优秀的管理人员必然是极佳的听众。倾听有双重的好处，不但得到有用的信息，还使别人觉得重要。
——玫琳凯化妆品公司创始人、总裁玫琳凯
西方有句谚语说“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴”，其用意是要我们少说多听。善于倾听，是优秀员工的一项最基本的素质。善于倾听是一个人沟通成功的出发点。倾听既是我们取得关于他人第一手信息、正确认识他人的重要途径，也是我们对他人表示尊重的最好方式。美国哈佛大学校长劳伦斯·萨默斯说过：“生意上的往来，并无所谓的秘诀……最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的尊重。”大凡优秀的人都是懂得认真聆听的人。
事实证明，让别人开口说话比自己滔滔不绝能取得更好的效果。
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。这批推销员虽然受过同样的培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10％和最差的10％作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10％，每次累计只有12分钟。
为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢?原来，他说得少、听得多，自然对顾客的各种情况、疑惑、内心想法就掌握得多。聆听的时候，可以对问题加以思考，这样，他就能采取相应对策去解决问题，业绩自然优秀。认真聆听，能给顾客充分表达自己心声的时间，同时，也能使顾客激烈的情绪得到缓冲，还能使自己充分了解顾客的需求，从而取得双赢的结局。
平庸的员工不懂得聆听，他们习惯喋喋不休地抛出自己所谓的“理由”，而不会闭上嘴巴认真听别人的想法。实际上，倾听可以有效化解危机。一次成功的商业会谈的秘诀是什么?注重实际的学者以利亚说：“关于成功的商业交往，没有什么神秘——专心注意对你讲话的人极为重要。没有别的东西会如此使人开心。”
优秀的员工都习惯静听别人的话语。英国著名的报业大亨康纳德·布莱克说过：“实际上，所有人在心底都重视自己，喜欢谈论自己，他们可不愿听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂。”一名优秀员工要做的就是多一点忍耐，认真听取他人讲话，并要鼓励对方彻底说出自己的意见。在沟通中要坚持“听听别人怎么说”的原则，把说话的机会留给别人，使其能畅所欲言，充分地表达自己的心声，使谈话渐入佳境。优秀的员工都深谙这一套“以静制动”的聆听制胜术，往往能通过认真的聆听使自己赢得成功。
那么，怎样修炼成一个善于聆听的人呢？
1.对对方提供的信息保持充分的兴趣与敏感性，不要妄自评断。因为自己的偏好是有效倾听的最大障碍，所以不要以自我为中心。如果被自己的兴趣和想法缠住，就会漏失别人想透露的东西。
2.不要预设立场。如果你一开始就认定对方很无趣或已有答案，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的都会是无趣的。抱定高度期望值会让对方努力表现出他(她)良好的一面。好的倾听者不必完全同意对方的看法，但要认真接纳对方的话语，也许他(她)说的是正确的，你也可以从中获益。
3.注重肢体语言。有关资料显示，在良好的沟通中，话语只占7%，音调占38%，而非言语的信号占55％。眼睛注视对方，不时点头称是，身体前倾，用肢体语言来表达你的注意。
人力主管的话
倾听是有效的沟通过程中最强有力的招数。一个成功的聆听者首先是一个虚心向别人请教的人，他非常尊重别人的经验和积累，总是把对方放在自己之上，因此，他总是鼓励对方讲话。当对方知道你的确是在认真听他说话时，你就能很容易得到他的信任。
