销售需要在共同话题上找到双方的共同点，从而达成某种共识，令双方找到利益相通的地方，打造双赢局面。但是，在这个过程之中，如果客户在不停地扬手腕，那就证明他已经产生了不耐烦的情绪，如果销售人员不加以合理的引导，其境遇会十分尴尬。
在销售过程中，如果不想引起客户的反感且防止谈话还没有结束对方就频频扬手腕的事情发生，销售人员必须让自己在谈话过程中占据主动，与此同时还要营造一个良好的洽谈氛围。关于这个氛围，应当保持和谐、热情的基调，因为这是洽谈或销售继续进行下去的关键所在。只有顾客心情愉悦，氛围良好，销售才会取得事半功倍的效果。那么，如何才能避免客户频频扬起手腕看手表动作的发生呢？
（1）积极的谈话内容。不少销售人员在与客户交谈时，不是内容过于冗长，就是氛围过于沉重，这会令客户在很短的时间内产生厌烦，出现消极情绪。因此，销售人员一定要注意谈话的互动，让内容保持在积极而又健康的范围内，以激发客户的兴趣。
（2）抓住客户的注意力。洽谈过程中，一定要时刻注意客户的言语、表情和肢体动作，及时转换话题引起对方的注意，调动客户的积极性。
（3）用利益打动客户。用专业水平博得客户的信任，这只是销售的初级阶段。客户相信了公司，相信了产品，相信了销售人员，只能证明他有初步合作的意向，但此时的他不一定会签单，因为他最关注的还是利益问题。这个时候，销售人员要做的就是“投其所好”，用科学的分析和精确的数字来告诉客户他的收益。当客户认为这对自己有好处后，才会进一步思考下面的合作。
成交微语
千万不要小看客户不断上扬的手腕，这个小小的动作中蕴含着极其深刻的含义，它关系着客户是否存在购买意愿，是否有签单的可能。成为“世界上最伟大的推销员”是每一位销售工作者的梦想，如果你能够学会一些微表情的读心术，那么自然可以搞定客户获得利润，最终找到捷径，攀登上梦想的巅峰。
7.为何将手指放在嘴唇边
销售过程中，你是否也遇到过这样的客户：在你询问对方是否对你的产品感兴趣时，当你认为基本达成共识准备签订协议时，对方将手指放在嘴边轻轻抚摸，或者用笔头轻抵下唇？销售员小王就遇到了。我们一起来看看他的经历。
小王作为公司的销售代表去参加了一次商务洽谈会。为了拿下那个订单，小王可谓使出了浑身解数，然而对方没有想要合作的意思。最后，小王决定，将成交价格压低两个点。面对突如其来的变化，对方谈判代表显得有些手足无措，他下意识地将手中的笔轻抵下唇。小王是一个有心人，很擅长微表情读心术，通过对方的这个小动作，小王当即判断出对方虽然已经被自己的条件说动了心，但是仍然有些犹豫。
为了不再继续拖下去，小王赶忙积极地向对方承诺和保证，并且努力让对方感受到他的诚意。当对方接收到这些讯号后，便陷入了沉思，过了一会儿，对方那拿着笔轻抵嘴唇的动作不见了，他决定购买小王他们的产品。
之所以能够让交易顺利达成，是因为小王在给出了较为有利的条件后，注意到了对方的小动作——用手中的笔轻抵下嘴唇，并从这个小动作中判断出对方有些犹豫不决。为了让对方不再迟疑，小王及时地给出了更多的承诺，表达出自己的诚意，从而促使对方从“用笔轻抵下嘴唇”到“拿着笔轻抵下嘴唇的动作不见了”，对方从感到“孤立无援”到“与小王达成共识，形成统一战线”，从“犹豫不决”到“决意下单”。
小王的这次经历，可以给每一位销售人员以启发：要想读懂客户的心，就一定不能忽视对方那些不起眼的小动作。这些小动作虽然看似平常，却能反映出真实的内心世界。哪怕是简单地用手指轻触嘴唇或者用笔轻抵嘴唇，都不能忽视掉。而这样的说法并不是凭空捏造的，是心理学家通过长期的研究得出来的：
据心理学家研究，人们在缺乏安全感的时候，会下意识地将手指放到嘴唇边上，以此寻求慰藉。这个简单动作的最初起源是婴儿时期的吃奶动作：婴儿通过吸吮母亲****来获得安全感，这种潜意识会跟随人们一生，以至于成年人感受到危险存在后也渴望婴儿时期母亲给予的那种单纯的安全感受。所以，当人们感受到孤立无援或者犹豫不决的时候，就会将手指放到嘴唇边上，偶尔还会用一些实物来替代手指。
小王将心理学家的这一研究成果运用到了实际销售过程中，从而取得了销售的成功。那么，你呢？还只是一味地用嘴说而不用眼看吗？还会对那些不起眼的表情和动作视而不见吗？
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销售过程中，有时候客户出于这样或那样的考虑，迟迟决定不了是否购买此件商品。客户的内心充满了疑虑，他很可能作出将手指放到嘴唇边上的动作。倘若销售人员发现客户这个手势，就要让客户看出自己的真诚，并且给予一定的承诺让客户安心。当然，这种承诺一旦做出，销售人员就要信守承诺。
8.为何客户的双手总是紧握在身前身后
双手紧紧握在身后就是人们俗称的“倒背手”，这种手势在现实生活中非常常见。但是你有没有想过，这简单的手势却有着深层的心理含意呢？
媒体发现，爱丁堡公爵以及某些男性的皇室成员在面对公众的时候，都会习惯性地摆出这样的姿势：昂首挺胸，下巴微微翘起，双手紧握在身后。心理学家根据这一发现曾经尝试过给出解释，他们认为爱丁堡公爵和男性皇室成员的这个手部动作旨在彰显自己的权威。一些居于高位、具有一定权势的人在生活和工作中都会习惯性地做出这样的动作。
周一早上，商场刚刚开门，手表柜台就迎来了第一位客人。这位客人是位男性，年纪在六十岁左右。只见这位老者双手背在身后，慢慢踱步到柜台前，看似漫不经心地看着各种款式的手表。
手表柜台销售员小张看到有顾客光临，十分热情地接待了对方。可是，不管小张说什么，那位老者都不答语，只是静静地挑选，时不时地指出几款让小张拿出来试戴。
时间一分一秒地过去了，这位老者依然站在柜台前看手表，并不时地直起身子，将双手握在身后思考着什么。商场经理见状，连忙快步走上前去，十分有礼貌地向老者鞠躬示意。虽然这位顾客并没有表现出什么，但是从他微微上扬的嘴角可以得知，他内心十分高兴。经理让小张将几款名表拿出展柜，并亲自向顾客介绍说：“这几款都是今年的新款，款式新颖，做工考究，最能凸显男性高贵的气质，彰显成功人士的风范。”这名顾客试戴了几款之后，露出了满意的神情，爽快地购买了最贵的那只。
送走这位客户后，小张十分不解。经理看出了他的疑问，对他说：“这位客户虽然挑选了半天，但是都不喜欢。你看他刚才不时地将双手握在身后，这证明他有着显赫的背景，所以一般的手表他都不会选择。我刚刚给他推荐的那几只，都是世界顶级品牌的奢华名表，所以他一眼就相中了。”
正如商场经理所说，这种双手紧握身后的动作无论从前面看还是从后面看，都能够给人一种极具权威性的感觉。行为学家分析，摆出这种手势的人通常都非常自信。通过这样的手势，他们将自己无所畏惧的勇气和胆量全部体现出来，令威严、信心与力量与之相伴相随。
为了进一步验证此观点的真实性，行为学家以美国联邦调查局的特工为对象，进行了长期的观察，结果显示，特工在生活中喜欢将双臂自然垂直于身体两侧，其姿态与平常人并无差异。然而，当特工穿着警服、佩戴枪支之后，他们就会时常做出双手背在身后紧紧相握的手势，充分体现了特工的权威性。通过这种姿势，特工们表现出极大的自控权，在视觉上给予犯罪分子最大限度的威慑。
双手在身后紧握的动作所流露出的非语言含义为显示权威、彰显自信，而双手在身前握在一起的方式也有着各自的“潜台词”：
（1）双手在身前紧握。它的含意十分明确，那就是个体的优越感与自信的充分体现。
（2）一只手握住另一只手腕。与两只手紧握在一起不同，这个动作所表达的含意是此人内心充满挫败感，希望通过这个动作来安慰自己，从而寻找丢失的那一份威严。
（3）一只手紧握另一只手的上臂。这个动作是一种典型的防御性动作，其内心渴望得到自控权和主动权。换言之，握住手臂的手势所代表的意思就是“我并不怕你”，像极了动物世界中一只虎视眈眈准备进攻的猛兽。
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作为销售人员，只要稍加留意，你就会发现好多客户都有这些手部动作，或双手于身前抓握，或背在身后紧握，如果你忽视了这些动作所展现的信息，那么就可能做出错误的判断，或者不知如何判断。而这有可能导致你失去一个潜在的客户。
