最近有越来越多的客户反馈说,蔓莉莲舒颜系列,对于皮肤屏障修复并没有太明显的作用,只是能舒缓敏感肌,但效果也不显著,还有的客户说,使用过后还是一样会过敏。蔓莉莲微博官网下,都吵成了一片,更有甚者,都投诉了蔓莉莲公司。品牌对此事件十分的关注,让线上客服统计过来反馈的客户id,线下,只要有顾客找来,就留下联系方式跟进处理。
公司请了专家对蔓莉莲工厂进行调查,因为之前都没有出现过此类事件,只是近期这一批次的产品有问题,品牌怀疑是工厂进行生产时出了差错。
果不其然,在调查一周后,终于使事件有了眉目。原来工厂在掺对两中草药原液时,比例出了些差错,才导致这次客诉事件的产生。公司原本的公关经理前不久刚辞了职,本打算让颜荨去接替传播策划总监的职位,然后让现任的产波策划总监升职到公关经理的职位。但是现在,颜荨还在实习,事情又发生的突然,让公司有些应接不暇。
宋遇深也十分的焦急,毕竟这次事件影响大,而且还是工厂技术出现了问题,于是他创建了一个工作群“舒颜客诉群”。里面都是一些领导,包括运营他们也都在,颜荨也被拉进了这个群里。
现任的传策总监在群里发出了,对于此事件的解决方案。但是,她处理的太过于简单了,就是简单的微博公开道歉,并承诺,使用产品皮肤出现问题的客户,可以提供医院医生开出的证明,这边将承担一切费用。很显然,这个办法没有得到品牌的认可。
突然,宋遇深在群里艾特了颜荨,咨询她的想法。颜荨想了想后,回了个稍等,然后,开始编辑文字。
首先,过错方在于我们,我们需要在官网和官微上诚心的道歉,表明这次事件的原因是工厂的问题,再亮出我们对于工厂的处理方法,比如说,老旧设备的更换,故障设备的维修,以及对于工人们展开了专业知识的培训,制定了一系列的工厂规则。然后,我建议的是,可以开发新的产品,把敏感肌和皮肤修护两种功效分开,使产品的功效性更强一些。最后,给予客户赔偿,比如出示证明,我们可以赔偿医药费,只要是购买有问题批次的产品,都可以携带产品去线下的实体店,线上购物者凭订单联系线上客服,我们可以退全款。
那边的宋遇深正在等着颜荨的回复,他相信,颜荨一定不会让他失望的。而颜荨,编辑完那么一大串文字后,又检查了一遍才发出。然后,她想了想,又艾特了宋遇深。
宋遇深看见颜荨艾特他,便连忙看了消息。怎么说呢,总体来说,处理方法都是可以认可的,但是新产品的开发是需要很多时间的,万一在这期间,客户们认可了别的品牌产品。这样就会损失很多的订单。
“我知道,开发新产品需要很多时间,之前的舒颜系列不是两种功效都具备吗,只是需要把这两种功效都分开,然后在这基础上再强化一下功效,相信应该花不了多长时间的。而且,这样的改进也顺应了客户们的要求,咱们要改变就改变的明显一点,说不定新产品开发后会有意想不到的反响呢。”还没等宋遇深的反驳,颜荨又作了一番解释。
“明天上午10点,到总公司来一趟,和我出席一下董事会,今晚好好准备一下,说服董事们。”宋遇深发了这句话,颜荨有一些些愣神了,不过她还是立刻回了句“好的“。因为她知道,宋遇深不喜欢做事扭捏的人。
高亮节悄悄的走到她的身旁,笑着说:“不错呀,挺有想法的。”颜荨又开启了假笑模式:“那还用你说吗?”然后就低头看手机,没再理他。“这可是个机会哦,一定要把握住了。”高亮节说这句话时,颜荨猜不透他到底是什么情绪,想说什么。于是她反问:“什么机会?什么意思?”“没什么意思呀,就是把握住机会,就可以尽快转正,去总公司工作了。”高亮节说起这话时,有些酸溜溜的。“真的吗?我可以去总公司吗?”颜荨似乎很是开心。高亮节没有说话,而是郑重的点了点头。
颜荨经过一晚上的充分准备,再加上起了个大早,一直在衣服里挑来拣去,最后还是选择了小西装,毕竟是董事会,还是要郑重些。
刚到总公司,正好碰到了宋遇深。颜荨有些慌了神,不知道该怎么办了,宋遇深主动走过来说:“今天要加油哦!”颜荨有些受宠若惊,颤抖的说:“嗯……好的,宋哥。”颜荨意识到自己说错话了,脸刷的一下子红了。就在这时,电梯到了,然后两人就进了同一间电梯。
两人就全程无交流,气氛稍显尴尬。
今天这个会议的主讲人是颜荨,所以她早早的就在会议室里准备PPT的放映,练习自己的演讲,而宋遇深则是回到办公室里开始办公。
没一会儿,董事们都到齐了,宋遇深也来了,就坐在离颜荨最近的座位。然后对颜荨说:“你可以发表你的建议和想法了。”颜荨乖巧的点点头。
“各位董事、领导,你们好!我知道你们对于我的建议有所看法,觉得行不通,会损害公司的利益。为此呢,我特意做了个PPT,用数据来说服你们,让你们相信我……”
颜荨的PPT做的配色很好看,数据分析的也十分清晰,中间还用了些炫技,再加上她的演讲很有说服力。董事们的表情,从刚开始的不屑一顾,再到后来的有点儿意思,到最后的点头,颜荨都看在眼里,宋遇深也十分的佩服,这事儿八成是成了。
结束演讲后,到了董事们举手表决的时候了,让颜荨没有想到的是,董事们居然全票通过,立刻让负责产品研发部门的人去安排尽快研发,质检、合格证这些事情办起来可快了。董事们都散场后,有一个董事看着颜荨,对宋遇深说:“这个姑娘啊,适合做公关,处理事情有她独到的见解,想的也很全面,正好公司公关经理职位空缺,可以让她试试。”
宋遇深也倍感欣慰的说:“我也是这么认为的,但是她现在还在实习期,等到实习结束后再任职也不迟。”“好的,尽快任职才好呢,公司正缺这种人才呢。“听语气,这个董事似乎很高兴。颜荨被夸的有些害羞,笑着说:“谢谢您的认可。”董事笑着走了出去。
颜荨大喘了一口气,宋遇深笑着看着她:“怎么了?紧张吗?”“那当然紧张呀,第一次给领导说道理呢!能不紧张吗?”颜荨一吐为快,她又尴尬了,她忘记宋遇深也是领导。“我看你今天演讲时气场都变得强大了起来,和我印象中的不一样。”“印象中?你之前认识我?”颜荨有些疑惑了。
宋遇深不以为然的说:“前年暑假你不是在蔓莉莲做售前客服吗?那个时候受了委屈,一声都不吭的。”颜荨很高兴的说:“你还记得我!”她看着宋遇深的眼睛都快要发光了。
“那当然,你们的名单都是给我的,你名字很少见,所以就记住了。”
“真好,我也记得你呢。”
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