一项大型的公关策划，既是一门学问，也是一门艺术。成功的公关策划，必须符合国情，紧扣社会主旋律。案例正是以首都劳模南下传经送宝为主线，宣扬社会主义市场经济的创新竞争法，倡导“两个文明”一起抓，宣传一流的精神，产生一流的效果，重塑了劳模形象，引起强烈的社会反响。
【案例简介】
这项系列公关策划共分为三个阶段：
1．安徽“商之都”开业庆典策划：
2．南京新街百货商店“夜劫劳模”策划：
3．北京举办座谈会进行“劳模热”项目评估。
该项策划于1996年元旦前后在皖、苏实施后，短短的半月余，中央和地方50余家新闻媒体进行了报道，其中，中央电视台《新闻联播》连续两天进行了专题和综述报道；《人民日报》在一版、四版先后发表三篇文章。春节期间，中央电视台等媒体又对参加该项活动的几位劳模进行了专访，随后，全国学习徐虎、李素丽等先进事迹的活动此起彼伏，久违的劳模形象，又回到了人们心中。
案例背景上世纪90年代初、中期，全国市场几度出现结构性疲软，“商战”十分激烈。此时，一些商业单位出现一切“向钱看”，忽略了精神文明建设，商业信誉和服务质量低下，消费者不满。同时，各地“商战”大多拼价格、拼广告，处于低层次较量。如何在全国范围贯彻“两个文明一起抓”的精神，推动优质服务，倡导奉献精神，这是我选择的策划目标。
1995年底，我接受了安徽“商之都”的委托，以商厦开业的策划，拉开了“劳模热”的帷幕，接着，又以“新百”商店的“夜劫劳模”将策划推向了高潮。通过系列策划，以及之后全国掀起的“劳模热”，那些已被人们淡忘多年的劳模形象，重新回到人们心问，重塑了“劳模的风采”。
“推动优质服务，倡导奉献精神”是我们新闻工作者和公关策划者的社会责任。在上述社会背景的前提下，“商之都”开业庆典策划，弘扬了社会主旋律；以劳模的优质服务，塑国有商业新企业的良好形象。为此，我又策划了这项活动的延伸部分——南京新街口百货商店的“夜劫”劳模的活动。
1995年12月30日深夜10点多钟，南京新街口百货商店派车到合肥，“劫”走了在安徽“商之都”开展柜台示范的北京商业全国劳模团。发生在皖、苏省城之问“夜劫”劳模之举．结束了“劳模团”在皖的系列活动，拉开了南京“新百”展示“劳模风采”帷幕，产生了持续宣传劳模效应的显著效果，一再传为佳话。
策划缘起
1995年10月，国内贸易部召开全国省厅负责人会议，请我去讲《公关策划》。课后，安徽省商业厅有关领导再三提出，希望我为安徽做一项成功的策划案例。一个月后，他几次来电话，邀请我为安徽“商之都”开业庆典进行策划。
据了解，“商之都”是安徽省商业厅和省烟草专卖局联合投资兴建的旧有大型商厦，营业大厦面积为当时华东地区国有商业之首，列入国内贸易部十大商场之一。如何使这个设施、环境均属国内一流的“商之都”，开业庆典能够一炮打响，并能产生持续效应，在当时的情况下难度很大。我决定实地调研后，再拿出方案。
思维方法
公关策划必须突社会主旋律，从宏观着眼、微观人手，大中有小，小中见大。
策划时，要想获得社会的关注，就必须将社会效益放在首位，得到社会各界的认同和支持，产生强烈的社会反响，并通过媒体参勺，取得显著成效。
有了社会效益，企业效益也必在其中。这是我多年从事公关策划的思维方法之一，也是我从事公关策划实践的总结。为实现企业战略日标，首先从社会全局考虑，分析国内商业状况，找准切人点。
针对连续几年“商战”激烈，市场出现竞争无序和损害消费者利益的状况，人们对商业道德和传统的“为人民服务”理念有着深深的盼望。在全国掀起“推动优质服务，倡导奉献精神”的热潮，推进“两个文明”建设，实现全局的宏观目标和企业微观目标。
策划一：合肥“商之都”开业庆典
【案例简介】
1996年元旦前夕，一项“推动优质服务、倡导奉献精神”的公关策划活动在安徽合肥实施。北京的全国商业劳模赴“商之都”参加开业庆典活动，构成这项活动的主旋律。首都劳模团南下传经送宝，创新而又深得民心的举措，一时传为佳话。强大的新闻效应在社会上引起强烈反响，社会各界紧接着掀起了宣传劳模奉献精神的热潮。一时间，又出现了“社会呼唤劳模，时代崇尚奉献，劳模又回到了人们心中”的景象。
显著的社会效应，达到了宏观目标，同时，也实现了微观目标，“商之都”树起了一流企业注重一流服务的良好形象，带来了持续的经济效益。
调查研究
1995年11月下旬，利用双休日，我邀约原北京财贸干部管理学院副院长邢颖，一同赴皖调研。开始了策划的第一个步骤。
抵达合肥后，得知“商之都”相距预定开业时间仅1个月，商厦里见到的是一片紧张的装修景象，从一楼到四楼的楼梯．难以插足……市场调研等项工作，“商之都”无暇顾及，一切都是空白。时间紧迫，我们马上投入实地考察，了解情况，分析研究，理出头绪，力求调研：卜作速战速决。
第二天开始，我们先后到合肥6家大商场，从商业状况、市场行情、商品档次、柜台陈列、服务质量、消费层次、消费心理、市民购买力、竞争态势等方面进行调研、分析。邢副院长是商贸专家，我们之间相互配合默契。通过调研，进行现状分析，我向“商之都”领导班子提出了策划方案。
思维方式
利用“商之都”开业庆典之机会，实现已确定的宏观与微观两个目标。
策划目标
以创新的策划，树立国有商业新企业的良好形象，力争持续性的社会效益与经济效益；推动优质服务，倡导奉献精神，全国再掀“劳模热”。
1．宏观目标：全国掀起“劳模热”，推动优质服务，倡导奉献精神。
2．微观目标：通过劳模的形象，塑造“商之都”企业形象。
3．安徽“商之都”开业庆典一举成名。
4．南京“新百”商店塑造“两个文明”新形象，扩大美誉度。
具体要求：
1．策划方案要出奇制胜，以创新举措宣扬精神文明；2．广为宣传优质服务，倡导奉献精神，以创新的策划，力求新闻效应显著：
3．北京劳模团南下传经送宝，在重塑劳模形象的同时。解决商厦新职工经验不足之难题。
4．声约开业庆典费用，以良好的企业形象求得持续效益。
策划重点
1．创新的思维，策划别开生面的开业庆典。注重策划方案的创意，不单纯追求表面形式上的热闹，而是力求见到持续性的实效。
2．通过“商之都”开业庆典的新闻效应，推动精神文明建设。
策划方案
1．邀请全国商业劳模赴“商之都”参加开业庆典活动，组织中央新闻单位记者团随同采访，以宣传劳模奉献精神为主线，推动优质服务。
2．通过全国劳模赴“商之都”柜台示范、现场传经、拜师收徒等多项活动的开展，以名师的言传身教进行传帮带，解决“商之都”
开业时新职工经验不足之难题。
3．树立“商之都”真诚待客，一流服务的形象。为推动“商之都”的优质服务开个好头。
4．以北京劳模团赴合肥传经送宝的新闻效应，吸引广大顾客，为企业带来“两个文明”的显著效益。
通过一石击多鸟、立体交叉的公关策划，立意于社会的呼唤，赢得社会的共鸣，达到强烈的反响，实现宏观和微观目标统一的效果。
方案实施
这项立意高、富有新意的公关策划方案，争得了有关方而大力支持。经商淡，北京市商委领导认为，这是一次首都商业服务质量向全国亮相的好机会，也是劳模外出交流，进行自我提高的学习机会，要当作一项政治任务来完成。
我们挑选了全国劳动模范王淑贞、刘淑琴、黄文改、肖志英、孙喜燕，全国商业劳模董克禄、卢秀岩，北京市劳模、北京市十佳营业员邓传英、冯颖共9位成员，组成首都劳模团的强劲阵容。这些“语言大师”、“被而大三”、“销售能手”、“一勺准”、“一抓准”、“一团火”
精神的传人，各怀绝技，担当此任。
与此同时。我将策划方案向新闻界同仁透露，立即引起他们极大的兴趣。中央电视台新闻联播组一名记者表示，这项策划真是太好了．我们正急着要抓重点新闻，这项内容可以作为1996年的重点内容来做。于是，10多家中央新闻单位的记者团，很快就组成了。
劳模团和记者团落实后，主要的内容已落实了两项。接着，我二赴“商之都”，安排开业庆典的有关事宜。返京后，一系列工作交义进行：召集劳模所在单位总经理会议；组织劳模团召开筹备会；落实劳模演讲材料；安排随行记者团有关事宜；联系东方航空公司“搭车”；派人去民航安徽省管理局公安处和首都机场候机楼管理处，落实劳模团送行登机、省领导机场迎接等多项工作。一路绿灯，井井有条。一件件事例，反映了社会各界对劳模厚爱的火花，仍在闪烁。
1996年元旦前夕，首都劳模团乘坐“东航”5106班机赴皖。飞行中，“东航”果然“搭车”，空姐们向劳模们献花，记者们率先摄下这个值得留念的镜头。
飞机降落合肥机场，机场上鼓乐齐鸣。安徽省副省长张润霞按事先相邀，专程来机场迎接，她对此项活动十分支持，连声说道：“感谢首都劳模团来皖传经送宝，感谢人民日报社给安徽的支持！”
‘劳模团成员离开机场，登上了挂着“欢迎全国劳模团赴商之都参加开业庆典”的汽车，在锣鼓声乐中，围绕合肥市主干道行进，引得人们好奇地观望。从而，以特殊的方式，告知市民们“商之都”的开业和全国劳模的到来。
劳模团到“商之都”，顾不上吃饭就直奔会场，早已等待着求师的职．迫不及待地上前拜师傅。这是北京的劳模首次在外地收徒，此举架起了京皖商业交流之桥。当天傍晚，劳模们各就各位，熟悉商品和柜台陈列。做好开业上岗准备。第二天清晨，劳模们穿上阵自的店服，胸佩奖章，身披绶带，他们与当时的安徽********卢荣景、省长回良玉，副省长汪洋、张润霞等一起在开业庆典上剪彩。
别开生而的庆典后，早已等候在商场门前的人群，立即随着劳模拥向柜台，争相一睹劳模的风采。
效果评估
一项大型的公关策划，既是一门学问，也是一门艺术。成功的公关策划，必须符合国情，紧扣社会主旋律。案例正是以首都劳模南下传经送宝为主线，宣扬社会主义市场经济的创新竞争法，倡导“两个文明”一起抓，宣传一流的精神，产生一流的效果，重塑了劳模形象，引起强烈的社会反响。
首都劳模来“商之都”柜台示范，消息不胫而走，人群似潮，顾客对劳模服务赞不绝几。“商之都”的柜台里。显出京城劳模的风采，他们个个都是销售能手，卖什么都抢手。消费者感到：在劳模手上买东西，是一种享受。连续几天，“商之都”从一楼到四楼，顾客挨个柜台找劳模，体会优质服务，找回了当“上帝”的感觉。他们说：从劳模的服务中，感受到奉献精神又回到了我们身边。还有的说：“商之都”开业庆典，不请明星演唱，请来京城劳模服务示范，说明这家国有大商场重视精神文明和优质服务，一切为消费者着想。
开业之初，短短的几天，“商之都”热闹非凡，营业额大大超过预期目标。“商之都”党委书记告诉记者，他站在门厂统计，有80％顾客拎着商品袋走出商厦。“商之都”总经理高兴地说：这项公关策划，不仅为商厦开业节约了大量广告宣传费，而且，取得的社会效益无法估量，经济效益也十分可观。为此，安徽省商业厅和“商之都”赠送人民日报社公关信息部一而锦旗：“京城劳模传经送宝赴商之都，党报策划意义深远效果显著”。
危机处理
企业开业庆典，省市主要领导全部到场，主管部门领导临时安排省领导剪彩，完全合情合理，自认为无需与策划人协商。但是，这种更改就会将精心策划的方案前功尽弃。因为，省市领导为企业剪彩，在当地是新闻，对中央媒体来说，一般都算不上新闻，后期的新闻效应就无法实现。只有在现场立即采取补救措施，方可达到策划方案的预期日标。
公关策划在实施中，节外生枝的事情时有发生。在实施这项策划方案中，出现的危机事件，几乎将精心策划的方案毁于一旦。“商之都”开业前一天，原先策划由劳模们剪彩的安排，临场得知进行了更换。开业庆典上宣布剪彩名单，是由省、市领导分完了10把剪刀。眼见领导们径直走向各自剪彩的位置，事不宜迟，必须冷静快速处理。我当时考虑，按原方案实施已不可能，唯有劳模与领导共同剪彩才有可能达到预期效果。经几番周折，唯有直接找********拍板，才能按策划方案进行。
我立即安排劳模们迅速排队，顺序插入各位剪彩的领导身旁；随即急忙去找“商之都”总经理询问原因，要求按原方案实施。他表示为难。让我找厅长协商；我见厅长坚持要请领导剪彩，就提补救措施：让劳模与领导共同剪彩。厅长却对我说：时间来不及了，否则就乱了。
此时，我当即立断，转身去找********，提出了请劳模与领导共同剪彩的要求。他表示同意后，我对一个个目光追随着我的劳模们大声说：准备剪彩。我的话音刚落，厅长已宣布剪彩。但我看到劳模们与领导共同剪彩场景已被摄人镜头。
事实证明：以正确的思路果断处理，方能化险为夷，正确实现原定的策划目标。
