日月山庄第一期终于顺利交付业主，用亿佳物业挂在小区大门口的横幅的话来说就是：欢迎业主回家。
不要以为楼盘交付了就万事大吉了，其实事情反而多了起来。
业主是什么？是开发商的父母啊，父母回家了，那折腾儿女的鸡飞狗跳的事情会少吗？
杨光和工程部张晓健就正在一位业主刚入住的房子里，地毯式搜索着房屋毛病。
房屋交付后，客服部就接到第一庄正式投诉，说是自己接收的新房有至少一百条缺陷。（咦？怎么那么熟的话语？）
最要命的是，这位业主的投诉，居然是通过李红军转述给客服部的。也就是说，业主找到了总经理，直接向总经理进行的投诉。能直接找到总经理的业主，自然不是善茬。
“苗总啊，客户投诉要重视，何况这家人是金牌客户，这事你亲自带队处理。”李红军第一个就找到分管客服的苗厉风。
苗厉风一调查，原来这家业主还真有来头。男的是本市另一家地产公司的老总，和李红军交好，女的是省里的一位厅级干部。按李红军的说法，这是经济政治双重关系户，需要重点维护。
于是他带着杨光和张晓健，分别代表客服、技术和工程，给投诉业主登门处理。
投诉业主住在一号楼二楼，楼栋总共十八层，从销售上来说，是价格最便宜的一层，也是关系户通常喜欢的楼层。
“苗总，总共发现墙面裂缝十七处，地面空鼓五处，门窗渗漏三处，基本上都是工程上的房屋通病。”工程部张晓健向直属领导汇报。
杨光暗地掐指一算，距离一百条还差得很远。
“质量通病？你们的意思是这是正常的罗？我家儿子就是搞房地产的，能骗得了我们？信不信给你们找出一百条问题？”业主家还没装修入住，过来接洽问题的是他们家的老爷子，而老人家通常很难沟通。
“是是是，我们马上整改，绝不遗落任何质量问题。”苗厉风分管客服，自然有其应付之道。
“你们亿佳是全国有名的房地产公司，造的房子怎么质量那么差？”
“这是我们的工作失误，马上整改。”苗厉风应诺着，眼睛看向张晓健，“怎么这么多裂缝？”
“我们都是按图施工的呀，会不会是图纸问题？”
“杨光，你让设计院查看一下，图纸是不是有问题？”
“我已经让设计院查过了，该做的防开裂措施也都在图纸里有反映，粉刷砂浆掺防裂纤维，前面铺设钢丝网片。”杨光应对自如说道，然后犹豫了一会，“苗总，这个裂缝问题，更多的是……施工工序的问题。”
在开发公司干了这么久，杨光也有了不少职场上的经验，不再像在设计院里那样有什么问题直接说什么问题。
施工顺序问题，那就说是工程部施工问题，苗厉风是分管工程部的，说是工程部的问题，不就是说是他苗厉风的问题吗？
所以杨光一再犹豫，不过这确实是实际问题，他不得不说。
本来按照正常施工顺序，先把楼栋剪力墙结构全部施工完毕，然后从最高层开始砌户内隔墙，依次往下每层施工，这样每一层施工完后，结构和墙体都形成稳定的荷载和应力，自然就不会有大的裂缝。
而为了交付赶工期，开发商一般都让施工单位在已做好结构楼层条件许可下，就开始内墙砌筑甚至是粉刷，那么随着上部更高一层墙体施工时，重量不断往下压，原先砌筑粉刷的墙体自然就会开裂。
就算全部封顶开始全面施工完毕，由于重力还没形成稳定，过后一段时间，墙面也会形成部分沉降和开裂。
这个真和图纸无关。
苗厉风同时分管工程，也是施工管理出身，他一听杨光的话语，自然也就明白问题所在。所以他并没有像李红军那样大惊小怪，沉吟一会问张晓健：“那怎么解决？”
“空鼓和渗漏按常规做法修补，墙面裂缝可以注射聚氨酯树胶，然后重新粉刷。”
苗厉风点点头，对老爷子热情说道：“放心吧老爷子，我们一定会把你们的房子整改到位，还你一个崭新无缺陷的家。”
老爷子一把拉住苗厉风：“哎……你先别走，我还没说更重要的呢？”
他把三人领到北侧小房间窗口：“你看，你们的售楼处把我家的采光都挡死了，你让我们怎么生活？”
他们的房子是在二楼，北侧正对着就是商业改造的售楼处的屋顶，售楼处屋顶比二楼要高一些，再加上女儿墙造型，确实是会挡住一部分采光。
可是这个是北侧房间，再加上售楼处沙盘上的模型，对这户的前后情况已经都展示得很清楚了，如果这也要投诉，那就是鸡蛋里挑骨头了。
“哦，这个嘛……我先跟公司汇报一下情况，会给你们一个满意的答复的。”
在老爷子絮絮叨叨声中，三人离开业主家。
“苗总，这家人绝对是鸡蛋里挑骨头！”杨光愤愤不平。
“呵呵，杨光，其实这是个好事呀！”苗厉风慢条斯理说道。
“好事情？怎么说？”
“这说明什么裂缝啦，空鼓啦，其实都不是真正大的问题。”苗厉风给杨光解开谜底，“他们家其实要我们解决的事，就是北边房间挡光的问题。”
“这才是客户的真正诉求点！对于客服来说，找到客户真正的诉求点，就找到解决问题的根源。解决了最根本的问题，其它问题也就不是问题了。”
“原来是这样！苗总真是一针见血。”杨光恍然大悟心中暗暗信服。
苗厉风看着他问道：“这事设计看怎么解决？”
“怎么解决？除非把售楼处拆了，否则没法解决。”
“售楼处拆掉是不可能的了，顶上女儿墙部分可不可以拆？”
“技术上是没问题，可是售楼处顶上的造型就有问题了。”
“那就设计上看怎么解决造型问题吧，我看这问题就这样解决，你马上做个修改方案，回头我和李总汇报一下。”
“为了一家业主，值得这么做吗？”
“金牌业主呀，客户至上呀，杨光！”苗厉风拍拍杨光肩膀，呵呵一笑正要走，突然抬头望楼栋上方看去：
“哟，这是怎么回事，闹事吗？”
