在事业上，有些谈话是比较严肃的。谈话的目的，不只是一种社交上的需要，例如：你要找一位医生解决一个医疗问题，或是买卖双方生意上的谈判等等这一类的谈话，要能够适应对方，尽可能地了解对方的特点，你要有兴趣，态度要友好而又真诚。
说话和事业的关系，是成功与失败的关系。出言不慎，将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助，别人的支持，别人的赞赏。一个人的事业成败，常会在一次谈话中获得效果，常会在你日常的谈话中取得印证。想获得事业上的成功，必须具备应付自如的口才能力。
从争辩所获得的胜利，没有什么益处，只有坏处，破坏了双方的情谊。争辩不仅使个人的精神、时间、身体都蒙受了莫大的损失，而最大的可怕影响，却在社会关系上，因争辩而发生不合作的现象。
避免跟人争辩最聪明的方法，就是同意对方的主张，不必管他的意见是如何可笑，如何愚笨，如何浅薄，都用礼貌对答他，无条件的赞成他的意见，佩服他的见识和聪明。以后避开他，尽量不要跟他交往。获得胜利惟一的方法是避免争辩。使你的精神保持着，不能耗费于无益的争辩中。不但避免普通的争辩是可能的，就是避免有目的进攻的争辩挑战，也同样有可能。
真理不是从争辩中可以获得的。以争辩阐明真理，那是错误的，而且这错误属于你的了。美国林肯总统曾劝戒他的下属说：你们的工作，难道不够繁忙吗？为什么还有多余的时间，去跟人们争辩呢？相互争辩，总是得不偿失。
喜欢抢先，或一开始说话，便滔滔不绝自以为是个长于口才者，事实上已经失败，这根本不是在交谈，完全是你说给人听，以后你将不受人欢迎，人们见到你只有退避三舍。因此，让别人先说，一方面是表示你的谦逊，一方面可以借此机会，观察对方的语气神色，给你一个测度的机会，这是两全其美的方法。
碰到了任何一种反对意见，都应当先打算着：“关于这一点，我能不能在无关大局的范围中让步呢？”为使人家顺从你的意见，应当尽量表示“小的让步”，有时，为了避免这种反对，甚至还可以将你的主见暂时收回一下。如果你碰到十分反对的主要意见人，那么最聪明的方法是把这问题延缓下去，不必力求解决。一方面使对方得到重新考虑的机会，一方面使自己也有重新布策的机会。如果冲突实在无法避免，必须迎头碰到的时候，就设法让反对的人说他要说的话，同时，你即使不能赞成他们的意见，也得向他们表示你能够完全理解他们的态度与地位。
辩论是无益而有害的事情！作为领导要劝诱人们接受你的意见，切不可勉强让他承认他自己的意见是错误的。要避免无谓的争辩，应当先避免可能引起争辩的话题。
四 糊涂的哲学难得糊涂
中国有句古语：“难得糊涂。”那么究竟糊涂是什么？对管理者而言糊涂的真谛何在，难道面对着公司的危机，面对着周围众多的事情，充耳不闻，假装糊涂也是可取的吗？不是的。其实，我们所说的糊涂的最高真谛是不糊涂，糊涂的最高境界乃是大智慧，惟有大智慧，才能真糊涂，因为他能勘破糊涂，超越糊涂，而不拘泥于糊涂。
糊涂一点，宽容一点，团体的亲和度就高，这个团体就不单有了凝聚力、战斗力，也有了生命力，它就会像一个活的生命体一样，形成一个有机协调的整体，吐故纳新，成长壮大。反之，如果明察为政，眼睛里揉不进沙子，对每一个成员要求过高、很严，这个团体里的成员素质可能很高，但未必这个团体的素质很高。
糊涂实质上就是认识到智慧也有它的局限，因而在某些场合放弃对智慧的依赖，而对事态的发展采取一种静观待变的态度，也叫“顺其自然”。我们所不能驾驭的，就不能强求，就不要去勉强。天地为炉而造化为轮，人不过是其中的陶土泥胎，天地造化把你陶铸成什么样子，你就是个什么样子。天地造化将你做成一个土偶，你就不能过河；天地造化将你做成一个瓦罐，你反而有器之用。人不可避免有他自身的局限，重要的是，要认识这种局限，承认你有所不能。然后，在你所能的范围里，你就可无所不能了。
虽然如此，人也不可以时时糊涂，事事糊涂。糊涂和精明一样，隐忍退让和竞争进取一样，有它的作用，也有它的局限。过分的精明，是没有认识到自身的局限，过分的糊涂，是没在意识到自身的价值。积极竞争进取，难免不伤及左右；一味隐忍退让，又无端受人欺侮。所以，糊涂也应该有糊涂的原则。
1)该糊涂的时候糊涂，不该糊涂的时候别糊涂。事关民众利益，个人气节的时候不应该糊涂，姑息以养奸。糊涂至损己害人，误事危身的时候，也不能糊涂。相反，如果只是关乎个人的利益，个人的荣辱，个人的意气，那么就无须寸土必争，针锋相对。此时，宁可糊涂一点，忍让一点，放人一马，留一点余地。
2)装糊涂要像。装糊涂并不是一种卑鄙或伪善。领导者一定要明白，糊涂不是愚蠢，而是一种智慧的运用。这种智慧是经过长期的养成、反复的自省、丰厚的积淀、勤奋的学习、刻苦的磨炼而后才能获得的。有了这种智慧，才能大智若愚、大巧若拙。当他不趋利，不避害，不求荣，不辞辱，不居功，不饰过，看起来浑浑噩噩的时候，并不是真的糊涂，而是在心静如水，明察及于秋毫的基础上所做出的一种明智的选择，是智慧明哲的表现。这种糊涂，并不是因为愚不可及而无可奈何的糊涂，而不如说是做出来的，是精心去追求，刻意达成的。既然是做出来的，那么当然要景自天成才行。这里所谓做出来，并非给人以欺骗，而是让人能够放心接受，坦然不疑。如果装得不像，露出形迹，仿佛居心叵测，别有用心，你不趋利而陷人于不义，你不避害而陷人以不仁；忠厚似奸，慈善似伪，别人望而生疑，避之惟恐不及，说明你的糊涂还未及火候。
3)好学不辍，大事不糊涂。糊涂既是基于对自身局限的一种认识，便有其不得已的成分。一个人纵使天降大任，天纵奇才，也不可能免除他的局限，因而也就难免于糊涂。知道自己不免于糊涂而不过分依赖自己的智能，固然是一种明哲的表现，但是不断加强学习以提高自己的认识水平，你就可以突破局限，少一些糊涂。特别是在不该糊涂的时候，就更能保持清醒的头脑。而即使是资质愚鲁，冥顽不灵的人，也不会是全无所长，总有他体现自己价值的时候。通过学习，领导者就能增长自己更多的智慧，就能提高自身的价值，发挥更大的作用。
善待你的仇人
作为领导人物，不可避免会遇到许多仇人。但是，卡耐基说，一定要爱你们的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他祝福；凌辱你的，要为他祷告。
多年前的一个晚上，卡耐基旅行经过黄石公园。一位森林的管理人员骑在马上，跟我们这群兴奋的游客谈些关于熊的事情。他说：一种大灰熊大概能够击倒西方所有的动物，除了水牛和另一种黑熊。但那天晚上，卡耐基却注意到一只小动物——只有一只，那只大灰熊不但让它从森林里出来，并且和它在灯光下一起共食。那是一只臭鼬！大灰熊知道，它的巨灵之掌，可以一掌把这只臭鼬打昏，可是它为什么不那样做呢？因为它从经验里学到，那样做很划不来。
卡耐基讲他还是个孩子的时候，曾经在密苏里的农庄上抓过四只脚的臭鼬；长大成人之后，他在纽约的街上也碰过几个像臭鼬一样的两只脚的人。卡耐基从这些不幸的经验里发现：无论招惹哪一种臭鼬，都是划不来的。
因此，当我们恨我们的仇人时，就等于给了他们制胜的力量。那力量能够妨碍我们的睡眠、我们的胃口、我们的血压、我们的健康和我们的快乐。要是我们的仇人知道他们如何令我们担心，令我们苦恼，令我们一心报复的话，他们一定会高兴得跳起舞来。我们心中的恨意完全不能伤害到他们，却使我们的生活变得像地狱一般。
你猜是谁说过？“要是自私的人想占你的便宜，就不要去理会他们，更不要想去报复。当你想跟他扯平的时候，你伤害自己的，比伤到那家伙的更多……”这段话听起来好像是什么理想主义者所说的，其实不然。这段话出自在一份由米尔瓦基警察局所发出的通告上。报复怎么会伤害你呢？伤害的地方可多了。根据《生活》杂志的报道，报复甚至会损害你的健康。“高血压患者主要的特征就是容易愤慨，”《生活》杂志说，“愤怒不止的话，长期性的高血压和心脏病就会随之而来。”
“爱你的仇人”，不只是一种道德上的教训，而且是在宣扬一种20世纪的医学。不说“要原谅70个7次”的时候，是在教我们怎样避免高血压、心脏病、胃溃疡和许多其他的疾病。
朗斯最近发了一次严重的心脏病，他的医生命令他躺在床上，不论发生任何事情都不能生气。医生们都知道，心脏衰弱的人，一发脾气就可能送掉性命。
“爱你的仇人”也是在告诉我们：怎么样改进我们的外表。我想你也和我一样，认得一些女人，她们的脸因为怨恨而有皱纹，因为悔恨而变了形，表情僵硬。不管怎样美容，对她们容貌的改进，也及不上让她心里充满了宽容、温柔和爱所能改进的一半。怨恨的心理，甚至会毁了我们对食物的享受。圣人说：“怀着爱心吃菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。”
要是我们的仇人知道我们对他的怨恨使我们筋疲力竭，使我们疲倦而紧张不安，使我们的外表受到伤害，使我们得心脏病，甚至可能使我们短命的时候，他们不是会额手称庆吗？
卡耐基认为，即使我们不能爱我们的仇人，至少我们要爱我们自己。我们要使仇人不能控制我们的快乐、我们的健康和我们的外表。就如莎士比亚所说的：
“不要因为你的敌人而燃起一把怒火，热得烧伤你自己。”
乔治·罗纳在维也纳当了很多年律师，但是在第二次世界大战期间，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以希望能够在一家进出口公司里，找到一份秘书的工作。绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要用这一类的人，不过他们会把他的名字存在档案里等等。不过有一个在写给乔治·罗纳的信上说：“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至于瑞典文也写不好，信里全是错字。”
乔治·罗纳看到这封信，简直气得发疯。那个瑞典人写信来说，他写通瑞典文是什么意思？那个瑞典人自己的信上就是错误百出。于是乔治·罗纳也写了一封信，目的要想使那个人大发脾气。但接着他停下来对自己说：“等一等。我怎么知道这个说的是不是对的？我修过瑞典文可是这并不是我家乡的语言，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样的话，那么我想要得到一份工作，就必须再努力的学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这么难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”
于是乔治·罗纳另外写了一封信说：“你这样不厌麻烦地写信给我实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”不到几天，乔治·罗纳就收到那个人的信，请罗纳去看他。罗纳去了，而且得到一份工作，乔治·罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气”。
为了我们自己的健康和快乐，我们至少要原谅我们的仇人，忘记我们的仇人，这样做实在是很聪明的事。
