第18章 其他礼仪常识 (1)

１．如何恰当使用姓名称谓

全姓名称谓，即直呼其姓氏和名字。如“李大伟”、“刘建华”等。全姓名称谓有一种庄重、严肃感，一般用于学校、部队或其他郑重的场合。一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方，是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”、“建华”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。

姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”“小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活的相互比较熟悉的同志之间。

我国还有乳名，即小名。使用也很普遍，只限于亲属长辈称呼晚辈或亲属平辈之间使用。到成人后，便逐渐不再使用。

２．如何恰当使用亲属称谓

亲属称谓是对有亲缘关系的人的称呼，我国古人在亲属称谓上尤为讲究，主要是：

对亲属的长辈、平辈决不称呼姓名、字号，而按与自己的关系称呼。如祖父、父亲、母亲、胞兄、胞妹等。

有姻缘关系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。

称别人的亲属时，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令爱、令侄等。

对别人称自己的亲属时，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。

对别人称自己的平辈、晚辈亲属，前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小儿、小婿等；

对亲属自己谦称，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。

３．如何恰当使用职务称谓

现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有以下几种形式：

用行政职位称呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”等。

用党内职务称呼，如“李书记”等。应该注意的是，为了密切领导与群众的关系，强调平等，克服官僚作风，党内同志之间一般不使用“×书记”的称谓，而用名字加同志作称谓，如“润德同志”等。

用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。

职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“刘会计”，不少行业，可以用“师傅”相称。

另外，随着形势的发展，新的称谓也在出现，如对归国侨胞、外国旅游者等，为了尊重他们的习惯，按照不同身份和职业，称其职衔身份。如博士、教授或“阁下”、“先生”、“夫人”，“小姐”、“女士”等等。

４．避免使用错误的称呼

常见的错误称呼无非就是误读或是误会。

误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

５．避免使用不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

６．避免使用不当的称呼

工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

７．避免使用庸俗的称呼

有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

８．避免称呼外号

对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

９．遇到上司或来访客人时的礼仪

当走廊上遇到上司或来访的客人时，如果是相对而行，应让到一侧行走，如果是同方向而行，当对方走到前面时，不可从后面超越过去，要想超越时，要先打招呼，再行超越。如果是与长辈或女性相遇，要马上站住让路。行走时如果有女士同行，必须迁就女性的步伐，让女士走在前面，男士走在后面。上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面。

１０．初次见面的礼仪

初次见面给对方留下美好的第一印象至关重要。那么，当我们与他人初次见面时，应该注意哪些礼仪呢？

1.见面的地方最好约在你熟悉的地方。因为陌生的环境会使你的行为举止变得生硬，使你看上去不那么自信，而自信在初次见面的印象中占分最多。

如果你不得已要去一个陌生的环境赴约，那么你最好先了解那个环境，尽可能早点到，熟悉一下环境，那你会显得自然而自信。

2.与人初次见面一定要准时，如果你能提前五分钟在见面地点等候，相信你开始就会处于主动地位。一定要把在路途中有可能碰到的诸如塞车等不可测因素计算在内，保证自己绝不迟到。这一点非常重要。

3.得体的环境会帮你营造一个和谐、轻松的氛围，以便双方自然地转入正题。初次见面的寒暄最好以天气、环境、交通、城市印象和公众关注的热点为话题，也可以谈及对方的工作单位，自动介绍自己单位的地点、行走路线等。这类谈话会令对方感到你对他的重视，让他有一种亲切感。寒暄的忌讳是涉及对方的隐私，比如，对方的收入、家庭住址、婚姻状况等。

当然，影响第一印象的因素不仅有以上三点，还有其他因素，如得体的着装、幽雅的姿态、富有涵养的谈吐以及合乎礼节的举止，包括递名片的方式、与人握手的轻重等，这些都是我们平时要注意的细节。

１１．交谈时的目光礼仪

和对方交谈时，注视对方时间的长短，是十分重要的。双方交谈中听的一方通常应该多注视说的一方。应经常保持双方目光的接触，长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，是非常失礼的，甚至会让人认为你有什么其他企图。要随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。

交谈中当双方都沉默不语时，应该把目光移开，以免因为一时没话题而感到尴尬或不安；当别人说错话或拘谨时，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。

１２．注意眼神约定俗成的含义

每种眼神传递的多是约定俗成的含义，不能随心所欲地胡乱使用。比如在谈判中，为了准确地把握谈判契机，掌握主动权，我们可以利用双目生辉、炯炯有神的目光，因为它是充满信心的反应，这种目光，就容易取得对方的信任与合作。假如双眉紧锁、目光呆滞无神或不敢正视对方，往往会被认为无能或者另有隐情，更容易导致不利结果。

假如你是一名推销员，就应该用安详的目光和客户对视，因为这样的目光是吸引顾客注意力的一个好办法。当你介绍产品时，额头舒展，眼神放光，能让客户从你流露出的明快而亲切的目光中产生对产品的信任感。这样有利于顺利开展工作，也有助于融洽气氛、交流思想、增进感情并且加深印象。

１３．谈话时的礼仪

说话主要是为表达自己的感情与观点，更是为扩大自己的交际圈与知识面。良好的谈话技巧和礼仪能帮助我们更好地实现上述目的。

1．参加聚会的主要目的在于拓展人际关系，如有人主动来与你说话，应乐于与之交谈。 2．别人在个别谈话时，不应上前旁听，如打算参与谈话则要先打招呼。

3．应耐心听完他人讲话，不要不顾别人的感受而强行插话。

4．有第三者想参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎，不应面无表情或表现出不欢迎的态度。

5．发现有人一直在旁边，似乎想与自己交谈时，应主动向他打招呼致意，不要视若无睹。

6．在交际场合，不高声辩论，更不能恶语伤人、出言不逊，在道别时应有风度地握手告别。

7．谈话过程中遇有急事需要处理或需要离开，应向对方说明，表示歉意才可离去。