通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。
——微软创始人比尔·盖茨
在老板看来，一名优秀员工最关键的素质是解决问题的能力，尤其是在紧要关头。正如比尔·盖茨所说的那样，“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力”。
然而，解决问题不能一味靠决心和蛮力，最重要的还是要发现问题的关键。就像 “钥匙圈”故事说的那样，任意抽出一把钥匙，并问道：“这是什么地方的钥匙？”“开家门的。”“它可以用来开汽车吗?”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢?”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是找到解决问题的关键。
在日本，20世纪初的脚踏车的照明灯，要么价格太贵，要么亮度不够，要么寿命太短。当时松下幸之助对车灯进行了研究后，生产出一种新型的电池灯泡，这种灯泡可以连续发光50个小时以上，相当于原来持续时间的25倍多，市场前景不可谓不广阔。
第一批电池灯下线的时候，松下欣喜若狂。他对这种灯的销售前景信心十足，一定可以卖得很火！但是，事实并不像他想象的那么顺利，一个多月过去了，电池灯一个也没有销出去。
此时，上游的材料商已经开始催款，如此下去，要不了几天，工厂就要倒闭了！于是，松下的几个手下纷纷主张降价促销，把价格压到比改良前的电池灯还低，借此回收一部分资金，以解燃眉之急。但是，松下坚决反对这样做，因为问题的关键是以前的电池灯厂家已经把市场做坏了，人们根本就不相信自己的产品，与价格高低并不相干。人们内心拒绝的也并不是自己的产品，而是劣质的产品。只有让人们亲眼看到产品的质量，才能从根本上打开局面。
于是，松下决定采用以试促销的方法。他在每家店里都放几个电池灯，点亮其中一个，叮嘱店主一定要让灯一直点下去，看它能坚持多久。如果持续时间太短，可以不付钱；如果能够超过30个小时，那就表明产品的质量过硬。如果顾客要买，可以把剩下的卖给他。
这一招果然灵验。不过三天，所有的店主都一致叫好：“你们的灯还真不错，亮的时间比说明书上说的还要长，这样的灯从来没有见过。这是货款，希望下次再送货过来！”
就这样，不到一个月，库存的6000个电池灯就销售一空了。此后，电池灯在日本持续热销，这不仅为松下带来了滚滚财源，松下电器也因此在业界声名鹊起。
松下之所以能够在危急时刻扭转乾坤，并不在于他有多高的技巧，而在于他紧紧抓住了客户不了解产品质量这一关键，从而一举实现了事业的腾飞。
如果不能准确地界定问题，抓不住问题的关键，即使我们再努力打拼、奋力抗争，也可能不得要领、收效甚微。抓不住问题的关键，就只能盲目地从一个事务的旋涡进入另一个事务的旋涡，我们对事业的追求就只能在较浅的层次上蹒跚而行，永远也不可能进入人生发展的快车道。
只有拥有了一种对繁冗事务的透视力、一种一针见血的洞察力，我们才能透过种种假象，抓住问题的关键，从源头上、根本上找到解决问题的办法。只有这样，我们才能以一种更加游刃有余、从容不迫的姿态来面对人生的种种挑战。
人力主管的话
治病讲究对症下药，解决问题也是一样的道理，要找对关键点，抓住问题的实质。 古人说：“不为浮云遮望眼，只缘身在最高层。”当你在工作中遭遇难题、一筹莫展的时候，不妨让自己冷静下来，仔细分析一下问题，找到“症结”，对症下药。
