危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。善于利用危机，会把危机变成转机，甚至迎来难得的发展机会，这都是有可能的。一般来说，危机降临时，往往对创业者形成巨大压力。但是创业者要摆脱危机，消极躲避是避不开的，因而要主动出击，但如果硬碰硬，则有被危机压跨的危险。这就需要巧以应付，把危机所形成的不利态势巧妙转化形成反弹之势，这样常常不仅能摆脱危机，还可反败为胜。所以做好危机公关，往往有可能把化解危机利用危机，把危机化为转机。
创业的公司要在发展的过程中，难免不会遇见各种危机，危机并不可怕，可怕的是不懂的利用为自己的下一步做铺垫，而是被危机带来负面影响拖垮。就像任何聪明的创业者都会犯错误，扎克伯格也是这样，为了推进Facebook的发展，他推出了一项辅助性服务，但是没想到这项服务有一个致命的设计缺陷：当用户在一个网站上买了东西，这项服务不会主动将其所参加的活动内容发送给用户在Facebook 上的朋友。但是会在网站上弹出一个小小的下拉菜单，询问用户是否不想发送那个信息。这时，如果用户不是主动地加以阻止，那么系统就会向用户的朋友发送消息。用网络术语来说，就叫做“选择性退出”。而且这个选择性退出菜单在消失之前仅出现几秒钟的时间，许多用户完全注意不到这项选择，即便注意到了也很容易错过点击。
这项服务使用户深深地感到自己的隐私受到了侵犯。许多用户气愤地认为，Facebook 是在利用用户信息获取更多的利益。扎克伯格一时大意的选择导致了这次危机，导致Facebook公司在公众心中的形象一落千丈。面对这次危机对Facebook的社会公信力造成的严重损失，扎克伯格针对用户和媒体的抱怨和指责，采取危机公关的处理方式，以最快的速度作出了回应，自己亲自写了道歉信发布在具有影响力的媒介上，向广大用户表示歉意，并对这次事件做出了一些安抚人心的公开的声明和解释。
随后，扎克伯格又推出了针对这一问题的改进程序，这次的改进让用户们很满意，并开始在朋友之间口碑相传。于是，借助这次危机事件，扎克伯格巧妙的宣传了Facebook的新功能，把危机化为一次转机，有效的推动了Facebook的发展。面对危机，扎克伯格的危机公关值得每一个创业者学习，具体来说，面对危机的时候，我们首先要尽快地掌握事实真相的原貌。这是寻求妥善处理事件的前提。所谓“知己知彼，百战百胜”，即在处理危机时，首先要明确的就是危机的症结，找到危机产生最根本的矛盾所在，才有可能找到消除危机的突破口。然后，调查研究，弄清危机来源。只有首先通过调查研究，弄清事情的来龙去脉，创业者才能为以后事件的处理做到有的放矢。
扎克伯格就是很清楚的认识到这次的危机，从根源上说，还是用户隐私的问题，所以他对于Facebook这一侵犯隐私的功能马上做出道歉。媒体的力量的危机公关中不可或缺的一部分，创业者要懂得联系传媒，争取舆论支持。由于新闻界的特殊地位，新闻媒体的影响范围异常广泛，对公众的舆论导向作用极大。所以，发生危机后，私营公司应广泛联系新闻界，利用新闻传播，增加组织的透明度，增强组织与公众之间的沟通与交流，消除事件的影响。扎克伯格的道歉信就不仅发表在Facebook上面，还在各大媒体上加以刊登，充分利用媒体的力量将自己的态度转达给大众，起到了化解危机的作用。所以在处理危机的时候，坦诚对待公众和新闻界很重要。
危机一旦发生，往往成为新闻媒介及公众关注的焦点，这时当事人的坦诚往往成为博得新闻界的信任与支持的有效武器。同时，马上做出改正姿态，维护公司形象，消除事件后果。因为在危机中公司形象极有可能受到挫伤，在处理危险的策划中，创业者要由始至终注意公司形象的维护，同时，做出顺应民心的改进，就像扎克伯格及时推出改进功能一样，借助这次危机，反而将Facebook的改进后的新功能让更多的人知道，让Facebook在看似不经意之间大大宣传了一次。对于危机，微软的创始人比尔·盖茨也曾说过一句很有深意的话，他说：”微软离破产永远只有18个月。”这句话是经典的危机防范名言。那么如何有效进行危机公关将危机化为机会呢？首先创业者要清楚危机的四个周期：
（1）危机的初期。
危机初期的主要现象是各种消息模糊不清、谣言四起、造成社会公众对公司的误解、偏见，甚至敌视。Facebook这次的新功能发布后，用户喝倒彩的阶段就是危机的初期。这一时期，创业者及公共关系人员还没有介入具体的危机抢救工作，只是刚刚开展危机沟通汁划的程序。
（2）危机稳定期。
进入这一时期后，危机的真相基本上公诸于众，扎克伯格已经清楚是Facebook的新功能又一次有侵犯用户个人隐私的嫌疑，此时，企业和社会公众都比较清楚到底发生了什么。公司也已经开始采取一定行动，创业者及公共关系人员已将相关资料分发给新闻媒介，各种谣言不攻自破，消息渐趋稳定。
（3）危机抢救期。
此时，创业者应指挥公共关系人员设立“单一信息发布中心”，及时向新闻媒介和社会公众发布危机抢救工作的最新消息。扎克伯格就在第一时间通过主要媒体向用户发布了自己的道歉信，以最快的速度表明了态度，并且让用户知道Facebook正在为弥补这个过错而努力。在发布各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众的猜疑。
（4）危机的末期。
危机抢救工作即将结束，创业者及最高管理层和公共关系人员，还需要开展一些具体的工作，妥善处理危机后事和安抚人心。同时，公共关系人员还应对危机发生的原因进行调查，写出详细的调查报告，并提出防止危机重演的计划与具体措施，扎克伯格和他的团队就在这次危机中吸取了教训，明确了用户隐私权限的底线，在日后开发软件的时候，能够有的放矢。
正所谓知己知彼，百战不殆，要想有效解决危机，让公司处境转危为安，了解危机管理的四个周期并能依此寻找到科学的解决办法，就显得十分必要。就像理查德？帕斯卡尔说的那样：21世纪，没有危机感是最大的危机。然而只有危机感是不够的，还要做到防患于未然，懂得如何做好危机公关，以下是化危为机的方法：
（1）以诚相待。
英国著名危机管理专家里杰斯特尤其强调实言相告的原则。他指出越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。一旦外界通过种种手段了解到某些事实真相，将会使公司陷于非常不利的局面。扎克伯格在处理这次危机的时候没有任何隐瞒，而是以诚相待，通过自己的道歉信告知了用户真相。
（2）借势反弹。
危机往往对公司形成巨大压力这需要巧以应付，把危机所形成的不利态势巧妙转化形成反弹之势。在平息这次危机之后，扎克伯格借助这个危机的舆论声势，为Facebook的新功能做了一次别致的宣传。
（3）休眠法。
保持清醒静观其变进入休眠状态，大力缩小公司的空间和经营范围，保留公司核心，节省开支度过现金危机，树立信用形象。休眠过后，时机一到，看准后立即动手。
（4）化敌为友。
化敌为友也是一种以退为进的方法。公司的危机来自“敌人”时，如不能战胜它，可考虑采用此方法。
（5）自揭其短。
自揭其短也是一种以退为进的方法。揭露自己的短处，不是目的，而是为了向后退一步摆脱危机，然后大步向前。
（6）求助政府。
公司在遭遇危机时，遵循一定的程序，履行一定的手续。大胆地求助政府，也是摆脱危机的好方法。
（7）求助法律
在市场竞争中，当公司因合法权益被侵害而遭遇危机时，求助法律即可摆脱危机。
（8）求助银行。
有时候大胆地求助银行不仅能摆脱危机，还可事半功倍。
（9）求助媒体。
信息时代，新闻媒体的作用可谓大矣，当公司遇到危机时，切不可忽略新闻媒体的作用。借助于媒体有时也能摆脱危机，反败为胜。
商场变幻莫测，征战在其中要时刻保持危机感。危机有糟糕的一面就有好的一面，如果能把握好化危为机的诀窍和方法就能反败为胜，掌好公司平稳前行的舵。
“青年创业路标”
俗话说，好事不出门，坏事传千里。危机事件发生后，很快就会不胫而走。如果耽搁时间，只会扩大不良影响，恶化组织在公众心目中的形象，而如果立即加以妥善处理，向公众显示出自己真挚的诚意和高超的运作能力，则可以转危为安，巧妙的通过危机公关，利用危机，把危机化为转机。
