品质部在办公楼的四楼的一个大厅里，有一个叫做佐佐木的日本人是TTK公司专门驻平南电子厂负责处理品质问题。佐佐木比那个叫做成毛的家伙要可爱多了，身材差不多，但基本上时刻脸上挂着笑容。
东方红到了品质部的时候潘部长正在和佐佐木探讨着什么，不过显然潘部长的日文水平和王丽差不多，听着让人难受。不过，还好佐佐木也懂点中文，两个人还算能够沟通下去。
东方红就站在旁边听着，毕竟打断别人的谈话是一种不礼貌的行为，东方红一向有这方面的自觉。潘部长的话看来不太对佐佐木的胃口，口里嚷嚷着：“又是培训，培训，潘部长你怎么总是除了问题就是培训啊。”
潘部长看起来很尴尬的样子。
东方红就故意装作很急切的样子插嘴说：“潘部长，有什么培训啊，我可以参加吗？”
这两个人就乐了，尴尬也没有了。潘部长也明白东方红是故意这么说的，对东方红更有好感了。
后来东方红才知道，每次除了质量问题后，品质不做出的对策绝大多数不是对管理就是对员工进行培训。刚开始日本人没察觉什么，后来觉得不对劲了，也不能老是培训啊，毕竟光靠培训是不能解决问题的。
有一次中层以上的管理会议上，行政办张主任就说：“潘部长，你老说都已经培训过了，车间怎么还总是出问题。我做了一下统计，现在的员工流失率是百分之五，也就是一年过后，整个平南电子厂的管理人员已经换了百分之六十了，可能你培训过的人都已经走了，现在的工都没有接受过培训。”
现在又出了这么大的质量事故，还往培训上面做文章，日本人就有些急了。毕竟，丰田公司是一个很大的客户，不能够失去。这才有了佐佐木刚才嘟嚷。
潘部长就问东方红投诉答复写得怎么样了啊，刚才佐佐木科长还在催呢。佐佐木一听是投诉答复，就也很关注。
东方红就说初稿已经做出来了，特地来请潘部长指导下。说着就把打印出来的文稿交给了潘部长。
潘部长看了看就说：“还不错啊，格式也符合要求。最重要的心态好，出了问题不要紧，心态出了问题才是真正的问题。”
佐佐木也说这是第一次投诉答复按时出了结果，不用催了，又说看来潘部长的工作效率又高了啊。潘部长就有些得意了，把文件给了佐佐木说，这是我刚发现的人才，应届毕业生，我还想把他调到品质部呢。
佐佐木就对应届两个字不明白，问潘部长是什么意思，潘部长也答不上来。东方红就用日语告诉佐佐木说是刚刚毕业的意思。佐佐木就问东方红是不是日语专业的。
东方红说自己是自学的，口语还不行。
佐佐木听说是自学的就伸出大拇指，说东方红是“一级棒”，也就是很厉害的意思。东方红就说没有佐佐木君的中文说得好，这让佐佐木很高兴，说自己的中文也是自学的。
这样，东方红的投诉答复初稿就很快的通过了。
回到车间，黄主管就问投诉答复初稿写了没有，也就是随口问问罢了。可没想到东方红刚才给潘部长和佐佐木送了过去，通过了。
黄主管听了就很高兴，连连称赞东方红做事情有效率，有能力。
东方红就有些奇怪了，不就是一个初稿了，有什么高明的。
后来东方红才知道品质部的人都很“叼”，每次车间的投诉答复都到了品质部都要被打回来好几次，要求修改。有些投诉答复甚至只有一个标点符号的错误也要车间修改后再打印送过去，这个问题一直让车间很头痛，长久以后就没有人愿意做车间QA了。毕竟每个车间的产量都很大，一般一个月都要收到一两个客户投诉。这一次的投诉问题这么严重，车间的黄主管都做好了最坏的打算了。
东方红后来才知道在平南电子厂的管理人员最怕出质量问题，只要不是质量问题什么都好谈。
平南电子厂因为质量问题下台的高层管理人员都有，更别说是主管这一级别了。
东方红知道，初稿通过只是第一部，最重要的是最后的投诉答复让客户满意才能圆满，要不，一切都是无用功。
现在不良品的流出原因，产生原因，防止流出对策都没有太大的问题了，只是如何防止虚焊不良的产生还是没有很好的办法，自己车间管理人员都不满意，就更谈不上品质部满意，TTK满意，丰田公司满意了。
可是防止产生的对策一直是车间的主管，生产班长带着一大批的管理人员在进行研究。都两天过去了，还是没有结果。
东方红就有些着急了，因为防止产生对策不出来，自己的投诉答复就没有办法做啊。而且，必须在七天内完成最终的稿子，对策脱得越久，留给东方红的时间就越少，那时压力就全在东方红一个人身上了。
反正现在闲着也是闲着，他也到车间管理人员忙碌的地方去凑凑热闹吧。
到了生产线，白班和晚班的两个生产班长正带着自己班的生产组长们一字排开在做焊锡的实际操作。
由于车间已经停止生产了，中央空调也没有打开，车间里的温度很高。为什么温度会很高啊，因为焊锡用的烙铁嘴的温度在380度到420度之间，焊锡产生的烟雾由于车间的抽风系统也没有打开就留在车间里了。
在这样的高温下，管理人员又都很紧张，心情也不好，因此各个满头大汗的。有些女孩子看来都快坚持不住了，脸色有些苍白了。要知道，都连续焊了两天了。可是没有人请假，因为大家上一个团队啊。
丁柔的状态看起来还好，估计也是强行撑着的，让东方红有写心疼。
东方红一看这样可不行，别出事情才好啊。就跑到了公司食堂的小卖部里去买冰红茶给大家解渴。
东方红在小卖部里买了两箱冰红茶，叠在一起，扛起来就走。
在楼梯见正碰到郭总经理从办公楼里出来，就问他在干什么。
东方红就说车间里的管理人员都为了丰田公司的投诉问题焊了两天锡了，车间的温度太高，怕车间的管理人员吃不消，自己也帮不上什么忙，就做点物质上的支持。
郭总经理就笑着说：“那也不能一次扛两箱啊，要是扭了腰，你小伙子找不到女朋友岂不是会怪公司，还要报工伤啊。这样吧，我也和你一起去看看。”
郭总经理说着就上来要帮东方红拿一箱冰红茶，东方红怎么能让一个女老总干这种粗活啊，就坚持说自己能行。
还好就在这个时候，车间的统计员从人事部办事情回来了，就和郭总经理两个人抬一箱，东方红自己一个人扛一箱从楼梯上了C4车间。
到了车间，郭总经理一看情况和东方红说的没有区别啊，就开始命令所有的管理人员都停下来到休息室里先休息一下。
人都到齐了，郭总经理就说：“C4车间出了重大的质量事故，我和大家一样心里都难受，可大家也要注意休息啊。对于公司来说，公司的员工才是公司最重要的一部分。是公司领导对大家关心得不够，考虑的不够周全，也让大家受委屈了。”
郭总经理这样一说，很多管理人员的眼睛都红了。
东方红就赶紧把冰红茶送到每个人的手中，缓和一下气氛。
郭总经理又说：“这两箱冰红茶本来是东方红组长买的，但是他才刚进公司，这钱还是我来出，就当我请大家喝茶好了。”
大家就更感动了。东方红也不好意思去争，只是觉得郭总经理真是一个好领导。
喝完了冰红茶，郭总经理又说：“大家都已经研究了两天了，我觉得应该是我们的思路出现了问题。我们要充分发挥团队的力量，不能够各干各的，黄主管你主持一下会议，开一个头脑风暴法的会议。”
