提出了“做法”，但最后主管最在意的、想知道的是这个提案做法的“动机”。“然后呢？”主管想知道的只有这两点：你为什么要这样做？能达成什么样的成效？
比方说，你的报告过程是这样：“针对某某新产品，我想在下个月二十三日，周六下午二点到五点，在××举办新品发表记者会，邀请苏打绿来站台，这样总预算是×万×千。”主管此时问了一句：“然后呢？”最糟糕的回复就是：“然后……我想问您是否同意？”主管心中肯定不耐烦，他当然知道你是在征询他的意见，这样回复无疑是废话，对你的印象会立刻大扣分。此时大多职员会回复的是：“然后我想试试看邀请苏打绿来站台的效果如何。”同样是不行的回应。
你应该针对主管最关心的“绩效”来回复问题，比方说，“苏打绿近期因为××一事，在社会大众心中深植很正面的开朗、进取的文艺形象，与公司的××产品所要传达的商业形象相符，对公司的品牌形象更有加分作用。所以我想用这个方法提升公司形象。媒体记者对××会很感兴趣，预计这场活动可以为公司带来××效益。”然后再拿出你已经做好的曲线图等成效预估数据，明确地告知主管（老板）借由这样的活动提案，可以为公司增加多少业绩，或达到多少的曝光率。
这是一种说服方式，先学会听，才能懂得如何说，懂得倾听技巧便能说服人，达到你的目的，做到真正的“沟通”。想要快速启动提案、完成绩效、拿到奖金，那就得学会听出主管的疑惑、看到主管心中的愿望，提前做好功课，最后给予满意且正确的答复。
故事案例：
高阶主管说：“你有什么问题就尽量提出来，没关系，我们开诚布公！”
弦外之音：
“今天就来开诚布公，但是请你不要陷入个人情绪当中，要对事不对人！”
在职场上难免会遇到许多问题是一时之间无法解决的，长期下来，对很多工作同仁造成困扰。而这种复杂又难解的职场习题，通常都牵扯到“人”，所以很多人说“做事容易做人难”，自然有它的道理。
如果因为某些原因而导致工作频频出问题，久而久之，身为主管的自然就必须了解问题并提供协助。对此，主管常会说：“我们今天就不分上司下属（老板员工），来开诚布公吧！”结果你说：“其实，最大的问题就在副总身上，因为上次……，您的决定，让士气低落……”你觉得你如此说，他听得下去吗？
对此，你必须要当一个“上流”的职场工作者。当主管希望你跟他开诚布公，你要知道，他希望你开诚布公的是站在“优化公司利益”的大前提下，所以请你不要陷入个人的情绪当中，说三道四、道人长短，而是应该克服情绪，提出解决方法，“要跨部门协作的话，必须落实填写‘工作需求单’（点出解决方法）会比较好”或者“要改善工作气氛，‘彼此互相鼓励’（点出问题核心）是很重要的”。
在我的授课过程中，学员和我谈到人际沟通中“有人喜欢真小人，而不喜欢伪君子”现象。他说，有些人喜欢别人“直接”说，而不必拐弯抹角，在这个时代“直接讲真话”，也是一种个性。
是的，我们“可以直接说”，但不能出言不逊！正向表达、稳定说话、客气阐述，是我们在口语沟通研究中得到的终极结论。人际关系会产生冲突，多数是因为负面表达、仓促说话、愤怒陈述，导致双方感觉越来越差。不仅目标无法达成，关系也没了。
直接但不伤人的沟通，更是需要技巧。在工作场合里，了解每个工作者的个性，能帮你更轻松地处理好人际关系；理解对方的立场，能帮你更快速地抓住对方想说的重点。
无论如何，从你口中说出来的话语，尽可能“对事不对人”，不要让自己过于主观的、无根据的想法，影响到你的判断。这就是一种直接表达的方式！只是你必须绕过、过滤、剔除掉“情绪”，针对事情来讨论。
面对高阶主管尤其如此。因为身为高阶主管的他们，能坐上这个位子，一定花了不少时间，这段时间遇见过各式各样、形形色色的人，他们对于各种人都不会感到讶异，面对各种情况也能处变不惊。而身为中阶主管的你，在他面前更不能让他看见你的惊慌失措，这样会让他觉得你的自制力很差、处理问题失当，自然不会让你接其他更重要的工作，甚至会因此把你列入“淘汰名单”当中。
人都有情绪，人之所以不快乐，经常是为已经发生的事懊恼后悔，为无法掌控的事担心伤神，甚至会陷入无法自拔的坏心情，这时候你希望主管能体谅你，了解你的处境有多艰辛。因此，你可以“用公司最大利益来包裹你的情绪”。
千万别在职场上说出不经大脑思考的话语，把所有情绪和想法一股脑都说出去，这么做对自己的处境造成的绝对是负面效果，过度情绪化、无法冷静思考的工作者，往往也不会有好的工作成效。
