让我们以友善、热情来对待顾客，就像在家中招待客人一样招待他们，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。
——沃尔玛超市创始人山姆·沃尔顿
服务顾客的至高境界，是超越买卖关系而建立朋友关系。许多员工都觉得和自己的客户做朋友是不可能的，事实上，这样的事在很多优秀的企业和优秀的员工身上正在上演。
顾客在星巴克的咖啡店里，不仅仅消费咖啡，而且还体验着一种莫大的关怀与尊重。星巴克把顾客不仅仅视为应该尊重的上帝，还当做自己的朋友。
在德国，有一对情侣经常光顾星巴克。他们被星巴克浓浓的咖啡、热情周到的服务所吸引，再加上星巴克所散发的浪漫的氛围，这对情侣简直视星巴克为自己的家，每天下班以后都要在星巴克品尝香浓的咖啡。同时，他们也与星巴克的侍者建立了良好的关系。
一天，侍者发现这对情侣只来了一个，小伙子坐在昏暗的角落里不断地叹息，没有了往日的潇洒与浪漫。
侍者小心翼翼地走过去，耐心地询问发生了什么事。年轻人坦诚地告诉侍者，他因为一件小事与女朋友吵架，他现在很后悔，不知道该做些什么。侍者用同情的目光看着年轻人，轻轻地告诉他，要主动向女朋友道歉，坦诚地面对自己的错误。
年轻人点了点头。
一天、两天、三天过去了，第四天，星巴克的咖啡店里又出现了那对情侣，小伙子用感激的目光看着星巴克的侍者——他的朋友。
星巴克咖啡店里发生的事情很多，每一个星巴克的员工都把顾客当做自己的朋友，细心的观察他们，询问他们的要求。
一个业绩高手曾说，他得到的最有价值的经验就是：与每个顾客都成为朋友。这位员工发现友情经常在交易中成为决定性因素。也许你有物美价廉的产品，但竞争者的产品可能与你的产品不相上下，这时顾客如何选择呢?最后，交易总会落到顾客感觉最好的企业或者企业员工身上。美国百万圆桌协会会员，同时也是优秀的销售员的莱恩·迈耶就是一个会和客户做朋友的人。
一次，布莱恩去拜访一位年轻的律师。年轻律师对布莱恩的介绍和说明丝毫不感兴趣，但布莱恩在离开他的事务所时不经意说出的一句话，却意外地使他的态度来了个180度大转弯。
“巴恩斯先生，我相信将来你一定能成为这一行业中最出色的律师，我以后绝对不再随便打扰你。如果你不介意的话，我希望能和你保持联系。”
这位年轻的律师马上反问他：“你说我会成为这一行最出色的律师，这可不敢当，阁下有什么指教呢?”
布莱恩非常平静地对他说：“几个星期前，我听过你的演讲。我认为那次演讲非常精彩，可以说是我听过的最出色的演讲之一。这不仅仅是我一个人的看法，出席大会的其他成员也这样评价你。”
这些话让巴恩斯听得眉飞色舞，兴奋异常。布莱恩早已看出来，于是乘胜追击，不失时机地向他“请教”如何在公众面前能有这样精彩的演讲。巴恩斯兴致勃勃地跟布莱恩讲了一大堆演讲秘诀。
当布莱恩离开他的办公室时，他叫住布莱恩说：“布莱恩先生，有空的时候希望你能再来这里，跟我聊聊。”
没几年时间，巴恩斯果然在费城开了一间自己的律师事务所，成为费城少有的几位杰出律师之一，而布莱恩一直和他保持着非常密切的往来。跟巴恩斯交往的那些年里，布莱恩时时不忘告诉他自己对他的崇敬与信心，而他也时时不断地拿他的成就与布莱恩分享。布莱恩深以朋友的杰出成就为荣，不止一次地对他说：“我早就看出你一定会成为费城最好的大律师。”在巴恩斯的事业蒸蒸日上的同时，布莱恩卖给他的保险也与日俱增，他们不但成了最要好的朋友，而且通过巴恩斯的牵线搭桥，布莱恩结识了不少社会名流，增添了许多有价值的潜在客户。
客户是企业的财富来源，是企业最宝贵的资产，它是企业的生命线。企业只有把客户的利益放在首位，才能赢得客户的支持和信任，企业也才能持续经营下去。然而，怎样防止顾客流失，有效地留住顾客呢？优质的服务。怎样才能为每一位顾客万无一失地提供他们满意的服务呢？把顾客当成自己的朋友，用对朋友的真诚之心换取顾客对自己的信任与满意。
人力主管的话
在生活中，要想让一个陌生人在最短的时间内对你产生信任，无疑是一件很困难的事。就像在商场上要和一个陌生人谈成生意，你要怎么做呢？聪明的人知道：首先要得到对方的认同和接受。只有这样你才能顺利地进入对方的世界，轻松自如地与对方进行生意上的谈判，从而实现自己的业绩目标。与客户做朋友是开拓客户的一种有效途径。
